9 maneras de convertir a sus empleados de temporada en empleados de alto rendimiento

Mantener a los empleados motivados es un desafío al que se enfrentan los minoristas durante todo el año, pero la tarea se vuelve especialmente difícil durante las vacaciones cuando se trata de personal de temporada. ¿Por qué? Porque, a diferencia de los empleados de tiempo completo, es posible que los trabajadores de temporada no inviertan tanto en su empresa y, por lo tanto, es posible que no se esfuercen al máximo.

Si tiene dificultades para empoderar a su fuerza laboral estacional, no se preocupe. Aquí hay 9 consejos de personal que puede probar en su negocio.

Crea un perfil de tu empleado ideal

Ten claro lo que buscas en un empleado. Eso puede sonar obvio, pero te sorprendería saber cuántos empleadores pasan por alto este paso. Determinar sus necesidades no se trata solo de enumerar sus conocimientos y habilidades deseados, también necesita identificar las actitudes que desea en sus empleados.

Idealmente, desea a alguien que comprenda a sus clientes y encarne bien su marca. Por ejemplo, si es una tienda de salud y fitness, debe fijar su mirada en los solicitantes que estén naturalmente interesados en una alimentación saludable y ejercicio.

Para agilizar este paso, Kevin Graff, fundador de Venta al por menor de Graff, recomienda que crees un perfil de tu contratación ideal.

"Sepa lo que está buscando", señala. “Es mucho más fácil cuando tienes una imagen clara en mente”. – Kevin Graff, fundador de Venta al por menor de Graff

Entonces, antes de salir a buscar nuevos empleados, tómese el tiempo para crear un perfil de empleado ideal. Incluya no solo las habilidades que está buscando, sino también el tipo de personas (es decir, en términos de actitud, disposición e intereses) que encajarían bien en su organización. No olvide compartir el perfil con su gerente de contratación para que puedan usarlo al evaluar candidatos.

Invierta en capacitar a sus empleados de temporada

Pueden ser temporales, pero eso no significa que puedas escatimar en entrenamiento. Como señala Graff,

“Usted sabe que son solo personal de temporada, pero sus clientes no lo saben, y tampoco les importará”. – Kevin Graff, fundador de Venta al por menor de Graff

¿Su consejo? Dedique tiempo a capacitar a sus nuevos empleados y asegúrese de que estén al día con sus políticas y procedimientos.

Para obtener los mejores resultados, utilice una combinación de métodos de entrenamiento para transmitir sus puntos. Por ejemplo, si está enseñando a su personal cómo procesar las devoluciones, puede hacerlo demostrando cómo hacerlo y proporcionando un folleto o una guía educativa en línea que puedan consultar más adelante.

Recuerde, las personas tienen diferentes estilos de aprendizaje, por lo que desea cubrir sus bases al educar a su equipo.

Logre el equilibrio entre la capacitación corporativa y local

Si bien siempre es una buena idea mantener sus métodos de capacitación consistentes en todas sus tiendas, no olvide incluir lecciones que sean específicas para cada ubicación. Esto ayudará a los empleados a adaptar la experiencia de compra a los diferentes mercados. Como Marta Moakley, abogada y editora legal de XpertHR lo pone,

“Si la empresa opera en varias jurisdicciones, la capacitación debe tener un enfoque corporativo para mantener un mensaje cohesivo, pero también debe incluir información específica sobre los requisitos y preferencias locales”. -Marta Moakley, Abogada y editora legal de XpertHR

Digamos que tienes dos tiendas. Uno de ellos (Tienda A) está ubicado cerca de una escuela, mientras que otro (Tienda B) está situado al lado de un supermercado. Los empleados que trabajan en la Tienda A deben estar capacitados para relacionarse con estudiantes y consumidores jóvenes, mientras que los de la Tienda B deben estar equipados con las habilidades para vender a las madres y a los que toman decisiones en el hogar.

Empareje contrataciones de temporada con empleados de tiempo completo

Al programar turnos de vacaciones, asegúrese de tener empleados temporales y de tiempo completo en el piso en un momento dado. Esto ayudará a mantener a los miembros del personal de temporada bajo control y garantizará que siempre puedan acudir a alguien familiarizado con la tienda en caso de que tengan alguna pregunta o inquietud.

Además, emparejar trabajadores temporales con trabajadores de tiempo completo ayuda a crear una buena relación entre los miembros del equipo. Fomenta la colaboración y la comunicación, evitando así que su personal temporal se sienta alienado y desarrolle una actitud de "nosotros contra ellos".

Recontratar empleados anteriores

Puede valer la pena revisar los archivos de empleados antiguos para ver si hay personas que pueda volver a contratar. ¿Alguien se desempeñó admirablemente en el pasado? ¿Puede pensar en ex miembros del equipo que estarían interesados en trabajar para usted nuevamente? Llámalos y haz una oferta.

Volver a contratar a empleados anteriores puede acelerar el proceso de capacitación y orientación. Lo más probable es que estas personas ya estén familiarizadas con sus procesos y políticas, por lo que solo necesitarán unas pocas sesiones de actualización para reorientarse con su negocio.

Proporcionar incentivos en efectivo

Hablando de manera realista, será difícil encontrar trabajadores de temporada que estén completamente dedicados y motivados para trabajar durante las vacaciones.

“Con las contrataciones temporales, la desafortunada verdad es que su lealtad a la empresa es generalmente baja. Están allí para hacer un trabajo y recibir un pago por él, por lo tanto, el resultado generalmente es irrelevante para ellos”, Ty Tucker, director ejecutivo de la plataforma de gestión del desempeño. RVDO.

“Es por eso que las empresas deben brindar una motivación adicional a sus trabajadores temporales, ya sea de forma intrínseca o mediante incentivos”, agrega.

Efectivo, por supuesto, sería un incentivo obvio. Si tiene espacio en su presupuesto, considere motivar a su personal ofreciendo recompensas en efectivo o bonos a sus mejores empleados. Podría, por ejemplo, entregar una tarjeta de regalo $100 al empleado que realizó la mayor cantidad de ventas en una semana o mes determinado.

Brinde a las personas una razón más profunda para hacerlo bien

Según Tucker, otra forma de motivar a los empleados es defender causas que son más profundas o más grandes que la compensación monetaria.

“Las empresas pueden posicionar sus mensajes para mostrar que se preocupan por el bien mayor en lugar del valor fiscal. A cambio, los empleados sentirán que son parte de un objetivo intrínseco de la organización que se valida en todos los niveles y no solo en el monetario. Por ejemplo, si alguien está trabajando de forma remota en un centro de servicio al cliente de Best Buy, la empresa puede brindar capacitación para resaltar que están allí para ayudar y alegrar a los clientes durante la estresante temporada navideña. Tienen la oportunidad de hacer la vida de cada persona que llama un poco más fácil. Ese cambio de pensamiento puede causar un aumento significativo en la productividad de su personal de temporada”. – Ty Tucker, director ejecutivo de la plataforma de gestión del rendimiento RVDO

Si es posible, ofrezca la oportunidad de un empleo a tiempo completo.

“Para los empleados temporales que buscan un empleo de tiempo completo, aumente las apuestas tratando el puesto de temporada como una oportunidad para que los trabajadores prueben un trabajo permanente”, recomienda Tucker.

“Si es posible en su organización, ofrezca a la contratación temporal de mejor rendimiento un puesto permanente en la empresa. Esto agregará un sentido de propósito a sus actividades diarias y, en última instancia, conducirá a un mayor éxito dentro de la empresa”. –Ty Tucker, director ejecutivo de la plataforma de gestión del rendimiento RVDO

Una oportunidad de empleo de tiempo completo podría ser justo lo que necesita para motivar a sus empleados de temporada. Además, los beneficios de contratar eventualmente a algunos de sus empleados temporales pueden funcionar en ambos sentidos. Tus trabajadores obtendrán un trabajo estable, mientras que te ahorrarás la molestia de tener que contratar y capacitar a alguien desde cero.

Llevar a cabo auditorías en las tiendas para evaluar su trabajo.

Determine si su personal temporal está haciendo un buen trabajo evaluando su rendimiento. ¿Qué tan bien conocen sus políticas? ¿Pueden llevar a cabo sus procesos de acuerdo con sus estándares? ¿Sus programas se implementan sin problemas?

La mejor manera de responder a todas estas preguntas es realizar auditorías minoristas. Asigne un gerente o un tercero para que examine sus programas y operaciones y asegúrese de que estén a la altura. Por ejemplo, podrían pedirles a sus trabajadores de temporada que realicen tareas como cerrar la caja registradora o llenar sus estantes, y luego evaluar cómo llevan a cabo cada tarea.

No hace falta decir que si alguien no se está desempeñando a la altura de sus estándares, tome las medidas necesarias para remediar la situación y hacer que su fuerza laboral vuelva a la normalidad.

Ahora nos gustaría saber de usted. ¿Está contratando empleados de temporada para las vacaciones? ¿Cómo piensa motivarlos? Pesar con sus comentarios a continuación.

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