Si está en el comercio minorista, estamos dispuestos a apostar que atraer más visitantes a su ubicación es una prioridad bastante alta en su lista de deseos. Cuando aumenta el tráfico peatonal a su tienda minorista, también aumenta las ventas y las oportunidades de ingresos. Esto se traduce en un resultado final más alto y un negocio minorista más saludable. Por eso es importante preparar continuamente campañas diseñadas para aumentar el tráfico en la tienda.
En esta publicación, veremos algunas de las cosas que puede hacer para atraer a más clientes.
¡Échales un vistazo!
1. Sé claro con tu audiencia
El primer paso para diseñar una campaña efectiva de generación de tráfico es identificar para quién lo estás haciendo.
Esa tienda nueva y moderna al final de la calle con escaparates audaces y música a todo volumen podría atraer a muchos visitantes jóvenes, pero si esos compradores no son su público objetivo, el mismo enfoque no funcionará para usted.
Antes de pensar en ideas de campaña, conozca a sus clientes en todos los niveles. ¿Quiénes son? ¿En qué tendencias están? ¿Qué mensaje resonaría con ellos? Utilice las respuestas a estas preguntas para guiar sus programas.
También puede ayudar a ver las cosas desde una perspectiva generacional. Las campañas deben ser apropiadas para la edad y presentar elementos con los que su público objetivo pueda identificarse.
Si está tratando de llegar a los Baby Boomers, use materiales que incluyan a personas mayores de 55 años y sus intereses. ¿Apuntando a la Generación Z? Destaca a los adolescentes en tus campañas.
Solo asegúrate de evitar los estereotipos. La mayoría de los Boomers, por ejemplo, no quieren ser retratados como frágiles o necesitados de ayuda. Tanto los millennials como los consumidores de la Generación Z valoran la diversidad y la autenticidad. Tome una señal de Vino de tinta vintage's que presenta a los Boomers con el lema de la campaña "todos estamos hechos de historias".
Para que sus campañas den en el blanco, asegúrese de tener un conocimiento profundo de su audiencia. Obtenga información directamente de sus clientes objetivo. Considere probar sus campañas para obtener comentarios.
Adoptar un enfoque generacional también es útil para determinar los canales de marketing correctos. Los hábitos de consumo de medios de las personas varían según su grupo de edad. Por ejemplo, cuando se trata de redes sociales, estudios muestran que los Gen Z-ers y Millennials prefieren Instagram y Snapchat. Gen Xers y Baby Boomers gravitan hacia Facebook.
Debe prestar atención a estas tendencias y datos si desea aumentar el tráfico en la tienda. De esta manera, puede acceder a las plataformas y canales correctos.
Esto nos lleva a nuestro siguiente punto...
2. Adopte canales de marketing digital
El marketing digital puede tener un tremendo impacto en el tráfico de su tienda física... si lo aprovecha correctamente.
Según Pew Research, mientras que es más probable que los consumidores jóvenes sean grandes usuarios de las tecnologías digitales, las generaciones mayores no se quedan atrás. Pew descubrió que, con la excepción de la Generación Silenciosa (nacida en 1945 o antes), la adopción de Internet de banda ancha prevalece en todas las generaciones. La mayoría de los Millennials (78%), Gen Xers (78%) y Boomers (74%) informan que tienen una suscripción de banda ancha.
Además, "la propiedad de tabletas ahora es comparable entre la mayoría de las generaciones", según Pew. El 55 % de la Generación X, el 53% de los Millennials y el 52% de los Boomers dicen que tienen tabletas.
Esto significa que no importa quién sea su público objetivo, las herramientas y plataformas digitales desempeñan un papel en su proceso de compra.
Estas son algunas de las formas en que puede aprovechar los canales digitales para aumentar el tráfico en la tienda.
Aumenta tu presencia en Google
Los consumidores, independientemente de su edad, recurren a Google para sus necesidades de búsqueda en Internet. Por eso es fundamental que su tienda se pueda encontrar en el sitio. Puede hacerlo configurando una lista completa de Google My Business (GMB). Tener un perfil de GMB ayuda a garantizar que su tienda aparezca en las búsquedas locales, lo que en última instancia puede generar tráfico y ventas.
Datos de Google muestra que casi un tercio de todas las búsquedas móviles están relacionadas con la ubicación. aquí está el pateador: 88% de los consumidores que realizan una búsqueda local en su teléfono inteligente terminan comprando en una tienda minorista relacionada dentro de una semana.
Los consumidores claramente recurren a Google para encontrar productos para comprar y tiendas para visitar. Tener una fuerte presencia en el sitio puede aumentar las posibilidades de que las personas encuentren y visiten su ubicación.
Afortunadamente, configurar su perfil de GMB es increíblemente simple y solo requiere unos pocos pasos. Si aún no lo has hecho, dirígete a google.com/empresa y sigue los pasos para crear tu listado.
Aprovecha tus suscriptores de correo electrónico
El marketing por correo electrónico funciona de maravilla cuando se corre la voz sobre ofertas específicas en la tienda. Si está realizando una venta o cualquier tipo de promoción y quiere animar a la gente a entrar, asegúrese de acceder a su lista de correo. Dado que está llegando a personas que le compraron en el pasado o expresaron interés en sus productos, es probable que sus mensajes sean bien recibidos.
Aquí hay un consejo profesional de marketing por correo electrónico: segmente a sus suscriptores (por ejemplo, por género, ubicación, grupo de edad, etc.). Luego usa sus datos para personalizar los mensajes que recibe. Esto es esencial, especialmente si tiene varias ubicaciones y realiza campañas específicas de la tienda.
Si está realizando una venta especial en su tienda en Los Ángeles, por ejemplo, solo querrá que su correo electrónico llegue a sus clientes de Los Ángeles.
El minorista de bebidas Total Wine & More lo hace bien. Total Wine realiza eventos regularmente en sus diversas tiendas locales y comercializa estas iniciativas a través de correo electrónico. Lo bueno del esfuerzo es que Total Wine adapta sus mensajes según la ubicación del destinatario; los suscriptores solo reciben alertas sobre los eventos que ocurren en su tienda local.
Publicidad digital
Las ofertas publicitarias de empresas como Google y Facebook brindan capacidades de orientación sofisticadas (pero fáciles de usar). Puede concentrarse en su audiencia en función de su información demográfica, ubicación e intereses. Esto hace que los anuncios digitales sean muy efectivos para estar en el radar de sus clientes objetivo cerca de su tienda para aumentar el tráfico en la tienda.
Si tiene espacio en su presupuesto, considere dedicar fondos a iniciativas de publicidad paga para que pueda correr la voz sobre sus campañas en la tienda. Solo asegúrese de seguir nuestros consejos anteriores y cree contenido que se relacione con su público objetivo.
3. Actualice y renueve sus programas regularmente
Generar tráfico en la tienda nunca es una actividad única. Debe actualizar constantemente sus campañas e implementar nuevos programas para mantenerse relevante y en la mente. Aquí hay algunas ideas sobre cómo hacer precisamente eso:
Manténgase al día con las últimas vacaciones y temporadas
Esto es evidente, pero sus campañas deben reflejar las últimas festividades o temporadas. Si es primavera, por ejemplo, es posible que desee promover nuevos comienzos. ¿Preparándote para el invierno? Entonces, las campañas de clima frío podrían ser una excelente manera de hacerlo.
También debe identificar las fiestas que celebran sus clientes. Los grandes, como la Navidad, el Día de San Valentín y el Día de la Madre son un hecho, pero vea si puede crear campañas para los días festivos de nicho.
Por ejemplo, la cadena de pizzerías Pieology celebra anualmente el Día Nacional de la Pizza. Envían una campaña de correo electrónico especial a los suscriptores animándolos a entrar.
Manténgase al día con la cultura pop
Otra forma de mantener actualizadas las campañas en la tienda es subirse a la ola de la cultura pop. Esté atento a los memes, programas o eventos de moda y encuentre formas de capitalizarlos. Si un meme de Internet en particular está haciendo olas, por ejemplo, considere incorporarlo en sus pantallas. Si una nueva película de moda llega a la pantalla grande, vea si puede vender artículos relevantes o entretejer los elementos de la película en sus campañas para aumentar el tráfico en la tienda.
Disney siempre sobresale en esta estrategia. Cada vez que sale una nueva película de Disney, la compañía mantiene sus tiendas minoristas a punto exhibiendo escaparates y realizando promociones que son relevantes para la película.
Por ejemplo, cuando la versión de acción en vivo de Dumbo llegó a los cines en 2019, Disney Store en South Coast Plaza tenía una gran exhibición con Dumbo como un animal de peluche.
4. Colabora con otros
Si bien es posible realizar campañas por su cuenta, no tenga miedo de traer colaboradores de vez en cuando.
Identifica a las personas que pueden influir en las decisiones de compra de tus clientes. Vea si puede asociarse con ellos en sus campañas en la tienda. Si lo hace, le permite aprovechar su audiencia y aumentar el alcance de su marca.
La marca de cuidado de la piel Caudalie se asocia con varios microinfluencers invitándolos a las ubicaciones de Caudalie y ofreciéndoles servicios complementarios. Los influencers, por su parte, tienen la tarea de compartir su experiencia con su audiencia.
También podrías colaborar con otras empresas. Asóciese con comerciantes locales y explore formas de crear campañas de beneficio mutuo para aumentar el tráfico en la tienda. Podría, por ejemplo, crear un obsequio o una promoción conjunta que atraiga a los clientes a visitar sus tiendas o comprar sus productos.
Echa un vistazo a este ejemplo de la tienda de artículos deportivos Runners High. Se asociaron con el estudio de fitness, Orangetheory. Runners High pudo atraer a los miembros del estudio para que visitaran sus tiendas, mientras que Orangetheory se benefició al poder ofrecer un beneficio exclusivo a sus miembros.
5. Equipa tu tienda con las herramientas adecuadas
Las tecnologías y soluciones adecuadas en la tienda pueden mantener sus campañas funcionando sin problemas y permitirle medir su rendimiento. Eso, a su vez, lo ayuda a mejorar y generar aún más visitas a su ubicación.
Utilice las siguientes herramientas para monitorear, medir y optimizar sus campañas:
Contadores de personas
La mejor manera de medir el éxito de las campañas diseñadas para aumentar el tráfico en la tienda es utilizar contadores de personas para registrar el número de visitantes que cruzan sus puertas. Estos contadores le permiten realizar un seguimiento preciso de sus visitas a la tienda, para que pueda determinar si sus programas están generando tráfico a su tienda.
Algunos contadores de personas pueden incluso integrarse con su sistema de punto de venta. Puede realizar un seguimiento de las visitas a la tienda junto con sus ventas y determinar su tasa de conversión.
Cámaras
Además de ser sólidas herramientas de seguridad y prevención de pérdidas, las cámaras pueden ser útiles para monitorear el movimiento y los patrones de tráfico en su ubicación. Use cámaras en la tienda para ver cómo se mueven sus invitados en su tienda, luego use esos datos para informar su comercialización y el diseño de la tienda.
sensores IoT
sensores IoT que controlan cosas como la temperatura, la humedad, la luz y el movimiento mantienen su tienda funcionando sin problemas y garantizan la seguridad de sus visitantes. Dependiendo de su ubicación y campaña, es posible que deba instalar estos sensores para poder controlar lo que sucede en su tienda y tomar medidas correctivas si es necesario.
Por ejemplo, si está promocionando y vendiendo productos perecederos, entonces es imprescindible controlar la temperatura de su refrigerador. Usando un sensor de internet de las cosas que le avisa de cambios notables de temperatura le permitirá hacer algo inmediatamente.
Software de gestión de tareas y auditorías minoristas
Asegúrese de que sus iniciativas en la tienda estén a la altura auditando sus campañas. eso ya lo sabemos 60% de campañas promocionales no se ejecutan correctamente. Yet las campañas correctamente ejecutadas pueden aumentar las ventas en 193%! No dejes dinero sobre la mesa. Cree listas de verificación y use una solución de auditoría minorista como encuadernado para inspeccionar sus tiendas, crear pasos de acción, tareas y automatizar el seguimiento.
La estrategia correcta es clave cuando se trata de generar tráfico en la tienda
Hay varias formas de generar tráfico en la tienda. Desde tácticas comprobadas, como descuentos y ventas, hasta iniciativas más grandes, como eventos en la tienda, no faltan ideas que puede aprovechar si desea aumentar las visitas a su tienda.
Pero la verdadera clave del éxito radica en su estrategia general. Ser claro con su público objetivo y aprovechar las herramientas adecuadas es fundamental para garantizar que sus campañas no solo atraigan a más personas, sino que generen conversiones al mismo tiempo.
OTROS RECURSOS DE COMERCIALIZACIÓN
Referirse a categoría de comercialización para ver listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la comercialización.
Sobre el Autor:
Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.
