Es justo decir que han pasado muchas cosas desde principios de 2020. Los consumidores están respondiendo a los eventos recientes restableciendo sus prioridades y cambiando su comportamiento. Sin embargo, como señalamos en un blog anterior, muchos de estos cambios ya estaban en marcha. ¿Qué está en la mente del consumidor? Hemos identificado 4 preocupaciones de los consumidores que impulsan las decisiones de compra para el verano en la era de Covid.
LIMPIEZA y Distanciamiento Social
Según una encuesta reciente de McKinsey and Company, 80% de los consumidores estadounidenses siguen esperando antes de participar plenamente en actividades fuera del hogar. Cuando eligen salir a comprar, 31% buscan limpieza y desinfección mejoradas, 25% para máscaras y barreras, y 15% para distanciamiento social.
Los consumidores quieren saber qué está haciendo para protegerlos a ellos y a sus empleados. Use sus canales de redes sociales y la señalización en la tienda para correr la voz sobre sus esfuerzos y brindarles a los consumidores la confianza que necesitan para regresar.
Los clientes estarán atentos para ver cómo ha adaptado toda la escala de sus operaciones, no solo sus procedimientos de limpieza. Esto incluye un diseño que permite el distanciamiento social, estantes de los que es fácil agarrar productos, uso de equipo de protección personal y opciones de pago y recogida sin contacto.
igualdad e inclusión
La lucha por la igualdad está actualmente en la mente de todos. A medida que continúan las protestas, los minoristas están respondiendo.
Michael Jordan y Jordan Brand anunciaron que donarán $100 millones durante la próxima década para "proteger y mejorar la vida de los negros a través de acciones dedicadas a la igualdad racial, la justicia social y la educación".
Starbucks emitió un comunicado de apoyo a los empleados que quieren usar sus propias camisetas, pines y etiquetas con nombres para apoyar Black Lives Matter. Starbucks también produjo una camiseta para los socios de la tienda (empleados) enfocada en la unidad y la expresión.
Crayola llama la atención sobre la inclusión al lanzar una nueva colección, ya en proceso hace 8 meses. Los crayones Colors of the World son el resultado de una asociación con el ex químico de MAC Victor Casale. Anteriormente, Casale creó paletas de sombras para la industria mundial de la belleza.
Pero, como observa Allure, mientras que las colecciones de correctores y las bases vienen en hasta 50 tonos de colores matizados, los crayones no lo hacen, aunque los niños quieren ver reflejados sus tonos de piel únicos.
“Lo que pueden aprender de los crayones Colors of the World es que el deseo de inclusión comienza a una edad temprana y, a través de una representación adecuada, los niños pueden sentirse seguros, incluidos e importantes, tal como se siente un adulto cuando encuentra su el tono perfecto en el mostrador de belleza”, dice Casale Seducir. La colección Colors of the World está disponible por tan solo $3.
Soporte para minoristas y productos locales
Los minoristas locales se volvieron creativos para comunicarse con los clientes durante el cierre de las tiendas. Esto incluye la transmisión de clases en vivo y compras virtuales. Se recordó a los consumidores cuán vitales son los minoristas independientes para las comunidades.
Por ejemplo, la tienda local de juguetes de Toronto, Swag Sisters, usó las redes sociales para animar a los clientes a acercarse a medida que ampliaban sus ofertas en línea. Organizan citas para compras virtuales para llevar a los clientes a través de su tienda para elegir artículos. Los artículos comprados están disponibles para recoger o entregar en la acera.
Además, los viajes aún son limitados y las filas para comprar alimentos son largas. Los consumidores están dando un nuevo aspecto a las tiendas locales para tener servicios más cerca de casa. Por último, las velocidades de envío interrumpidas a veces facilitaban llamar o enviar mensajes a un minorista local. Luego, los consumidores podrían participar con la recolección sin contacto o la entrega a domicilio de las empresas locales.
El deseo de “comprar localmente” ya era tendencia entre los consumidores antes del COVID-19. Esta es otra tendencia que COVID-19 ha acelerado gracias a las restricciones de viaje y la interrupción de las cadenas de suministro globales. A medida que los consumidores ven la importancia de los minoristas y productos locales para sus comunidades, están poniendo su dinero donde están sus valores.
Autocuidado y Familia
La escuela se interrumpió y ahora muchos campamentos de verano y programas de cuidado infantil se reducen o cancelan por completo. Esto significa que una gran cantidad de padres que aún trabajan necesitan formas de entretener, enseñar y apoyar a sus hijos durante este tiempo. Todo esto es estrés adicional, lo que significa que los consumidores también están interesados en el cuidado personal.
Una encuesta reciente realizada por Cratejoy, un minorista de cajas por suscripción, encontró que más de 50% de los consumidores están comprando artículos de cuidado personal, así como golosinas para ellos y sus familias. De hecho, Cratejoy descubrió que el gasto de los consumidores en actividades educativas para niños se ha duplicado.
Un vistazo rápido a las categorías minoristas en aumento de piensa en google demuestra que los consumidores están buscando productos para estar activos y al aire libre juntos. Solo en abril, la industria del ciclismo experimentó un crecimiento de las ventas de 75% a $1 mil millones sobre el año pasado.
Las restricciones de viaje siguen vigentes en el aire y en las fronteras. Esto significa que muchos consumidores están recurriendo a campamentos locales y vehículos recreativos para sus tan necesitadas vacaciones familiares y personales de verano. De acuerdo con la Grupo NDP, equipos de campamento, elementos esenciales para viajes por carretera y vehículos recreativos están experimentando un crecimiento de ventas doble y triple.
Como sentido del dinero observa, el autocuidado y el cuidado de la familia también incluye el aumento de las compras relacionadas con la mejora del hogar, la decoración del hogar para mejorar el entorno, los equipos de jardinería y los suministros para cocinar y hornear. Con categorías tan diversas, hay varias formas en que los minoristas pueden cambiar sus ofertas para capitalizar esta tendencia.
Si necesita inspiración, consulte nuestro blog > 10 consejos de comercialización para las ventas de buceo durante COVID-19
Tu turno…
¿Qué preocupaciones y prioridades de los consumidores cree que influyen en las tendencias de compra para el verano de 2020? Háganos saber en los comentarios.
