Supongamos que necesita verificar los estándares de la marca en su negocio, para todos los franquiciados y ubicaciones. ¿Cómo haces eso?
¿Confía en los gerentes de distrito, su experiencia y toque personal o implementa listas de verificación para que todos las completen?
Las listas de verificación consisten en gran medida en respuestas sí/no a preguntas estándar. Cuando un gerente de distrito completa una lista de verificación, está recopilando estructurado datos. Sin embargo, este gerente de distrito tiene el beneficio de la experiencia y la capacidad de tener dos vías desestructurado comunicación con el franquiciado.
Para impulsar el rendimiento, necesita ambos. Sumerjámonos.
Las listas de verificación le permiten saber qué funciona, dónde y cuándo.
Los operadores exitosos tienen mentalidad de ejecución. Se ejecutan en listas de verificación y datos estructurados. Los datos estructurados nos permiten saber qué funciona, dónde y cuándo.
La lista de verificación establece expectativas compartidas entre la marca, el gerente de distrito y el franquiciado para que todos sepan lo que se requiere. Estas ideas son fáciles de seguir.
Los datos estructurados van más allá: permiten a la empresa detectar tendencias y oportunidades. Dado que no puede administrar lo que no puede medir, las listas de verificación respaldan las decisiones de gestión y la estrategia corporativa.
la experiencia es el pegamento
A pesar de todos sus méritos, los datos estructurados recopilados por listas de verificación en su mayoría nos dicen cuál es el problema, no necesariamente cuál debería ser la solución. Aquí es donde entra la experiencia.
Los operadores exitosos aprovechan la experiencia y la comprensión de cada ubicación del gerente de distrito. A veces se necesita un "toque humano" para facilitar la resolución de problemas. Requiere que el gerente de distrito y el franquiciado tengan una conversación bidireccional honesta, abierta y colaborativa. Este enfoque destaca cuando el camino hacia la acción correctiva no está claro y/o depende en gran medida de la situación específica del franquiciado.
Las listas de verificación necesitan gerentes de distrito con experiencia (y viceversa)
A pesar de todos los beneficios de la experiencia, apoyarse solo en la experiencia puede ser peligroso. La experiencia es difícil de escalar, difícil de medir y difícil de administrar.
¿Cómo se están desempeñando realmente sus tiendas? ¿Todos los gerentes de distrito interactúan con las tiendas al mismo nivel? ¿Reciben sus tiendas constantemente la ayuda que necesitan? ¿Dónde eres fuerte, débil o tiendes a la baja? ¿Puedes decirlo?
Sin los datos estructurados recopilados por las listas de verificación para guiar la experiencia del gerente de distrito, una empresa minorista está poniendo en juego su reputación y no tiene forma de garantizar la ejecución uniforme de los estándares de la marca en toda la cadena.
Para impulsar el desempeño y los estándares de la marca en su negocio, use listas de verificación junto con la experiencia de sus gerentes de distrito.
OTROS RECURSOS DE ESTÁNDARES DE MARCA
Referirse a Categoría de estándares de marca para conocer los procedimientos y las mejores prácticas para los estándares de la marca en el comercio minorista y la hostelería.
