La comercialización es, y seguirá siendo, uno de los mayores impulsores de las ventas y la participación del cliente en el comercio minorista. La forma en que se comercializa su tienda influye en todo, desde la percepción de la marca hasta la experiencia del cliente, por lo que es importante mantener sus iniciativas de comercialización actualizadas y relevantes.
Parte de hacerlo requiere prestar mucha atención a las tendencias en el mundo del merchandising. Necesita saber cómo está evolucionando el gusto del consumidor y cómo están respondiendo otros minoristas para que pueda refinar e implementar una estrategia ganadora.
Para ayudarlo a hacer eso, hemos reunido un resumen de las principales tendencias de merchandising a las que debe estar atento el próximo año.
El auge de la señalización más rica e informativa
Si bien los letreros de "REBAJAS" siempre serán un elemento básico en las tiendas, podemos esperar que los minoristas utilicen más letreros "ricos en información" en sus ubicaciones. Los comerciantes se volverán cada vez más creativos con sus letreros y los utilizarán no solo para llamar la atención, sino también para impulsar las interacciones y el compromiso de los compradores.
Mira lo que está haciendo Amazon. En algunas de sus tiendas físicas, el gigante minorista utiliza hábilmente la señalización para hacer recomendaciones de productos..
Y aquí hay uno de Kohl's. En este ejemplo, Kohl's usa señalización para dar a los compradores ideas sobre cómo usar ciertos artículos.
Las llamadas a la acción serán mucho más prominentes
“En 2019, los minoristas deben mirar más allá de las expectativas tradicionales de merchandising y comenzar a incorporar nuevas formas de atraer a los clientes a través de merchandising y exhibiciones”, dice Nicole Leinbach Reyhle, fundadora de Mente minorista.
Según ella, una de las formas en que los comerciantes pueden hacer esto es a través de fuertes llamados a la acción.
“Un ejemplo de una pantalla de llamada a la acción puede ser tan simple como un letrero enmarcado y exhibido por un elemento que dice 'Recógeme' o 'Pruébame'”, dice. “Esto es de bajo costo pero efectivo para desencadenar emociones y acciones en los clientes, dos variables importantes cuando se trata de fortalecer las ventas”.
El merchandising será más experiencial
La comercialización excelente no se trata solo de arreglos y exhibiciones de productos. También se trata de la experiencia que ayudan a crear. En 2019, anticipamos que más minoristas implementarán iniciativas de merchandising experiencial que involucran múltiples sentidos y fomentan las acciones sociales.
Una gran razón para esto es la diferenciación. Michael Decker, vicepresidente de estrategia de marketing de medallón al por menor dice: "A medida que evoluciona el marketing minorista físico, la idea detrás del 'teatro minorista' ha surgido rápidamente como nuestro mejor diferenciador de la eficiencia racional aburrida del comercio electrónico de Amazon".
Michael apunta a minoristas y marcas como L'Occitane y Timberland, que han tenido éxito en ofrecer experiencias en la tienda en constante cambio. Según él, estas empresas se dedican a la comercialización fresca que "cambia constantemente y sorprende a sus clientes".
L'Occitane en Provence, por ejemplo, lanzó una tienda insignia que presenta "un área de redes sociales con atractivas bicicletas amarillas frente a un telón de fondo de Provenza para fotos de Instagram que se muestran automáticamente en un video en vivo". Mientras tanto, Timberland ahora tiene una tienda emergente que, literalmente, está llena de vida. Los 3.500 metros cuadrados. El espacio de pies está decorado con abedules, plantas colgantes y musgo. Los visitantes pueden incluso participar en "experiencias climáticas" que incluyen una sala de lluvia digital.
Entonces, ¿por qué el cambio hacia la comercialización experiencial? Según Michael, "los seres humanos, desde la generación Z/millennials hasta los baby boomers, anhelan desviarse de sus realidades y no inmersiones digitales en 'más cosas'".
“Ir de compras”: realmente subirse al automóvil y conducir a las tiendas en busca de tesoros materiales y experiencias invaluables con amigos es un esfuerzo divertido y completamente físico que mucha, mucha gente extraña mucho. Es verdaderamente el viaje lo que más importa a los clientes comprometidos y leales. Creo que los comerciantes que brindan estas experiencias sociales únicas se ganarán los corazones y las mentes de sus clientes existentes, ¡además de todos sus amigos!”.
Esté atento a más "tiendas dentro de tiendas"
En los últimos años, un puñado de minoristas ha incursionado en el concepto de una "tienda dentro de una tienda", y ese número parece estar aumentando últimamente.
Nordstrom, por ejemplo, ha estado ejecutando "Pop-In@Nordstrom", que son eventos de compras temáticos que a menudo incluyen colaboraciones de marca. Nordstrom establece tiendas pop-up-esque dentro de sus ubicaciones, y utilizan esos espacios para seleccionar productos exclusivos de marcas específicas.
Target ofrece una experiencia similar de tienda dentro de otra tienda. Esta temporada festiva, el minorista tiene el "Wondershop", un área dedicada en sus tiendas que está llena de productos relacionados con las festividades, como decoración y regalos.
Entonces, ¿por qué hacer todo el esfuerzo para crear tiendas dentro de las tiendas?
Para empezar, el concepto allana el camino para colaboraciones en las que las marcas pueden exhibir su mercancía dentro de una tienda minorista sin que sus artículos se pierdan en un mar de otras mercancías (como en el caso de los grandes almacenes como Nordstrom).
En algunos casos (como Target), una tienda dentro de una tienda crea una experiencia de compra más conveniente. Cuando los productos están bien seleccionados, es mucho más probable que los consumidores encuentren lo que buscan. Esto, a su vez, aumenta las ventas.
El concepto de tienda dentro de una tienda tiene mucho sentido para muchos minoristas y marcas por igual, y por esta razón, creemos que veremos más en los próximos meses.
Menos es más
Hablando de curación, es probable que veamos la idea de "menos es más" surtiendo efecto en las estrategias de comercialización de los minoristas en el próximo año.
“En nuestro mundo conectado digitalmente, los anuncios, las redes sociales y la información continua bombardean a los consumidores todos los días”, dice Carlos Castelán, Director General de El Grupo Navio.
“Ya sea a través del correo electrónico no deseado o el avance de cinco segundos frente a un video musical, los consumidores reciben información regularmente y, en respuesta, hemos visto que las marcas se mueven cada vez más hacia la simplicidad”.
Según él, reducir el desorden en la comercialización minorista disminuye “la carga cognitiva que requiere el cliente para tomar una decisión, y este enfoque se está poniendo de moda”.
Como ejemplo, menciona la tienda de hombres de Nordstrom en Nueva York. “A pesar de una gran huella en Manhattan, Nueva York, tienen una cantidad limitada pero altamente seleccionada de artículos para brindar estilo sin una cantidad abrumadora de opciones”.
Carlos también apunta a PillPack, una empresa recientemente adquirida por Amazon. PillPack es una "farmacia de servicio completo que se describe a sí misma que ofrece una experiencia mejor y más simple para las personas que manejan múltiples medicamentos".
“En ambos casos, estas empresas están simplificando sus productos y experiencia para ser más atractivos para el cliente”, dice.
Las iniciativas de merchandising respaldadas por datos ganarán
En 2019, la comercialización minorista estará mucho más basada en datos. Si bien los comerciantes seguirán utilizando su intuición, gusto y creatividad para diseñar sus surtidos y exhibidores, sus decisiones también se verán influenciadas en gran medida por los datos.
Los datos de POS, los niveles de existencias y las tendencias locales están desempeñando un papel más importante en las decisiones de comercialización, y esta tendencia seguramente continuará durante el próximo año y más allá.
Un gran ejemplo de esto en acción se puede ver en la nueva ubicación principal de Nike en la ciudad de Nueva York. Parte de la tienda se venderá según los artículos que se vendan mejor en línea en el código postal de la tienda.
John Hoke, director de diseño de Nike le dijo a Fast Company que este movimiento demuestra una de las formas en que Nike se está preparando para el futuro. Como lo expresó acertadamente: "El futuro del comercio minorista será menos fijo, más fluido e hipersensible a las tendencias y necesidades de los consumidores".
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Sobre el Autor:
Realmente me gusta menos es más cosa. La gente suele agregar más y más, lo que hace que las cosas sean más complejas. Creo que eliminar y seguir el concepto de menos es más se vuelve fácil tanto para el cliente como para el negocio.
Tantas sugerencias geniales en este artículo. ¡Definitivamente lo compartiré con mi grupo de dueños de tiendas!
¡Excelente artículo Francesca! Estoy particularmente de acuerdo en el punto de crear tiendas dentro de las tiendas. A medida que evolucionan las opciones de exhibición, las marcas las aprovecharán para crear experiencias de compra únicas para los consumidores. Esto es importante en una era de creciente relevancia para el comercio electrónico, en lugar de las tiendas físicas. Las marcas siempre tendrán que reinventar las formas en que ganan exposición, incluso en las tiendas físicas.
Realmente gracias por compartir este artículo.
Me encantó leer esta publicación. Has compartido tantos conceptos que en realidad se pueden implementar. Por ejemplo, lo que ha dicho acerca de que las llamadas a la acción son más prominentes. A veces, los clientes necesitan un poco de ayuda o algún refuerzo en su decisión de comprar algo. Las pantallas con fuertes llamadas a la acción realmente funcionan.
Sí. Soy comerciante en Home Depot y todas estas tendencias son visibles. Es especialmente desafiante cuando albergamos un concepto de hardware basado en almacén con decoración, electrodomésticos y pisos para el hogar. Si bien la carga cognitiva es un factor a considerar, creo que la sensación de estar en un vasto universo de diferentes líneas de productos puede presentar al comprador nuevas ideas para construir su estilo de vida.
¡Excelente artículo! Ya hemos implementado algunos de estos, y nuestra nube de hierba de pampa 'grammable' y el muro de plantas son un éxito. El desafío es cambiarlo cada cierto tiempo.
¡Artículo realmente informativo! De acuerdo con todos sus puntos, especialmente el relacionado con la llamada a la acción. Los especialistas en marketing se han dado cuenta de que empujar a los clientes funciona muy bien no solo en línea, sino también fuera de línea. Y lo están aprovechando al máximo.
A LA HORA DE INFORMAR AL PÚBLICO, QUE ES MEJOR, SEÑALIZACIÓN 2D O SEÑALIZACIÓN 3D.