Κάποιοι το ορκίζονται. Οι άλλοι δεν θα το πλησιάσουν. Το Mystery Shopping έχει σίγουρα τους πρωταθλητές του αλλά και τους επικριτές του. Σε αυτό το άρθρο, εξετάζουμε τις βασικές διαφορές μεταξύ των mystery shopping και των αξιολογήσεων που καθοδηγούνται από τον υπεύθυνο της περιοχής.
Ας βουτήξουμε.
Οι έλεγχοι που διευθύνονται από τους διαχειριστές περιφέρειας επικεντρώνονται στη διαδικασία
Ένα πρόγραμμα μυστηρίου αγορών και ελέγχους των διαχειριστών της περιοχής ανταποκρίνονται τελικά σε διαφορετικές ανάγκες και έχουν πολύ διαφορετικά αποτελέσματα.
Ένας έλεγχος διαχειριστών περιφέρειας ουσιαστικά ισοδυναμεί με «διασφάλιση ποιότητας». Χρησιμοποιώντας λογισμικό ελέγχου λιανικής, ο διαχειριστής της περιοχής ακολουθεί α διαδικασία που είναι τακτική και εφαρμόσιμη. Η επίσκεψη προορίζεται να έχει εκπαιδευτικό και προληπτικό χαρακτήρα, μια διαδικασία που διασφαλίζει ότι οι λειτουργίες του οργανισμού συμβάλλουν στην αποτελεσματικότητα, την ασφάλεια, την κερδοφορία και την ικανοποίηση των πελατών.
Σε αντίθεση με τις μυστικές αγορές, οι επισκέψεις των διαχειριστών της περιοχής μπορούν να αποτρέψουν προβλήματα πριν συμβαίνουν. Ο διευθυντής της περιοχής δεν επιθεωρεί αυστηρά το αποτέλεσμα, ελέγχει ότι η ίδια η διαδικασία συμβάλλει σε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα.
Μια θετική εμπειρία πελάτη δεν συμβαίνει στο κενό, συμβαίνει όταν όλα τα μέρη του μηχανήματος λειτουργιών λειτουργούν μεμονωμένα και μαζί καλά. Οι διαχειριστές της περιφέρειάς σας είναι οι στρατηγικοί και οι επιδόσεις σας επιτόπου.
🚀 Εμπειρογνώμονας
Επαγγελματική συμβουλή
Οι επιτυχημένοι χειριστές γνωρίζουν ότι ο ρόλος του διευθυντή περιοχής προσθέτει τη μεγαλύτερη αξία όταν του δίνεται η σωστή εντολή: προπονητής, όχι αστυνομικός.
Η συμμόρφωση με τα πρότυπα επωνυμίας είναι μια διαδικασία που δεσμεύει τον ιδιοκτήτη/δικαιούχο καταστήματος. Με άλλα λόγια, η συμμόρφωση δεν είναι απλώς μια λίστα ελέγχου. Η συμμόρφωση είναι μια ευκαιρία να ενισχυθούν οι βέλτιστες πρακτικές χρησιμοποιώντας λέξεις, εικόνες και δεδομένα και την κρίση του ίδιου του διαχειριστή της περιοχής. Δεν μπορείτε και δεν πρέπει να το αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες.
Το Mystery shopping επικεντρώνεται στο αποτέλεσμα
Το Mystery shopping προσθέτει επίσης πολλή αξία, ένα διαφορετικό είδος αξίας.
Οι μυστήριοι αγορές μοιάζουν περισσότερο με τη δειγματοληψία «μαύρου κουτιού», λιγότερο ενδιαφέρονται για τη διαδικασία, περισσότερο εστιασμένοι στο αποτέλεσμα. Αυτό το αποτέλεσμα είναι η εμπειρία του πελάτη, η οποία φυσικά είναι πολύ σημαντική. Πολύ σημαντικό αλλά όχι αρκετό.
Δεν μπορείτε να περιμένετε να κατασκευάσετε ένα αξιόπιστο όχημα ελέγχοντας απλώς το τελικό προϊόν όταν βγει από τη γραμμή συναρμολόγησης, πρέπει να το ελέγξετε καθ' όλη τη διάρκεια.
Αντιμετωπίστε τα προβλήματα προτού συμβούν, μετρήστε την αποτελεσματικότητα των εργασιών σας, τη συμμόρφωση των καταστημάτων σας με τα πρότυπα και τις πρωτοβουλίες εμπορίας εντός του καταστήματος.
Η εκπαίδευση και η προσέλκυση του προσωπικού του καταστήματός σας και η πρόληψη προβλημάτων είναι πολύ πιο χρονοβόρος και οικονομικός από το να τρέχετε να τα διορθώνετε. Μια ουγγιά πρόληψης αξίζει μια λίβρα θεραπείας.
Η εκτέλεση εντός του καταστήματος αποτελεί βασική αρμοδιότητα ενός λιανοπωλητή
Η εκτέλεση εντός του καταστήματος αποτελεί βασική αρμοδιότητα ενός λιανοπωλητή. Μην αφήνετε μια βασική αρμοδιότητα στα χέρια τρίτων. Κανείς δεν γνωρίζει την επιχείρηση καλύτερα από τον ίδιο τον οργανισμό και κανείς δεν είναι πιο κατάλληλος να μοιράζεται τις βέλτιστες πρακτικές της μάρκας από τους διευθυντές περιοχών της ίδιας της μάρκας.
Επομένως, χρησιμοποιήστε το mystery shopping εάν βλέπετε αξία σε αυτό, αλλά πάρτε το για αυτό που είναι: μια συμπληρωματική πηγή πληροφοριών, όχι μια αντικατάσταση των επισκέψεων των διαχειριστών της περιοχής.
Συμπερασματικά…
Δεν είναι θέμα μυστηρίου έναντι ελέγχων λιανικής. Λειτουργούν διαφορετικά, έχουν διαφορετικούς σκοπούς και αποτελέσματα.
Οι μυστικές αγορές μπορούν να αποτελέσουν πηγή πληροφοριών, αλλά δεν αντικαθιστούν τους ελέγχους των διαχειριστών της περιοχής. Σε συνδυασμό, θα κάνουν τον οργανισμό σας πιο αποτελεσματικό, πιο κερδοφόρο και πιο πιθανό να προσφέρει ανώτερη ικανοποίηση πελατών.
ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΛΙΑΝΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ
Αναφέρομαι στο Κατηγορία Ελέγχων και Επιθεωρήσεων Λιανικής για τρόπους και βέλτιστες πρακτικές για ελέγχους και επιθεωρήσεις λιανικής.
EL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI