La recopilación de datos minoristas consiste en capturar, almacenar e informar sobre datos sobre el estado y el rendimiento de las tiendas minoristas en un momento determinado y a lo largo del tiempo. Esta publicación presenta varias pautas y mejores prácticas para establecer un programa exitoso, especialmente en el contexto de la venta minorista de unidades múltiples.
Paso 1: Definir el alcance del programa de recopilación de datos
¿Qué datos de la tienda está recopilando? ¿Está interesado en auditorías de comercialización o listas de verificación de servicio al cliente? ¿Está interesado en recopilar números de ventas? ¿O en capturar el cumplimiento de la tienda con las mejores prácticas de recursos humanos o la política de prevención de pérdidas de la empresa?
Dependiendo de los datos que necesite recopilar, diferentes "cubos" de datos pueden involucrar herramientas similares (a menudo aplicaciones que se ejecutan en PC, tabletas y teléfonos inteligentes), pero probablemente involucrarán diferentes equipos, que utilizan diferentes flujos de trabajo, en diferentes épocas del año. Para cada “cubo” de datos, plantee las siguientes preguntas:
- ¿Qué datos estamos recopilando?
- ¿Dónde lo estamos recogiendo? ¿Solo algunas tiendas, todas las tiendas? ¿Por qué?
- ¿Quién lo recoge?
- ¿Cuándo se recopilan los datos? ¿A qué frecuencia? ¿Los datos se recopilan en un horario fijo o ad-hoc?
- ¿Quién mira los datos que se recopilan?
- ¿Los datos recopilados son procesables? ¿Desencadena o debería desencadenar un proceso o respuesta cuando se cumplen ciertas condiciones?
- ¿En qué formato (en bruto o agregados) deben estar los datos recopilados para agregar valor a la tienda y a la organización?
Paso 2: Implementar "listas de verificación" y otros formularios de recopilación de datos
En su forma más básica, un lista de verificación inteligente es una colección de mejores prácticas para mantener, para un "cubo" de datos dado. Un formulario de recopilación de datos es simplemente un formulario que especifica qué datos deben recopilarse, cuándo, dónde y por quién. Para obtener información sobre la creación de listas de verificación para minoristas de unidades múltiples, consulte Cómo construir una lista de verificación de auditoría minorista.
Ver todas las listas de verificación.
Paso 3: ¿Son procesables los datos? ¿Necesitas un plan de acción?
¿Está simplemente "recopilando" datos o los está volviendo procesables? Si bien es posible que inicialmente solo esté interesado en recopilar los datos, con el tiempo la organización puede esperar que se asignen y resuelvan los problemas y las deficiencias que no cumplen.
En muchos casos, la recopilación de datos es un medio para un fin, no un fin en sí mismo. Si está interesado en rastrear las deficiencias hasta su finalización, considere los beneficios de un plan de ACCION.
Paso 4: Ejecute una prueba, calibre sus formularios y el equipo involucrado
En el corazón de cualquier programa exitoso de recopilación de datos se encuentran algunos formularios bien pensados y probados en el campo. Además, necesita un equipo de campo bien alineado con el objetivo y los contenidos de estos formularios. Los minoristas de unidades múltiples a menudo crean, examinan y “calibran” formularios cuidadosamente con un grupo de muestra de usuarios y tiendas antes del lanzamiento general.
Para obtener más información sobre el propósito y los beneficios de la calibración del formulario y del equipo de campo, consulte Calibración de auditoría minorista: propósito y mejores prácticas.
Paso 5: Decida si necesita comprar o construir su software de recopilación de datos minorista
¿Debería comprar o construir su software de recopilación de datos? Los factores que deben impulsar su decisión incluyen sus costos y el retorno de la inversión. También debe considerar su tiempo de comercialización y el valor y los beneficios que obtendrá del software que elija.
Una discusión completa sobre la economía de comprar vs construir su herramienta de recopilación de datos está disponible en Software de auditoría minorista: comprar vs construir.
OTROS RECURSOS DE AUDITORÍA E INSPECCIÓN MINORISTA
Referirse a Categoría de auditorías e inspecciones minoristas para obtener instrucciones y mejores prácticas para auditorías e inspecciones minoristas.
