Como minorista, sabe que su sistema de punto de venta (POS) es más que una herramienta para procesar transacciones, sino un activo que ayuda a su negocio a mejorar tanto las ganancias como las operaciones a pasos agigantados. Con tantas opciones de POS disponibles, es más fácil que nunca para los comerciantes tener acceso a más datos y eficiencias para ayudar a sus tiendas a tener el mayor éxito posible.

¿El secreto?

Recopilar datos y crear operaciones más optimizadas para su negocio es una cosa. Reaccionar a estos datos y aplicarlos a sus esfuerzos operativos es lo que separa a los buenos minoristas de los grandes minoristas.

La incorporación de estrategias de POS en las operaciones minoristas ofrece a los comerciantes la oportunidad de aumentar las ventas sin dejar de ser competitivos en el mercado moderno actual. Colectivamente, estos esfuerzos ofrecen a los minoristas la oportunidad de ser más proactivo y más preciso en su inventario inmediato y futuro y en sus necesidades operativas, incluida la atención al cliente. Más allá de esto, los datos de POS también pueden aportar una variedad de beneficios para los comerciantes.

A continuación, describimos cómo puede aumentar las ventas al recopilar y aplicar datos de POS.

1. Incorporar experiencias perfectas gracias a los datos de POS

 Ofrecer experiencias de compra fluidas e integradas en todos los puntos de contacto se ha convertido en el estándar esperado por los clientes modernos de hoy. Los minoristas más inteligentes han reconocido que es imprescindible crear y mantener una experiencia de cliente consistente tanto en línea como fuera de línea. Para hacer esto, es fundamental que los comerciantes recopilen y analicen datos a través de diferentes canales, lo que en última instancia les permite obtener claridad sobre las experiencias colectivas de sus clientes.

Afortunadamente, la tecnología actual lo hace posible. Y esta tecnología comienza con el uso de un POS que está conectado a todos los puntos de contacto del negocio de un minorista. Un ejemplo de esto incluye si una boutique vende algo en su tienda, luego genera ventas en línea momentos después y el inventario se actualiza en tiempo real para que no haya errores de comunicación del inventario disponible para vender.

Los minoristas que usan datos de POS para conectar lo que sucede en línea y en la tienda obtienen una ventaja competitiva. Sin embargo, esto no es ni siquiera la mejor parte. ¿Que es? Esta tecnología no obliga a los usuarios a ser inconformistas con las métricas para comprender las perspectivas minoristas. En su lugar, los usuarios pueden simplemente ejecutar informes de POS y descubrir todo, desde los momentos más ocupados en sus tiendas hasta los niveles óptimos de existencias y más, todo lo cual mejora las ventas y las experiencias de los clientes.

2. Revisión y reacción a los datos recopilados de POS

 De acuerdo a Informe sobre el estado de las pequeñas empresas de Wasp Barcode, casi la mitad de las pequeñas empresas no realizan un seguimiento del inventario o utilizan un método manual. Teniendo esto en cuenta, no sorprende que muchas cosas puedan salir mal. Según el Global Shrink Index de Sensormatics, la merma cuesta a los minoristas más de $100 mil millones a nivel mundial cada año.

Sin embargo, hay buenas noticias en este informe histórico. El uso de un sistema POS puede ayudar a los comerciantes al permitirles a los minoristas:

• administrar recuentos de inventario
• comprobar los niveles de stock en diferentes tiendas
• transferir acciones
• administrar devoluciones
• automatizar puntos de pedido
• obtener información sobre productos y clientes
• tomar decisiones de personal
• ¡y más!

Dado que un POS es donde realmente se registran las ventas, tiene sentido que también brinde información sobre el rendimiento de las ventas, y más que solo lo que se vende. KPI como la ganancia bruta y el margen de ganancia, por ejemplo, están claramente establecidos en los informes del sistema POS, lo que permite a los minoristas realizar un seguimiento de la rentabilidad y asegurarse de que su inventario realmente ayude a generar ingresos en lugar de costarle dinero a su negocio.

Otra ventaja de un sistema POS es que puede ayudar a aumentar las ventas informando qué están vendiendo los miembros del personal y qué días del mes son los más ocupados, incluso identificando detalles tan específicos como a qué hora del día las ventas son más fuertes. Gracias a esta información, los comerciantes pueden dotar de personal a sus tiendas en consecuencia y, además, optimizar su gasto de nómina en el camino. ¿El resultado? El aumento de las ganancias está disponible para las tiendas, ya que sus dólares operativos se gastan de manera más inteligente.

3. Uso de la nube para ayudar a administrar las operaciones de POS

Un sistema POS basado en la nube se está convirtiendo en más que un lujo: es una necesidad si los dueños de negocios quieren aumentar las ventas. Puede garantizar la mejor experiencia posible para el cliente sin dejar de ser relevante para el ritmo rápidamente cambiante de la tecnología.

Con acceso a un portal comercial en línea seguro, los minoristas pueden verificar el inventario, enviar facturas y administrar mejor a sus empleados y clientes. También pueden crear y exportar informes personalizados. Esto ayuda a los minoristas a ser más eficientes con su tiempo. Al tener acceso a la configuración de la cuenta del comerciante, pueden actualizar la información de forma rápida y sencilla, configurar alertas por correo electrónico, pedir suministros y mucho más desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.

Y ya sea que tenga una tienda o varias, el hecho de que esté utilizando un sistema POS basado en la nube significa que sus datos comerciales están disponibles en su hogar, en una cafetería o incluso mientras viaja. Todo lo que necesita es una computadora y una conexión a Internet, y está facultado para tomar decisiones comerciales importantes dondequiera que esté, cuando sea conveniente para usted, lo que garantiza una mejor experiencia del cliente y mayores ventas.

4. Integración de POS con empresas afines pero no competitivas

 El sistema POS basado en la nube se puede ampliar para agregar a sus capacidades aprovechando las integraciones. Los minoristas pueden conectar su POS a otras plataformas (como software de contabilidad, plataforma de comercio electrónico, procesador de pagos, etc.) para que los datos clave puedan fluir sin problemas de un sistema a otro.

La integración de un POS con un carrito de compras en línea, por ejemplo, permite que los sistemas sincronicen los datos de ventas e inventario para que un comerciante pueda administrar sus existencias en ambos canales de ventas. Otro ejemplo sería si un minorista quisiera integrar su POS con un software de contabilidad. Junto con un POS, estos sistemas pueden trabajar juntos y sincronizar la información de ventas e impuestos.

Para ayudar a que su negocio único se beneficie de las integraciones, identifique socios con los que su sistema POS está alineado actualmente o si está explorando nuevos sistemas POS, considere qué asociaciones tienen. Algunas soluciones de POS incluso tienen redes de expertos existentes que pueden ayudar a los minoristas a configurar su software e integrar sin problemas empresas afines pero no competitivas, lo que amplía aún más el valor de POS. En última instancia, cuanto más integrada esté su información, mejor informado estará su negocio para tomar decisiones que pueden tener un impacto directo en las ventas y las ganancias de su negocio.

5. Ofrezca oportunidades de ventas adicionales una vez que el cliente alcance la experiencia de POS

 Además de que el POS es un destino para procesar pagos, también presenta una oportunidad para que los minoristas aumenten sus unidades promedio por venta. Teniendo esto en cuenta, cuando los clientes han tomado la decisión de comprar algo, los comerciantes agradecen la oportunidad de venderles más inventario adicional. Algunas formas de incluir esto serían:

• Inventario de mercadería inspirado por impulso junto al área de pago que atraiga la atención del cliente, como dulces, bebidas, artículos novedosos, desinfectante para manos y otros productos que no generan mucho debate sobre si un cliente puede necesitar o no, sino que son artículos. simplemente quieren.
• Mantenga los artículos comercializados en este espacio asequibles para su audiencia única. Por lo general, los artículos que oscilan entre $1 y $10 son ideales para esta área estratégica de comercialización. La razón detrás de esto es que los clientes no tienen que contemplar si deben obtener estos artículos, sino que los toman rápidamente y los agregan a su experiencia de pago. Los puntos de precio más bajos y asequibles ayudan a lograr esto.
• Trate de ofrecer inventario en este espacio que tiene márgenes, lo que genera más oportunidades de ganancias para su tienda. Si compra accesorios para el cabello novedosos por $1 cada uno, por ejemplo, pero los vende por $5 a $10 cada uno. Aumenta sus posibilidades de generar mayores ingresos para su tienda gracias a márgenes más sólidos.

La línea de fondo

Tener una sólida estrategia de comercialización cerca de su POS combinada con el sistema de POS correcto puede cambiar las reglas del juego para los minoristas cuando se utilizan a su máxima capacidad. Los conocimientos proporcionados a partir de sus datos de ventas por sí solos ofrecen una visión valiosa del funcionamiento interno de su negocio, pero debe utilizar esos conocimientos para tomar decisiones informadas que realmente impacten en sus ventas minoristas.

Sobre el Autor:

Nicole Leinbach Reyhle es la fundadora de Venta al por menor y un autor publicado. Ella es una colaboradora frecuente.o a The Today Show, Forbes e innumerables publicaciones B2B. Reyhle es el portavoz de Small Business Saturday de American Express y escribe regularmente como líder de pensamiento minorista para varios recursos de la industria y es reconocido como uno de los 10 principales líderes de pensamiento minorista de Vender y un minorista "futurista" para IBM. Por último, Reyhle también es cofundador de la Conferencia de minoristas independientes.