Cómo contratar a ex empleados minoristas

Al contratar, todas las empresas buscan hacer una cosa: traer a la mejor persona para el trabajo. Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo, ya que el mercado laboral puede ser un entorno complejo y competitivo. Sin mencionar que la economía global se vio sacudida por los eventos de 2020, por lo que el comercio minorista y otras industrias han cambiado la forma en que hacen negocios. 

Operar durante la pandemia ha provocado que las personas y los empleadores se vuelvan más flexibles e innovadores. En el último año, muchos minoristas se vieron obligados a suspender o despedir permanentemente a los empleados debido a la disminución o interrupción del negocio. Muchos minoristas han reducido la dotación de personal en respuesta al COVID-19 y las cambiantes necesidades comerciales. Ahora, a medida que las operaciones comerciales vuelven a la “normalidad”, los minoristas se enfrentan a un nuevo desafío: reconstruir sus equipos. 

La contratación minorista puede ser un desafío difícil incluso en una economía normal. Estos (en su mayoría) puestos de nivel de entrada suelen tener una alta rotación y una permanencia breve. Muchos empleados minoristas a menudo trabajan por temporadas, a tiempo parcial durante la escuela o simplemente como una forma de ingresar a la fuerza laboral. Estas circunstancias (entre otras) pueden generar empleados “boomerang”: personas que se van y buscan volver a trabajar en una fecha posterior.

Esto plantea la pregunta: ¿Debería volver a contratar a los ex empleados minoristas? Y si es así, ¿cuál es la mejor manera de realizar el proceso? 

Este artículo explora los beneficios y las consideraciones cuando se trata de volver a contratar a los ex empleados, y las preguntas que los minoristas deben hacer si están considerando volver a contratar.

Los beneficios de recontratar empleados

La licencia o el despido debido a COVID-19, el empleo estacional y simplemente buscar empleo en otro lugar son razones comunes para que los empleados dejen su trabajo minorista. Suponiendo que el empleado se vaya en buenos términos, no debe excluirlo de volver a postularse. De hecho, hay varios beneficios de volver a contratar a un ex empleado.

Tendrás menores costos de contratación

“Contratar nuevos empleados sería mucho trabajo, desde capacitarlos y brindarles el conocimiento con respecto a su negocio”, explica Robert Johnson, fundador de aserradero. “Por otro lado, la recontratación de empleados solo tomará un poco de repaso y resultaría en bajos costos de contratación, por lo tanto, la productividad dentro de la empresa es más eficiente”.

El costo promedio de incorporar a un empleado varía mucho, pero la investigación muestra una volver a contratar cuesta la mitad como nuevo empleado neto. Volver a contratar a un ex empleado suele ser menos costoso y da como resultado un proceso de incorporación más rápido. 

Incorporar a un nuevo empleado significa enseñar los conocimientos técnicos y los conocimientos culturales necesarios para el puesto. La capacitación en un sistema POS solo puede llevar varios días, y obtener la "disposición del terreno" también lleva tiempo. Traer de regreso a un ex empleado puede reducir o eliminar el tiempo que toma poner a alguien al día.

Menos preocupación por el ajuste cultural

Un beneficio inconmensurable de una recontratación es su comprensión de la cultura del negocio. No tener que enseñar los aspectos intangibles de la cultura de la empresa reduce significativamente el tiempo que lleva poner a alguien al día. 

Esto también puede tener un impacto en la percepción de la cultura de la empresa por parte de otros empleados en el negocio. Volver a contratar a un ex empleado demuestra que la empresa valora a su gente y no guarda rencor si alguien se va voluntariamente. Los empleados que regresan también pueden afectar la mentalidad de "la hierba siempre es más verde" al mostrar que están optando por regresar, lo que podría mejorar aún más el desgaste.

Su negocio puede beneficiarse de las nuevas habilidades del empleado

Si un empleado se va por otra oportunidad y luego regresa, su negocio también puede beneficiarse de las habilidades adicionales que adquirió. Las nuevas habilidades y la experiencia laboral continua a menudo hacen que un empleado sea más completo. Al adquirir una experiencia laboral diversa, un recontratado puede volver mejor equipado y más productivo.

Qué considerar con la recontratación

Dependiendo del motivo y las circunstancias de la salida, puede haber riesgos de una recontratación y se deben considerar varias variables. 

Durante el COVID-19, casi 2 millones los trabajadores minoristas de las tiendas fueron despedidos temporal o permanentemente. Si bien estos despidos estuvieron en gran medida fuera del control del empleador, los ex empleados podrían albergar malos sentimientos de resentimiento por ser uno de los despidos o despidos. Este no siempre será el caso, pero se debe prestar especial atención durante el proceso de la entrevista y la revisión de la entrevista de salida para garantizar que no se retengan las quejas a su regreso. Si ese resulta ser el caso, puede ser mejor reconsiderar la decisión de contratación. 

Aquí hay algunas preguntas para considerar cuando esté pensando en volver a contratar a un ex empleado. 

¿Cuáles fueron las circunstancias de la separación? 

El empleo estacional, los despidos debido a necesidades comerciales, la separación iniciada por el empleado y las terminaciones basadas en el desempeño no se consideran iguales. Analizar el motivo de la separación es el primer paso para determinar si son elegibles para volver a contratarlos.

¿Cuánto tiempo han estado fuera y sus antiguos compañeros todavía están empleados?

Si un empleado se ha ido por un corto período de tiempo y estaba en buenos términos cuando se fue, traerlo de regreso puede ser sencillo. Si el empleado se fue por un período prolongado de tiempo o el negocio ha cambiado significativamente en su ausencia, el proceso puede sentirse más como una nueva contratación. No todas las recontrataciones serán iguales dados esos factores. Al volver a incorporarse, el liderazgo debe comunicarse claramente con la nueva contratación para asegurarse de que reciba el apoyo adecuado.

¿Era este candidato un alto rendimiento anteriormente y es el mejor candidato ahora?

Un beneficio de considerar una recontratación es la información documentada sobre su desempeño. Si antes tenían un alto rendimiento, la investigación muestra su el rendimiento probablemente seguirá siendo el mismo al volver a contratar. La evaluación de su trabajo anterior proporciona información única que solo se puede obtener al tener un historial de trabajo anterior.

¿Reveló la entrevista de salida alguna información relevante que indicara una recontratación de alto riesgo?

Si se realizó una entrevista de salida, usarla como fuente de información puede ser esclarecedor. ¿Se fueron porque no estaban contentos? ¿O simplemente persiguieron una oportunidad de crecimiento profesional? La respuesta a eso puede ser altamente indicativa si volver a incorporarlos sería una buena opción y también demuestra la importancia de realizar entrevistas de salida.

Recontratación de ex empleados: 3 consejos para hacerlo bien

Ahora que cubrimos las consideraciones clave de la recontratación de empleados anteriores, veamos algunas de las mejores prácticas para garantizar que el proceso transcurra sin problemas. 

Haga que pasen por un proceso formal.

Al considerar una recontratación, se debe observar una entrevista y un proceso de solicitud formal. Esto prepara a los gerentes de contratación para el éxito y formaliza el proceso para todos los solicitantes. Cumplir con las prácticas regulares de contratación como estándar para todos los candidatos ayuda a reducir el sesgo durante la entrevista para contratar a la mejor opción. 

Como dice Johnson, “Ser recontratado no debe darles una ventaja para volver fácilmente a la empresa. Aún debe dejar que sigan el proceso correcto, ya que esto lo ayudará a establecer expectativas claras y no será injusto para los demás empleados”.

Asegúrese de que los problemas anteriores (si los hay) no vuelvan a surgir

Si el candidato tuvo algún problema anterior durante su empleo, vale la pena investigarlo para asegurarse de que no surja cuando se vuelva a contratar al candidato. 

“Si su exempleada tuvo alguna inquietud durante su entrevista de salida, o si los empleados actuales ya se han sincerado sobre posibles problemas, es importante mencionarlos durante la entrevista”, dice Diego Cardini, fundador y director de El tambor ninja. 

“La idea aquí es ver si los problemas anteriores resurgirán y tendrán un impacto en la capacidad del ex empleado. Si tuvo problemas con la empresa en el pasado, querrá saber que se han solucionado. También debe mencionar cualquier inquietud que tenga sobre el desempeño o la aptitud del empleado. Es una excelente técnica para reducir las posibilidades de que el candidato boomerang renuncie tan pronto como sea recontratado”.

Manejar adecuadamente las expectativas

Establecer las expectativas correctas es imprescindible, dice Igor Avidon, fundador y estratega jefe de Grupo de marketing de Avidón.

“Hágale saber a su empleado acerca de sus nuevas expectativas para asegurarse de que todos estén en la misma página. Trátelos como cualquier otro empleado nuevo y hágales saber a quién deben informar y a quién deben acudir si tienen alguna pregunta o inquietud. No asumas que lo saben todo solo porque han trabajado contigo antes”.

La línea de fondo

Las decisiones de recontratación son increíblemente matizadas. Un enfoque consciente y preguntas reflexivas lo ayudarán a tomar la mejor decisión al considerar a quién incorporar a sus equipos. Con suerte, las recomendaciones anteriores le darán cierta claridad sobre cómo avanzar con sus esfuerzos de recontratación. 

Sobre el Autor:

Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.