4 formas de mejorar su experiencia en la tienda

La experiencia del cliente sigue siendo una de las tendencias minoristas más comentadas. Experto en experiencia del cliente blake morgan, que ha estado cubriendo el tema desde 2014, escribió en Forbes:

"La frase experiencia del cliente tiene mucho más juego que en el mundo de los negocios en el pasado, cuando la gente simplemente lo usaba como sinónimo de servicio al cliente. Hemos establecido que estas dos cosas definitivamente no son lo mismo. La experiencia del cliente ahora se considera una estrategia comercial clave para todas las marcas”.

Como minorista, es posible que tenga un ancho de banda y recursos limitados a su disposición, pero la aplicación de estos consejos a su ecosistema minorista impulsará el éxito de la tienda.

1. Tener una mentalidad centrada en el cliente

Se sabe que tanto Apple como Amazon contratan personal con una dedicación implacable a la experiencia del cliente. En nuestro artículo 7 cosas que los minoristas pueden aprender de Apple, experto minorista Francesca Nicasio detalla el enfoque de Apples en escuchar y empatizar con cada cliente.

“Hay una diferencia entre simpatía y empatía, y eso es algo que Apple conoce bien. Cuando un cliente llega a tu tienda, lo más probable es que tenga un problema que tu producto pueda ayudar a resolver. Apple lo sabe, por eso capacita a los empleados para que resuelvan problemas escuchando y siendo empáticos con los clientes, para ponerse en el lugar del cliente”.

Por ejemplo, uno de los pasos en la empresa “pasos de servicio” es para “escuchar y resolver cualquier problema o inquietud”. El punto no es vender de inmediato, sino más bien "comprender todas las necesidades de sus clientes, algunas de las cuales es posible que ni siquiera se den cuenta de que las tienen".

Elija contratar e invertir en miembros del personal que realmente amen su producto y que sean audaces embajadores de la marca para su tienda. Su entusiasmo por el producto y su sensibilidad por las necesidades de los clientes forjarán una conexión genuina que no será olvidada.

2. Crea una experiencia que recordarán

Las marcas toman nota: ¡los clientes quieren estar entretenidos, encantados y emocionados!

Curar una experiencia en la tienda en constante cambio a través de ventanas emergentes o merchandising dinámico puede ser una forma poderosa de involucrar a los clientes, y impulsar las acciones sociales. Presentamos dos excelentes ejemplos en nuestro artículo.  5 tendencias de comercialización minorista a tener en cuenta;

L'Occitane en Provence… inauguró una tienda insignia que cuenta con un área de redes sociales de atractivas bicicletas amarillas frente a un telón de fondo de Provenza para fotos instagrameables que se muestran automáticamente en un video en vivo.

Mientras tanto, Timberland ahora tiene una tienda emergente que, literalmente, está llena de vida. Los 3.500 metros cuadrados. El espacio de pies está decorado con abedules, plantas colgantes y musgo. Los visitantes pueden incluso participar en "experiencias meteorológicas" que incluyen una sala de lluvia digital. – Francesca Nicasio

Deje que sus productos y la historia de su marca inspiren una comercialización que sea a la vez "grammable", memorable y educativa. ¿Necesitas algo de inspiración? Explore nuestras principales guías prácticas de comercialización.

• 5 tendencias de merchandising minorista a tener en cuenta
• 6 formas de utilizar la comercialización visual para impulsar las acciones sociales
• Cómo invertir en merchandising que se pueda usar todo el año

3. Deje que la experiencia del cliente informe todos los aspectos de su marca

linda kirkpatrick en el de este año Federación Nacional de Minoristas espectáculo dijo,

“La nueva fórmula para el éxito ahora se mide por qué tan bien los minoristas pueden personalizar, personalizar, digitalizar y socializar”.

En el panorama minorista cambiante, la experiencia puede ser incluso más importante que el producto y debe tenerse en cuenta al tomar cualquier decisión de comercialización, marketing, surtido o liderazgo.

¿Puedes crear valor a través del marketing personalizado para tu público objetivo? ¿Puede hacer que la experiencia de los clientes sea lo más fluida posible al permitirles omnicanal y alternativas en la tienda a un pago tradicional? ¿Puede impulsar el intercambio social a través de un marketing creativo y atractivo?

4. Adopte la tecnología para impulsar una mejor experiencia

La tecnología de mejora de la experiencia del cliente es mucho más que recopilar nombres, correos electrónicos y números de teléfono o registrar compras. A medida que el comercio minorista sigue evolucionando, los minoristas que se adelantan al paquete están adoptando sistemas basados en datos para anticipar lo que el consumidor necesita, antes de que lo necesite, y entregarlo de una manera simple. No solo eso, sino también para educar, simular y permitir la personalización del producto como nunca antes.

De acuerdo con una Encuesta de Experiencia del Cliente/Comercio Unificado de Socios minoristas de Boston (BRP), 55% de minoristas planean aprovechar la tecnología en los próximos tres años para refinar y personalizar CX.

Este video de Escala de mercado características Expertos minoristas Melissa González (el grupo leonesco) y Nicole Leinbach Reyhle (Venta al por menor) destaca algunas de las principales tendencias tecnológicas centradas en CX.

En Merchandising, la señalización digital, tanto grande como pequeña, puede captar la atención de un cliente y promover una experiencia más interactiva. AAMSCO ha desarrollado un espejo inteligente que permite al cliente interactuar con el producto digital y solicitar diferentes colores, tamaños y descripciones sin salir del vestidor.

La IA se está utilizando en todas las industrias para ahorrar tiempo al automatizar las interacciones con los clientes después de la venta y responder preguntas simples de los clientes. Venta al por menor de tulipanes es una aplicación que permite a los asociados de la tienda ser “consultores” más informados. Usar sus dispositivos móviles para acceder a notas sobre preferencias de clientes, inventario, descripciones de productos y reseñas.

Recopilación de datos permite a los equipos de campo realizar un seguimiento de las operaciones en la tienda, la comercialización y el desempeño del servicio al cliente en tiempo real e identificar las áreas que necesitan mejoras.

 Más formas de mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas:

• Mantener contentos a los clientes con la experiencia en la tienda
• De estacional a leal: 5 consejos para convertir a los compradores navideños en clientes durante todo el año
• 5 pasos que deben tomar los CPG para mantener una experiencia de marca cohesiva en múltiples banners minoristas

encuadernado es la plataforma de auditoría minorista líder. Se ejecuta en teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles. Los gerentes de campo y las tiendas usan la aplicación para completar listas de verificación inteligentes a nivel de tienda, tomar fotos y asignar tareas con recordatorios automáticos. La oficina central puede garantizar que los programas se implementen a tiempo, en su totalidad, en todas partes.