La comunicación efectiva es uno de los pilares de una organización minorista bien administrada. La comunicación abierta genera confianza entre los gerentes y los empleados y crea un mejor ambiente en la tienda. No solo eso, sino que los miembros del equipo necesitan comentarios honestos de sus líderes para poder hacer bien su trabajo y ejecutar los programas minoristas correctamente.
Como tal, mejorar la comunicación en la tienda debe ser una prioridad para quienes ocupan puestos de liderazgo, en particular, los gerentes de distrito y los gerentes de tienda. Es importante evaluar sus métodos y asegurarse de comunicarse con cada empleado de la mejor manera posible. También debe configurar los sistemas y procesos correctos para entregar información y realizar un seguimiento de los comentarios. Esto mantiene a todos en la misma página en todo momento.
Si es gerente de una tienda o un distrito minorista y busca mejorar su juego de comunicación, esta publicación es para usted. Consulte estos 5 consejos y vea cómo puede aplicarlos a su negocio.
1. Escucha a tus subordinados
Este consejo se aplica tanto a los gerentes de tiendas minoristas como a los gerentes de distrito. Parte de ser una comunicación efectiva radica en abordar las preocupaciones o situaciones específicas de cada miembro del equipo. No podrá hacer esto de manera efectiva si no escucha a su equipo. Es por eso que antes de pronunciar un discurso u ofrecer comentarios, asegúrese de escuchar a su empleado.
“Los gerentes minoristas pueden escuchar más”, dice Daniel Robbins, ex gerente de distrito y ahora CMO de Centro facial OC. “Veo muchos líderes que, cuando entrenan a sus equipos, hablan más sin escuchar realmente”.
Continúa, “cuando escuchas, encuentras oportunidades, escuchas sus preocupaciones y las razones por las que sienten que no pueden tener éxito”.
Ser un buen oyente también hace que su equipo sea más receptivo a lo que tiene que decir. Esto es particularmente cierto si está entregando retroalimentación correctiva.
“Mientras menos personas sintieran que sus gerentes los escuchaban, más probable era que creyeran que sus gerentes no estaban siendo honestos y directos”. – Revisión de negocios de Harvard
En otras palabras, si sus subordinados sienten que no los está escuchando, es menos probable que confíen en usted.
Además, la investigación de HBR encontró que, si bien las personas generalmente están abiertas a recibir críticas constructivas, están "significativamente menos interesadas" en escuchar comentarios correctivos si sus gerentes no escucharon su punto de vista.
¿La comida para llevar? La comunicación efectiva significa escuchar antes de hablar. Escuche a los miembros de su equipo, y solo cuando comprenda de dónde vienen, debe ofrecer su opinión.
2. Fomenta la comunicación bidireccional
Ya sea que esté administrando una sola tienda o un grupo de tiendas, es esencial comunicarse de tal manera que cree una plataforma para el diálogo de ida y vuelta. Desea que los miembros del equipo sientan que pueden contribuir a la discusión y, en última instancia, al éxito de sus campañas minoristas.
Un gran escollo a evitar, dice Jeffrey P. McNulty, autor de El último manual de venta al por menor, es comunicarse “con una mentalidad de 'mi camino o la carretera'”. No desea fomentar un entorno que menosprecie o descarte ideas que no están en línea con sus puntos de vista, agrega.
Meaghan Brophy, analista minorista sénior en Apto para pequeñas empresas, ofrece un consejo similar y recomienda que los gerentes (en particular, los gerentes de distrito) fomenten la comunicación bidireccional entre ellos y sus equipos de tienda.
Según Brophy, uno de los errores más grandes que ha visto cometer a los gerentes de distrito es cuando "imprimen planogramas, cuotas de ventas y materiales de marketing sin tener conversaciones de ida y vuelta con los gerentes de las tiendas para discutir la estrategia y la ejecución".
Comunicación efectiva Elimina la comunicación unidireccional
Hay mucho valor en decirle a la gente cómo administrar una tienda, especialmente cuando se trata de ejecutar las pautas de la marca y las medidas de seguridad. Solo asegúrese de hacerlo de una manera que no aliene a su equipo. En cambio, desea que los empleados sientan que están siendo escuchados. (Como se mencionó anteriormente, no escuchar es perjudicial para las relaciones gerente-empleado y para el negocio en general).
Tener un enfoque de comunicación "unidireccional" también lo lleva a perder ideas que podrían mejorar sus campañas. Los gerentes pueden tener la ventaja de ver las cosas a un nivel superior. Sin embargo, sus empleados en la tienda tienen experiencia en el terreno que puede ser invaluable al ejecutar campañas a nivel local.
3. Adapte su enfoque a cada individuo
"Es de vital importancia que los gerentes se comuniquen con sus empleados de una manera convincente y motivadora para cada persona en función de sus preferencias individuales", dice Cecily Sweet, JD, MBA, consultora de negocios minoristas en Talento Plus, Inc..
“Un enfoque único para todos es cada vez más improductivo con la fuerza laboral actual. Los gerentes deberían considerar o, mejor aún, preguntar a sus empleados qué motivadores impulsan su desempeño”.
La mejor manera de determinar el enfoque de comunicación correcto es preguntar a sus empleados. Hable con ellos acerca de sus estilos de aprendizaje. Además, descubra sus principales motivadores y conductores.
Una cosa que se debe evitar, según Sweet, es usar solo su método preferido para el entrenamiento y la comunicación.
“El hecho de que el gerente lo sienta bien no significa que sea lo mejor para el empleado. Teniendo en cuenta los tipos de discusiones que tienen en el día a día, los gerentes deben considerar qué estrategia de comunicación funciona mejor para cada empleado para predecir mejor la respuesta y después de la comunicación del gerente”, recomienda.
4. Realiza visitas a la tienda
Si bien hay mucho valor en las herramientas de comunicación modernas, ninguna cantidad de tecnología puede reemplazar la comunicación real cara a cara. Por eso es fundamental que los gerentes de distrito y de tienda programen visitas a la tienda varias veces al año.
Como dice Carlos Castelán, Director General de El Grupo Navio dice, "ir a visitar las tiendas en persona permite a los líderes recopilar comentarios cualitativos sobre cómo apoyar mejor a los líderes regionales y de la tienda que, a su vez, permitirán que los empleados de la tienda sirvan mejor a los clientes".
Agrega, "aparecer en persona de forma semirregular construye relaciones más sólidas, así como el hecho de que permite conversaciones más informales (¡que es de donde provienen los comentarios más honestos o perspicaces!)".
Castelán comparte un ejemplo de cuando realizaron visitas a la tienda con uno de sus clientes minoristas. En una ocasión, almorzaron con el gerente regional y un empleado clave, y la reunión resultó en una gran comprensión y una mayor relación entre las dos partes.
“Más allá de identificar áreas sobre cómo podríamos apoyar mejor al equipo de campo, nos fuimos con información valiosa en términos de lo que los clientes buscaban para expandir mejor algunas de las nuevas ofertas de servicios a otras tiendas”, dice.
Sin embargo, no se trata solo de recopilar información. Como señala Brophy, las reuniones en persona generan confianza y ayudan a garantizar que sus programas y campañas se ejecuten bien.
Las visitas cultivan relaciones
Y las relaciones son clave para una comunicación efectiva. “Haga de las visitas en persona una prioridad”, aconseja. “Tomarse el tiempo para crear una relación con cada gerente de tienda es importante para generar confianza. Esta confianza ayuda a los gerentes de distrito a garantizar que los gerentes de tienda sigan las pautas, y los gerentes de tienda pueden confiar en que los gerentes de distrito tienen en mente sus mejores intereses”.
Brophy agrega que las visitas a la tienda permiten a los gerentes de distrito comprender mejor los aspectos únicos de las diferentes tiendas. “No hay dos lugares iguales”, enfatiza.
Como tal, tomarse el tiempo para revisar diferentes ubicaciones le permite sintonizar con los matices de cada tienda. Esto le permite crear programas atractivos que se adaptan a cada ubicación.
5. Utiliza las herramientas de comunicación adecuadas
Los gerentes deben estar en contacto con sus tiendas en todo momento. Así que asegúrese de armarse con herramientas de comunicación que respalden sus necesidades en el comercio minorista. Idealmente, su plataforma debería permitirle:
Comunícate al instante con tu equipo. El comercio minorista es un entorno acelerado. Necesita un sistema que pueda mantenerse al día. La mensajería instantánea es una funcionalidad útil que le permite ponerse en contacto con su equipo rápidamente.
Comparta medios enriquecidos como fotos y videos. Las imágenes son esenciales. Particularmente cuando se trata de ejecutar programas en la tienda. Si una promoción debe mostrarse de cierta manera, será más eficiente cuando mostrar gente cómo se hace en lugar de decirles qué hacer.
Simplifique y administre sus comunicaciones desde un solo lugar. El uso de múltiples canales (correo electrónico, SMS, chat, etc.) hará que la información se escape por las grietas. Además, es posible que los miembros del equipo no reciban los mensajes. Evite todo eso utilizando una única plataforma para todos sus mensajes, seguimientos y elementos de acción. No solo simplifica el proceso de comunicación, sino que facilita que todos busquen mensajes, lo que facilita la recuperación de información.
¿Necesita una solución que pueda lograr todo lo anterior? encuadernado tiene una plataforma robusta que allana el camino para una comunicación efectiva entre equipos. Características tales como Mensajería instantánea, calendarios colaborativos, y plan de acción asegúrese de que los gerentes y los empleados permanezcan en la misma página y que las campañas o los pasos de acción se realicen a tiempo.
La palabra final: mejore sus habilidades y procesos de comunicación minorista
La comunicación siempre ha sido una parte vital del éxito minorista y seguirá Seguir ser un componente importante, ya que el mundo minorista se vuelve aún más acelerado y competitivo. Mejorar sus habilidades de comunicación y adoptar las herramientas adecuadas asegurará que usted y su equipo no se queden atrás.
Sobre el Autor:
Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.
