Cuando se trata de lanzar campañas de marketing, las marcas ya no pueden darse el lujo de pensar en silos. Es decir, no se puede pensar en términos de iniciativas “físicas O digitales”.
Las campañas de CPG no deben clasificarse simplemente como "en línea" o "fuera de línea". En estos días, las más exitosas son las campañas que están completamente integradas tanto en el ámbito digital como en el físico.
En otras palabras, sus activos en línea y fuera de línea deben trabajar juntos y generar resultados a través de diferentes canales.
En esta publicación, arrojaremos luz sobre las formas de ayudarlo a hacer precisamente eso.
Use su inventario físico para atraer usuarios en línea
Qué mejor manera de atraer clientes que hacerles saber que los productos que buscan están disponibles en la tienda. en este momento?
Muchos compradores modernos, particularmente aquellos en sus dispositivos móviles, anhelan una gratificación instantánea. Es por eso que si su tienda o marca puede estar frente a los clientes justo cuando buscan comprar, entonces tiene una buena oportunidad de convertirlos.
Una solución que le permite lograr esto es Anuncios de inventario local de Google. Estos anuncios “muestran sus productos y almacenan información a los compradores cercanos que buscan con Google. Cuando los compradores hacen clic en su anuncio, llegan a una página alojada en Google para su tienda, llamada escaparate local. Los compradores usan el escaparate local para ver el inventario en la tienda, obtener el horario de la tienda, encontrar direcciones y más”.
Aquí hay un ejemplo. Una búsqueda móvil en Google de "pasta de dientes para dientes sensibles" muestra contenido patrocinado de tiendas cercanas que venden marcas de pasta de dientes relacionadas con la búsqueda.
Al hacer clic en un anuncio, se accede a una página de producto dedicada que contiene información sobre el artículo, así como detalles sobre la recogida en la tienda.
Si aún no lo ha hecho, explore los anuncios de inventario local de Google y vea si tiene sentido incluirlos en su combinación de publicidad y marketing. Si tiene una tienda minorista, cargue sus productos en la plataforma de Google para crear anuncios locales. Si está trabajando con minoristas, coordine con ellos para asegurarse de que sus productos aparezcan cuando los consumidores locales realicen una búsqueda relevante.
Use ofertas multicanal (y entretenimiento) para impulsar el tráfico y las ventas
Las ofertas siempre son populares entre los consumidores, y si las combina con un gancho convincente junto con un enfoque multicanal, estará en una excelente posición para atraer a los compradores en los ámbitos digital y físico.
Una marca que logró esto con éxito es Snickers. El año pasado, la compañía dio a conocer su “Hungerithm” (es decir, un algoritmo), que medía el estado de ánimo de Internet y ajustaba los precios de sus barras de chocolate en consecuencia en las tiendas 7-Eleven. Inspirado en el mensaje de la marca "No eres tú cuando tienes hambre", el algoritmo redujo los precios de Snickers en función de lo enojado que estaba Internet.
Cuanto más molesto estaba Internet, más bajos eran los precios.
Las personas podían usar sus dispositivos móviles para rastrear los precios de Snickers, y cada vez que los precios bajaban, los consumidores recibían un cupón móvil que podían canjear en cualquier tienda 7-Eleven.
Mira el video para saber cómo funciona: Snickers: Ritmo del hambre
Reutilice los activos existentes para diferentes canales
Una excelente manera de hacer que varios activos y canales funcionen juntos es reutilizar cualquier material existente en otras plataformas. Por ejemplo, Clinique reutilizó sus anuncios impresos como videos de YouTube y obtuve excelentes resultados.
También está Veet India, que adaptó su comercial de televisión existente para anuncios de video en Facebook. Según la red social, Veet recortó el anuncio original y luego colocó el mensaje al principio para optimizarlo para dispositivos móviles.
“Los anuncios animaban a las mujeres a compartir fotos de sí mismas haciendo alarde de sus brazos y piernas. A cambio, podrían ganar la oportunidad de festejar con el embajador de la marca y la estrella de Bollywood Shraddha Kapoor, quien también encabezó el comercial de televisión, los anuncios de video y los anuncios fotográficos”.
¿Los resultados? Según Facebook, "Veet llegó a 18 millones de mujeres en cuatro meses y vio un aumento de 22% en las ventas en la tienda".
Use exhibiciones en la tienda y empaques de productos para impulsar el compromiso en línea
Hasta ahora hemos discutido cómo las marcas están impulsando a los usuarios en línea a la tienda. Pero, ¿y si una campaña funcionara al revés? ¿Se pueden utilizar los activos físicos para impulsar la participación en línea?
La respuesta es sí.
Puede utilizar activos físicos como exhibiciones en la tienda y empaques de productos para entregar contenido que aliente a los compradores a obtener más información, interactuar y hablar sobre su marca.
Caso en cuestión: Frito-Lay. Hace unos años, la marca lanzó una iniciativa móvil de realidad aumentada para conectarse con los consumidores en las tiendas minoristas.
comercializador móvil informó que "los usuarios pueden descargar la aplicación gratuita Skylanders Giants In-Store Adventure y luego escanear las pantallas en la tienda, así como los paquetes variados de Frito-Lay de edición especial para ver a uno de los personajes del juego aparecer en su dispositivo móvil".
Como resultado de la iniciativa, Frito-Lay vio un aumento en las descargas de aplicaciones móviles y en las redes sociales.
Otro gran ejemplo proviene de Gillette, que usó el empaque de su producto físico para impulsar el compromiso digital.
Según Wayin, “para coincidir con el lanzamiento de su Mach 3 Razor, la marca creó un cuestionario simple pero enormemente efectivo que ofrece la oportunidad de ganar un auto HSV Clubsport R8”. Todo lo que los clientes tenían que hacer era comprar una maquinilla de afeitar Gillette Mach 3, realizar el cuestionario en línea y enviar el código de barras único del producto que vino con su compra.
La campaña no solo impulsó la emoción y el compromiso, sino que también aumentó las ventas de Gillette justo en el momento del lanzamiento de su nueva afeitadora.
No se trata solo de activos, se trata de personas y procesos
El rendimiento de sus campañas multicanal no solo depende de sus activos; su gente y sus procesos son igualmente críticos para el éxito de sus esfuerzos.
La estrecha coordinación entre los equipos es importante al planificar e implementar sus campañas. Esto es especialmente cierto cuando trabaja con tiendas minoristas. Asegúrese de que su equipo y los que trabajan en el lado minorista estén alineados en cada etapa de la campaña.
Por ejemplo, si está ofreciendo un descuento multicanal como la iniciativa Hungerithm de Snickers, deberá asegurarse de que todos los minoristas participantes sepan cómo funciona la promoción, sus términos y condiciones y quién puede canjearlo.
¿Sus campañas aprovechan las exhibiciones minoristas y el empaque del producto? Luego, asegúrese de que esos activos estén configurados correctamente en la tienda. Envíe a sus socios instrucciones detalladas, fotos y materiales para que puedan implementar correctamente sus iniciativas, luego realizar auditorías de tienda para evaluar su ejecución.
También está la cuestión del seguimiento de los resultados de su campaña. El marketing multicanal requiere recopilar los datos correctos para poder medir y atribuir resultados como ventas y reconocimiento de marca.
Para hacer esto, usted y sus socios minoristas deben acordar qué datos compartir y cómo hacerlo.
¿Con qué frecuencia generarán informes y cómo se compartirá la información? Para obtener los mejores resultados, utilice una plataforma basada en la nube que permita a los usuarios compartir información en tiempo real. Existen soluciones en el mercado que ofrecen capacidades de importación de terceros, para que sus socios puedan enviar sus datos directamente a su sistema.
Compliantia, por ejemplo, ha almacenar soluciones de datos que permiten a las marcas importar datos de terceros, como ventas, recursos humanos o inventario, y mostrar estos datos de forma segura en las tiendas, en cualquier momento y en cualquier dispositivo.
Tu turno
¿Puede dar otros ejemplos de campañas multicanal ganadoras? Compártelas en los comentarios.
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