Antes de la pandemia, los gerentes de distrito que visitaban físicamente las tiendas en su distrito, grupo o región (también conocido como auditoría de la tienda, recorrido por la tienda, inspección o visita) se consideraban una piedra angular de las mejores prácticas de operaciones de la tienda. Con las restricciones de viaje vigentes, muchos gerentes de distrito ahora no pueden o están limitados en cuanto a cuánto tiempo pueden pasar en la carretera y en las tiendas.
Todavía es esencial que las marcas minoristas garanticen salud y seguridad, prevención de pérdidas, y normas de comercialización están en línea con los estándares de la marca y los objetivos estratégicos.
Los gerentes de distrito y las marcas minoristas necesitan una forma efectiva de administrar las operaciones de la tienda de forma remota. Es por eso que creamos esta guía.
Remote es lo nuevo en persona
Informando sobre una encuesta reciente de 317 directores financieros, alambre al por menor señala que 74% tiene la intención de trasladar al menos el cinco por ciento de su fuerza laboral anterior en el sitio a puestos remotos permanentes. El otro cuarto planea hacer la transición de al menos 20% de sus trabajadores a puestos remotos.
La lucha principal para los trabajadores remotos es la comunicación en equipo con 17% que informa frustraciones. Dado que los equipos utilizan múltiples plataformas, a veces inseguras, la coordinación y la seguridad son un problema. Es esencial reunir a sus gerentes de distrito y tiendas en una única plataforma accesible desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
Los trabajadores remotos también informan frustración con la compatibilidad del hardware y las configuraciones de la oficina en casa. Plataformas basadas en la nube (como encuadernado) no requieren hardware adicional. Además, una plataforma basada en la nube generalmente se actualiza automáticamente para que los usuarios siempre trabajen con características y funciones actualizadas.
Crea tus formularios
Utilice el generador de formularios de la plataforma, en línea o con Excel y cargue, para crear sus formularios/listas de verificación de operaciones, prevención de pérdidas, salud y seguridad o comercialización. Alternativamente, puede copiar un formulario público de una biblioteca de formularios examinados profesionalmente. Establezca sus permisos y restricciones. Elija quién en su equipo puede usar la lista de verificación, cuándo puede usar la lista de verificación y dónde puede usarla.
Elija qué artículos tienen fotos obligatorias. Haga esto, por ejemplo, para obtener evidencia fotográfica de que se han implementado protocolos de distanciamiento social y que la tienda se comercializa correctamente.
Para promover la confianza entre usted y su equipo de campo y tiendas, sea claro acerca de la puntuación y las expectativas.
A continuación, no recomendamos una redacción vaga y equívoca para los elementos del formulario. Por ejemplo, no pregunte "En una escala del 1 al 5, ¿está limpia la tienda?" En su lugar, incluye detalles y criterios específicos para determinar y medir el éxito (¡y solicita fotos!).
Aún mejor, haga preguntas específicas: "¿Se aspiró la tienda antes de abrir y después de cerrar?" “¿El asociado de ventas agradeció al cliente por su compra y lo invitó a regresar?” “¿Todos los asociados de ventas usan máscaras?”
Cuando construyas tu forma, recuerda ser el "entrenador". Trate este proceso como una oportunidad para asesorar a las tiendas, aclarar los estándares, las expectativas y las mejores prácticas. Esto promueve un espíritu de aprendizaje continuo.
¿Necesitas algo de inspiración? Consulte nuestra lista de listas de verificación o siga nuestra guía de mejores prácticas para crear la suya propia:
- Ejemplos de listas de verificación de inspección minorista
- Cómo construir una lista de verificación de auditoría minorista
Solicitar o Programar la Inspección
Una plataforma basada en la nube ayuda a los gerentes, directores y vicepresidentes de distrito a administrar todo el ciclo de vida de inspección de la tienda de forma remota. Si conoce una tienda, algunas tiendas o todas las tiendas, necesita una auditoría/inspección/visita, tiene dos opciones para hacerlo realidad desde donde se encuentre.
opción 1: programar inspecciones en el calendario
Utilice el calendario para programar inspecciones únicas o periódicas. Elija la tienda, el formulario apropiado y si la inspección debe repetirse o no. El calendario también utiliza un código de colores para que pueda ver qué inspecciones están en curso, cuáles se completaron y cuáles se pueden haber perdido.
opción 2: Solicitar Inspecciones
Elija su formulario, elija a los miembros de su equipo y establezca su fecha de vencimiento. Incluir prioridades y direcciones. Por último, establezca prioridades y adjunte fotos o documentos de mejores prácticas para que su equipo tenga todo lo que necesita para completar su tarea.
Una vez programadas o solicitadas, se envían notificaciones por correo electrónico y aplicaciones a sus tiendas para que las completen.
Revisar inspecciones en curso y completadas
No es necesario estar en sus tiendas para saber lo que está pasando allí. Con resultados en tiempo real, una plataforma basada en la nube puede ayudarlo a identificar problemas antes de que se conviertan en responsabilidades. Su equipo puede compartir los resultados con usted o puede realizar un seguimiento con notificaciones automáticas.
Puede realizar un seguimiento de las inspecciones desde el calendario, desde un mapa o desde una lista de inspecciones, o buscarlas. De hecho, hay tantas formas de encontrar lo que está sucediendo, de forma gráfica e intuitiva, que te preguntarás cómo has podido vivir sin ella.
Empodera a tu equipo permitiéndoles resolver problemas, acciones correctivas con planes de acción, tickets y tareas. Los planes de acción ayudan a eliminar el tiempo de ida y vuelta. También mantienen los problemas en una plataforma donde los equipos pueden interactuar de forma segura. Usted o su equipo pueden realizar un seguimiento de los planes de acción finalizados y tardíos desde cualquier lugar con un solo clic.
¿Le gusta lo que ha hecho el miembro de su equipo para arreglar un elemento? Bindy tiene características sociales incorporadas.
A medida que los equipos resuelven los problemas, pueden marcarlos como solucionados y adjuntar fotografías para demostrar la resolución.
Compartir resultados y seguimiento
Completar una inspección refuerza las mejores prácticas. Con una plataforma basada en la nube, estés donde estés, los resultados completos son fáciles de ver y compartir de forma segura. Establezca permisos de seguridad para que solo los miembros de su equipo que necesitan ver los resultados de la inspección puedan hacerlo.
Cuando sus equipos identifiquen problemas permanentes, puede asignar Tareas para repasar el entrenamiento o impulsar nuevas directivas. Ver finalización en tiempo real. Los destinatarios de las tareas pueden compartir fotos y comentarios para demostrar su finalización.
Slice and dice: tendencias, resúmenes, gráficos y más
El retorno de la inversión no termina con la recopilación de datos de inspección, ni siquiera con la aplicación de acciones correctivas, ahí es donde comienza. Bindy tiene análisis líderes en la industria y herramientas y gráficos orientados a gráficos para ayudarlo a encontrar sus mejores y peores elementos, operadores, regiones, repeticiones inaceptables y mucho más. Convertimos los datos en información para que puedas convertirlos en decisiones de negocio.
Pensamientos finales
Incluso si no puede estar en su tienda con la frecuencia que le gustaría, aún puede liderar a sus equipos y reforzar los estándares. con seguridad comunicación e interacción en tiempo real, puede mantenerse conectado con su equipo desde cualquier lugar.
Aquí hay algunas otras publicaciones que pueden resultarle útiles para administrar las operaciones de la tienda de forma remota:
- Comunicación y ejecución en tienda: una guía completa para minoristas
- 4 estrategias para la gestión del cambio en el comercio minorista
- 4 tipos de inspecciones que protegen las operaciones de las tiendas
- Gestión de tareas minoristas: una guía completa
OTROS RECURSOS DE EJECUCIÓN MINORISTA
Referirse a Categoría de ejecución minorista para conocer los procedimientos y las mejores prácticas para la ejecución minorista y hotelera de los estándares y programas de la marca.
OTROS RECURSOS DE AUDITORÍA E INSPECCIÓN MINORISTA
Referirse a Categoría de auditorías e inspecciones minoristas para obtener instrucciones y mejores prácticas para auditorías e inspecciones minoristas.
