Se sabe que la ejecución en la tienda impulsar las ventas y reducir costos. Pero por estos y otros méritos conocidos de ejecución, ¿cómo se logra realmente? A continuación, 10 consejos para ayudarlo a mejorar la ejecución del programa en sus ubicaciones.
1. Busca claridad
Primero, define y describir los estándares claramente e inequívocamente. Este punto parece obvio, pero a menudo se pasa por alto por una copia demasiado sucinta, a veces críptica, utilizada para definir los estándares operativos. La descripción del estándar debe ser lo suficientemente larga para describir de manera clara e inequívoca lo que constituye el éxito, establecer el objetivo e identificar las facetas/componentes que conforman el estándar.
2. Proporcionar contexto
Ponga el estándar en contexto. Explique por qué es necesario y por qué es importante. Al explicar "por qué" un estándar es importante, ayuda a crear conciencia a nivel de tienda. Esto puede en sí mismo aumentar el cumplimiento.
3. Ilustra tus estándares
Una imagen vale más que mil palabras, ilustra tus estándares! La mayoría de las personas son visuales. Si bien debe ser lo más claro posible al describir el estándar, el uso de una imagen de "mejores prácticas", adjunta a cada estándar, contribuye en gran medida a visualizar el objetivo final y lograr los estándares.
4. Dar acceso
¡Es importante hacer que los estándares sean accesibles y ampliamente disponibles! Los estándares son inútiles a menos que sean difundidos y revisados con frecuencia por el personal de la tienda, las operaciones y la oficina central por igual. Una carpeta de estándares vieja y polvorienta no lo ayuda a lograr el cumplimiento; un vivo y procesable auditoría de la tienda lo hace.
5. Fomentar la participación
Consiga que los gerentes de tienda y los subgerentes cerrar sesión y participar en la revisión de la visita Esto les da la oportunidad de dar a sus entrada y retroalimentación. Sus gerentes están en primera línea. La mayoría de los operadores están interesados en impulsar su negocio y su participación es absolutamente fundamental para el éxito de su negocio y de la marca.
6. Crea un plan de acción
Utilizar el plan de ACCION como vehículo de mejora. El comercio minorista tiene que ver con la ejecución y los planes de acción respaldan la ejecución. Una lista de verificación electrónica y un plan de acción son medios para un fin. El plan de acción es una oportunidad para aplicar acciones correctivas a las áreas problemáticas. La generación del plan de acción debe a) automatizarse yb) entrelazarse con el flujo de trabajo de la visita del gerente de distrito. Si cada área problemática es una dolencia, el plan de acción es la cura. ¡No salgas de la tienda sin uno!
7. Promover el aprendizaje continuo
Recuerde tratar todas y cada una de las visitas como una oportunidad para dispensar “formación continua”. El aprendizaje y la capacitación, particularmente el aprendizaje de libros de texto, pueden ser abstractos, pero una visita a una tienda no lo es. Debido a que una visita a la tienda es una capacitación de campo medible y procesable, brinda una oportunidad única para que la gerencia de la tienda y del distrito observe, corrija y capacite. Gestionar las expectativas y crear una cultura de mejora continua.
8. Aproveche las personas y las herramientas
Date cuenta de que necesitas ambos grandes personas y grandes herramientas. Confíe en las herramientas de software para hacer lo que el software hace mejor: registrar, calcular y agregar. Confíe en las personas, en este caso, su grupo de operaciones, para hacer lo que la gente hace mejor: proporcionar juicio y perspicacia basado en la experiencia.
9. “Sé cruel, sé amable”
(Hamlet, Acto 3; Escena 4, William Shakespeare). los gerente de distrito camina por una línea fina. Si un gerente de distrito es demasiado duro, corre el riesgo de poner en peligro la relación y las líneas de comunicación con la tienda, lo cual es esencial para su éxito. Si un gerente de distrito es demasiado indulgente, corre el riesgo de pasar por alto los factores que limitarán el éxito a largo plazo de la tienda.
Este equilibrio es notoriamente difícil de lograr. En caso de duda, recuerde la cita anterior. Para ser amable con la tienda, para velar por su éxito a largo plazo, es posible que el gerente de distrito deba ser "cruel", establecer altas expectativas y hacer que la tienda cumpla con los más altos estándares de ejecución.
10. Repita...
Los estándares cambian. Sucede la rotación. En el comercio minorista, el cumplimiento es un objetivo final efímero. Nunca se “logra” ni se graba en piedra. Revise sus estándares al menos una vez al año, busque tendencias, repita los inaceptables y esté preparado para repetir los ciclo de visitas, acciones correctivas y aprendizaje continuo de nuevo.
Obtenga más información sobre la ejecución de la tienda en Ejecución en tienda: propósito, alcance y mejores prácticas.
OTROS RECURSOS DE EJECUCIÓN MINORISTA
Referirse a Categoría de ejecución minorista para conocer los procedimientos y las mejores prácticas para la ejecución minorista y hotelera de los estándares y programas de la marca.
