Las vacaciones están a solo unas pocas semanas y sabemos que usted y su personal están trabajando arduamente en ventas, promociones y otros programas de temporada. Antes de implementar sus iniciativas, pregúntese: ¿está trabajando igual de duro para minimizar las pérdidas en su negocio?
Si bien las festividades atraen más clientes y ventas, también es una época muy ocupada para los ladrones y estafadores. Las personas que no traman nada bueno a menudo aprovechan el ajetreo y el bullicio de la temporada para cometer delitos minoristas.
Para ayudarlo a evitar pérdidas en su negocio, a continuación encontrará 4 consejos para reforzar la seguridad de la tienda en esta temporada navideña y más allá.
Asegúrese de que su equipo conozca la importancia de la prevención de pérdidas
Sus empleados son su mejor línea de defensa contra las pérdidas minoristas, así que asegúrese de que estén bien capacitados sobre cómo implementar medidas y políticas de seguridad en sus tiendas. Es importante llevar a cabo una capacitación en prevención de pérdidas cada vez que se incorpora un nuevo empleado y también puede ser conveniente que ofrezca cursos de actualización sobre seguridad justo antes de las vacaciones.
Informe a su personal sobre el comportamiento sospechoso del que deben estar atentos y hable sobre lo que deben hacer si sospechan que alguien no está tramando nada bueno. Asegúrese de guiarlos a través de sus procesos y documente sus políticas y procedimientos para una fácil referencia.
También tenga en cuenta que inculcar la importancia de la prevención de pérdidas no termina con la capacitación formal. Para alentar realmente a su personal a mantenerse al tanto de la seguridad de la tienda, debe hacerles saber que la prevención de pérdidas es una prioridad comercial.
“Saber que la prevención de mermas y pérdidas es una prioridad para la gerencia a menudo también lo convierte en una prioridad para los asociados de ventas”, dice Ray Hartjen, director de marketing de MinoristaSiguiente. Recomienda que, además de la capacitación formal, los minoristas deben hacer de la prevención de pérdidas un tema prioritario en la reunión de la mañana y recordar continuamente a los asociados las políticas, los procesos y los procedimientos de la tienda.
Considere tener un póster de prevención de pérdidas en la trastienda para ayudar a mantener la seguridad como una prioridad. Walmart, por ejemplo, tiene un cartel de "Formas de trabajar" en cada tienda, que describe pasos y procesos importantes para la prevención de pérdidas.
“Es fundamental comunicar la prioridad de los esfuerzos de seguridad a los asociados de la tienda, manteniéndolo al frente y en el centro de sus mentes”, continúa Hartjen. “Saber que las operaciones de la tienda están bajo un escrutinio minucioso con respecto a la prevención de pérdidas no solo disuade a los amantes y otras fuentes de pérdida interna, sino que también aumenta la conciencia relacionada con la actividad de los compradores en la tienda”. – Ray Hartjen, director de marketing de MinoristaSiguiente.
Arma tu tienda con las herramientas adecuadas de prevención de pérdidas
Invierta en herramientas que lo ayuden a usted y a su personal a combatir el robo y el fraude. Las herramientas adecuadas dependerán de tu empresa, pero ten en cuenta que sea cual sea el presupuesto o el tipo de tienda que tengas, hay varias opciones para ti. Éstos incluyen:
Señalización – La instalación de señales de seguridad puede disuadir a los ladrones y mantener a raya a los clientes. Coloque estos letreros cerca de la entrada de su tienda para advertir inmediatamente a las personas que no tolerará robos en su tienda.
No tenga miedo de "ponerse duro" con su señalización. como el Notas del Departamento de Policía de la Ciudad de Anderson, los letreros antirrobo deben enfatizar que usted procesará.
“La mejor manera de disuadir a los ladrones de tiendas y evitar que su negocio sea etiquetado como un blanco fácil es adoptar una actitud firme y procesar a la primera ofensa”. – Departamento de Policía de la Ciudad de Anderson
Espejos – ¿Necesita una solución económica para eliminar los puntos ciegos en su tienda? Considere instalar espejos en sus ubicaciones. Camine por su tienda e identifique las áreas de baja visibilidad. Estos pueden incluir lugares que están oscurecidos por estantes o exhibidores, así como esquinas que no se pueden ver desde la caja registradora.
vidrio unidireccional – Si tiene oficinas cerca del piso de ventas, equípelas con vidrio unidireccional para que los miembros de su personal puedan ver lo que sucede en la tienda sin ser vistos por los compradores.
Cámaras – Si tiene espacio en su presupuesto, considere instalar cámaras para que pueda monitorear y registrar las actividades en la tienda. Hartjen agrega que una medida de seguridad adicional es integrar videovigilancia con informes de punto de venta para que pueda investigar fácilmente las transacciones de alto riesgo.
También recomienda realizar "revisiones de video de momentos de seguridad como la apertura de la puerta trasera o el acceso al cajero automático".
rfid – RFID (identificación por radiofrecuencia), que se puede incrustar en paquetes y etiquetas de productos, se puede usar para rastrear artículos para evitar la pérdida o el extravío de mercancías. Los chips RFID también pueden funcionar con sensores de seguridad, por lo que el personal de su tienda recibirá alertas cada vez que alguien intente tomar un producto con los sensores aún conectados.
Reforzar la seguridad en el registro
Si no tiene cuidado, el área de pago de su tienda puede convertirse en un semillero de robos y fraudes. Siga los siguientes pasos y medidas de seguridad para asegurarse de no perder dinero en la caja registradora.
Configurar los permisos de usuario correctos – Configure los permisos de usuario correctos en su TPV. Especifique los roles o las personas que pueden realizar tareas como procesar reembolsos, anular ventas y aceptar devoluciones.
Por ejemplo, puede configurar permisos para que solo los gerentes anulen ventas o procesen reembolsos. Hacerlo facilita el seguimiento de quién está haciendo qué en su tienda y, si surge algo sospechoso, puede investigar el asunto fácilmente.
Asegúrese de que su solución de procesamiento de pagos cumpla con los requisitos y esté actualizada – Asegúrese de utilizar soluciones de procesamiento de pagos que estén actualizadas con los requisitos de seguridad necesarios. Si no está seguro de si su equipo está a la altura, comuníquese con su procesador de pagos para verificar si hay algo que deba hacer para decir que cumple.
Infórmese sobre cómo detectar billetes falsos – Alex Reichmann, CEO de iTestCash, aconseja a los minoristas que aprendan la diferencia entre billetes reales y falsos.
“También hay máquinas que pueden verificar múltiples funciones en las facturas para ver si son falsas, incluida la detección ultravioleta, magnética y de densidad de facturas”. – Alex Reichmann, CEO de iTestCash
Realizar auditorías periódicas de prevención de pérdidas
Crear un lista de verificación de sus políticas y procedimientos de prevención de pérdidas luego haga que un gerente o incluso un tercero visite sus tiendas para evaluar cómo se implementa la seguridad en cada ubicación. Los artículos específicos en su lista de verificación dependerán de sus tiendas, pero aquí hay algunos artículos generales que debe vigilar:
Seguridad física – Asegúrese de que las llaves, el dinero en efectivo y los documentos importantes se almacenen y aseguren correctamente. ¿Dónde se guardan? ¿Quién tiene acceso a estas cosas? Tome nota y asegúrese de que no sean fácilmente accesibles.
También preste atención a dónde se encuentran la caja registradora y las terminales de tarjetas en la tienda. ¿Están los terminales y las pantallas colocados para máxima privacidad? ¿Existen medidas para evitar la manipulación?
Hardware y software – Evaluar las herramientas y equipos utilizados en la tienda. ¿Las cámaras, las alarmas y el detector de robo funcionan correctamente? son los TPV, inventario, y otra software de venta al por menor ¿A hoy?
Inspeccione los terminales de pago y POS de la tienda y verifique que estén usando el fabricante y el modelo correctos.
Procesos y procedimientos – Asegúrese de que su personal implemente sus políticas correctamente al observar cómo realizan tareas como registrar una venta o procesar una devolución. Si un procedimiento no se lleva a cabo correctamente, tomar medidas inmediatas para corregir los errores.
Recuerde, minimizar las pérdidas es tan importante como maximizar las ganancias, especialmente durante la ajetreada temporada navideña. Afortunadamente, no es demasiado tarde para reforzar la seguridad de sus tiendas. Tome medidas sobre los puntos anteriores y, una vez que haya resuelto sus políticas, realice auditorías periódicas para mantener todo bajo control.
¡Buena suerte y felices vacaciones!
OTROS RECURSOS PARA LA PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS
Referirse a Categoría de prevención de pérdidas para obtener listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la prevención de pérdidas.
Sobre el Autor:
Francesca Nicasio es un escritor independiente y estratega de contenido que se dedica a escribir sobre tendencias minoristas y consejos que ayudan a los comerciantes a aumentar las ventas, mejorar el servicio al cliente y ser mejores minoristas en general. Su trabajo ha aparecido en las principales publicaciones de la industria minorista, incluidas Puntos de contacto minoristas, Pelea callejera, Experiencia del cliente minorista, VENDER, y más. También es una líder de opinión destacada en LinkedIn, y es seguido por más de 300.000 profesionales en el sitio.
