Entonces llegas temprano todos los días y te quedas hasta tarde. A veces trabajas durante la noche. Usted hace todo lo que le pide su Gerente de Distrito. Diablos, incluso revisas a tu equipo en tus días libres. Está trabajando arduamente para tener éxito y, sin embargo, aún se ha quedado corto en las calificaciones de ventas y servicio al cliente... ¿cuál es el problema?
¿Alguna vez te has hecho esta pregunta "Estoy haciendo todo lo que puedo, pero parece que todavía no puedo producir los resultados que me piden?"
Esta es una pregunta que puede surgir como resultado de bajas ventas, una visita difícil a la tienda, problemas de personal o simplemente por estar abrumado por la carga de trabajo. Seamos realistas, el comercio minorista puede ser un negocio brutalmente difícil a medida que las temporadas y los competidores van y vienen. Administrar una tienda minorista requiere una dedicación personal que puede hacer que los resultados se sientan como un reflejo personal de nosotros mismos.
Pero sostén el teléfono… ¿estamos pensando en esto, verdad? Hagamos un poco de matemáticas. Digamos que administro una tienda minorista con 25 empleados, lo que significa que, como gerente, represento 1/25 de la fuerza laboral. Soy 1/25 o 4% del equipo. Si trabajo a una capacidad de 100%, sigo siendo solo 4% del equipo con el que interactuará un cliente. Usando una analogía deportiva: puedo ser el mejor mariscal de campo en la historia del fútbol, pero si mi equipo es joven, sin experiencia y mal preparado para nuestra competencia, entonces no puedo compensar su falta de rendimiento y el equipo perderá.
Entonces, volvamos a la pregunta original: "¿Estoy haciendo todo lo que puedo, pero todavía parece que no puedo producir los resultados que me piden?" Como 4% del equipo, nunca puedes hacerlo todo, pero puedes liderar. Un buen gerente no es un "hazlo todo tú mismo" y se da cuenta de que para multiplicar el efecto de su 4% tiene que liderar un equipo. Es como invertir. Usted toma una pequeña cantidad de sus ingresos y la utiliza donde puede generar más ingresos. Invertir en su equipo genera múltiples dividendos, incluida una mayor eficiencia, servicio al cliente y satisfacción laboral general. Al igual que invertir en sus ahorros, el primer paso es reservar tiempo para invertir en su equipo.
¿Cómo puedo invertir en mi equipo hoy? Comience por hacer un plan. Dedique 15 minutos cada día para asesorar a uno de sus compañeros de equipo sobre algún aspecto del negocio o un procedimiento importante. Una vez que se sienta seguro de que conocen el proceso, delégueles el trabajo e invítelos a capacitar a otros en el equipo. A medida que su equipo gana terreno, no olvide auditar su trabajo y verificar que todo el trabajo se complete según sus estándares. Mírate a ti mismo como un entrenador y mentor que está preparando al equipo para funcionar sin ti al timón. ¡Después de todo, solo eres el 4% del equipo!
¿Qué piensas? ¿Eres un “hazlo todo tú mismo” en recuperación? ¿Cómo entrenas a tu equipo? Me encantaría escuchar tus comentarios.
Este artículo apareció originalmente en el grupo de LinkedIn moderado por Bindy, Gerentes de Distrito y Operaciones Minoristas y ha sido publicado aquí con el permiso del autor.
Sobre el Autor:
cristobal fifelski es gerente de distrito en Walgreens. Tiene casi 20 años de experiencia en ventas minoristas. Chris es un emprendedor líder con una habilidad especial para el desarrollo y la gestión de proyectos, así como desarrollando el liderazgo en otros en el equipo.
¡Buen blog! Gracias por compartir.