La evolución del análisis del tráfico peatonal y cómo usarlo: operaciones y estándares

El análisis del tráfico peatonal está ayudando a las tiendas físicas a obtener los mismos conocimientos valiosos de los clientes que las marcas de comercio electrónico han estado capitalizando.

Cuando las compras en línea avanzaron, las marcas de comercio electrónico tenían ventaja en términos de datos. Podían rastrear más que cuántas personas visitaron su sitio: podían ver cómo interactuaban con su sitio y, por lo tanto, comprender el comportamiento general del cliente mientras interactuaban con la marca.

Mientras tanto, los minoristas tradicionales estaban contentos si podían obtener una cantidad precisa de compradores que ingresaron a la tienda.

Y luego vino la tecnología. Trafico peatonal El análisis evolucionó de un simple conteo de cadáveres a un conjunto de análisis más sofisticado, similar a los disponibles en línea. Ahora, minoristas basados en datos puede recopilar información detallada no solo sobre cuántas personas ingresan a su tienda, sino también sobre su comportamiento mientras están allí.

En este artículo, estamos examinando la historia y la evolución del análisis del tráfico peatonal y cómo puede usarlo en sus tiendas minoristas.

La evolución del contador de tráfico peatonal

Cuando termine, aquí encontrará contenido que otros lectores encontrarán útil:

⭐ Estudios de casos

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Primero, echemos un vistazo a la evolución del conteo y análisis del tráfico peatonal:

Cuentas manuales en la antigüedad: Hay indicios históricos de conteo manual temprano. Según el Museo Nacional de Historia Americana, "los escribas que realizaban cálculos movían pequeñas piedras o fichas de metal a lo largo de las líneas".
Contadores mecánicos: En el siglo XIX, los inventores comenzaron a crear y patentar contadores mecánicos. Estos dispositivos se usaban para contar agricultura, maquinaria y más. En 1874, Alexander Atkinson inventó un registro de conteo para rastrear cantidades de grano.
Esteras de presión: Los tapetes, plataformas y sensores sensibles a la presión fueron uno de los primeros avances destinados a contar personas. También funciona en un entorno minorista.
Rayos infrarrojos: Los mostradores de vigas se colocan en lados opuestos de la entrada de la tienda. Usan un receptor o reflector para disparar un flujo continuo de luz a través de la entrada. Cada vez que este rayo de luz se rompe, agrega una cuenta a la cuenta.
Contadores térmicos: Esta tecnología se desarrolló utilizando fuentes de calor para contar la cantidad de personas que ingresan a una tienda.
Contadores de vídeo: Los contadores de personas en video registran la entrada a la tienda y usan algoritmos informáticos para contar la cantidad de cuerpos que pasan. Los minoristas pudieron comenzar a analizar más que solo la cantidad de compradores que ingresaban a la tienda; también pudieron observar su comportamiento una vez dentro.
Conteo WiFi: Incluso más avanzado que los contadores de video, el análisis de tráfico peatonal WiFi es el más sofisticado hasta la fecha. Los smartphones de los compradores se conectan a la red y envían alertas e información al sistema sobre su actividad. Este análisis detallado muestra la cantidad de compradores, a dónde fueron, en qué áreas pasaron más tiempo, qué productos exploraron e incluso qué asociados los ayudaron.

La tecnología minorista empodera continuamente a las marcas para entender más sobre el comportamiento del cliente, construyendo relaciones auténticas e impulsando las ventas.

Cómo usar el análisis de tráfico peatonal hoy

Los minoristas pueden usar una combinación de las herramientas modernas anteriores, muchas de las cuales recurren al video y Wi-Fi, como sus principales herramientas de análisis del tráfico peatonal. “El tráfico peatonal es un barómetro crítico para los minoristas”, dice David Bairstow, vicepresidente sénior de producto, Gancho del cielo. "Con tantas señales que compiten por la atención del consumidor, es importante comprender cuántos consumidores visitan sus tiendas en relación con sus competidores".

Los minoristas pueden “identificar tendencias dentro de sus propios datos de CRM para explicar algunos de los cambios, pero no pueden armar la historia completa sin comprender el flujo de tráfico peatonal”, dice. El análisis del tráfico peatonal une todo.

“Ser capaz de ver cambios relativos en el tráfico peatonal puede apoyar o negar una tesis”. – David Bairstow, vicepresidente sénior de producto, Gancho del cielo

Los minoristas deben analizar algunas categorías clave de información:

Patrones de tráfico

Analizar cómo se mueven los clientes a través de su tienda abarca mucho. Así que concéntrese en los KPI que respaldan sus objetivos comerciales generales. Dicho esto, hay algunos puntos de datos universales a tener en cuenta al observar el tráfico peatonal:

Puntos de fricción: ¿Dónde se atascan los compradores? ¿Qué puedes hacer para que se despeguen?
Clústeres: ¿Hay ubicaciones específicas en la tienda donde los compradores tienden a agruparse o pasan mucho tiempo? ¿Qué es lo que les hace pasar tanto tiempo en este lugar? ¿Es algo bueno o malo?
Tasa de conversión: Saber cuántas personas ingresan a su tienda y cuántas personas realizan una compra lo ayudará a comprender la tasa de conversión. Este es un indicador más preciso de cuán efectivo es usted para impulsar las ventas que las cifras de ventas absolutas.
Tiempo de permanencia: ¿Cuánto tiempo pasan los compradores en su tienda? ¿Cómo se correlaciona esto con el dinero gastado y otras métricas relacionadas con la conversión?

Seguimiento del mercado

Siempre es una buena idea realizar análisis de mercado. “Compare el tráfico peatonal entre múltiples ubicaciones de tiendas y sus competidores”, recomienda Bairstow. Esto te ayudará a comprender dónde encajas en el panorama general.

Un análisis comparativo, con sus propias tiendas o las de sus competidores, sirve como una herramienta de evaluación comparativa para ver cómo se comparan sus tiendas. Con base en esta información, puede determinar si sus números de tráfico peatonal son saludables o deben abordarse.

“Los minoristas pueden ver la distancia que los consumidores viajan a las tiendas de mayor rendimiento, la demografía de los visitantes de las tiendas de mayor rendimiento, los otros minoristas agrupados en torno a las tiendas de mayor rendimiento frente a las de menor rendimiento, y las características que comparten las tiendas de alto rendimiento”, dice Bairstow. .

Atribución de marketing

Cerrar la brecha entre los datos en línea y fuera de línea es un desafío interminable. Pero, la tecnología está haciendo que sea más fácil hacerlo con éxito. Aún así, los especialistas en marketing enfrentan desafíos cuando se trata de atribución, especialmente para campañas digitales que impulsan el tráfico peatonal y las ventas en la tienda. En realidad, 60% de marcas actualmente no utiliza un modelo de atribución para las ventas de personas influyentes.

“El análisis del tráfico peatonal puede decirle si sus campañas de ventas y marketing tienen un impacto directo en el tráfico peatonal a las tiendas y si generan ventas físicas”, dice Bairstow.

Herramientas de análisis de tráfico peatonal para minoristas

Ahora, la industria no tiene escasez de herramientas de análisis de tráfico peatonal. “Es difícil tener una visión amplia de todas sus tiendas y competidores con soluciones antiguas que requieren hardware costoso como cámaras y balizas”, dice Bairstow. “Muchos minoristas están maximizando su conocimiento de sus consumidores, y aquellos que no lo están, corren el riesgo de quedarse atrás si evitan aprovechar las nuevas herramientas disponibles”.

Algunas herramientas de análisis de tráfico peatonal para revisar incluyen:

Lo mejor es examinar sus opciones con su propia investigación para determinar cuál es la mejor opción para sus tiendas y sus objetivos comerciales.

Cómo optimizar el tráfico peatonal a sus tiendas minoristas

Los datos son solo una pieza del rompecabezas. Es lo que hace con esos datos lo que tiene un impacto en su resultado final. Los minoristas deben comprender los conocimientos de sus herramientas de análisis de tráfico peatonal y, lo que es más importante, actuar en función de esos conocimientos.

Aquí hay algunos recursos para ayudarlo a hacer exactamente eso:

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