¿Tu tienda está atascada por procesos lentos e ineficientes? ¿Siempre tienes que apagar incendios o corregir errores? O tal vez tenga clientes que no estén muy contentos con la experiencia en la tienda. Si puede relacionarse con cualquiera de los anteriores, es probable que su tienda pueda usar una actualización tecnológica y es hora de implementar nueva tecnología minorista en sus tiendas.
Si bien no existe una bala de plata para todos los problemas que afectan a su negocio minorista, la solución tecnológica minorista adecuada puede optimizar sus operaciones, reducir el error humano y mejorar la experiencia del cliente.
Actualizar su sistema POS, por ejemplo, puede acelerar el proceso de pago, mientras que un buen auditoría minorista y gestión de tareas El sistema puede garantizar una ejecución adecuada en la tienda. Mientras tanto, Tecnologías impulsadas por IoT, como sensores de tiendas puede ayudarlo a realizar un seguimiento de lo que sucede en sus tiendas.
Pero la tecnología solo funcionará si la implementas correctamente. Usar la solución tecnológica minorista incorrecta o no contar con un buen plan de implementación hará más daño que bien.
Para evitar esto, siga los consejos a continuación para asegurarse de que puede implementar con éxito la nueva tecnología minorista en sus tiendas.
Determina tus necesidades y objetivos
Antes de apresurarse a comprar nuevo hardware y software, tómese un tiempo para pensar por qué necesita una actualización de tecnología minorista. En esta etapa, será útil:
- Identifique los puntos débiles que usted y su equipo están experimentando
- Identifique los puntos débiles que experimentan sus clientes
- Construya una hoja de ruta de hacia dónde quiere llevar a su empresa en el futuro
Karen Wong, cofundadora y directora ejecutiva de TakuLabs, dice que identificar las necesidades y objetivos de su negocio es un paso esencial al implementar nuevas tecnologías. “Asegúrese de comprender cuáles son sus objetivos al implementar nuevas tecnologías. ¿Es necesario llegar a más clientes? ¿Acelerar las líneas de pago? ¿Mejorar la gestión de la cadena de suministro?”
Las respuestas a estas preguntas deberían informar sus decisiones sobre qué tecnología minorista adoptar y cómo implementarla.
Tenga en cuenta que este paso no lo deben tomar solo los dueños de las tiendas o los ejecutivos. Es una buena idea obtener información del personal de varios departamentos y puestos.
“Busque información del personal de todos los niveles de su organización, desde los que trabajan en el piso de ventas hasta la alta gerencia”, aconseja Wong.
“Es especialmente importante buscar sugerencias de aquellos que trabajarán directamente con la tecnología. También puede ser útil solicitar la opinión del cliente; ¿Cómo podría mejorar su negocio minorista? ¿Qué parte de la experiencia en la tienda falta? Buscar comentarios valiosos podría ayudar a su empresa a identificar y abordar las necesidades de los clientes que no sabía que existían”.
Meaghan Brophy, analista minorista de Apto para pequeñas empresas se hace eco de este consejo, diciendo que los miembros del personal de primera línea son una excelente fuente de información sobre nuevas tecnologías.
“Los asociados de la tienda trabajan en primera línea todos los días para ayudar a los clientes. Saben cuáles son los puntos débiles actuales y podrán proporcionar una excelente perspectiva. No solo en términos de qué soluciones se necesitan, sino también cuando un proceso se ha vuelto demasiado complicado”, comenta.
Elaborar un plan de comunicación
No sea el ejecutivo o el gerente que implementa nuevas herramientas tecnológicas minoristas sin avisar al resto del equipo.
“Hablar con el personal por adelantado y brindarles información antes de simplemente llevar la nueva tecnología a la tienda les ayudará a comprender exactamente lo que está sucediendo y evitará cualquier confusión que pueda generar riesgos de seguridad en términos de sus datos o incluso robo. prevención”, dice Will Ellis, fundador de Privacidad España y un consultor de seguridad de TI.
¿En cuanto a cuándo notificar a su personal? Eso depende de su papel en el negocio. Es probable que primero se deba informar a los gerentes de distrito, luego a los gerentes de las tiendas y luego a los asociados.
Cualquiera que sea el caso, comunique sus planes de tecnología minorista con anticipación. Darle a la gente un aviso amplio sobre lo que está haciendo hará que el proceso de ajuste sea mucho más fácil.
Consultor de negocios patrón de jeff dice que puede ser útil identificar a las personas influyentes dentro de su empresa.
“¿Qué empleados son amigos de todos? ¿A quién buscan para obtener información privilegiada? Incorpore a esa persona a su equipo de planificación y póngala a prueba con la nueva tecnología para que pueda decir a los demás que "está bien". ¡Asegúrate de que sea una buena experiencia!”
También desea tener un plan de comunicación para después del lanzamiento de la tecnología, agrega.
“Los empleados se tranquilizan cuando saben cómo los ayudarás a dominar algo nuevo. Dígales los detalles de la capacitación que se brindará. Y asegúrese de hacerles saber que si bien se deben minimizar los errores, esperamos algunos errores mientras aprende el nuevo sistema. Esto hace que sea seguro para las personas reportar sus errores en lugar de esconderlos”.
Asegúrese de que su tienda sea compatible con la nueva tecnología
Usted y su equipo pueden estar preparados para un nuevo sistema, pero ¿su tienda está equipada para admitirlo?
“Mucha tecnología puede fallar debido a cosas simples, como que WiFi se ejecute de manera intermitente dentro del espacio, así que prepárese para asegurarse de que esto no suceda”, señala Joe Tobias, gerente de proyectos de jisp.
“Asegúrese de que la tienda esté configurada correctamente para adoptar por completo la introducción de la tecnología”.
Hable con su proveedor minorista de tecnología sobre los requisitos técnicos de su solución y luego asegúrese de que su tienda cumpla con esos estándares. ¿Tiene suficiente ancho de banda de Internet? ¿Necesita comprar nuevo hardware? ¿La solución se ejecuta en la versión del sistema operativo que tiene actualmente?
Todas estas son preguntas esenciales, y si respondió "No" a alguna de ellas, debe decidir si debe:
- actualizar sus sistemas existentes para admitir la nueva tecnología, o
- encuentre una solución tecnológica que pueda ejecutarse en sus sistemas existentes
La respuesta correcta obviamente depende de su negocio y sus necesidades. Pero si no ha actualizado sus tecnologías o sistemas centrales por un tiempo, querrá optar por los primeros.
Probar la nueva tecnología
“Pruebe todos sus procesos principales para asegurarse de que funcionen correctamente con cualquier sistema nuevo”, aconseja David Singletary, gerente de proyectos de software en Sabio. “Por ejemplo, ¿puede ingresar un nuevo pedido sin problemas? ¿Cómo se actualiza el pedido si el cliente quiere hacer un cambio? No querrás esperar hasta que suceda este escenario para descubrir cómo hacerlo”.
Singletary sugiere implementar la regla 80/20. “Pruebe los escenarios que ocurren el ochenta por ciento del tiempo”.
En cuanto a quién debe hacer las pruebas, Wong recomienda reclutar “un pequeño grupo de personal o empleados entusiastas”.
“Es una buena práctica crear un circuito de retroalimentación con los usuarios finales. Haga que los gerentes y empleados que están involucrados en la fase de prueba y error de la nueva tecnología compartan oportunidades de mejora y comentarios”.
Planificar el proceso de implementación
Una vez que haya probado y examinado la tecnología, es hora de averiguar cómo la ejecutará. El proceso de implementación de nueva tecnología minorista tiene varias partes móviles, y la mejor ruta depende de la organización específica.
Pero aquí están las cosas generales a considerar:
¿Cómo migrará los datos de un sistema al siguiente?
Esta es una consideración importante cuando cambia de una solución de software a otra (por ejemplo, POS, gestión de inventario o CRM). Tenga un plan para transferir información de su antiguo sistema al nuevo.
Esto puede ser tan simple como exportar e importar un archivo CSV. Pero para estar seguro, pregunte a su proveedor y luego asegúrese de que toda la información necesaria se haya migrado con éxito al nuevo sistema antes de hacer el cambio. Y no estaría de más crear copias de seguridad de sus datos como precaución adicional.
¿Quién instalará y pondrá en marcha la nueva tecnología?
Decide las personas o equipos que instalarán el nuevo sistema en tu tienda. Si el sistema es bastante avanzado y complejo, es mejor que su proveedor o un experto certificado venga e instale el hardware o el software. Si está adoptando un sistema simple y fácil de usar, entonces su personal interno puede estar preparado para el trabajo.
¿Cuánto tiempo tomará el proceso?
Una vez más, la respuesta a esto dependerá de la empresa. Cualquiera que sea el caso, reserve la cantidad adecuada de tiempo para configurar todo.
En algunos casos, es posible que su personal deba llegar un poco antes para poner las cosas en marcha. Si se trata de un sistema complejo, el proceso puede llevar días o incluso semanas. La clave es tener una idea sólida de su línea de tiempo, para que pueda crear un cronograma y planificar en consecuencia.
¿Qué pasará con su antiguo sistema?
Piense en cómo va a poner fin a sus procesos o programas antiguos. ¿Es solo cuestión de apagar el sistema antiguo y encender el nuevo? ¿Existe un caso para ejecutar los dos programas al mismo tiempo, al menos al principio?
Asegúrese de que usted y su equipo respondan estas preguntas antes de saltar a una nueva solución de tecnología minorista.
¿Cuál es tu plan B?
“La nueva tecnología es excelente, pero a veces hay contratiempos en el camino”, dice Singletary. “Tenga un plan de respaldo en caso de que el sistema no funcione correctamente. Tener un sistema inactivo puede paralizar un negocio; debe tener un plan en caso de que el sistema se caiga”.
Entrena a tu equipo
La formación es una gran parte del proceso. Como señala Wong, “los miembros de su personal representan su negocio minorista. Y para mejorar sus operaciones comerciales y aprovechar al máximo la nueva tecnología, los miembros de su personal deben estar equipados con la capacitación y los recursos adecuados”.
Para obtener los mejores resultados, "entrene para cada estilo de aprendizaje", dice Brophy. “Todos los que trabajan en tiendas minoristas aprenden de manera diferente y tienen un nivel diferente de comodidad con la tecnología. Los gerentes deben asegurarse de proporcionar documentación escrita, videos y capacitación en persona para ayudar a todos en su equipo a aprender los nuevos sistemas”.
Dicho esto, no desea abrumar a su equipo con demasiada información. Por eso es mejor “brindarles a sus empleados el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo”, agrega Singletary.
“No les proporciones más de lo que necesitan saber. El uso de software nuevo puede ser intimidante. Solo muéstreles lo que necesitan para hacer sus funciones. A medida que pasa el tiempo, puede capacitarlos en funciones adicionales si es necesario”.
Ahorre en costos de capacitación haciendo uso de los recursos educativos que ofrecen sus proveedores de software. Por ejemplo, plataforma de inspección de tiendas encuadernado brinda a todos los clientes una amplia capacitación y asistencia para la incorporación. También se aseguran de que sus clientes se mantengan actualizados sobre las nuevas funciones organizando seminarios web de capacitación gratuitos dos veces al mes. Vea si sus proveedores ofrecen algo similar y anime a sus empleados a aprovecharlo.
Rastree y mida sus resultados
Asegúrese de poder realizar un seguimiento de los resultados asociados con el lanzamiento de la nueva tecnología. Vuelva a las metas y objetivos que estableció anteriormente, y vigile de cerca sus operaciones y números minoristas para determinar si está en el buen camino.
“Es extremadamente importante que controle el impacto de la nueva tecnología en sus resultados”, dice Wong. “¿Ha visto un aumento en el tráfico de la tienda desde que adoptó la nueva tecnología? ¿Crecimiento de las ventas? ¿Más clientes que regresan? Utilice los datos de rendimiento de su negocio para ver si la nueva tecnología satisface una necesidad o simplemente consume sus recursos”.
La tecnología puede hacer maravillas, pero solo si se implementa correctamente
Subir de nivel su negocio a veces requiere que suba de nivel su tecnología. Pero para obtener el mejor resultado y el mejor retorno de la inversión, debe asegurarse de que su transformación tecnológica esté vinculada a objetivos comerciales reales y medibles. También debe planificar el proceso de implementación y hacer que su equipo participe.
Hacer todo lo anterior no solo garantizará que implemente la nueva tecnología con éxito, sino que también lo ayudará a usted y a su equipo a aprovecharla al máximo.
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