Más de mil millones de compradores encuentran los productos y servicios que necesitan y desean en línea hoy. Se ha vuelto cada vez más difícil lograr que los clientes ingresen a una tienda física y aún más difícil mantenerlos comprometidos el tiempo suficiente para realizar una compra. La buena noticia es que, con las técnicas adecuadas, puede mejorar la experiencia general en la tienda para atraer clientes y hacer que regresen.
Establecer el estado de ánimo
Una buena primera impresión es un elemento crítico en la experiencia de un cliente en la tienda. Cree el ambiente con una ventana frontal para captar la atención de los compradores potenciales. Confíe en la iluminación, la elección del color y la ubicación estratégica del producto para lograr el máximo impacto. Cuando los clientes ingresan a la tienda, es importante un saludo amistoso de un asociado. Sus clientes quieren sentirse bienvenidos y seguros de que los asociados de ventas pueden responder preguntas y hacer sugerencias sobre los productos. Los aspectos que desaniman a los clientes incluyen pantallas con poca luz, pisos sucios o desordenados, música de fondo alta y olores desagradables.
Toque personal
Debido a que es fácil pedir cualquier cosa en línea, desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar, es esencial brindarles a los clientes algo que solo está disponible en una tienda física. Se necesita un toque personal. La actitud de los empleados es clave y tiene el poder de hacer o deshacer una venta. También es un factor en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes. Proporcione a sus compradores una interacción humana individual con un asociado de ventas agradable, servicial y conocedor de los artículos en la tienda, así como de los disponibles en su sitio en línea.
Amigable con los niños es una ventaja
Muchas familias optan por comprar en línea porque es más fácil que navegar por una tienda física mientras discuten con sus hijos. Si puede hacer que la experiencia de compra sea menos caótica y más amigable para los niños, es probable que entren a la tienda a realizar compras. IKEA hace un gran trabajo al crear una pequeña área donde los niños pueden jugar, leer o colorear, mientras los padres compran tranquilamente. Brinde a los padres una experiencia placentera y tranquila en la tienda, donde sus hijos se entretienen y se les anima a regresar para futuras compras.
Mejorar pago
A nadie le gusta esperar demasiado en la fila para nada, especialmente para hacer una compra. Mejorar el proceso de pago es una de las formas más simples pero más inteligentes de mejorar la experiencia general en la tienda. Asegúrese de que varias cajas registradoras estén abiertas durante los momentos de mayor actividad y, cuando sea posible, ofrezca autopago. Las cajas registradoras móviles son otra opción, ideales durante la temporada navideña o en días especiales de lanzamiento de productos. Mantenga a los clientes en línea haciendo que un asociado escanee previamente los artículos, reparta cupones o dirija el flujo de tráfico.
Ofrecer Eventos Especiales
Cuando los clientes se toman el tiempo de entrar a la tienda, a menudo quieren una experiencia única, algo que no pueden obtener cuando compran en línea.
Considere eventos especiales como:
- Demostraciones de productos y pantallas interactivas
- Clases de especialidad
- Recaudadores de fondos comunitarios o de caridad
- Entretenimiento como música en vivo o encuentros con celebridades
- Desfiles de moda
- Talleres de trabajo
Subir de nivel la comercialización visual
Lleve su merchandising visual al siguiente nivel para exhibir productos de una manera que no se pueda duplicar en línea. Utilice la regla de tres para crear pantallas estéticamente agradables que apelen a los deseos frente a las necesidades. Agrupe los artículos por tres, ya sean tres del mismo producto o tres artículos relacionados. Mantenga las pantallas despejadas, bien iluminadas y asegúrese de cambiarlas regularmente.
Incorporar tecnología
En general, los compradores no dudarán en utilizar la tecnología para mejorar su experiencia en la tienda. Las pantallas interactivas o táctiles colocadas en los expositores pueden ofrecer una experiencia de compra memorable, información adicional sobre el producto, permitir a los compradores explorar los productos disponibles o proporcionar un breve vídeo de demostración. Conecte su tienda física y en línea, ya sea un quiosco al que el cliente puede acceder o haga que esté disponible a través de las tabletas que sus asociados pueden llevar cuando están en el piso.
Trabaja duro para atraer clientes a su tienda física; no dejes que se vayan infelices y sin una conversión. Se necesitan múltiples técnicas para crear la mejor experiencia en la tienda para los nuevos compradores, así como para sus clientes leales. La experiencia en la tienda es lo que mantiene contentos a sus clientes hoy y que regresen mañana.
Sobre el Autor:
robin brower es Vicepresidente Senior de Desarrollo de Negocios en OPTO, donde lidera los equipos de diseño y desarrollo de negocios. Brower creó el departamento de diseño desde cero en 1983 y ha sido el diseñador principal de la organización durante los últimos 35 años.
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