Το μυστικό για την πολυκαναλική επιτυχία; Συνεργαστείτε τα φυσικά και τα ψηφιακά σας στοιχεία (Δείτε πώς)

Όταν πρόκειται για την έναρξη εκστρατειών μάρκετινγκ, οι επωνυμίες δεν έχουν πλέον την πολυτέλεια να σκέφτονται σε σιλό. Δηλαδή, δεν μπορείτε να σκεφτείτε με όρους «φυσικές Ή ψηφιακές» πρωτοβουλίες.

Οι καμπάνιες CPG δεν πρέπει να ταξινομούνται ως απλώς "διαδικτυακά" ή "εκτός σύνδεσης". Αυτές τις μέρες, οι πιο επιτυχημένες είναι οι καμπάνιες που είναι πλήρως ενσωματωμένες τόσο σε ψηφιακό όσο και σε φυσικό πεδίο.

Με άλλα λόγια, τα στοιχεία σας στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης πρέπει να συνεργάζονται και να οδηγούν τα αποτελέσματα σε διαφορετικά κανάλια. 

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα ρίξουμε φως σε τρόπους που θα σας βοηθήσουν να κάνετε ακριβώς αυτό. 

Χρησιμοποιήστε το φυσικό σας απόθεμα για να προσελκύσετε χρήστες στο διαδίκτυο

Τι καλύτερος τρόπος για να προσελκύσετε πελάτες από το να τους ενημερώσετε ότι τα προϊόντα που αναζητούν είναι διαθέσιμα στο κατάστημα τώρα αμέσως?

Πολλοί σύγχρονοι αγοραστές - ιδιαίτερα εκείνοι που χρησιμοποιούν τις κινητές συσκευές τους - λαχταρούν άμεση ικανοποίηση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αν το κατάστημα ή η επωνυμία σας μπορεί να έρθει μπροστά στους πελάτες ακριβώς τη στιγμή που θέλουν να αγοράσουν, τότε έχετε πολλές πιθανότητες να τους μετατρέψετε.

Μια λύση που σας δίνει τη δυνατότητα να το πετύχετε είναι Διαφημίσεις τοπικού αποθέματος της Google. Αυτές οι διαφημίσεις "προβάλλουν τα προϊόντα σας και πληροφορίες αποθήκευσης σε κοντινούς αγοραστές που πραγματοποιούν αναζήτηση με το Google. Όταν οι αγοραστές κάνουν κλικ στη διαφήμισή σας, φτάνουν σε μια σελίδα που φιλοξενείται από την Google για το κατάστημά σας, που ονομάζεται τοπική βιτρίνα. Οι αγοραστές χρησιμοποιούν την τοπική βιτρίνα για να δουν το απόθεμα στο κατάστημα, να λάβουν ωράριο λειτουργίας καταστήματος, να βρουν οδηγίες και πολλά άλλα."

Εδώ είναι ένα παράδειγμα. Μια αναζήτηση στο Google για κινητά για "οδοντόκρεμα για ευαίσθητα δόντια" εμφανίζει περιεχόμενο χορηγίας από κοντινά καταστήματα που διαθέτουν επωνυμίες οδοντόκρεμας που σχετίζονται με την αναζήτηση.

Κάνοντας κλικ σε μια διαφήμιση οδηγείτε σε μια ειδική σελίδα προϊόντος που περιέχει πληροφορίες για το προϊόν καθώς και λεπτομέρειες παραλαβής από το κατάστημα.

Εάν δεν το έχετε κάνει ακόμα, εξερευνήστε τις διαφημίσεις τοπικού αποθέματος της Google και δείτε αν είναι λογικό να τις συμπεριλάβετε στο μείγμα διαφήμισης και μάρκετινγκ. Εάν έχετε τοποθεσία λιανικής, ανεβάστε τα προϊόντα σας στην πλατφόρμα της Google για να δημιουργήσετε τοπικές διαφημίσεις. Εάν συνεργάζεστε με εμπόρους λιανικής, τότε συντονιστείτε μαζί τους για να διασφαλίσετε ότι τα προϊόντα σας εμφανίζονται όταν οι τοπικοί καταναλωτές πραγματοποιούν μια σχετική αναζήτηση.  

Χρησιμοποιήστε πολυκαναλικές προσφορές (και ψυχαγωγία) για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα και τις πωλήσεις

Οι προσφορές είναι πάντα δημοφιλείς στους καταναλωτές και αν τις συνδυάσετε με ένα συναρπαστικό γάντζο μαζί με μια προσέγγιση πολλαπλών καναλιών, θα είστε σε εξαιρετική θέση να προσελκύσετε τους αγοραστές σε όλο το ψηφιακό και φυσικό πεδίο.

Μια μάρκα που το πέτυχε με επιτυχία είναι η Snickers. Πέρυσι, η εταιρεία παρουσίασε τον «Hungerithm» (δηλαδή τον αλγόριθμο), ο οποίος μέτρησε τη διάθεση του διαδικτύου και προσάρμοσε ανάλογα τις τιμές των ζαχαρωτών της στα καταστήματα 7-Eleven. Εμπνευσμένος από το μήνυμα «You're Not You When You're Hungry» της μάρκας, ο αλγόριθμος μείωσε τις τιμές του Snickers με βάση το πόσο θυμωμένος ήταν το διαδίκτυο.

Όσο πιο αναστατωμένο ήταν το Διαδίκτυο, τόσο χαμηλότερες ήταν οι τιμές.

Οι χρήστες μπορούσαν να χρησιμοποιούν τις κινητές συσκευές τους για να παρακολουθούν τις τιμές του Snickers και κάθε φορά που οι τιμές έπεφταν, οι καταναλωτές λάμβαναν ένα κουπόνι για κινητά το οποίο μπορούσαν να εξαργυρώσουν σε οποιοδήποτε κατάστημα 7-Eleven.

Δείτε το βίντεο για να μάθετε πώς λειτούργησε: Snickers: Hungerithm

Επαναπροσδιορίστε τα υπάρχοντα στοιχεία για διαφορετικά κανάλια

Ένας εξαιρετικός τρόπος για να συνεργαστείτε διάφορα στοιχεία και κανάλια είναι η επαναχρησιμοποίηση τυχόν υπάρχοντος υλικού σε άλλες πλατφόρμες. Για παράδειγμα, Η Clinique άλλαξε τις έντυπες διαφημίσεις της ως βίντεο YouTube και είδαμε εξαιρετικά αποτελέσματα.

Υπάρχει επίσης η Veet India, η οποία προσάρμοσε την υπάρχουσα τηλεοπτική διαφήμιση για διαφημίσεις βίντεο στο Facebook. Σύμφωνα με το κοινωνικό δίκτυο, ο Veet περικόψε την αρχική διαφήμιση και στη συνέχεια τοποθέτησε τα μηνύματα στην αρχή για να τη βελτιστοποιήσει για κινητά.

«Οι διαφημίσεις ενθάρρυναν τις γυναίκες να μοιράζονται φωτογραφίες με τα χέρια και τα πόδια τους. Σε αντάλλαγμα, θα μπορούσαν να κερδίσουν την ευκαιρία να κάνουν πάρτι με τον πρεσβευτή της επωνυμίας και σταρ του Bollywood, Shraddha Kapoor, ο οποίος επίσης πρωτοστάτησε στην τηλεοπτική διαφήμιση, τις διαφημίσεις βίντεο και τις διαφημίσεις φωτογραφιών».

Τα αποτελέσματα? Σύμφωνα με το Facebook, «Η Veet έφτασε τα 18 εκατομμύρια γυναίκες σε τέσσερις μήνες και σημείωσε αύξηση 22% στις πωλήσεις στα καταστήματα».

Χρησιμοποιήστε οθόνες και συσκευασίες προϊόντων στο κατάστημα για να αυξήσετε τη διαδικτυακή αφοσίωση

Μέχρι στιγμής έχουμε συζητήσει πώς οι επωνυμίες οδηγούν τους διαδικτυακούς χρήστες στα καταστήματα. Τι θα γινόταν όμως αν μια καμπάνια λειτουργούσε αντίστροφα; Μπορούν τα φυσικά περιουσιακά στοιχεία να χρησιμοποιηθούν για την προώθηση της διαδικτυακής αφοσίωσης;

Η απάντηση είναι ναι.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φυσικά στοιχεία, όπως οθόνες σε καταστήματα και συσκευασίες προϊόντων, για να παραδώσετε περιεχόμενο που ενθαρρύνει τους αγοραστές να μάθουν περισσότερα, να αλληλεπιδράσουν και να μιλήσουν για την επωνυμία σας.

Η συγκεκριμένη περίπτωση — Frito-Lay. Πριν από μερικά χρόνια, η επωνυμία ξεκίνησε μια πρωτοβουλία για κινητές συσκευές επαυξημένης πραγματικότητας για τη σύνδεση με τους καταναλωτές σε καταστήματα λιανικής.

Mobile Marketer ανέφερε ότι «οι χρήστες μπορούν να κατεβάσουν τη δωρεάν εφαρμογή Skylanders Giants In-Store Adventure και στη συνέχεια να σαρώσουν οθόνες στο κατάστημα καθώς και πακέτα ποικιλίας Frito-Lay ειδικής έκδοσης για να δουν έναν από τους χαρακτήρες του παιχνιδιού να εμφανίζεται στην κινητή συσκευή τους».

Ως αποτέλεσμα της πρωτοβουλίας, το Frito-Lay σημείωσε αύξηση στις λήψεις εφαρμογών για κινητά και στις κοινοποιήσεις κοινωνικής δικτύωσης.

Ένα άλλο εξαιρετικό παράδειγμα προέρχεται από τη Gillette, η οποία χρησιμοποίησε τη φυσική συσκευασία των προϊόντων της για να προωθήσει την ψηφιακή αφοσίωση.

Σύμφωνα με τον Wayin, «για να συμπέσει με την κυκλοφορία του Mach 3 Razor, η μάρκα δημιούργησε ένα απλό, αλλά εξαιρετικά αποτελεσματικό κουίζ που προσφέρει την ευκαιρία να κερδίσετε ένα αυτοκίνητο HSV Clubsport R8». Το μόνο που έπρεπε να κάνουν οι πελάτες ήταν να αγοράσουν ένα ξυράφι Gillette Mach 3, να συμμετάσχουν στο κουίζ στο διαδίκτυο και να υποβάλουν τον μοναδικό γραμμωτό κώδικα προϊόντος που συνόδευε την αγορά τους.

Η καμπάνια όχι μόνο προκάλεσε ενθουσιασμό και αφοσίωση, αλλά αύξησε τις πωλήσεις για τη Gillette ακριβώς γύρω από την κυκλοφορία του νέου ξυραφιού της.

Δεν πρόκειται μόνο για περιουσιακά στοιχεία — είναι για ανθρώπους και διαδικασίες

Η απόδοση των πολυκαναλικών καμπανιών σας δεν εξαρτάται μόνο από τα στοιχεία σας. Οι άνθρωποι και οι διαδικασίες σας είναι εξίσου κρίσιμες για την επιτυχία των προσπαθειών σας.

Ο στενός συντονισμός μεταξύ των ομάδων είναι σημαντικός κατά τον σχεδιασμό και την υλοποίηση των καμπανιών σας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν εργάζεστε με καταστήματα λιανικής. Φροντίστε να ευθυγραμμίζονται η ομάδα σας και όσοι εργάζονται στον τομέα της λιανικής σε κάθε στάδιο της καμπάνιας.

Για παράδειγμα, εάν προσφέρετε μια έκπτωση μεταξύ καναλιών, όπως η πρωτοβουλία Hungerithm της Snickers, θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι όλοι οι συμμετέχοντες έμποροι λιανικής γνωρίζουν πώς λειτουργεί η προώθηση, τους όρους και τις προϋποθέσεις της και ποιος επιτρέπεται να την εξαργυρώσει.

Οι καμπάνιες σας αξιοποιούν τις οθόνες λιανικής και τις συσκευασίες προϊόντων; Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι αυτά τα στοιχεία έχουν ρυθμιστεί σωστά στο κατάστημα. Στείλτε στους συνεργάτες σας λεπτομερείς οδηγίες, φωτογραφίες και υλικά για να μπορέσουν να εφαρμόσουν σωστά τις πρωτοβουλίες σας διενεργούν ελέγχους στα καταστήματα για να αξιολογήσουν την εκτέλεσή τους.

Υπάρχει επίσης το θέμα της παρακολούθησης των αποτελεσμάτων της καμπάνιας σας. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ απαιτεί τη συλλογή των κατάλληλων δεδομένων, ώστε να μπορείτε να μετράτε και να αποδίδετε αποτελέσματα όπως οι πωλήσεις και η ανάπτυξη επωνυμίας.

Για να το κάνετε αυτό, εσείς και οι συνεργάτες λιανικής σας πρέπει να συμφωνήσετε σχετικά με το ποια δεδομένα θα μοιραστείτε και πώς να το κάνετε.

Πόσο συχνά θα δημιουργούν αναφορές και πώς θα κοινοποιούνται οι πληροφορίες; Για καλύτερα αποτελέσματα, χρησιμοποιήστε μια πλατφόρμα που βασίζεται σε σύννεφο που επιτρέπει στους χρήστες να μοιράζονται πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο. Υπάρχουν λύσεις στην αγορά που προσφέρουν δυνατότητες εισαγωγής τρίτων, ώστε οι συνεργάτες σας να μπορούν να στέλνουν τα δεδομένα τους απευθείας στο σύστημά σας.

Η Compliantia, για παράδειγμα, έχει αποθήκευση λύσεων δεδομένων που επιτρέπουν στις επωνυμίες να εισάγουν δεδομένα τρίτων, όπως πωλήσεις, ανθρώπινο δυναμικό ή απόθεμα και να προβάλλουν με ασφάλεια αυτά τα δεδομένα σε καταστήματα, ανά πάσα στιγμή, σε οποιαδήποτε συσκευή.

Σειρά σου

Μπορείτε να δώσετε άλλα παραδείγματα κερδοφόρων καμπανιών πολλών καναλιών; Μοιραστείτε τα στα σχόλια.

Σχετικά με τον Συγγραφέα: