Cómo contratar para la diversidad en el comercio minorista

La diversidad debe estar al frente de las conversaciones sobre la contratación, y no solo porque sea políticamente correcto u oportuno hablar de ello. El hecho es que hay una falta de diversidad en muchos lugares de trabajo. Los empleadores deben tomar medidas para garantizar que los candidatos, independientemente de su raza o género, tengan las mismas oportunidades para ser considerados para un puesto. 

Además, se ha demostrado que ser más inclusivo con sus prácticas de contratación es bueno para los negocios. Los datos de la industria muestran que las empresas con una diversidad superior a la media vieron 19% mayores ingresos por innovación. Las empresas con una gran diversidad racial y étnica tienen 35% más probabilidades de superar a sus pares. ¿No está seguro de por dónde empezar a contratar para la diversidad en el comercio minorista? Aquí hay seis mejores prácticas a considerar.

CONTRATACIÓN para la diversidad en el comercio minorista: por qué es importante

La inclusión y la diversidad son particularmente importantes en el sector minorista. Los consumidores se están alineando cada vez más con empresas que promueven la diversidad en sus productos y personas. 

Investigación de Accenture descubrió que en 2018, 41% de compradores trasladaron al menos 10% de su negocio lejos de los minoristas que no promueven la inclusión o contratan por diversidad. Accenture también descubrió que 42% de compradores de minorías étnicas y 41% de consumidores LGBT cambiarían a un minorista comprometido con la inclusión y la diversidad.

Estos números están obligados a tener una tendencia aún mayor en los próximos años. Y dado que el panorama minorista es más competitivo, debe asegurarse de que sus tiendas reflejen las diversas comunidades en las que operan.

Un gran componente de esto radica en el reclutamiento, y los siguientes consejos lo ayudarán a implementar prácticas de contratación más diversas e inclusivas.

1. Investigue y prepárese para tener conversaciones difíciles

Es tentador lanzarse a nuevas prácticas de contratación con los dos pies. Antes de implementar cualquier cosa, asegúrese de haber investigado. Primero, trabaje para comprender las experiencias que las mujeres y las personas de color han tenido en su empresa, industria y el mundo en general. Luego, tenga en cuenta esos conocimientos al diseñar sus prácticas de contratación o al realizar cambios culturales en el negocio. 

También debe involucrar a todo su equipo en este proceso. Como Amelia Ransom, directora sénior de diversidad y compromiso de Avalara, dice, "antes de tratar de eliminar el sesgo del proceso de solicitud, es importante que su empresa haya trabajado un poco para asegurarse de que la cultura de la empresa y los gerentes estén listos para la inclusión".

Parte de hacer eso significa tener conversaciones difíciles. También significa reconocer cualquier error (incluso los involuntarios) que su empresa haya cometido en esta área. 

“Llevar la diversidad al lugar de trabajo puede ser difícil para algunas empresas. Especialmente aquellos que ya tienen un grupo mayoritario de cierto empleado, que generalmente son hombres blancos”, dice Nathan Robinson, el fundador de Plaza del Barrio. 

Robinson continúa: “Para tener diversidad, las empresas primero deben reconocer que su fuerza laboral inicialmente no es tan diversa y deben trabajar de manera proactiva para cambiar esta situación. Si su organización carece de diversidad pero está trabajando activamente para cambiar eso, es importante ser sincero acerca de sus deficiencias en lugar de ignorar la verdad obvia”.

También puede ayudar a evaluar sus sesgos realizando pruebas de asociación implícita (IAT). Project Implicit, un grupo sin fines de lucro que tiene como objetivo educar al público sobre los sesgos ocultos, tiene varios IAT que usted y su equipo podrían tomar. Esto es para que pueda ser más consciente de sus prejuicios y trabajar para combatirlos.

2. Escriba anuncios de trabajo inclusivos

La elaboración de un anuncio de trabajo es uno de los primeros y más importantes pasos para reclutar nuevos empleados. Por lo tanto, asegúrese de que sus publicaciones animen a los grupos minoritarios a postularse. Muchas empresas, sin darse cuenta, rechazan a las mujeres y las personas de color con las palabras y el estilo que usan en sus ofertas de trabajo. 

“La tonalidad y la redacción de su anuncio de trabajo sugieren mucho su tolerancia de género como empresa”, explica Michael D. Brown, director de Instituto de Resultados Frescos.

Brown continúa: “Muchas empresas descartan inadvertidamente a las personas de color y las mujeres del puesto que anuncian porque el anuncio de trabajo está cargado de términos más machistas en la descripción. Cuando usa términos como 'dominar', 'sin miedo', [o] 'determinado', involuntariamente sugiere un ambiente de trabajo menos complaciente con las mujeres”.

Aborde esto siendo más neutral con sus ofertas de trabajo. También puede usar software para mejorar sus listados. 

“Para optimizar nuestras ofertas de trabajo para la diversidad, utilizamos varias herramientas, que incluyen Texto, comparte Martin Seeley, CEO de colchónNextDay. “Nos ayuda a reformular las ofertas de trabajo para atraer a un grupo diverso de candidatos. Desde que hicimos nuestros anuncios de trabajo más atractivos, hemos visto un aumento significativo de candidatas”.

3. Diversifique sus fuentes de candidatos

Si tiene dificultades para atraer a mujeres, personas de color y otros grupos minoritarios, podría deberse a la falta de visibilidad de la empresa dentro de estos grupos. Quizás las minorías no frecuentan las plataformas o los canales que está utilizando para contratar gente nueva.

¿La mejor manera de arreglar eso? Diversifique sus fuentes de candidatos para contratar por diversidad. Encuentre nuevos sitios web, empresas de personal y plataformas para asegurarse de que sus publicaciones lleguen a las personas adecuadas. 

Jesse Silkoff, cofundador y presidente de MyRoofingPal, recomienda usar varias fuentes, “incluidas aquellas que se sabe que tienen una lista de candidatos más diversa”.

“No solo agregue una nota de que está comprometido con la diversidad en la descripción del trabajo, luego use las mismas empresas de contratación que siempre ha tenido y pregúntese por qué todos sus solicitantes se ven iguales. Tienes que hacer un esfuerzo para diversificarte”, agrega Silkoff.

Matt Scott, el dueño de Encuesta de termitas, se hace eco de este consejo. “No dependa únicamente de los mismos canales una y otra vez cuando busque nuevos candidatos”. 

Ir a donde están los Candidatos

¿Su consejo? Para contratar por diversidad, encuentre candidatos donde suelen pasar el rato. 

“Por ejemplo, parece haber una variedad de sitios web de grupos tecnológicos de mujeres. Esa podría ser una fuente valiosa para llegar y comunicarse directamente con candidatas de alta calidad, en lugar de simplemente esperar a que alguna de ellas te descubra a través de plataformas como LinkedIn. Cuanto más dé el primer paso para descubrir estas plataformas, más probable será que sus grupos de talentos sean diversos”, dice Scott. 

Y si asistes a ferias de empleo o eventos de networking, fija tu mirada en aquellos que promuevan la diversidad. Eso es lo que Rex Freiberger, director general de Revisión de gadgets, lo hace. 

“En términos de creación de redes, nos acercamos a grupos que abogan por el empleo de minorías raciales en California y asistimos a eventos profesionales para minorías para asegurarnos de que estamos posicionados como una pequeña empresa que busca contrataciones diversas”, comparte Freiberger.

4. Mantenga diverso su equipo de contratación

En la medida de lo posible, asegúrese de tener un equipo diverso de personas que implementen sus procesos de contratación. Sus esfuerzos en la diversidad serán mucho más exitosos y bien ejecutados si las personas detrás de ellos son de diversos orígenes. 

Un equipo de personas de diversos orígenes también ayuda a que los candidatos de las minorías se sientan más cómodos. Como abogado de inmigración Jacob Sapochnick comenta, “al crear un lugar de trabajo diverso, es imprescindible que esté dirigido por personas diversas. De esta manera, los candidatos realmente pueden ver cuán diversa es su empresa y esto puede alentarlos a tener un buen desempeño en el proceso de contratación”. 

5. Considere currículums ciegos

Al ver currículums, elimine detalles como el nombre, el sexo o la edad del solicitante para que pueda concentrarse únicamente en la experiencia y las habilidades del candidato. Esto también elimina el sesgo de afinidad. Stevie James de la plataforma de reclutamiento Se aplicado, define el sesgo de afinidad como la tendencia de las personas a contratar personas que les recuerden a sí mismas. 

“Al eliminar cualquier detalle de las solicitudes que indique el género, la edad o el origen étnico de un candidato, los minoristas pueden asegurarse de que están contratando basándose únicamente en sus habilidades y méritos. Se ha demostrado que esto aumenta el número de mujeres y candidatas de BAME que son invitadas a entrevistas”, agrega James.

Puede hacerlo manualmente haciendo que un miembro del equipo bloquee ciertos detalles de las aplicaciones. Hágalo antes de mostrar los currículos al gerente de contratación. Si prefiere un proceso más automatizado, hay una serie de aplicaciones que pueden ayudarlo a implementar la evaluación ciega de candidatos. 

TalVista tiene una función para Selección de currículum a ciegas. Esto le permite redactar detalles como el nombre del solicitante, la escuela y los nombres de la empresa. Por lo tanto, los gerentes de contratación pueden concentrarse en revisar las habilidades de un solicitante.

También hay Mezclador. Esta plataforma anonimiza la información de los candidatos y proporciona análisis para ayudarlo a identificar dónde ocurren los sesgos.

6. No contrate por diversidad solo por hacerlo

Participe en la contratación de diversidad porque está comprometido con el cambio. Habla en serio acerca de extender las oportunidades de empleo a un grupo más amplio de personas. 

“El escollo obvio para las empresas es la diversidad en la contratación por el bien de la diversidad, y terminar forzando a las contrataciones de diversidad a puestos que no son adecuados para ellos. El objetivo siempre debe ser contratar a la mejor persona para el trabajo, pero la idea es asegurarse de que la oportunidad de que una contratación diversa sea la mejor persona esté disponible para ellos”, comenta Jenna Carson, Gerente de Recursos Humanos de Gruta de la música.

“El punto es que el proceso de contratación se lleva a cabo con especial cuidado para asegurar que esté libre de sesgos con respecto a la edad, raza, género, religión u orientación sexual del candidato. No es un ejercicio de casilla de verificación para lograr una fuerza laboral "diversa"; es una forma de asegurarse de que el candidato perfecto no sea excluido por un proceso de preselección o selección demasiado limitado”, añade.

Palabras finales: Cómo contratar para la diversidad

Contratar para la diversidad no siempre es fácil, pero es un trabajo significativo que sin duda vale la pena hacer.

Hacer un esfuerzo por ser más inclusivo abre su negocio a un grupo más amplio de personas. Estas personas aportan nuevas perspectivas y experiencias a su empresa, lo que en última instancia puede enriquecer su cultura. Esto le ayuda a desempeñarse mejor en el mundo moderno y con visión de futuro de hoy. 

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Sobre el Autor:

Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.