5 formas de apoyar a los empleados y clientes durante el COVID-19

Con la pandemia de coronavirus arrasando el mundo, sabemos que estás preocupado. Ciertamente, hay motivos para preocuparse (léase: pero no se asuste), y es inteligente tomar las medidas necesarias para proteger su salud y apoyar a sus empleados y clientes durante el COVID-19.

Con ese fin, una de las cosas más importantes que debe hacer es gestionar las crecientes preocupaciones de salud y seguridad que tienen las personas sobre el comercio minorista. Es fundamental que se asegure de que sus tiendas, y todos en ellas, sean seguras y saludables. Comunicar actualizaciones sobre estos temas también es un paso importante cuando se trata de estar al tanto de las preocupaciones del público.

Aquí hay algunos consejos y sugerencias sobre cómo puede hacer precisamente eso.

Duplicar todas las medidas de salud y seguridad

La gestión adecuada de los problemas de salud y seguridad comienza con hacer algo al respecto. Si su tienda o instalación aún está abierta, asegúrese de tomar todas las medidas y precauciones necesarias en cuanto a limpieza y saneamiento.

Algunas de las áreas a las que debe prestar atención son:

Tus pólizas –

Es posible que deba establecer políticas adicionales a la luz de la pandemia de COVID-19. Estos pueden incluir políticas sobre trabajar desde casa, licencia por enfermedad, lavado de manos y saneamiento, etc.

Es importante comunicar claramente los cambios de política. Poner en marcha sistemas para hacer correr la voz y garantizar que las políticas se mantengan en la tienda.

tus empleados –

Debe tomar medidas y precauciones adicionales, como realizar cambios de programación para procedimientos de desinfección adicionales y limitar la manipulación de productos por parte de su personal. Además, asegúrese de verificar que la información de contacto de emergencia de sus empleados esté actualizada. Por último, asegúrese de que todos los empleados tengan acceso a estaciones de lavado de manos o desinfectante de manos y mantenga los suministros abastecidos.

Para mantenerse al día con los nuevos procedimientos de desinfección, es útil designar una persona de contacto por turno para mantener los suministros abastecidos y ser responsable de publicar actualizaciones.

tus instalaciones –

Tenga a mano más suministros de saneamiento y protección. También debe limpiar con frecuencia áreas de alto contacto, como mostradores, manijas de puertas y exhibidores de productos populares. aquí hay una muestra Lista de verificación de salud y seguridad para empezar

Sus clientes –

Trate de limitar el contacto cercano con los clientes. Limite el número de clientes en su tienda. Utilice regularmente el sistema de megafonía para recordar a los clientes los límites de compra y darse espacio entre sí.

Si es posible, implemente el autopago y proporcione opciones de autodesinfección si están disponibles. Agregue marcas en el piso que indiquen dónde deben pararse las personas cuando esperan en la fila (como este ejemplo de walmart). Desea que estos estén separados por al menos 6 pies para asegurarse de que haya suficiente distancia entre los compradores.

Mantenga un cartel de distanciamiento social Shutterstock

manipulación de alimentos –

Si vende alimentos, mantenga su salud y seguridad patos en fila asegurando el almacenamiento adecuado y el mantenimiento de la temperatura. Es doblemente importante que mantengas tus instalaciones limpias. Esto es particularmente cierto para superficies de alimentos, utensilios, etc.

Consejo profesional: Asegúrese de que todas sus medidas y políticas se implementen realmente mediante el uso de listas de verificación. Bindy ofrece las siguientes listas de verificación de forma gratuita para mantener su tienda o instalación segura y limpia durante la pandemia de COVID-19.

Considere volver a capacitar a su equipo

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Si aún no lo ha hecho, capacite o vuelva a capacitar a su equipo para que todos sus empleados entiendan cómo lidiar con el coronavirus. Asegúrese de cubrir:

Lavado de manos e higiene –

El COVID-19 puede propagarse a través de gotitas que ingresan al cuerpo de alguien cuando se toca la nariz, la boca o los ojos. Por eso es importante que sus empleados comprendan las prácticas adecuadas de lavado de manos para minimizar la propagación del virus.

Mejores prácticas de limpieza y saneamiento –

La desinfección regular de su ubicación es imprescindible. Por lo tanto, sus empleados deben saber cómo hacerlo bien. Infórmeles sobre qué productos usar, así como los pasos a seguir para asegurarse de que un área esté limpia.

Además, si está utilizando nuevos tipos de productos químicos en la tienda, asegúrese de que sus equipos entiendan claramente cómo manejarlos y usarlos. Tómese el tiempo para demostraciones y capacitación. También actualice las políticas de almacenamiento de productos químicos y comunique estas actualizaciones a todos sus equipos.

Uso de equipos y suministros de protección. –

Los equipos de protección como guantes y máscaras solo son efectivos cuando se usan correctamente. Si usted y su equipo planean usarlos, realice una capacitación sobre cómo usarlos y cómo funcionan.

Si sus tiendas utilizan equipos nuevos, como rociadores, para la desinfección, también debe asegurarse de que los empleados entiendan cómo usar este equipo para evitar lesiones y asegurarse de que el proceso de desinfección funcione.

Involucre a sus proveedores –

Es muy probable que sus proveedores cuenten con materiales de capacitación. Utilice sus videos de capacitación, materiales y conferencias web en lugar de perder tiempo creando materiales duplicados.

Asegúrate de que los clientes conozcan todas tus medidas y precauciones.

Una vez que haya establecido sus nuevas políticas y capacitado a su equipo, comunique todo a sus clientes. Manténgalos al tanto de lo que sucede en su tienda.

Si está promulgando nuevas pautas de seguridad, por ejemplo, corra la voz utilizando varios canales de comunicación. Esto incluye señalización en la tienda, correo electrónico y redes sociales.

Además, tenga en cuenta que la situación de COVID-19 está evolucionando rápidamente. Es probable que tenga que realizar varios cambios en sus políticas y prácticas durante las próximas semanas. Asegúrese de comunicarse con sus clientes cada vez que realice un cambio para minimizar la confusión y los problemas.

Target es un excelente ejemplo de un minorista que cubre todas sus bases cuando se trata de comunicar medidas de seguridad sanitaria. Mira lo que está haciendo la empresa:

En el almacén

Target tiene un letrero numérico en su mostrador de pago: hay un letrero que recuerda a los invitados que se den espacio entre ellos, y hay otro sobre Target que suspende las devoluciones y los cambios durante el período de cierre.

Correo electrónico

Al igual que muchos otros minoristas, Target envió un anuncio por correo electrónico dedicado para informar a las personas sobre lo que está haciendo para prevenir la propagación de COVID-19.

Pero Target se destaca porque continúa para recordar a los compradores sus políticas. Target incluye una propaganda de salud y seguridad además de sus correos electrónicos promocionales recientes (como se ve a continuación). Esta es una medida encomiable. Porque además de garantizar que los compradores conozcan las nuevas políticas del minorista, el esfuerzo también ayuda a asegurarles que Target vela por la salud y la seguridad de los consumidores y empleados por igual.

ejemplo de correo electrónico de destino

Sitio web / Blog

Target también comparte su respuesta al COVID-19 en su sitio web. Cuando llega a la página de inicio, hay una barra en la parte superior que invita a los visitantes de la web a ver las últimas actualizaciones de los planes de salud y seguridad de las tiendas de Target. Ese enlace luego lleva a las personas al blog corporativo de Target, que detalla todo lo que la empresa está haciendo para abordar la pandemia.

Redes sociales

Finalmente, Target publica continuamente publicaciones en las redes sociales que informan a las personas sobre los pasos que está tomando para proteger al público y a sus empleados de infectarse con COVID-19. Aquí hay un ejemplo reciente, que habla sobre las medidas que tiene Target para promover la limpieza y el distanciamiento social.

Haz cumplir tus nuevas reglas

Una vez que haya establecido y comunicado sus políticas, asegúrese de que se cumplan. Una gran parte de hacer esto radica en su personal. Indique a su equipo que verifique regularmente sus instalaciones para asegurarse de que cumplan con las normas.

Su equipo también debe recordar activamente a los clientes las reglas de salud y seguridad de su tienda. Por ejemplo, si un cliente está demasiado cerca de un empleado o de un compañero invitado, un miembro del equipo debe decirle de inmediato (con respeto, por supuesto) que mantenga una distancia de al menos 6 pies.

¿Otra forma de asegurarse de que sus políticas se cumplan? Conducta auditorías de tiendas minoristas/inspección. Haga que un gerente de distrito se registre en diferentes tiendas a través de una conferencia web para ver si los miembros del personal están implementando sus nuevas reglas. Los gerentes pueden autoauditar sus tiendas y, si está utilizando una plataforma de inspección, la oficina central puede ver los resultados en tiempo real para responder rápidamente a los problemas.

¿Se muestran correctamente los letreros? ¿Los miembros de su equipo están tomando en serio sus medidas? Sus gerentes deben tomar nota y, si algo anda mal, pueden crear Tareas y pasos de acción para corregir el rumbo.

Nuevamente, las listas de verificación que mencionamos anteriormente serían útiles para mantener sus tiendas bajo control. Con todo lo que sucede, puede pensar que no hay tiempo para completar listas de verificación. Pero asegurarse de que se adopten sus políticas, se implemente la capacitación y sus tiendas funcionen bien lo ayuda a mantenerse proactivo mientras se esfuerza por proteger a sus empleados y clientes.

Por ejemplo, se habla mucho sobre la importancia de lavarse las manos, y por una buena razón. El lavado de manos es una primera línea de defensa contra la propagación del virus. Sin embargo, 97% de las personas no se lavan las manos correctamente! Si ha actualizado sus políticas de higiene, es necesario realizar inspecciones de salud y seguridad para garantizar la adopción de políticas.

Recuerde, las inspecciones regulares también son una gran oportunidad para educar a los empleados y obtener comentarios.

Y para una inspección más minuciosa, use un solución de auditoría minorista como Bindy, que agiliza acciones como la creación de listas de verificación, la comunicación del equipo, la gestión de tareas y más. Con Bindy, es fácil programar auditorías, asignar acciones correctivas y realizar un seguimiento de las tareas.

No te olvides de la salud mental y emocional

No podrá manejar adecuadamente las preocupaciones de COVID-19 si usted y su equipo no están bien mental o emocionalmente.

Mantenerse positivo no siempre es fácil, particularmente dado el clima global actual, pero hay algunos pasos que puede tomar para aligerar su espíritu, y el de su equipo, para el caso.

No mantenga las noticias en 24/7 –

Si bien es importante mantenerse informado, no necesita mantener las noticias durante más de unas pocas horas (o incluso minutos) por día.

Estar atento a cada pequeña actualización sobre la pandemia, la mayoría de las cuales estará fuera de su control de todos modos, solo provocará una mayor ansiedad y estrés. Hágase un favor y limite su consumo de medios, particularmente en lo que se refiere al coronavirus.

Trata de encontrar el humor en ciertas situaciones. –

No siempre es fácil, pero trata de inyectar algo de diversión o positividad en tu día a día. Por ejemplo, en lugar de seguir las noticias todo el tiempo, ¿por qué no seguir una cuenta de redes sociales que se centre en noticias positivas? O sea creativo con su personal y proponga programas o iniciativas divertidas.

Gerrity's Supermarket en Pensilvania, por ejemplo, se le ocurrió un pastel en forma de papel higiénico, para burlarse del hecho de que muchos consumidores se están abasteciendo de papel higiénico.

Enfócate en las cosas que puedes controlar –

Hay mucha incertidumbre en el mundo de hoy, y puede parecer que no tienes control sobre tus circunstancias. Si bien esto es parcialmente cierto, también debe recordar que hay factores que usted pueden control.

Puedes controlar cómo reaccionas a lo que sucede en tu tienda. Usted está a cargo de las políticas de su empresa y de cómo se aplican. Puede optar por centrarse en las oportunidades frente a las limitaciones a las que se enfrenta.

Al concentrarse en las cosas que están bajo su control, no solo se pondrá a sí mismo (y con suerte a su equipo) en un estado más positivo, sino que también será más productivo y eficiente mientras lo hace.

Regístrese entre sí –

Ya sea que esté trabajando de forma remota o trabajando codo con codo (con suerte, a 6 pies de distancia), tómese unos momentos todos los días para comunicarse con los miembros de su equipo. Pregúntales cómo están. Extender una mano amiga. Ofrezca palabras sinceras de empoderamiento. Estas cosas no requieren mucho esfuerzo, pero pueden ayudar mucho a aliviar el estrés.

¡Manténganse fuertes, minoristas!

Estamos pasando por un momento difícil. Tal vez esté preocupado por la debilidad de las ventas minoristas. Tal vez esté lidiando con desequilibrios de inventario debido a que los compradores se abastecen excesivamente de ciertos artículos.

Cualquiera que sea el caso, haga todo lo posible para mantener seguros a su gente y a sus clientes, y encuentre maneras de estar al servicio durante este momento estresante.

Y si necesita ayuda para establecer nuevas pautas o políticas de la tienda, Bindy puede ayudarlo. Están ofreciendo su software gratis a cualquier agencia de salud y a los minoristas para realizar inspecciones de sitios de coronavirus. Úselo para implementar servicios diarios de salud y seguridad/saneamiento listas de control y enviar actualizaciones procesables a través de Tareas a sus sitios, almacenes, camiones o cadena de suministro.