3 cosas que necesita para hacer crecer su negocio minorista

Una organización minorista tiene muchas partes móviles. Aquí hay tres cosas que debe hacer para hacer crecer su negocio minorista.

Comunicación precisa y rápida

 

Las marcas líderes en los Estados Unidos confían en Bindy para auditorías minoristas, inspecciones de sitios, recorridos por tiendas, visitas a sitios y encuestas de campo.

Preciso y rápido comunicación desde la oficina central hasta las tiendas es esencial para el éxito de una organización minorista.

Cada tienda es un embajador de la marca que habla por toda la marca. El hecho de no cumplir con los estándares de la marca, o de ejecutar los programas, no solo perjudica las ventas y la reputación de una tienda, sino que también perjudica a todas las demás tiendas. La responsabilidad recae en la oficina central para tener los procesos y sistemas implementados para garantizar que los estándares y programas se comuniquen, ejecuten, midan y sigan.

Procesos de reequipamiento y actualización

“Nos estamos expandiendo hacia el oeste”. “Estamos abriendo 20 nuevas tiendas”. El crecimiento del comercio minorista se celebra, pero es notoriamente difícil de lograr. El crecimiento puede ser arriesgado y costoso. Hace hincapié en sus procesos, herramientas y equipos. Para crecer con éxito de 100 a 500 tiendas, de 500 a 1000 o de 1000 a 3000 tiendas, los minoristas centrados en el crecimiento deben repensar... y reestructurar.

Afortunadamente, las tecnologías en la nube han impulsado el espacio de ejecución minorista. Implementar los procesos correctos no es para aquellos minoristas que pueden permitírselo, sino para aquellos que están dispuestos a hacerlo realidad. No es una cuestión de asequibilidad, es una cuestión de resolución, de compromiso con la ejecución en la tienda para hacer crecer su negocio minorista.

Por lo tanto, el minorista de 100 tiendas puede operar como un minorista de 500 tiendas, de manera eficiente y rentable. El minorista de 500 tiendas puede operar como una cadena de 1000 tiendas, controlar la calidad, superar el papeleo y concentrarse en lo que realmente importa, como la ejecución del programa estacional, la comercialización y la experiencia en la tienda. El minorista de 1000 tiendas puede planificar para el futuro, aprovechar la automatización para controlar la calidad y minimizar los riesgos, a escala.

Los clientes tienen expectativas, no los decepcione

¿Alguna vez escuchó a un cliente decir “Entré a una tienda y fue horrible. La tienda estaba demasiado limpia, los estantes demasiado bien abastecidos, el servicio demasiado amable y la fila demasiado corta”? ¿No? Eso es porque los clientes llegan a sus tiendas con expectativas. No esperan ni quieren que su personal de ventas se comporte como un robot, pero tampoco quieren que los decepcionen.

A nadie le gusta una tienda desordenada, productos sin etiqueta y personal antipático. A nadie le gusta esperar porque la tienda está desorganizada, mal capacitada o mal administrada. De media, 42% de los clientes dejan de comprar con una marca después de dos malas experiencias.

Los estándares aseguran que sus tiendas operen a un cierto nivel diseñado para satisfacer a sus clientes, impulsar sus ventas y proteger su marca. Los estándares protegen a la marca de una mala ejecución y de los valores atípicos que pueden ser pocos y distantes entre sí, pero que pueden causar mucho daño a una marca, particularmente en la era de las redes sociales.

La perfección es un viaje

Una tienda minorista tiene muchas partes móviles en un día determinado. Debido a esto, no existe una tienda perfecta o una visita a la tienda perfecta. Sucede la rotación. El tiempo pasa. Los errores humanos suceden. Incluso los mejores gerentes de tienda dejan pasar una o dos cosas por las grietas, de vez en cuando.

El propósito de una auditoría minorista o de una visita a la tienda no es calificar la tienda, sino mejorar las ventas y los resultados de la tienda. La perfección es un viaje, no un destino.

APROVECHAR LA OPORTUNIDAD

Entonces, ¿cuál es la oportunidad? Para un gerente de distrito, la oportunidad es mantener sus tiendas con los más altos estándares. Cualquier cosa menos es injusto para la marca, el gerente de la tienda y los clientes. Para un gerente de tienda, la oportunidad es defender y ejecutar esos estándares.