La mayoría de los empresarios tienen la necesidad de pensar en grande y hacer crecer sus negocios. Como minorista, esto puede significar expandirse a otras ubicaciones y establecimiento de varias tiendas en otros ciudades o estados. Y si bien esta es una estrategia perfectamente sólida, hacer crecer su negocio no se trata solo de desarrollar su presencia minorista física. En muchos casos, puede llevar su negocio al siguiente nivel centrándose en sus tiendas existentes, sus áreas locales y las formas de aumentar su presencia minorista local.
Que es exactamente lo que discutiremos en esta publicación. En las siguientes secciones, arrojaremos luz sobre los pasos y consejos que podría seguir para aumentar su presencia minorista local y maximizar sus ventas en los vecindarios de los que forma parte.
¡Empecemos!
1. Pon tu tienda en el mapa (Google Maps, eso es)
Uno de los pasos más importantes que puede tomar cuando se trata de marketing de tiendas minoristas es configurar un perfil comercial sólido en Google.
Estudios muestran que el 90% de los consumidores que visitan una tienda minorista utilizó la búsqueda en línea antes de dirigirse a la ubicación minorista. La gente está claramente recurriendo a Google cuando busca minoristas para visitar. Tiene sentido ponerse delante de estos consumidores.
Puede atraerlos al tener una lista de Google completa y detallada. Asegúrese de que su empresa aparezca en la categoría correcta. Mantenga actualizados los datos de su empresa (dirección, número de teléfono, horario de atención, etc.).
También ayuda tener imágenes fuertes, así que cargue fotos de su tienda, interiores y productos, para dar a las personas una idea de cómo se ve su tienda.
Y esfuércese por recopilar calificaciones y reseñas de los usuarios. Según BrightLocal, 82% de los compradores leen reseñas en línea cuando buscan negocios locales, por lo que es imperativo mostrar excelentes comentarios cuando encuentran su negocio en línea.
Mire este ejemplo de la tienda de artículos para mascotas The Diamond Collar, que además de tener más de 100 críticas positivas, tiene varias fotos que muestran cómo se ve la tienda.
2. Permita que las personas compren en su inventario local
¿Ya cubriste los aspectos básicos de tu ficha de Google? Lleve las cosas un paso más allá y muestre su inventario local en los resultados de búsqueda.
hay muchas maneras de hacer esto.
La primera es mediante el uso de una solución como Pointy (adquirida por Google en 2020) para completar la sección "Ver qué hay en la tienda" de su perfil de Google Business. Con el software habilitado, puede mostrar su inventario en la tienda en línea en tiempo real, para que las personas puedan ver lo que tiene en stock antes de ingresar a su tienda. Pointy hace esto conectándose con su POS o sistema de gestión de inventario y sincronizando su catálogo en tiempo real.
Volviendo a The Diamond Collar, la lista del minorista en Google muestra los productos que la tienda tiene en stock, para que los clientes puedan comprobar lo que tienen antes de entrar.
Si tiene dinero para gastar en anuncios, considere ejecutar Local Inventario Anuncios (LIA). Como sugiere el nombre, este modelo publicitario pone sus productos frente a las personas que los buscan. Entonces, si alguien está buscando un vestido rojo, y eso es algo que tiene en stock, puede exhibir ese artículo a través de LIA.
Esto se puede hacer a través de Pointy, aunque también puede implementar LIA a través de la plataforma de publicidad de Google.
3. Mejore su presencia en el directorio de negocios
Podría decirse que Google es el principal directorio de empresas en lo que respecta a la búsqueda en línea. Pero otros sitios web importantes no se quedan atrás. Yelp y Facebook, en particular, atraen a un número significativo de consumidores que buscan pequeñas empresas.
Al igual que con su perfil de Google Business, optimice sus listados en estos sitios web manteniendo precisa la información de su negocio, cargando fotos de su establecimiento y recopilando muchas críticas positivas.
Tanto Yelp como Facebook ofrecen componentes centrados en las redes sociales, como registros comerciales, que pueden reforzar su presencia en estos directorios. Encuentre maneras de animar a sus clientes a declarar su presencia en línea al "registrarse" en Yelp o Facebook cuando estén en su tienda. Los registros parecen ser un factor de clasificación, particularmente en Yelp, por lo que esto podría ayudar a que su empresa aparezca más arriba en los resultados de búsqueda de Yelp.
El restaurante Taste Tea Cafe fomenta el check-in ofreciendo una actualización de bebida gratuita a los clientes.
4. Localiza tu inventario
Una excelente manera de aumentar su presencia minorista local es ofrecer bienes y servicios que reflejen las necesidades y preferencias de su vecindario local. Mantenga su inventario en plena forma prestando atención a los datos y las tendencias en su área. ¿Cuáles son los mejores productos que se venden durante esta época del año? ¿Se avecina un gran evento en la comunidad? ¿Como está el clima?
Las respuestas a estas preguntas pueden influir en sus decisiones de gestión de existencias, así que vigile sus datos de ventas e inventario, anime a sus asociados a recopilar información cualitativa y luego tome decisiones a partir de ahí.
Localizar su inventario es particularmente importante (aunque complicado) si tiene varias tiendas. Si bien todas sus tiendas deben ofrecer una experiencia uniforme, también deben ser únicas y tener un sabor local. La mejor manera de lograrlo es almacenando artículos que tienen demanda en el vecindario respectivo de cada tienda.
Un minorista que logra localizar su inventario es Target, que según CBInsights, “realiza investigaciones basadas en la comunidad, incluidas sesiones de escucha con invitados locales, grupos y líderes comunitarios, para comprender mejor qué ofrecer en un lugar en particular”.
5. Participa en iniciativas de “compra local”
Investigue programas que alienten a las personas a comprar en comercios locales y luego encuentre maneras de participar. Incluya su negocio en la lista, obtenga garantías de marketing y participe en eventos de "compra local".
Small Business Saturday de American Express es una de las mayores iniciativas de compras locales que se realizan cada año. El evento, que se lleva a cabo cada noviembre, genera un gran revuelo, tráfico y ventas.
En 2019, sábado de pequeñas empresas golpear un nuevo récord, con un gasto informado estimado de $19.6 mil millones.
6. Ejecute una campaña de publicidad local
Una de las formas más rápidas de ponerse frente a los consumidores locales es invertir dinero en sus campañas. La publicidad en sitios como Google y Facebook le permitirá aumentar su presencia local en línea. Y la buena noticia es que estos dos sitios tienen capacidades de orientación que le permiten ser realmente específico sobre las audiencias a las que desea llegar y dónde se encuentran.
Para obtener mejores resultados, mencione la ciudad o el pueblo en sus anuncios. Esta podría ser una forma efectiva de hacer que las personas se detengan y presten atención. Si ven un anuncio de una tienda genial en su vecindario, ¡podrían pasar por allí!
Cuando la marca Rivet, propiedad de Amazon, lanzó una tienda emergente en Los Ángeles, lanzó una campaña publicitaria que llamaba específicamente a los compradores de Los Ángeles.
7. Solicite y, con suerte, gane premios locales
Además del prestigio y el derecho a fanfarronear, ganar premios puede mejorar su reputación y aumentar la moral del personal, lo que puede impulsar las ventas. Con ese fin, vea si hay algún premio en su ciudad o comunidad en el que pueda participar. Visite el sitio web de su ciudad o eche un vistazo a la Cámara de Comercio local para ver si hay algún galardón en juego, luego ponga su negocio en marcha.
8. Aparece en las noticias locales
No está de más conseguir algo de publicidad para su tienda. Compile una lista de personas que escriben para blogs y medios de comunicación locales, y encuentre formas de conectarse con ellos.
La mejor manera de captar la atención de un periodista o bloguero es acercarse a ellos con algo de interés periodístico que sea relevante para su audiencia.
¿Estás lanzando un nuevo producto? ¿Renovando tu tienda? ¿Tienes una historia de fondo interesante que contar? Explore estas preguntas y encuentre un ángulo o tono único que pueda usar.
Considere invitar a miembros de la prensa a su tienda para obtener un vistazo exclusivo de lo que está pasando.
Nota al margen: esto también podría funcionar para personas influyentes en las redes sociales. Póngase en contacto con usuarios de redes sociales conocidos localmente o "micro-influencers" en su nicho y trabaje con ellos para comercializar su negocio.
9. Celebrar o patrocinar eventos
Una forma efectiva de dar a conocer su presencia en su comunidad es organizar eventos locales. Dependiendo de su negocio, esto podría ser desde una clase o taller o una función en la tienda donde invita a un experto en la materia para hablar sobre un tema.
Este último, en particular, puede ser bastante efectivo porque le permite acceder a la audiencia de sus invitados además de involucrar a la comunidad.
La librería Vroman's en California organiza regularmente eventos de autor y firmas de libros, lo que ayuda a atraer tráfico a la tienda. La librería continuó con la práctica durante la pandemia al realizar eventos virtuales.
Los eventos son una inversión de tiempo y recursos. Para ayudar a que ese esfuerzo valga la pena, recuerde asegurarse de que su tienda esté lista para el cliente completando recorridos o inspecciones de la tienda.
¿Están abastecidos los estantes? ¿Se barre el estacionamiento? ¿El personal está vestido apropiadamente? ¿Cuenta con materiales especiales para eventos? Puede usar un software de inspección de tiendas como encuadernado crear listas de verificación personalizadas para sus operaciones y eventos especiales para garantizar que no se pierda ningún detalle. Y, listas de control puede ser específico de la ubicación o del equipo. Entonces, si tiene un evento en su tienda en Detroit, solo su equipo de Detroit tendrá acceso a los materiales necesarios.
Lo mejor de todo es que puede reforzar las mejores prácticas adjuntando materiales de apoyo, como planogramas de comercialización. Solicite fotos de su equipo en la tienda para que, sin importar dónde se encuentre, sepa que el evento de su tienda está listo para comenzar.
10. Ofrecer descuentos a los residentes locales
Muestre a los locales un poco de amor dándoles acceso a descuentos o promociones exclusivos. Esta es una táctica eficaz que anima a los consumidores a volver, especialmente si muchas personas ven su negocio como estacional o si atiende a los turistas.
Los parques temáticos como Disneyland y Universal Studios en California, por ejemplo, ofrecen pases con descuento a los residentes del sur de California. Todo lo que necesita hacer es mostrarles su identificación para aprovechar la oferta.
11. Haz equipo con otros negocios del vecindario
Unir fuerzas con negocios no competitivos en el área y encontrar formas de promocionarse mutuamente. Esto podría ser tan simple como saludarse unos a otros en las redes sociales o mostrar material de marketing como folletos en sus tiendas. Si tiene una asociación más fuerte, considere iniciativas más grandes como organizar eventos, asociarse para crear un nuevo producto o realizar promociones compartidas.
Podemos ver esto en acción en el siguiente ejemplo, donde el minorista de calzado Runner's High se asoció con Orangetheory Fitness (OTF) al otorgar un descuento exclusivo a los miembros de OTF.
Ultimas palabras
Ir a lo grande en el comercio minorista no siempre tiene que significar una tienda más grande o más ubicaciones en todo el país. En muchos casos, puede "ir a lo grande" dentro de su comunidad local. Las ideas anteriores son solo algunas de las cosas que podría intentar para aumentar su presencia minorista local.
¡Esperamos que esta publicación haya despertado tus jugos creativos! E independientemente de la iniciativa que decida probar, contar con las herramientas adecuadas puede maximizar su éxito. La mayoría de estas ideas requieren una serie de pasos y trabajos, así que utilice software de gestión de tareas que le permite a usted y a su equipo estar al tanto de todas sus tareas pendientes. Luego, una vez que sus iniciativas se pongan en marcha, auditarlos y evaluarlos para garantizar que se ejecuten correctamente.
Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.
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