Cómo hacer crecer un concepto minorista de 5 a más de 50 tiendas

Llevar cualquier negocio de una etapa de crecimiento a otra requiere conocimiento, habilidades y mentalidad. creciendo desde de una a cinco tiendas requiere una estrategia completamente diferente de escalar los recuentos de tiendas minoristas a dos dígitos. En otras palabras, lo que llevó a su negocio a donde está hoy, no lo llevará al siguiente nivel. Entonces, ¿cómo se hace crecer un concepto minorista de 5 tiendas a dos dígitos?

Para responder eso, nos reunimos con un puñado de expertos minoristas y empresarios. Les pedimos que compartieran información sobre los desafíos únicos que enfrentan las medianas empresas al escalar su huella minorista. 

Sumerjámonos. 

Crea una visión a largo plazo

La visión es siempre un factor clave del éxito. Por lo tanto, al escalar el recuento de su tienda a dos dígitos, es importante tener una idea clara de cómo quiere que se vea el negocio en 5, 10 o incluso 15 años. 

Esto lo impulsará a usted y a su equipo hacia los resultados deseados. Además, una visión sólida y compartida mantendrá a su organización alineada para que todos trabajen hacia los mismos objetivos. 

Como Scott Maloney, socio principal y fundador de Crain & Compañía explica, muchas empresas medianas lidian con "alinear la estrategia de alto nivel con un número cada vez mayor de unidades que tienen cierto nivel de función independiente".

Para abordar esto, Maloney dice que las empresas deben tener un plan claro a largo plazo y mantener los diversos componentes de la empresa estrechamente alineados. 

“Es un desafío sofisticado hacer crecer la presencia de una empresa en ubicaciones y unidades de dos dígitos. De lejos, el mejor consejo que los minoristas deben tener en cuenta es tomarse el tiempo para alinear las ambiciones de crecimiento con la planificación estratégica y los factores desencadenantes operativos”, dice. 

Maloney agrega que las empresas no deberían expandirse simplemente porque es conveniente u oportunista hacerlo. Si vas a crecer, asegúrate de hacerlo de una manera que se alinee con tu visión. 

“Con demasiada frecuencia, las empresas crecen de manera oportunista, por ejemplo, abriendo una nueva ubicación porque había un trato en el edificio. A una escala mayor, es fundamental pensar en la expansión programáticamente y con miras a un plan de más de cinco años bien articulado”.

Tener una visión y un plan a largo plazo también mantiene bajo control sus movimientos a corto plazo. Escalar de manera sostenible puede requerir que sacrifiques ganancias inmediatas. Por eso es tan importante tener una estrategia para los próximos años. 

“Mi consejo número uno para los minoristas que desean hacer crecer sus ubicaciones es sacrificar los beneficios financieros a corto plazo en favor del crecimiento a largo plazo”, dice Jim Donnelly, director ejecutivo de Restore Hyper Wellness + Crioterapia.

 “Invierta cada centavo que pueda pagar en el negocio para que pueda contratar a las mejores personas, integrar los mejores sistemas y utilizar la mejor tecnología”, agrega.

Identificar y preparar líderes en el negocio.

Crecer de 1 a 5 tiendas se trata más de aprender a sistematizar, delegar y gestionar equipos. Escalar aún más sus operaciones minoristas requiere que comience a pensar en el liderazgo. 

“Para una empresa con 4 o 5 tiendas, los gerentes de las tiendas generalmente informan e interactúan con el propietario o los socios”, explica David Adams de SirusDigital. Cuando un minorista se expande a 8 o más ubicaciones, el negocio crece "más allá de la capacidad del propietario para administrar directamente al líder de cada tienda".

Adams continúa: “En ese punto, el propietario debe delegar la responsabilidad de supervisión a sus informes y separar aún más la visión de las operaciones diarias. Para abordar este desafío, los propietarios deben identificar y preparar a las personas que se convertirán en ese gerente supervisor mucho antes de que su crecimiento lo requiera”.

Hacer eso puede significar diferentes cosas, dependiendo de su negocio. 

Según Adams, encontrar y preparar líderes podría significar identificar "un gerente de unidad especialmente capacitado desde el principio que pueda desarrollarse en el rol de supervisión". En algunos casos, podría implicar capacitar a un gerente senior para que supervise aún más ubicaciones. 

“En última instancia”, dice, “debe haber un plan para este tipo de cambio organizacional estructural y debe considerarse mientras aún se encuentra en la fase de mediana empresa”.

Si está pensando en expandir aún más su negocio, reconozca el hecho de que no puede hacerlo solo. Mire a los miembros de su personal, identifique a aquellos con potencial y comience a prepararlos para el crecimiento. 

Asegúrese de que su software pueda manejar su crecimiento

Antes de crecer a un recuento de tiendas de dos dígitos, revise su software y herramientas comerciales existentes. Asegúrese de que las herramientas tengan las características y capacidades que necesita para administrar sus operaciones de manera eficiente. 

“Mi consejo número uno para los minoristas que desean aumentar sus ubicaciones a dos dígitos es asegurarse de que sus sistemas de software estén preparados para el futuro”, comenta Shannon Vissers, analista minorista de comerciante inconformista. 

“La mayoría del software comercial afirma que puede escalar. Pero, muchos programas realmente no están hechos para apoyar a empresas muy grandes y pueden fallar cuando se implementan a gran escala”.

Con ese fin, evalúe sus soluciones actuales. ¿En qué niveles o nivel de suscripción se encuentra actualmente su empresa? ¿Puede su proveedor de soluciones admitir más tiendas, usuarios, productos y clientes? Si es así, cuanto costaría?

Estas son algunas de las preguntas generales que debe hacerse al revisar sus soluciones actuales. 

En cuanto a los tipos de software que debe considerar, le recomendamos que evalúe minuciosamente su:

Sistema de gestión de inventario

Administrar el inventario de 1 a 5 ubicaciones es muy diferente a hacerlo para 10, 20 o más de 50 tiendas. 

Como Bryce Bowman, fundador de Planificación de personas primero dice: “Los minoristas con menos de cinco ubicaciones pueden administrar los niveles de inventario con muy poca estructura. Con frecuencia utilizan una tienda como almacén, y los empleados ayudan a reubicar el inventario entre las tiendas según sea necesario”.

Pero a medida que crece el negocio, Bowman dice que la gestión de existencias se vuelve mucho más compleja.  

“Cuando un minorista se acerca a 10 ubicaciones, generalmente necesita un almacén dedicado con personal enfocado en cumplir con el stock en cada ubicación. En este punto, también deberían invertir en una solución de gestión de inventario que incorpore un sistema de gestión de almacenes. Esto proporciona al propietario de la empresa vistas completas de los niveles de existencias en cada tienda y el almacén”.

Si planea expandirse, su solución de administración de inventario no debería ser una ocurrencia tardía, agrega Bowman.  

“Es mucho más preferible anticipar estas necesidades y realizar estas inversiones antes de la expansión. A menudo, los minoristas se ven sorprendidos por la complejidad de un gran número de ubicaciones. Sufren escasez de inventario antes de realizar estas inversiones críticas”.

Plataforma de comunicaciones

Más tiendas significa más empleados, lo que puede hacer comunicación más compleja. Por ejemplo, algunos empleados o sucursales de tiendas pueden comenzar a coordinarse de una manera que no está completamente alineada con la sede central. En algunos casos, los miembros del equipo de una tienda pueden utilizar plataformas de comunicación diferentes a las herramientas utilizadas en otra. 

Estas situaciones hacen que todo sea demasiado fácil para falta de comunicación surgir. La información puede pasar desapercibida y a las personas les puede resultar difícil coordinarse y mantener informados a otros miembros del equipo. También significa que la comunicación puede estar pasando a través de canales que no son seguros. 

Por esta razón, debe invertir en una sólida plataforma de comunicaciones internas para su negocio. Si tiene de una a cinco tiendas, es posible que pueda salirse con la suya utilizando diferentes herramientas de comunicación (por ejemplo, correo electrónico, chat, SMS, etc.). Pero esta configuración no funcionará cuando el número de tiendas crezca a 10, 20, 50 y más. 

A nivel empresarial, usted y sus equipos deben ceñirse a un centro de comunicaciones central. Los anuncios, documentos y otros mensajes deben enviarse utilizando una plataforma, para facilitar que los miembros del equipo se comuniquen entre sí. 

Bindy's La plataforma ofrece chat seguro, intercambio de documentos y notificaciones. Además de mantener su comunicación a salvo de aquellos fuera de su organización, Bindy le permite establecer configuraciones de seguridad interna. De esta manera, a medida que crece, puede elegir qué equipos tienen acceso a la información.

Una plataforma central de comunicaciones también agiliza la forma en que se accede a la información. Si un gerente necesita encontrar documentos específicos, no debería tener que buscar en su bandeja de entrada para hacerlo. Su plataforma de comunicaciones debe facilitarles la recuperación de la información que necesitan. Como ejemplo, Bindy ofrece inicio de sesión único para minimizar el riesgo de los malos hábitos de contraseña y agilizar el acceso a la aplicación.

CRM

Los viajes minoristas de sus clientes pueden volverse más complejos a medida que crece. Por ejemplo, puede comenzar a implementar servicios como comprar en línea, recoger en la tienda. O bien, puede decidir aceptar devoluciones en todas sus tiendas, sin importar dónde se compraron los artículos. 

En tales casos, los clientes tendrán múltiples puntos de contacto con diferentes tiendas y canales. Usted y su equipo deben ser capaces de mantenerse al día. 

Con ese fin, equipe su empresa con un sistema de gestión de relaciones con el cliente que le permita realizar un seguimiento del viaje de cada cliente desde un solo lugar. Los detalles de contacto, la demografía y los historiales de compra deben ser fácilmente accesibles. Esto es para que los asociados de cualquier tienda puedan ayudar a los compradores de la mejor manera posible. 

Solución de auditoría minorista

Mantener una experiencia de compra constante se vuelve más difícil a medida que crece. Es por eso que necesita inspeccionar y auditar regularmente sus ubicaciones y asegurarse de que estén funcionando según los estándares de su marca.

Para hacer eso, necesita una solución robusta de auditoría minorista eso hace que sea sencillo programar y realizar inspecciones. Y una vez que se completan las auditorías, debe poder asignar tareas y realizar un seguimiento de su estado y progreso. De esta manera, puede asegurarse de que los problemas se resuelvan antes de que se conviertan en responsabilidades. 

Sea selectivo con las ubicaciones de sus tiendas

Otro desafío que enfrentan los minoristas en crecimiento es encontrar ubicaciones a las que expandirse, dice meaghan brophy, analista minorista y de comercio electrónico en FitSmallBusiness.

“Al igual que con cualquier tienda, querrá ubicaciones con gran visibilidad de la calle o del tráfico peatonal. Sin embargo, los minoristas medianos también enfrentan los desafíos de encontrar una ubicación donde haya demanda de los consumidores y familiaridad con la marca, pero que también esté lo suficientemente lejos de las ubicaciones existentes”.

¿El consejo de Brophy? Tómese su tiempo para comprender la disposición del terreno. Investigue, realice pruebas y estudie el mercado para descubrir los mejores lugares para sus tiendas. 

“Recomendaría tomarse su tiempo para encontrar nuevas ubicaciones mediante la realización de grupos de enfoque exhaustivos. Si también vende en línea, puede comenzar a publicar anuncios dirigidos a los compradores en los vecindarios en los que desea ingresar”.

¿Listo para escalar su negocio minorista?

Hacer crecer su negocio no se trata solo de agregar más ubicaciones, se trata de actualizar sus sistemas, tecnologías y formas de pensar existentes. Cuando pueda mantener su visión y estrategia alineadas con las muchas partes móviles de su negocio, no solo logrará el crecimiento, sino que obtendrá un éxito minorista sostenible a largo plazo. 

Sobre el Autor:

Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.