3 tipos de auditorías que deben realizar los operadores de estacionamientos: operaciones y estándares

Centrarse en los estándares operativos, la seguridad y la experiencia del cliente no es solo para los minoristas. Con demasiada frecuencia, los operadores de estacionamiento descuidan la revisión de los estándares y las mejores prácticas hasta que surge un problema (p. ej., puerta rota, resbalones y caídas, robo). Las inspecciones/auditorías regulares del estacionamiento lo ayudan a ser proactivo (no reactivo) y resolver problemas antes de que se conviertan en responsabilidades.

Ingresos por gestión de aparcamientos se espera que aumente a poco más de $9 mil millones! Los propietarios y administradores de edificios pueden perder hasta 28% de los ingresos del estacionamiento debido a fallas en el mantenimiento, contratos deficientes, operaciones ineficientes e irregularidades financieras.

“Auditorías periódicas, que deben incluirse en todos los contratos con empresas privadas
operadores, están diseñados para revelar irregularidades e ineficiencias en las operaciones
y gestión financiera,” – barbara oportunidad, presidente y director ejecutivo de Chance Management Advisors, Inc., y clyde wilson, Propietario, The Parking Network, Inc.

Consulte a continuación los 3 tipos de auditorías del sitio que deben realizar los operadores de estacionamiento.

Auditorías de Inspección de Estacionamientos

A tiempo, en su totalidad, en cada sitio.

Ejecutar programas y estándares de marca..

Las auditorías del sitio (también llamadas visitas o inspecciones) se llevan a cabo para garantizar que el lote esté en buenas condiciones, que la administración del sitio siga las mejores prácticas operativas de la oficina central, que la capacitación del personal esté actualizada e identificar áreas de incumplimiento. Para inspirarte sobre qué incluir en tu lista de verificación, consulta nuestra Lista de verificación de inspección del estacionamiento.

Mejores prácticas para auditorías de inspección de estacionamientos:

Realizar un recorrido perimetral durante el día y la noche

Comience desde el exterior y avance desde el punto de vista de su cliente. ¿La señalización es clara, las entradas y salidas están claramente marcadas, el pavimento está en buenas condiciones y libre de escombros? Por la noche, ¿están todas las áreas bien iluminadas? Tome nota de las bombillas fundidas o parpadeantes y de las áreas que necesitan iluminación adicional.

Vea el interior del lote/garaje desde la perspectiva de su cliente

Muévase a través de su garaje/lote sección por sección. ¿Está limpia la zona? ¿Puedes identificar fácilmente las vías de entrada y salida? ¿La señalización es fácil de ver y está en buen estado? ¿Te sientes seguro? Tomar el punto de vista del cliente es esencial para brindar una experiencia de calidad.

Responder preguntas

El entrenamiento es necesario pero no suficiente. Trate la auditoría como un ejercicio de “aprendizaje continuo” y una oportunidad para aplicar acciones correctivas a las áreas problemáticas. Entrena a cada equipo para lograr el éxito que se merece.

Auditorías de Prevención de Pérdidas

La prevención de pérdidas es un conjunto de políticas y procedimientos diseñados para minimizar el robo, el fraude, el vandalismo y el desperdicio. Según el experto en comercio minorista Francesca Nicasio, sus empleados son los mejor línea de defensa contra la pérdida.

Nicasico alienta a las empresas a garantizar que los empleados tengan fácil acceso a los estándares de prevención de pérdidas. Ella recomienda empoderar a los empleados educándolos sobre el comportamiento sospechoso del que deben estar atentos y sobre cómo manejar la situación. Cuando esté en el sitio, revise los estándares de capacitación con el personal para que comprendan las mejores prácticas para la implementación.

Por último, si está utilizando un software de auditoría minorista, es posible que desee asignar a todos los empleados un tarea para revisar la política de prevención de pérdidas antes de las temporadas altas.

Auditorías de seguridad y protección

Las estructuras/lotes de estacionamiento pueden abarcar grandes áreas de terreno pero tienen niveles de actividad relativamente bajos. Por esta baja actividad, estas instalaciones están en riesgo para ambos”crimen de oportunidad” y fallas inadvertidas en las instalaciones que causan riesgos de seguridad para los clientes y el personal. Las auditorías de seguridad lo protegen de demandas, reclamos y otros dolores de cabeza, observa Nicasio.

Una auditoría de seguridad y protección, “[C]an realmente cambiar el comportamiento de los empleados. Todo el mundo sabe lo que se espera. Apoya la excelencia operativa y la capacitación, lo que a su vez conduce a los comportamientos correctos”, Gary Johnson, consultor sénior, Asesores de Prevención.

Asegúrese de que su lista de verificación tenga una cobertura adecuada. Sea específico, descriptivo y visual. Si estás usando software de auditoría minorista, considere adjuntar fotos y documentos de mejores prácticas. Las situaciones individuales varían, pero debe considerar abordar algunas o todas las áreas a continuación. Para obtener más inspiración, consulte el Instituto Internacional de Estacionamiento Manual de preparación para emergencias.

Seguridad contra incendios
Mantenimiento de equipo
Iluminación y señalización
CCTV y cajas de llamadas de emergencia
Contactos de emergencia
Drenaje
Ventilación
El seguro está al día.
Protocolos para frío o calor extremo
Protocolos para corte de energía
Capacitación en seguridad y primeros auxilios para empleados
Adhesión a la Ley de Estadounidenses con Discapacidades

OTROS RECURSOS DE AUTOMOCIÓN Y APARCAMIENTO

Referirse a Categoría Automotriz y Estacionamiento para listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para las industrias automotriz y de estacionamiento.

OTROS RECURSOS PARA LA PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS

Referirse a Categoría de prevención de pérdidas para obtener listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la prevención de pérdidas.