Todo lo que los clientes perciben cuando ingresan a su tienda se incluye en la categoría de comercialización minorista, desde el atractivo exterior de su escaparate hasta la experiencia de los clientes con su sistema POS al momento de pagar.
Al comercializar los productos de la manera correcta, puede mantener el tráfico en movimiento en su tienda, maximizar la visibilidad del inventario y convertir a los clientes que "solo están navegando" en compradores habituales.
Para ejecutar un negocio minorista exitoso, debe saber cómo evitar las prohibiciones de comercialización que pueden hacer que pierda el tráfico y las conversiones en la tienda. Analicemos algunos de los errores de comercialización minorista más comunes, y más devastadores, y veamos qué puede hacer en su lugar.
1. Mercancía mal iluminada
La mala iluminación puede hacer que incluso el inventario más emocionante se vea monótono y sin brillo. Cuando consideras eso 70 por ciento de las compras minoristas no se deciden hasta que el cliente está en la tienda, es fácil ver cómo la mercadería mal iluminada puede tener serios efectos secundarios negativos en sus números de ventas.
Mira el ejemplo a continuación. El minorista no hace un gran esfuerzo por usar la iluminación de forma creativa para exhibir su mercancía. Como resultado, los productos se ven sin vida y no “explotan”. Evita esta práctica a toda costa.
Otro consejo es crear un punto focal en sus pantallas. Si lo hace, puede aumentar las ventas minoristas en 229 por ciento. The Balance advierte a las PYMES minoristas que recuerden que el punto focal es el producto que está vendiendo, no un elemento visual que use para agregar a la historia. En otras palabras, no cree una exhibición donde el escenario sea más convincente que el producto en sí. En cambio, haga que sus productos sean el centro de atención iluminándolos con el cuidado y la consideración que le daría a una foto de rostro profesional.
Aquí hay un gran ejemplo de iluminación comercial. bien hecho. Además de usar pines de luz que apuntan a los productos para mantenerlos bien iluminados, el minorista también usa luces de varios colores para crear un llamativo efecto lúdico.
2. Señalización que distrae
La señalización en la tienda es esencial, pero no debe ser tan agresiva que desvíe la atención del producto. Si bien las pantallas con letreros se vuelven 20 por ciento más tracción que los que no tienen, la sobrecarga de señalización puede tener un efecto adverso: hacer que su tienda se vea abarrotada, su inventario parezca barato y cree un espacio donde los clientes no se sientan cómodos interactuando con sus productos.
Puedes ver este efecto en la foto de abajo. Estás bombardeado con letreros de todas las direcciones, creando una apariencia de mal gusto y que distrae al minorista.
Para evitar esto, la señalización en la tienda debe usarse para mejorar una exhibición, no para abrumar a los clientes.
Una buena práctica recomendada es usar letreros que sean concisos, en negrita y todos en la misma fuente de encabezado (es importante tener en cuenta aquí que sus letreros exteriores y de ventana no necesitan estar en la misma fuente que los letreros en la tienda, pero audaz y fácil de notar sigue siendo el camino a seguir).
Y aquí hay un consejo profesional: a menos que tenga talento para el arte y la caligrafía, evite los letreros escritos a mano, ya que lo hacen parecer poco profesional. Una pequeña inversión en señalización profesional puede contribuir en gran medida a presentar un entorno cohesivo y acogedor en la tienda.
Eche un vistazo al siguiente ejemplo de Target. Cuando el minorista presentó la colección Love Beauty and Planet, utilizó grandes letreros en la tienda para llamar la atención de los compradores. La señalización tenía un diseño audaz, pero no de una manera que se sintiera vulgar o abrumadora, y contenía información útil del producto para educar a los clientes sobre la marca.
3. Estantes llenos de gente
La cantidad de espacio que le da a un producto determinado en las pantallas de su tienda determina qué tan valioso perciben sus clientes que es ese producto. Piénselo: los productos de lujo a menudo se colocan sobre una mesa, o en un estuche propio; mientras que los productos de la papelera de oferta simplemente se juntan para que los clientes los clasifiquen en su propio tiempo.
Dado que el espacio denota valor, nada disminuye la percepción de sus clientes sobre el valor de sus productos como las pantallas llenas de gente.
En lugar de empaquetar todo su inventario en un solo estante, muestre a los clientes que sus productos valen la inversión al darle a cada artículo el espacio, la iluminación y la configuración que necesita para tener éxito. Ponga la mercancía de alto margen al frente, al centro y espaciosa en su tienda, luego agrupe el resto de su inventario por departamento, para que los clientes siempre puedan encontrar el producto correcto en un tiempo mínimo.
4. Probadores sucios
Es más probable que los clientes compren un producto una vez que han tenido una experiencia táctil con él, pero eso no significa que pueda instalar un soporte de prueba cerca de su envoltura de efectivo y olvidarse de él durante días. La disponibilidad y la apariencia de los probadores pueden hacer o deshacer una venta, y sus probadores deben estar limpios y libres de polvo para atraer a los clientes. Esto no solo se aplica a lociones y cosméticos; todas sus exhibiciones deben estar limpias y accesibles para atraer a los clientes a interactuar con sus productos.
Aliente a los clientes a realizar la prueba del tacto en los productos proporcionando los aplicadores desechables apropiados para cada probador, así como una papelera donde los aplicadores puedan desecharse una vez que se usen. Asegúrese de capacitar a sus empleados para que limpien su área de prueba con regularidad y persuadir a los compradores para que interactúen con su mercancía.
5. Crear pantallas sin inspiración
El uso de las mismas viejas tácticas de comercialización puede poner a su tienda en el carril rápido hacia Boringsville y presentará cada vez menos razones para que los compradores pasen por su tienda. Experto minorista neil saunders lo dijo mejor en una serie de tweets en diciembre de 2018.
“La mayoría de las tiendas principales son lugares aburridos”, el escribio. “Incluso en los buenos centros comerciales, son desalentadores y tristes. Falta mucho inversión. Están desprovistos de inspiración. No hay razón para que la gente visite”.
Saunders hace un punto excelente. En una era en la que las personas pueden comprar mientras están en la cama, en un sofá o en su viaje diario al trabajo, debe brindarles a los clientes razones convincentes para levantarse e ir a su tienda.
Sus esfuerzos de comercialización minorista juegan un papel importante en esto, así que intensifique su juego creando pantallas que destaquen.
¿Necesita inspiración sobre cómo hacer precisamente eso? nuestra publicación en Exhibiciones minoristas dignas de Instagram es un gran lugar para comenzar.
Error de comercialización minorista: el Línea de fondo
El objetivo de la comercialización es, en última instancia, hacer que sus productos lleguen a las manos de sus clientes, por lo tanto, exhiba sus productos de una manera que permita que cada artículo único brille. Evite los problemas comunes de comercialización asegurándose de brindar a los productos la iluminación y el espacio que necesitan para destacarse, minimizar la señalización innecesaria y mantener las cosas limpias y de fácil acceso en su tienda.
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