En las últimas semanas, muchos minoristas han tenido que cerrar tiendas rápidamente en respuesta a las recomendaciones y órdenes gubernamentales relacionadas con el COVID-19. Esto significa que las plazas y los centros comerciales que alguna vez fueron concurridos ahora están llenos de tiendas vacías, a menudo llenas de mercancías. En algunas áreas, los allanamientos comerciales aumentan 45%. Así es como un minorista está usando Bindy para mantener seguras las tiendas cerradas durante el COVID-19.
CLIENTE
Cadena nacional de muebles con más de 165 tiendas en Estados Unidos y Canadá.
PROBLEMA
El minorista debe asegurarse de que las tiendas cerradas sean seguras y que no se produzcan daños a la propiedad. El uso de correo electrónico o Excel para este tipo de iniciativa sería demasiado lento y laborioso. La oficina central tendría que esperar a que los gerentes de distrito envíen respuestas en lugar de tener acceso instantáneo a los resultados de la inspección y las fotos.
Con el correo electrónico y Excel, la oficina central no tiene forma de hacer cumplir las fotos obligatorias. Además, dado que los gerentes de distrito visitan las tiendas con regularidad, la oficina central necesitaría recopilar respuestas y generar tendencias en cientos de inspecciones, lo que lleva mucho tiempo y es propenso a errores.
Si se reportan robos, daños o problemas ambientales (como inundaciones o un mal funcionamiento de la alarma), el minorista debe poder responder rápidamente para resolver el problema y mitigar el impacto financiero.
Los problemas deben informarse de una manera que se pueda rastrear para que se resuelvan de manera oportuna. En un momento en que los empleados trabajan de forma remota, el correo electrónico y las llamadas telefónicas no brindan una verificación rastreable en todas las ubicaciones.
En cambio, el minorista usó encuadernado.
EJECUCIÓN DE LA SOLUCIÓN
El minorista creó rápidamente un nuevo formulario personalizable utilizando el creador de formularios de Bindy. Se requieren fotos obligatorias para las áreas de riesgo clave (puertas, plomería, almacenamiento de mercancías, etc.) para proporcionar evidencia visual con sello de fecha del estado de cada tienda.
La lista de verificación se implementó en las aplicaciones para dispositivos móviles, tabletas y PC de los auditores en tiempo real. Los auditores utilizaron la lista de verificación para visitar las tiendas, adjuntaron fotos para verificar la seguridad de la tienda o registrar los daños a la propiedad. Cuando hay daños, los auditores asignan planes de acción a los departamentos apropiados con fechas de vencimiento para garantizar la resolución.
Con Bindy, la lista de verificación se puede actualizar periódicamente y volver a implementar instantáneamente a medida que cambia la situación. Debido a que Bindy tiene una jerarquía integrada "hecha para minoristas", los datos de la tienda se almacenan en silos para proteger la confidencialidad y la visibilidad.
La oficina central puede ejecutar informes en tiempo real para realizar un seguimiento de las tendencias y ver el estado de todas las tiendas. Pueden ver instantáneamente cuándo se informan daños o infracciones de seguridad, así como realizar un seguimiento de las medidas de seguimiento para verificar la resolución.
Por ejemplo, la oficina central puede ver si los inodoros tienen fugas o no, las puertas tienen evidencia de un intento de robo, hay plagas y las áreas de almacenamiento de mercancías están secas y a la temperatura adecuada para evitar daños.
El minorista puede monitorear las tiendas de manera proactiva. Esto significa que cuando se levanten las restricciones gubernamentales y las tiendas puedan reabrir, este minorista no se verá abrumado por daños no denunciados, robos u otros problemas que causen demoras.
Cómo ayuda el software de inspección
La capacidad de recopilar y responder rápidamente a los problemas es clave para enfrentar una crisis. Con encuadernado, los franquiciadores, los gerentes de operaciones y de distrito pueden crear o cargar formularios personalizados y listas de verificación para verificar las tiendas cerradas y responder de manera proactiva a los problemas. Esto ayuda a minimizar los costos y respalda la reapertura de tiendas más rápido. A continuación, varias características que pueden ayudar a los minoristas a mantener seguras las tiendas cerradas durante el COVID-19.
fotos obligatorias
Ver el estado de las tiendas de forma remota. Solicite a los auditores que capturen fotografías de áreas de riesgo clave como entradas, salidas, carga de documentos, cámaras de seguridad, plomería, áreas de almacenamiento y salas de inventario.
Solicitar una inspección
Con Bindy, los minoristas pueden usar el módulo de tareas para enviar una solicitud de inspección para garantizar que las tiendas estén seguras. Establezca una fecha de vencimiento y envíe la solicitud al instante. Vea la tasa de finalización y los resultados de la inspección en tiempo real en todas las ubicaciones.
geocercas
Con Bindy, los minoristas pueden aplicar geofencing a los formularios. La geovalla requiere que el usuario que inicia una inspección esté en la ubicación o muy cerca de ella. Esto garantiza que los datos recopilados estén vinculados con precisión a una ubicación.
Duración
El tiempo de finalización se registra para que la oficina central pueda ver si los auditores pasaron suficiente tiempo en la tienda para ser exhaustivos.
formularios personalizables
Los minoristas pueden crear tantos formularios como necesiten para monitorear la seguridad de las tiendas. Si hay diferentes tipos de tiendas, la oficina central puede usar etiquetas de ubicación para limitar las secciones del formulario o los elementos (preguntas) a las ubicaciones relevantes.
A medida que cambien las necesidades, vuelva a implementar los formularios al instante para que los auditores siempre trabajen con la información más actualizada.
Acciones correctivas
Cuando se identifiquen problemas como alarmas defectuosas, cámaras rotas o daños por agua, asigne un plan de acción para garantizar la resolución. Adjunte fotos para ilustrar el incumplimiento. Cuando se resuelve, los usuarios finales también pueden adjuntar fotografías para demostrar la resolución.
Ejecute informes rápidamente desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo para realizar un seguimiento de la resolución en tiempo real.
Use Bindy para mantener seguras las tiendas cerradas. Cuando llegue el momento de reabrir, Bindy puede ayudar a preparar las tiendas. aquí hay una muestra Lista de verificación de reapertura de tiendas para obtener ayuda para que los minoristas comiencen.
