5 consejos para reducir la merma en el comercio minorista

La merma es una amenaza real para el éxito minorista. Cada año, las empresas de todo el mundo pierden alrededor $100 mil millones encogerse, y la tasa de contracción promedio de 1.44% en los EE. UU. cuesta a los minoristas estadounidenses $48.8 mil millones anualmente. eso es mucho dinero tdejar encendido ¡la mesa! Esto significa que la implementación de métodos para reducir las pérdidas en el comercio minorista debe ser una prioridad.

Aquí está el truco: la mayoría de las empresas son en realidad reduciendo su inversión en herramientas y tecnología para evitar pérdidas. 

Los minoristas pueden obsesionarse con los aspectos más emocionantes de tener un negocio minorista: las últimas tendencias, impulsar las ventas y centrarse en la adquisición de nuevos clientes. Sin embargo, al prestar atención a la prevención de pérdidas, es posible que descubra que la pérdida de ganancias que no se dio cuenta está justo delante de sus narices.

Para ayudarlo a recuperar esas ganancias perdidas, repasemos algunas estrategias de prevención de pérdidas para ayudarlo a reducir las pérdidas en su negocio minorista. 

1. Mejora el proceso de devolución

Devolver cuentas fraudulentas para $18.4 mil millones en capital perdido cada año en los EE. UU. Es una de las principales causas de pérdidas. 

Afortunadamente, hay formas de prevenir el fraude de devolución, la primera de las cuales es tomarse el tiempo para crear formalmente una política de devolución. Esto es especialmente si aún no tienes uno. 

Sin una política de devolución, los clientes no conocerán las estipulaciones cuando realicen una compra. Esto hace que sea más difícil para los minoristas luchar contra el fraude de devoluciones, las devoluciones de cargo y otras amenazas para el resultado final. Haga que los clientes conozcan su póliza, tal vez incluso incluyéndola en su etiqueta. 

Los ladrones de tiendas se están volviendo más inteligentes y más tácticos en sus delitos. “El fraude de devoluciones como resultado de las crecientes tendencias del crimen minorista organizado parece ser un problema continuo”, dijo Roberto Moraca, vicepresidente de prevención de pérdidas en Federación Nacional de Minoristas. “Los practicantes de LP en todos los niveles intentan constantemente equilibrar la compra legítima del cliente y la experiencia de devolución con el delincuente minorista que abusa de las políticas de devolución para victimizar al minorista por ganancias ilícitas”.

Maneras de mitigar el fraude de devolución de los ladrones  

• Tenga en cuenta dónde adjunta los precios y las etiquetas a los productos para que no se puedan usar con la etiqueta aún puesta. Por ejemplo, la etiqueta de un suéter no debería ser fácil de guardar en la manga. 
• Asegúrese de que las etiquetas no se puedan quitar y reemplazar sin ser detectadas. 
• Considere ofrecer intercambios o crédito de la tienda en lugar de reembolsos completos, especialmente después de un cierto período de tiempo. 
• Comprobar el estado de los artículos. miAsegúrese de que no se hayan usado en exceso antes de devolverlos. 
• Requerir un recibo, extracto de tarjeta de crédito, forma de identificación u otra verificación para la compra original. Ir digital cuando sea posible. 
• Realice un seguimiento de las devoluciones a diario para estar al tanto de lo que está volviendo. 
• Esté atento a los que regresan en serie. Mantenga un registro en su TPV y agregue notas a los perfiles de los clientes cada vez que realicen una devolución. 
• Convierta las devoluciones en nuevas oportunidades de venta. Pregunte cuál fue el problema con el producto y trabaje para encontrar una solución o reemplazo de manera proactiva. 

2. Involucra a tu equipo

El éxito minorista descansa sobre los hombros de su personal. Al final del día, ellos son los que interactúan con los clientes y se encargan de las operaciones diarias. Son su mayor activo, aunque también su mayor amenaza, desafortunadamente. El personal minorista es responsable de más de un tercio de encogimiento.

Hay dos ángulos para llegar a esto: robo interno (empleado) y robo externo. 

Robo externo

Este último es más fácil de abordar, ya que es menos acusatorio. Capacite al personal en técnicas de prevención de pérdidas y cómo detectar signos de robo o falsificación de efectivo. También necesitan una capacitación adecuada sobre el proceso de pago, las políticas de devolución de la tienda y otras pautas clave para su tienda. 

Robo Interno

Cuando se trata de robo por parte de los empleados, puede ser tanto intencional como no intencional. Ocurren errores administrativos no intencionales. Por ejemplo, cuando el personalNo es debidamente capacitado en el POS y otras herramientas. (Como medida preventiva, puede configurar cuentas de usuario y niveles de permiso en la mayoría de los sistemas POS, para que pueda controlar la actividad de registro de miembros específicos del personal). 

La triste realidad es que los empleados minoristas a menudo están dispuestos a robar directamente a su empleador. “Las razones por las que los empleados roban varían, pero por lo general se basan en los sentimientos: baja moral de los empleados, sentirse menospreciados y mal pagados o sentirse maltratados e incomprendidos”, dice Chris Guillot de Método comercial. Ella recomienda invertir en sus empleados. Cuanto más se sienten estás invertido en ellos, es más probable que obtengan un retorno de la inversión. 

“Cuando capacita y desarrolla empleados efectivos, aumenta las ventas al mismo tiempo que aborda las causas comunes de robo de empleados y errores administrativos”, dice Guillot. 

3. Considere el espacio físico

Cuando se trata del diseño de su tienda, las exhibiciones, las ubicaciones de los puntos de venta y otros elementos clave, hay cosas que puede tener en cuenta para que sea más intimidante o difícil de robar para alguien. 

Considere las siguientes ideas: 

• Un saludo de la tienda, similar a Walmart o Sam's Club
• Contadores y análisis de tráfico peatonal (tecnología que le dice cómo se mueve la gente alrededor de su tienda, en lugar de cuántos entraron por la puerta)
• Cámaras de vídeo
• Señalización para concienciar sobre sus medidas y políticas de seguridad.
• Personal de seguridad
• Robots de prevención de pérdidas
• Vidrio unidireccional para oficinas u otros espacios ocultos
• Exhibiciones intencionales de productos que hacen obvio si falta un artículo
• Etiquetas y sensores RFID

Dejando a un lado los hurtos, también querrá echar un vistazo a cómo almacena y administra sus existencias. Por ejemplo, si tiene un almacén o almacén desordenado sin un esquema de organización intencional, es mucho más fácil que los artículos se pierdan sin ser detectados. 

4. Actualiza tu tecnología

Al igual que el error humano puede provocar una reducción, los problemas técnicos también pueden hacerlo, especialmente si su software no cumple con los requisitos o está desactualizado. AError administrativo y de papeleo causa más de 21% de contracción. Por lo tanto, debe echar un vistazo a su pila de tecnología para asegurarse de que está mitigando tales errores en lugar de crearlos. 

Preste especial atención a la tecnología en la tienda, como cámaras de seguridad, POS y software de gestión de inventario. Cree una pila tecnológica que funcione en conjunto. Muchas herramientas pueden integrarse entre sí u ofrecer una API abierta para que su equipo de desarrollo pueda crear integraciones personalizadas específicas para sus necesidades. 

5. Auditoría regular

“El error más común que veo que cometen los minoristas cuando se trata de pérdidas es abordar la prevención de pérdidas desde un único punto de vista en lugar de implementar un conjunto integral de prácticas que eviten las múltiples oportunidades de pérdida”, dice Guillot. Una forma de ser proactivo es auditar regularmente. Cuanto más efectivos sean sus procesos de auditoría, más efectivo será en la detección temprana para la prevención de pérdidas, antes de que desangre su negocio. 

Primero, construya un lista de verificación de sus políticas y procedimientos existentes de prevención de pérdidas. 

Luego, evalúe sus tiendas contra esa lista de verificación. Considere cosas como: 

• Seguridad física: ¿Están las llaves, el dinero en efectivo, el inventario, los documentos importantes y otros objetos de valor debidamente almacenados y asegurados? ¿Quién puede ver POS y otras pantallas destinadas solo a los ojos del personal? 
• Hardware y software: ¿Funciona todo según lo previsto? METROasegúrese de conectar, encender y actualizar instrumentos. 
• Personal: ¿Está el personal informado sobre las políticas de devolución y otras estrategias de LP? ¿Están tramitando correctamente cada venta? 
• Inventario: ¿Está organizado el almacén/depósito? ¿Puede dar cuenta de cada artículo que debe tener a mano? 

Finalmente, con base en la evaluación, realice cambios en sus tiendas. Puedes usar una herramienta como la de Bindy Listas de verificación inteligentes para realizar la auditoría, crear un plan de acción y controlar el progreso y la resolución de problemas.

Vea otras tres auditorías que todo minorista debe realizar.

Avanzando con su tienda minorista

La merma es una amenaza múltiple a la que se enfrentan todos los minoristas. Si bien puede hacer mella en las ganancias, las marcas que son proactivas en su enfoque para reducir las pérdidas obtienen los mejores resultados. Si su presupuesto de LP es ajustado o se está reduciendo, vea qué se puede hacer automatizado para ahorrar mano de obra. 

En resumen, nuestras cinco ideas para reducir las pérdidas son: 

1. Mejore el proceso de devoluciones: cree una política oficial y asegúrese de que el personal y los clientes conozcan esa política. Luego hágalos responsables de apegarse a él.
2. yoinvolucra a tu equipo: Los empleados son la primera línea de defensa para los minoristas y sus activos. Capacítelos sobre cómo evitar la pérdida y asegúrese de que se sientan valorados para que no roben voluntariamente. 
3. Considere el espacio físico: haga que sea difícil que los artículos se pierdan. 
4. Actualice su tecnología: las herramientas actuales son poderosas y pueden trabajar juntas para evitar la reducción de su negocio. 
5. Realice auditorías periódicas: esta es la mejor manera de detectar problemas antes de que se conviertan en amenazas a gran escala. 

OTROS RECURSOS PARA LA PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS

Referirse a Categoría de prevención de pérdidas para obtener listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la prevención de pérdidas.

Además, vea nuestro Guía de prevención de pérdidas para minoristas

Es importante que la prevención de pérdidas sea una parte destacada de su estrategia minorista. ¿De qué manera previene la merma en sus tiendas minoristas? ¡Cuéntanos en los comentarios!

Sobre el Autor:

Alejandra Sheehan

Alex es un redactor que trabaja con empresas B2B en los sectores minorista, de comercio electrónico y de viajes para crear estrategias y contenido experto de formato largo, sitios web y blogs. Puedes ver su trabajo en sitios como Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 y más. thealexsheehan.com.