No necesitamos decirle cuán importante es el marketing en redes sociales durante la temporada navideña. Estudiar después estudiar ha demostrado que Facebook, Instagram y Pinterest influyen en el proceso de compra.
En una era en la que los consumidores están inundados de mensajes en línea, ¿qué puedes hacer para destacar?
Para aclarar estas preguntas, aquí hay una recopilación de consejos y ejemplos de redes sociales centrados en las fiestas que otros minoristas han implementado con éxito. Échales un vistazo y ve si puedes aplicarlos a tu estrategia.
1. Muéstrale a la gente cómo estás difundiendo la alegría navideña
¿Cómo están usted y sus empleados celebrando las fiestas? Dé a sus seguidores de las redes sociales un vistazo a las formas en que está difundiendo la alegría navideña. Tal vez esté participando en obras de caridad. O tal vez solo se está divirtiendo todos los días en sus tiendas.
Sea lo que sea, las publicaciones navideñas para sentirse bien siempre son populares en las redes sociales. No solo se ven geniales, sino que también ayudan a que su marca parezca más divertida y cercana, fortaleciendo así la conexión que los compradores tienen con su empresa y las personas que la integran.
Considere lo que hizo la diseñadora y minorista de joyas Kendra Scott como parte del movimiento #MakingSpiritsBright hace unos años. Kendra y su equipo sorprendieron un vuelo de Southwest Airlines con obsequios de la compañía. Incluso trajeron a Santa Claus con un traje amarillo.
2. Agrega valor real
Resiste la tentación de seguir empujando a la gente hacia una venta inmediata. Asegúrate de equilibrar tus publicaciones sociales con contenido útil y entretenido.
El contenido de alto valor puede ayudar a que su marca se destaque del mar de "¡COMPRE AHORA!" mensajes y, en algunos casos, puede mantenerlo en la mente de sus clientes durante las vacaciones y más allá.
¿Qué tipos de contenido deberías publicar? Eso depende de tu audiencia. Si es un minorista de ropa, ¿por qué no grabar videos instructivos de moda para las reuniones de Zoom? Si está vendiendo utensilios de cocina, entonces los libros de recetas, los recursos para emplatar y los videos de cocina podrían ser la solución. La clave es brindar a las personas información o materiales que realmente puedan usar.
Tome American Express, por ejemplo. Para lograr que la gente participe en Small Business Saturday, la compañía alienta a los consumidores a “Compartir la alegría. Compra en pequeño.”
Tenga en cuenta que el "valor" no siempre tiene que venir en forma de recursos prácticos o educativos. Valor de entretenimiento también puede recorrer un largo camino, especialmente si está atendiendo a un público más joven.
Un gran ejemplo de esto en acción proviene de Prada, que lanzó una serie de cortometrajes titulado “Los regalos del cartero”. Con celebridades como Elijah Wood, Emma Roberts y Amber Valletta, la serie celebró el arte de dar regalos.
La serie fue muy promocionada en las redes sociales y estuvo disponible principalmente en las cuentas sociales y el sitio web de Prada.
3. Haz un sorteo
No hay nada como un buen obsequio a la antigua para que los consumidores presten atención. Si estás preparado, ¿por qué no lanzas un concurso durante las vacaciones?
Comience por determinar su objetivo. ¿Quieres obtener más suscripciones de correo electrónico o seguidores en las redes sociales? ¿Estás buscando generar compromiso y conversaciones en torno a tu marca? Concéntrese en sus objetivos y avance desde allí.
Por ejemplo, si el objetivo es aumentar los seguidores, las conversaciones o la participación, entonces su obsequio debe alentar a las personas a etiquetar a sus amigos y compartir contenido.
Echa un vistazo a este concurso de Lush Cosmetics.
Lush realizó un sorteo de #SwishUponaStar y ofreció a las personas la oportunidad de ganar un viaje a la fábrica de Lush. Para participar, los usuarios tenían que compartir fotos de sus baños en las redes sociales y etiquetar a sus amigos.
Aquí hay algunos puntos importantes del sorteo de Lush:
- El premio (un viaje a la fábrica de Lush) fue muy relevante para la marca y probablemente atrajo participaciones de fanáticos y clientes existentes, en lugar de personas que solo quieren ganar un premio.
- El sorteo fue perfecto para las redes sociales porque aprovechó las acciones y actividades que las personas realizan naturalmente en las redes sociales: publicar fotos y etiquetar a sus amigos.
Tenga esto en cuenta la próxima vez que realice un concurso en las redes sociales. Comience con un premio relevante y luego asegúrese de que las acciones requeridas para participar se sientan naturales para el medio que está utilizando.
4. Aprovecha las publicaciones comprables
¿Exhibiendo su mercancía en las redes sociales? Luego, asegúrese de que sus publicaciones se puedan comprar. Facilite que las personas pasen de ser navegadores pasivos a clientes de pago al permitirles completar su compra con solo unos pocos clics o toques.
Recuerda, la forma de lograrlo variará según la red social en la que se encuentre y las herramientas que esté utilizando. Si está en Facebook, hay varias soluciones de carrito de compras en el mercado, incluidas las de Shopify, Ecwid, y grancomercio, entre otros. Si ya está vendiendo en línea, vea si su plataforma de comercio electrónico ofrece una aplicación nativa de Facebook que pueda usar.
Instagram, por otro lado, te permite etiquetar productos en tus publicaciones e Historias. Mire esta foto del minorista de equipaje Away y observe cómo contiene etiquetas en las que se puede hacer clic que contienen el nombre y el precio de cada producto.
Las etiquetas que se pueden comprar pueden ser útiles si comparte regularmente fotos de productos en su página. Tenga en cuenta que la función solo está disponible para las cuentas aprobadas para comprar en Instagram, por lo que si aún no lo ha hecho, siga los pasos de este artículo de ayuda para obtener la aprobación.
Una vez que Instagram revise y apruebe su cuenta, podrá habilite la función en su configuración.
5. Remarketing para compradores de última hora
Si tiene un presupuesto para publicidad, considere asignar una parte de él a anuncios de remarketing. Coloque el píxel de Facebook en las páginas clave de su sitio web (como las páginas de productos) para que pueda volver a comercializar a los usuarios que vieron sus productos.
Es mejor implementar esto aproximadamente una semana antes de un gran feriado (p. ej., Acción de Gracias, Navidad, etc.). Elabore mensajes convincentes sobre las compras de última hora y asegúrese de que aparezcan en el suministro de noticias de los usuarios que visitaron su sitio anteriormente.
También puede ser más específico y mostrar a las personas los artículos que es más probable que compren. Por ejemplo, si un usuario estaba revisando un par de zapatos específico pero no procedió a pagar, asegúrese de que sus anuncios de remarketing contengan un par similar (si no el exacto) que el usuario estaba buscando.
Nordstrom hace un buen trabajo con esto. La compañía rastrea claramente las páginas que navegué en su sitio web porque, después de un día o dos de visitar el sitio web de Nordstrom, veo un anuncio de Facebook que contiene artículos que son muy similares a los que miré.
6. Usa cuentas regresivas
Las cuentas regresivas pueden lograr varios objetivos. Pueden ayudarlo a contar historias, exhibir productos, recordar a sus clientes lo que se avecina o incluso inculcar un sentido de urgencia.
Cualquiera que sea su objetivo, asegúrese de que su cuenta regresiva esté bien diseñada y acompañada de contenido atractivo. Y por supuesto, no olvides promocionarlo en las redes sociales.
¿Necesita inspiración para la cuenta regresiva de las fiestas? Echa un vistazo a lo siguiente:
Cuenta regresiva de Tiffany & Co. para ideas de regalos – Hace un tiempo, el minorista de joyería Tiffany & Co. usó una ingeniosa cuenta regresiva de Facebook para compartir ideas de regalos para las fiestas. Titulado “A Very Merry Countdown”, la iniciativa presentó “28 ideas perfectas para regalos” para aquellos que buscan regalos.
Cuenta regresiva de vacaciones de Nordstrom – Nordstrom contó los días antes de Navidad publicando publicaciones de Instagram centradas en las fiestas durante los primeros 25 días de diciembre. Estas publicaciones destacaron productos, marcas o servicios específicos que se pueden encontrar en sus grandes almacenes o en línea.
Desde Celine Dion dando una serenata a los seguidores de la marca hasta los estilistas de Nordstrom vistiendo a Papá Noel para el gran día, cada pieza de contenido fue muy entretenida y bien hecha. La cuenta regresiva de Nordstrom hizo un trabajo maravilloso al promocionar la marca y generar anticipación para el 25 de diciembre al mismo tiempo.
Ultimas palabras
¡Todavía tienes tiempo para crear campañas ganadoras en las redes sociales para la próxima temporada! Con un poco de creatividad, una inclinación a proporcionar valor y un fuerte espíritu navideño, está obligado a crear contenido inspirador que capte la atención de las personas y de los negocios.
¿Tiene algún consejo adicional sobre las redes sociales para los minoristas que venden durante las festividades? ¡Haznos saber!
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