Los Estados Unidos, Canadá, Europa y Australia están experimentando un aumento en el envejecimiento de sus poblaciones. En los EE.UU 10,000 personas cumplen 65 años todos los días, y en poco más de una década, el 20% de la población estadounidense tendrá más de 65 años. Ya en 2016, 15% de la población de Australia tenía más de 65 años. El envejecimiento de la población implica una mayor demanda de servicios sanitarios. Para la farmacia minorista, esto significa que sus clientes mayores son más importantes que nunca para sus resultados.
De acuerdo a McKesson, las personas mayores surten un promedio de casi 28 recetas cada año. ¡Esto es más del doble de la cantidad llenada por adultos entre las edades de 19-64!
Para ayudar a las farmacias a involucrar mejor a las personas mayores, hemos reunido cinco recomendaciones.
Farmacias de EE. UU.: brindan apoyo de la Parte D de Medicare durante todo el año
Más que 25% de todas las recetas se compraron a través de Medicare en 2014. ¡Este porcentaje aumentará a 33% para 2020!
La inscripción abierta anual para la Parte D de Medicare es del 5 de octubre al 7 de diciembre. Sin embargo, como Farmacia Health Mart observa, si solo hace que la inscripción en la Parte D de Medicare sea una prioridad anual, está perdiendo la oportunidad de comunicarse con las personas mayores durante su período de inscripción inicial (3 meses antes de que cumplan 65 años hasta 3 meses después).
También se recomienda: use su base de datos de clientes existente para comunicarse con aquellos que cumplirán 65 años en los próximos meses. Recuérdeles a estos clientes acerca de la multa por inscripción tardía y ofrézcales una consulta para ayudarlos a elegir un plan. Esta es una excelente manera de fidelizar a los clientes y configurar su farmacia como un recurso confiable.
“En lugar de ocupar el tiempo de su farmacéutico, haga que otro empleado sea su experto en Medicare. Este miembro del personal trabajará en revisiones de planes y resolución de problemas durante todo el año”, – Health Mart Pharmacy.
Hacer apoyo en curso para mantenerlo en contacto y a sus clientes informados. El mejor plan para su cliente este año puede no ser el mejor el próximo año. Para garantizar una temporada de inscripción abierta exitosa todos los años, recuerde a los clientes que vuelvan a verificar sus opciones, programen una cita y ofrezcan consultas.
Por último, haga que sea fácil para los clientes mayores actuales recomendar a amigos y familiares proporcionando folletos para llevar o tarjetas de presentación.
Haga que el asesoramiento sobre medicamentos sea una prioridad
Una forma clave en que las farmacias pueden involucrar mejor a las personas mayores es hacer que el asesoramiento sobre medicamentos sea una prioridad. De acuerdo con la Revista de Medicina Interna General, a aproximadamente 20% de afiliados de Medicare Advantage se les recetó al menos un medicamento incorrecto para su edad. El adulto mayor promedio dado de alta del hospital se irá con casi 10 diferentes prescripciones y menos de 10% cumplen totalmente con su régimen de medicación. Esto puede provocar efectos secundarios peligrosos y readmisión hospitalaria.
De hecho, casi 70% de “eventos adversos para la salud” que ocurre después del alta se puede atribuir a una mala gestión de la medicación.
Reconociendo el papel fundamental que puede desempeñar el farmacéutico en la prevención de la readmisión hospitalaria y los efectos nocivos, en 2011 CVS Caremark se asoció con Dovetail Health para identificar a los pacientes con mayor riesgo de readmisión hospitalaria. Los pacientes de alto riesgo recibieron consulta domiciliaria, revisión de la terapia con medicamentos, plan de atención y asesoramiento sobre salud poco después del alta.
Los pacientes de riesgo moderado fueron seleccionados con un programa telefónico de 90 días que incluía una revisión de medicamentos y coordinación de atención continua entre la farmacia y los otros proveedores de atención médica del paciente.
También puede crear un sistema que marque los medicamentos de alto riesgo para personas mayores. Farmacia Health Mart recomienda capacitar a su personal para hablar con los pacientes mediante preguntas abiertas para determinar el conocimiento del paciente sobre el medicamento, analizar los riesgos y qué opciones alternativas puede recomendar la farmacia si se comunica con el prescriptor sobre una intervención terapéutica.
Ampliar servicios especiales
Cada vez más, los consumidores ven las farmacias y los farmacéuticos como fuentes de atención primaria. Cuando se ofrecen, los consumidores adoptan con entusiasmo servicios como inmunizaciones, pruebas de estreptococo, parto, asesoramiento sobre medicamentos y compuestos.
Los servicios especiales también son una excelente manera de diversificar su flujo de ingresos. Piense en qué tipos de servicios resonarían más con sus clientes particulares.
Por ejemplo, para las personas mayores con movilidad limitada o tiempo limitado, es útil una parada para poder obtener sus recetas, accesorios médicos y vacunas. Sin embargo, es posible que un autoservicio no resuene entre sus clientes si se encuentra en una zona urbana densamente poblada donde la mayoría de las personas caminan o toman el transporte público.
Piensa en la accesibilidad
Los clientes mayores pueden tener necesidades únicas de movilidad, auditivas y visuales. Los abrepuertas automáticos y las rampas contribuyen en gran medida a que su farmacia sea accesible. Pero no te detengas en la entrada. Piensa en tu configuración. ¿Son sus pasillos lo suficientemente anchos para que una silla de ruedas se desplace fácilmente? ¿Tiene riesgos de tropiezo?
Revise su área de espera. ¿Hay suficientes asientos? ¿Es fácil entrar y salir de esos asientos? ¿Tiene un lugar para andadores u otros dispositivos de asistencia?
Para los clientes con problemas de audición, ¿puede adaptarse a su necesidad de privacidad proporcionando un área donde pueda ser escuchado claramente pero no por todos en la sala de espera? Tienes letra extra grande? ¿Ayudas de ESL? ¿Las etiquetas de sus medicamentos son fáciles de leer?
Pensar en la accesibilidad no solo ayudará a los clientes mayores, sino que garantizará que su farmacia sea un lugar acogedor para todos.
Para obtener más información, consulte esta hoja informativa elaborada por Acta de Americanos con Discapacidades así como sus puntas por brindar un excelente servicio a los clientes con discapacidades.
Asegúrese de que sus esfuerzos se adopten en su totalidad, en todas las tiendas
Cada vez que lanza un nuevo programa en la tienda, es importante ser constante. Es posible que desee invertir en software de auditoría minorista realizar visitas a las tiendas para garantizar que su programa general se implemente de acuerdo con plano de la sede.
Además, durante sus visitas a la tienda, asegúrese de que los equipos, como las puertas automáticas, se mantengan en buen estado de funcionamiento, que las nuevas exhibiciones de merchandising no representen un peligro de tropiezo y que su área de asientos se mantenga ordenada con los muebles en buenas condiciones. Para ayudarlo a pensar en comenzar un programa de visitas a tiendas y crear una lista de verificación de inspección de farmacias, hemos preparado algunos recursos útiles:
- 5 pasos para implementar un programa de recopilación de datos minoristas
- Cómo construir una lista de verificación de auditoría minorista
- Lista de verificación de inspección de farmacia
Por último, las visitas a las tiendas también brindan la oportunidad para que su personal de recepción haga preguntas y se comunique con usted sobre qué programas están funcionando y dónde se necesita mejorar. Esto le permitirá ajusta tus esfuerzos respectivamente.
OTROS RECURSOS DE FARMACIA MINORISTA
Referirse a Categoría de farmacias para obtener listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la industria farmacéutica minorista.
