Impulsar las ventas navideñas: consejos de merchandising visual para el Barrio Dorado

Ventas en tienda contabilizadas 80% de todas las ventas durante el 2018 temporada de vacaciones. ¡Eso es enorme!

Y todos los minoristas lo saben. Es por eso que vemos indicios de Navidad y otras promociones de vacaciones de invierno en las tiendas tan pronto como las primeras hojas se vuelven marrones. 

Entonces, ¿cómo diferenciar su marca y su productos a los clientes que visitan su tienda? ¿Cómo puede cautivarlos y crear una experiencia en la tienda tan convincente que simplemente tener para comprarlo entonces y allí? 

La respuesta es comercialización visual. En realidad, 86% de minoristas están de acuerdo en que existe una correlación directa entre la comercialización bien ejecutada y las tasas de conversión.

Pero el merchandising visual en el cuarto trimestre, el Golden Quarter del comercio minorista, no es lo mismo que el resto del año. Debe considerar el contexto en el que los consumidores visitan su tienda, sus necesidades inmediatas y cómo satisfacer esas necesidades. 

Así es como puede usar la comercialización visual para impulsar las ventas navideñas: 

Cómo difiere el comportamiento del comprador en el cuarto trimestre

El cuarto trimestre marca la ajetreada temporada navideña. Estos compradores son diferentes. Tienen diferentes prioridades porque no están comprando únicamente para ellos mismos y necesitan obtener el regalo *adecuado* para cada persona especial en su lista. Además, esas necesidades de obsequios "correctas" fluctúan a lo largo del trimestre. 

“Durante el Golden Quarter, los clientes gastan en oleadas”, dice Chris Guillot de Método comercial. “Para la mayoría, las ocasiones de compra pueden variar según la semana: obsequios para anfitrionas a fines de noviembre, obsequios para maestros a principios de diciembre, artículos que deben enviarse a mediados de diciembre y más”.

Recuerde, la mayoría de las ventas navideñas de 2018 se realizaron en la tienda. Eso significa mucho tráfico peatonal y muchas oportunidades de atraer a los compradores a través de pantallas visuales.

“El Barrio Dorado suele ser el barrio con más tráfico peatonal en las tiendas físicas”, dice William Alzamora, Director de Operaciones de danatyler “La temporada de compras navideñas brinda a las tiendas la oportunidad de destacar artículos nuevos y emocionantes. Nuestras transacciones promedio suelen ser mucho más altas y los pasos en la tienda aumentan drásticamente”.

Pero sus competidores son conscientes y están realizando cambios en sus tiendas para cautivar también a los compradores navideños. “Es importante sobresalir para que su merchandising visual no se vea como cualquier otra tienda”, dice Alzamora. “Los clientes tienen la oportunidad de comprar sus productos en multitud de plataformas. Para la mayoría, puede ser la primera vez que ven u oyen hablar de su empresa. Siempre es importante causar una buena primera impresión”.

Entonces, ¿cómo pueden las marcas exactamente hacer eso durante el ajetreado cuarto trimestre? Echemos un vistazo a algunos consejos de merchandising visual para ayudarlo a aprovechar al máximo el cuarto trimestre. 

Consejos de merchandising visual para el Barrio Dorado

ser inclusivo

Muchos minoristas equiparan “las vacaciones” con solo Navidad y Año Nuevo. Pero hay muchos otros eventos y días festivos a considerar para que pueda capturar ventas adicionales. “Manténgalo inclusivo para todos los compradores”, dice Alzamora. “Las compras navideñas no son solo compras navideñas”.

Un calendario rápido: 

Octubre

• Yom Kippur
• Día de la Independencia
• Víspera de Todos los Santos
• Dia de los Muertos

Noviembre

• Día de los Veteranos
• Acción de gracias
• viernes negro

Diciembre

• Lunes cibernético
• Jánuca
• Nochebuena y Navidad
• Día del boxeo
• Kwanzaa
• Vispera de Año Nuevo

Hacer un plan

Los mejores éxitos suelen comenzar con un plan bien pensado. Esto no solo contribuye a una temporada de vacaciones sin problemas, pero también te ayuda a ver el panorama general. Por ejemplo, puedes invierta en exhibidores de merchandising visual que pueda reutilizar para usar todo el año. 

Esto también ayuda a sus equipos internos a mantenerse sincronizados, lo cual es especialmente importante durante este tiempo ocupado. Los minoristas y las marcas deben trabajar juntos para crear una experiencia cohesiva en la tienda, evitar desabastecimientos y mantener las promociones como sinónimos. 

Entiende tu espacio

Es difícil autoeditarse y priorizar durante las vacaciones, especialmente con tantos compradores en el suelo. Esto puede hacer que el espacio sea difícil de encontrar.

“Muchos minoristas tradicionales luchan con el espacio limitado para exhibir exhibiciones visuales y su selección de productos”, dice Amy Muñoz, analista de marketing de signo maravilloso. “La industria del mueble es un ejemplo perfecto de esto. Muchos minoristas ahora se están moviendo hacia la ayuda de los quioscos de pantalla táctil en la tienda para la comercialización visual con funciones como ideas de habitaciones para ayudar a los clientes a visualizar cómo se verían estos artículos en su propio espacio”.

Esto es clave durante el Golden Quarter cuando el estrés está en su punto más alto. “Los consumidores necesitan encontrar lo que buscan, rápido”.

Por lo tanto, asegúrese de que su espacio permita que los clientes se muevan libremente para que puedan comprar sus productos para marcar esa lista.

Mirar el cuadro más grande

Si bien la comercialización visual impulsa las ventas, y ese es el objetivo final, debe considerar cómo afecta esto al resto de su tienda. “Tómese el tiempo para revisar cómo sus planes de merchandising visual afectan su programación y nómina”, recomienda Guillot.

También es importante que sus equipos de comercialización, inventario y marketing estén en sintonía para que cada uno pueda anticiparse en consecuencia. 

Ir omnicanal

El merchandising visual puede impulsar otros canales e iniciativas, como redes sociales, correo electrónico y programas de fidelización. Comparta sus pantallas visuales en otros canales y anime a los compradores a hacer lo mismo con avisos, hashtags y otras señales visuales y llamados a la acción.

Convierta sus pantallas en la razón por qué los clientes vienen a su tienda en primer lugar. Por ejemplo, la asociación de Macy's con el minorista de artículos para el hogar Grandin Road dio como resultado una tienda emergente de Halloween que se podía Instagram desde todos los ángulos.  

¿Cómo haces esto? Stan Tan, director de marketing digital de de selby, recomienda alinear los calendarios. “[Los minoristas] deben asegurarse de que toda su creatividad esté alineada, y asegúrese de que la señalización llegue a las tiendas antes de publicar una publicación en Facebook, enviar por correo electrónico su campaña de marketing o actualizar el sitio web”, dice.  

No sacrifiques la experiencia del cliente

Si bien desea vender sus productos, aún es importante priorizar la experiencia del cliente. Esto es lo que le da a su marca una reputación con el tiempo. Si bien los enfoques de ventas anticipadas pueden funcionar a corto plazo, una mejor estrategia a largo plazo es priorizar al cliente. 

“Como vendedores, asumimos el papel principal en la relación comerciante-cliente”, dice Guillot. “Durante la temporada navideña, esto puede ser una ventaja o un desvío, especialmente si las señales de venta son demasiado agresivas y no están sincronizadas con la forma en que sus clientes quieren ser comercializados”.

yot en realidad puede ser una herramienta para mejorar la experiencia del cliente. “El merchandising visual no solo significa decorar para que la tienda se vea bien”, dice Tan. “La comercialización visual también puede significar el uso de señalización informativa y direccional para ayudar a los clientes en su decisión de compra cuando están en su tienda”.

Y esas no son las únicas formas en que la comercialización visual mejora la CX. Puede ayudar a descubrir productos o agregar conveniencia como una "ventanilla única" para los obsequios. 

Actualizar pantallas a menudo

Una cosa que debes evitar es que se vuelva obsoleto. Guillot recomienda tener en cuenta las actualizaciones de las pantallas a medida que elabora su calendario de merchandising visual para el Golden Quarter.

“Como minorista, la recomercialización frecuente ayudará con la productividad de su inventario y, por lo tanto, la rentabilidad”, dice. “Descubrirá que está respondiendo a las existencias de movimiento lento a principios de la temporada”.

“Planifique algo que sea dinámico y se pueda actualizar con frecuencia”, dice, refiriéndose a algo que sea emocionante, que cambie constantemente y que siga atrayendo a la gente. “Una de las cosas más costosas que puede hacer durante este período es tomar una acérquese al merchandising visual a la 'configúrelo y olvídese'”. En otras palabras, no deje que sus exhibiciones se vuelvan obsoletas. 

Ella dice que al actualizar sus pantallas, puede presentar productos de nuevas maneras. De lo contrario, los clientes podrían haber pasado por alto estos productos, pero verlos en exhibición de una manera creativa puede inspirar una compra. Actualizar regularmente las pantallas también mantiene al personal alerta y familiarizado con todos sus productos. 

¿Con qué frecuencia debe cambiarlo? Al menos semanalmente, recomienda Guillot. “Planifique esto para un lunes, después de haber revisado el negocio de la semana pasada”, aconseja. “Se alegrará de haber dedicado tiempo a centrarse en la comercialización dinámica y rentable. Si no necesita cambiar nada esa semana, ha recuperado el tiempo de su día”.

no olvides realizar una auditoria tus tiendas para cumplimiento de comercialización durante esta época clave del año. Entrar en sus tiendas dará el paso correcto de que el merchandising es una prioridad.

Colaborar

Para hacer un toque extra con sus pantallas visuales, considere asociarse con otra marca. Esto amplía su alcance y pone su marca frente a una nueva audiencia. Además, los socios de la marca pueden traer nuevas ideas a la mesa para exhibiciones visuales únicas en las que quizás no haya pensado por su cuenta.

Ofrecer comodidades

La mentalidad de compras navideñas es diferente a la de su cliente habitual. Están en una misión y el tiempo juega en su contra. Cree ideas de paquetes de productos o mercadería alrededor de personas para que su exhibición sea una especie de guía de regalos. 

“Puede aumentar la lealtad a la marca atendiendo a sus clientes de una manera nueva”, dice Guillot. También recomienda cambiar las exhibiciones de acuerdo con lo que los compradores puedan necesitar en esa época del año. 

Apela a las emociones

Las vacaciones son un período emotivo. El estrés, el sentimentalismo y la emoción están en su punto más alto, y los minoristas que saben cómo apelar a estos sentidos agudizados ven el mayor éxito. 

Toque las fibras del corazón con una exhibición visual que cuente una historia emocional: esta es una época del año en la que las personas se sienten sentimentales y orientadas a la familia, juegue con estos temas para conectarse con ellos.

Avanzando con tu visual merchandising

La comercialización visual es importante durante la temporada navideña. Quiere sobresalir, pero no interponerse en el camino de los ocupados compradores de temporada. En suma: 

• Sea inclusivo: Recuerde, no se trata solo de Navidad. 
• Haga un plan: Las vacaciones están ocupadas; un plan hará que todo vaya más suavemente. 
• Entiende tu espacio: Haz el mejor uso de él. 
• Mire el panorama general: ¿Cómo encajan sus visualizaciones en su estrategia y campañas generales del cuarto trimestre? 
• Vaya omnicanal: Piense en las redes sociales en particular. 
• No sacrifique la experiencia del cliente: las pantallas deben mejorar la experiencia, no restarle valor.
• Cámbielo: manténgalo emocionante y fresco.
• Colabore: quítese un poco de presión e invite a las marcas a asociarse con usted en las pantallas. 
• Ofrezca comodidades: los compradores navideños tienen necesidades únicas, atiéndalas.
• Apele a las emociones: Conéctese con los consumidores en un nivel emocional para infundir confianza y fomentar más compras. 

¿Necesitas más inspiración? ¡Vea la lista de blogs a continuación! El cuarto trimestre es un momento emocionante. Aproveche al máximo su merchandising visual para impulsar las ventas en la tienda y asegurarse de que su marca tenga una feliz temporada navideña.

OTROS RECURSOS DE COMERCIALIZACIÓN

Referirse a categoría de comercialización para ver listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la comercialización.

Sobre el Autor:

Alejandra Sheehan

Alex es un redactor que trabaja con empresas B2B en los sectores minorista, de comercio electrónico y de viajes para crear estrategias y contenido experto de formato largo, sitios web y blogs. Puedes ver su trabajo en sitios como Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 y más. thealexsheehan.com.