4 maneras en que la comercialización visual mejora el servicio al cliente y el compromiso

Con la cantidad de competencia que existe, los minoristas buscan nuevas y mejores formas de destacar entre la multitud. La mayoría busca anuncios mejores y más grandes, tiene una gran tienda en línea y una presencia cada vez mayor en las redes sociales. 

Si bien todas estas son buenas ideas, generalmente toman tiempo para mostrar resultados. Una forma de sobresalir casi de inmediato con sus clientes es con su servicio al cliente y compromiso. Cómo se siente un cliente y lo que experimenta en su tienda determinará si le comprará y cómo se percibe su marca entre sus competidores.

Esto va mucho más allá de su equipo de ventas y cómo interactúan con sus clientes. Incluye cómo su tienda, en general, ayuda a sus clientes a tener una experiencia de compra alegre y fluida. 

¿Y la mejor manera de asegurarse de que sus clientes salgan de su tienda realmente satisfechos después de su compra? Comercialización visual. 

Su Comercialización visual la estrategia es la clave para garantizar que sus clientes disfruten de su tiempo en su tienda, se comprometan con su marca y se animen a comprarle. 

Aquí hay 4 consejos de Visual Merchandising que ayudarán a impulsar el Servicio al Cliente y el Compromiso de su tienda (y, en última instancia, sus ventas).

Piense en su plano de planta como el "mapa de ventas" de su tienda. Ayudará a determinar si los clientes gastarán dinero en su tienda o no, porque el diseño se puede utilizar para dirigir a sus clientes a dónde ir y qué quiere que vean y experimenten. 

Por ejemplo, Ann Taylor tiene un diseño de piso muy abierto y limpio. Puede ver todos los departamentos y secciones una vez que ingresa. Los pasillos son amplios y atractivos para que el cliente pueda caminar por la tienda con facilidad. Según el tipo de tienda que tengas o lo que vendas, hay varios diseños que puede utilizar en función de su tipo de cliente.

Hay cinco puntos clave para recordar cuando se trata de planos de planta:

1. Asegúrese de que sus pasillos sean lo suficientemente anchos para que sus clientes puedan caminar por ellos con facilidad.
2. Asegúrese de que sus accesorios no estén demasiado desordenados para que no abrume a su cliente o se vea demasiado "desordenado".
3. Coloque artículos clave en accesorios colocados estratégicamente en sus pasillos para obtener la máxima exposición y venta directa.
4. Tenga una buena combinación de tipos de accesorios para crear interés y profundidad en su piso.
5. Sea estratégico con sus adyacencias para que los artículos similares y complementarios sean fáciles de encontrar y tengan un flujo continuo.

2. Cuenta historias

La mejor manera de mantener el interés de sus clientes mientras compran en su tienda es contarles cuentos. Contar historias es cómo te comunicas con tus clientes sobre quién eres como marca y qué vendes. La narración también informa a sus clientes sobre cómo usar sus productos. Sus escaparates e interiores (mesas, bustos, paredes, etc.) son una parte importante de cómo cuenta sus historias a sus clientes.

Un atractivo escaparate que le muestra a una clienta cómo se verá con un conjunto de fiesta completo para el próximo evento, o una exhibición en 3 dimensiones que explica cómo un escritorio hermoso y colorido con artículos de papelería a juego se vería genial en el dormitorio de la hija de su clienta, son ejemplos de cómo usar la narración de historias para informar y evocar emociones en sus clientes.

Las historias en sus exhibidores ayudan a mantener a los clientes interesados durante sus compras. experiencia. Cuanto más comprometidos estén, más tiempo permanecerán en tu tienda. Cuanto más tiempo estén en tu tienda, más aptos estarán para comprarte.

3. Tenga una estrategia de señalización

Su Señalización La estrategia es clave para ayudar a sus clientes a tomar decisiones rápidas e informadas. Los letreros en toda su tienda son clave para garantizar que sus clientes tengan una experiencia de compra perfecta. 

Su estrategia de señalización debe incluir:

1. Signos de categoría. Estos letreros llaman a los diferentes "departamentos" o "agrupaciones" en su tienda. Ayudan a los clientes a encontrar lo que buscan rápidamente.
2. Promociones. Estos le dicen a sus clientes dónde están sus ofertas. Los letreros promocionales también pueden mostrar el valor de sus artículos más vendidos que no están en oferta pero que tienen un precio increíble.
3. Dimensionamiento. Los artículos doblados deben tener calcomanías de tamaño (si el material lo permite) y todo lo que esté colgado o en una caja debe estar ordenado por tamaño y orden. Si es posible, coloque anillos de tamaño pequeño en sus perchas. Ningún cliente quiere cambiar entre montones de ropa o un montón de cajas solo para encontrar su talla. Pónselo fácil.
4. Los recién llegados. Estos letreros les permiten a sus clientes saber qué hay de nuevo y de moda ahora. Resaltan los artículos o diseñadores actualizados y de moda que llevas. Esto también ayuda a darle una ventaja competitiva al mostrarles a sus clientes que su marca siempre está actualizada.

4. Aproveche la tecnología

La tecnología es un componente esencial en Visual Merchandising en lo que respecta a la participación del cliente. Puede usar la tecnología para hacer que comprar en su tienda sea más una experiencia que un simple viaje de compras. La tecnología puede ayudar a contar la historia de su marca, crear un estado de ánimo general, dirigir y resaltar a dónde deben ir sus clientes y ayudarlo a ser creativo con la forma en que comunica ideas a sus clientes.

1. Música. La música ayuda a crear un ambiente y hace que la experiencia de compra de sus clientes sea más agradable. Asegúrate de que la música refleje tu marca y tu cliente ideal. Una boutique de moda de moda debería tocar Hip Hop o Top 40 Pop y no rock clásico o de los 60.
2. Encendiendo. El uso de diferentes colores y brillos de luces también puede ayudar a crear o crear un ambiente para sus clientes. Puede ayudarlo a resaltar áreas clave de su tienda en las que desea que sus clientes se concentren o artículos que desea que vean. Asegúrese de que su iluminación general coincida con su marca también. Una boutique de moda de gama alta debe tener una iluminación limpia y minimalista en comparación con una papelería/tienda de regalos colorida y divertida que debe tener una iluminación brillante y audaz.
3. Video. El video ayuda a brindar a sus clientes una mirada más íntima o interna a su marca. Puede usar un pequeño televisor de pantalla plana o una computadora portátil para mostrar a sus clientes videos de su último desfile de moda, un evento que haya organizado o entrevistas con diseñadores o marcas que tenga. Esto aumenta el factor de compromiso con sus clientes, lo que a su vez mejora su experiencia de compra.
4. Gráficos digitales. Los gráficos digitales dan un impulso a su estrategia de señalización actual. Pueden mejorar su mensaje gráfico y sus historias para sus clientes. Úselos en ventanas o áreas clave de sus pisos para hacer declaraciones más profundas sobre sus Promociones, Novedades o Marcas/Diseñadores. Se pueden programar para cambiar tantas veces como desee para mantener el mensaje fresco e interesante.

OTROS RECURSOS DE COMERCIALIZACIÓN

Referirse a categoría de comercialización para ver listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la comercialización.

Sobre el Autor:

Nichole Simms es la directora ejecutiva de la empresa Retail Consulting Soluciones Visuales Creativas. Tiene 30 años de experiencia en comercio minorista y mercadeo visual trabajando con las principales marcas del país como: Nike, UA, Ann Taylor y Forever 21. Ahora usa su conocimiento y experiencia para ayudar a los propietarios de boutiques y pequeños minoristas a hacer crecer sus negocios a través del poder de Comercialización visual.

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