4 tipos de inspecciones que protegen las operaciones de las tiendas

Conductible inspecciones de tiendas (también llamadas auditorías minoristas, visitas a tiendas o recorridos por tiendas) debería estar en la agenda de cada minorista para proteger las operaciones de la tienda. ¿Por qué? Las inspecciones de tiendas promueven un mayor cumplimiento general de los estándares de la marca, reducen la brecha entre las tiendas y la oficina central y mejoran la experiencia del cliente al garantizar que los estándares de comercialización, servicio y seguridad se ejecuten de manera consistente.

Entonces, ¿qué tipos de inspecciones debería realizar en sus tiendas?

Recomendamos comenzar con Salud y seguridad, Comercialización, Operaciones, y Prevención de pérdidas inspecciones en todas las tiendas a intervalos regulares.

Salud y Seguridad

Si bien las inspecciones de salud y seguridad son un hecho para cualquiera en el industria de alimentos (QSR, restaurantes, tiendas de comestibles) todos los minoristas pueden beneficiarse de un programa de salud y seguridad. Por ejemplo, todas las industrias deben garantizar que los empleados sigan los protocolos de lavado de manos. Además, es bueno comprobar que las instalaciones estén debidamente higienizadas.

Para evitar riesgos de tropiezo, asegúrese de que los pasillos sean lo suficientemente anchos como para que no haya obstrucciones.

La seguridad contra incendios es primordial, así que inspeccione para asegurarse de que haya extintores disponibles y que los sistemas de rociadores estén funcionando.

Por último, piense en los riesgos de lesiones de los trabajadores. Por ejemplo, guarde los artículos pesados en los estantes inferiores para evitar lesiones. La lista va mucho más allá de la seguridad alimentaria.

Si bien las lesiones pueden ser costosas, son los gastos indirectos los que realmente pueden sumar para los minoristas: pérdida de productividad, capacitación de empleados de reemplazo y honorarios legales. Es por eso que los expertos estiman que cada $1 invertido en prevención de lesiones retorna entre $2 – $6 dólares!

La prevención es lo mejor

Cuando se trata de mantener seguros a los empleados y clientes, la prevención siempre es lo mejor. Es una buena idea revisar regularmente sus protocolos de lavado de manos, desinfección y limpieza. Asegúrese de que se comuniquen las políticas de enfermedad de los empleados. Y asegúrese de que los empleados sepan a quién contactar en caso de enfermedad o incidente.

Puedes empezar con Bindy's Lista de verificación de salud y seguridad para inspeccionar sus tiendas. Si utiliza encuadernado para las inspecciones de su tienda, también tiene la opción de adjuntar sus políticas de mejores prácticas de salud y seguridad directamente a sus preguntas.

Cuando se trata de salud y seguridad, la comunicación es clave. En situaciones de crisis con eventos que cambian rápidamente, es importante mantener a las tiendas informadas a través de un canal seguro.

Envíe actualizaciones a sus listas de verificación y políticas al instante para que todos estén en la misma página y trabajen con la mejor información sin perder tiempo con correos electrónicos que pueden ignorarse.

Además, la rotación es alta en el comercio minorista y adjuntar sus recursos directamente a sus preguntas de inspección es una excelente manera de que todos estén en la misma página sin requerir que los empleados rastreen los recursos.

Operaciones

En una escala del uno al diez, ¿qué tan presentables son sus tiendas? ¿Están las instalaciones en buen estado, las áreas de clientes limpias, el personal que asiste a los clientes y el POS libre de desorden y artículos personales? Si no puede responder a estas preguntas, o sus respuestas tienen meses de antigüedad, es hora de realizar una inspección de operaciones.

Utilizar este Lista de verificación de operaciones de la tienda para asegurarse de que sus tiendas estén a la altura. Cuando encuentre deficiencias, use el plan de acción de Bindy para asignar elementos que no cumplan con los requisitos para su resolución y realizar un seguimiento de la finalización en tiempo real para que siempre sepa que los problemas se resuelven antes de que dañen su marca.

Trate cada inspección de operaciones como una oportunidad para comunicarse con sus empleados de primera línea. También es una oportunidad de aprendizaje bidireccional. Los empleados de su tienda son sus embajadores de marca más importantes. Así que asegúrese de tomarse el tiempo para permitirles hacer preguntas, escuchar sus inquietudes y puntos de vista y ofrecerles recursos.

Prevención de pérdidas

Hay más en la prevención de pérdidas que la prevención de hurtos. El ámbito de la merma en el comercio minorista también incluye los errores administrativos. De hecho, más de 21% de las mermas minoristas anuales provienen de etiquetas incorrectas de precios, capacitación poco clara y papeleo perdido.

El robo de empleados representa otro 30% de pérdidas anuales. Realizar inspecciones periódicas de prevención de pérdidas y utilizar encuadernado puede ayudar a reducir ambos números.

encuadernado brinda a los minoristas una plataforma para la comunicación rastreable bidireccional que elimina la oportunidad de errores de papeleo y correos electrónicos perdidos. Las inspecciones también son más rápidas y algunos clientes informaron una reducción 50% en el tiempo dedicado a las inspecciones de la tienda.

Las propias inspecciones de prevención de pérdidas refuerzan sus políticas de prevención de pérdidas y se centran en todas sus tiendas. Además, involucran a sus empleados, y es menos probable que los empleados comprometidos cometan actos de robo. Aquí hay un Lista de verificación de prevención de pérdidas para empezar

Comercialización 

ochenta y seis por ciento de los minoristas está de acuerdo en que existe una correlación directa entre los programas de comercialización bien ejecutados y las tasas de conversión. De manera alarmante, menos de 40% de las pantallas promocionales se ejecutan correctamente. Al realizar inspecciones de comercialización, se asegura de que las exhibiciones sean visualmente atractivas y estén configuradas correctamente. Además, usted se asegura de que existan ciertas promociones, que los precios sean correctos y que los estantes estén abastecidos.

Sobre 90% de las decisiones de compra se basan únicamente en la apariencia visual. Asegúrese de que sus pantallas estén listas para el cliente con Bindy's Lista de verificación de comercialización. También puedes usar Bindy para enviar merchandising Tareas a sus tiendas (mostrando nuevos letreros, configurando exhibiciones POP, rotando productos destacados), verifique la finalización con fotos y brinde a las tiendas una forma de comunicar cualquier problema a la oficina central.

Pensamientos finales

Las inspecciones de tiendas reducen el riesgo, impulsan las ventas y aumentan la satisfacción del cliente. ¿Listo para instituir inspecciones de tiendas en sus ubicaciones para proteger las operaciones de la tienda? Bindy está aquí para ayudar. Con un prueba gratis, puedes cargar tus listas de verificación y acceder a tus tiendas de inmediato.

OTROS RECURSOS DE AUDITORÍA E INSPECCIÓN MINORISTA

Referirse a Categoría de auditorías e inspecciones minoristas para obtener instrucciones y mejores prácticas para auditorías e inspecciones minoristas.