Ο κορωνοϊός έχει σίγουρα διαταράξει σχεδόν κάθε κλάδο. Οι λιανοπωλητές είναι από τους πιο δύσκολους να πληγούν. Μεταξύ των παραγγελιών για παραμονή στο σπίτι, της απώλειας θέσεων εργασίας και της χαμηλής εμπιστοσύνης των καταναλωτών, οι έμποροι από όλες σχεδόν τις κατηγορίες βρίσκονται σε σαθρό έδαφος. Ωστόσο, μέσα σε όλα αυτά, οι έμποροι λιανικής βρίσκουν τρόπους να παραμείνουν συνδεδεμένοι με τους πελάτες και να μετακινήσουν το προϊόν.
Ο τρόπος με τον οποίο οι λιανοπωλητές συνδέονται με τους πελάτες σίγουρα θα επηρεάσει το μέλλον του κλάδου. Ενώ τΕδώ υπάρχει ακόμα μεγάλη αβεβαιότητα στον κλάδο, βλέπουμε τάσεις που μας δίνουν μια ιδέα για το τι μπορεί να συμβεί όταν η σκόνη καταλαγιάσει.
Ακολουθούν 5 τρόποι με τους οποίους ο COVID-19 θα αλλάξει το τοπίο του λιανικού εμπορίου. Ποιο από αυτά βλέπετε να συμβαίνει στο εγγύς μέλλον;
Η άνοδος — και η άνοδος — του ηλεκτρονικού εμπορίου
Ας ξεκινήσουμε με το προφανές: αυτή η πανδημία έχει ωθήσει ακόμη περισσότερους καταναλωτές να υιοθετήσουν το διαδικτυακό λιανικό εμπόριο. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν πρόκειται για κατηγορίες όπως τα τρόφιμα και τα παντοπωλεία.
Όχι ότι είναι μεγάλα νέα. Όλοι γνωρίζουμε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο κερδίζει ολοένα και περισσότερο μερίδιο των εσόδων λιανικής. Πριν από τον κορονοϊό, προέβλεψε το eMarketer Οι πωλήσεις τροφίμων και ποτών στις ΗΠΑ θα αυξηθούν κατά 23,41 TP2T το 2020, αντιπροσωπεύοντας 3,2% των συνολικών λιανικών πωλήσεων.
Αλλά χάρη στον COVID-19, η ανάπτυξη των διαδικτυακών αγορών θα αυξηθεί ταχύτερα από ό,τι είχε προβλεφθεί προηγουμένως σε ορισμένες κατηγορίες. Για παράδειγμα, σύμφωνα με έρευνα της Rakuten Intelligence, ο όγκος των online παραγγελιών παντοπωλείου από τις 12 Μαρτίου έως τις 15 Μαρτίου αυξήθηκε κατά 2101 TP2T σε σύγκριση με πέρυσι.
Το eMarketer παραθέτει δεδομένα από δημοσκόπηση του CivicScience. Διαπίστωσε ότι «το ποσοστό όσων δήλωσαν ότι αύξησαν τις ηλεκτρονικές αγορές παντοπωλείων τους αυξήθηκε από 11% σε 37% από την 1η στις 22 Μαρτίου».
«Το μερίδιο του ηλεκτρονικού εμπορίου θα αυξηθεί οργανικά επειδή οι πελάτες που δεν έκαναν αγορές στο διαδίκτυο πριν αναγκάζονται να το κάνουν. Η πανδημία θα ενεργοποιήσει τη λανθάνουσα ζήτηση ηλεκτρονικού εμπορίου», επισημαίνει ο Eduardo Vilar, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Επιστροφή.
«Στο Returnly, βλέπουμε την πανδημία ως την αναγκαστική λειτουργία για τους παραδοσιακούς λιανοπωλητές να αγκαλιάσουν πλήρως το πολυκάναλο και να γίνουν ψηφιακοί για τα καλά. Αναμένουμε από αυτούς να αυξήσουν τις επενδύσεις τους για να ενημερώσουν τη στοίβα τεχνολογίας τους και να επιτρέψουν μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών σε σημεία επαφής πελατών, συμπεριλαμβανομένης της αγοράς στο κατάστημα, της επιστροφής στο διαδίκτυο.»
Αυτή η αλλαγή απαιτεί επίσης καλύτερη διαχείριση αποθήκες και κέντρα εκπλήρωσης. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να εξοπλίσουν τις εγκαταστάσεις τους με συστήματα και τεχνολογίες, ώστε να μπορούν να αποθηκεύουν, να συσκευάζουν και να αποστέλλουν προϊόντα με τον πιο αποτελεσματικό δυνατό τρόπο.
Και μόλις δημιουργηθούν αυτές οι διαδικασίες, τακτικές επιθεωρήσεις και ελέγχους είναι απαραίτητο. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι εγκαταστάσεις συμμορφώνονται με τα πρότυπα και τους άλλους κανονισμούς της εταιρείας.
Βασικό πακέτο;
Μόλις ξεπεράσουμε τον COVID-19, οι έμποροι λιανικής θα βλέπουν περισσότερους πελάτες να κάνουν αγορές στο διαδίκτυο. Οι εταιρείες που διαθέτουν σταθερή ψηφιακή υποδομή και απρόσκοπτη πλοήγηση μεταξύ καταστημάτων και προσφορών ηλεκτρονικού εμπορίου θα είναι σε καλύτερη θέση να εξυπηρετήσουν πελάτες και να οδηγήσουν τα έσοδα προς τα κάτω.
Επανεξέταση της εκπλήρωσης της παραγγελίας
Σε συμφωνία με την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η ανάγκη εφαρμογής της ομαλής και αποτελεσματικής εκπλήρωσης των παραγγελιών. Η ανάγκη των καταναλωτών για ταχύτητα όταν πρόκειται να πάρουν στα χέρια τους τις παραγγελίες τους δεν έχει αλλάξει. Οι έμποροι λιανικής που θα κερδίσουν είναι αυτοί που μπορούν να αξιοποιήσουν αποτελεσματικά τα περιουσιακά τους στοιχεία (π.χ. φυσικά καταστήματα, αποθήκες, στόλους κ.λπ.) για να βελτιστοποιήσουν τα logistics αποστολής και εκπλήρωσης.
Εδώ είναι μερικά από τα πράγματα που μπορούμε να περιμένουμε στο μέλλον:
Υβριδικά μοντέλα εκπλήρωσης
Αγοράστε ηλεκτρονικά, η παραλαβή από το κατάστημα και η παραλαβή στο πεζοδρόμιο υπάρχουν εδώ και χρόνια. Το 2020 και μετά, θα είναι οι καλύτερες επιλογές εκπλήρωσης για πολλούς αγοραστές.
«Τα υβριδικά μοντέλα, όπως η αγορά online παραλαβής από το κατάστημα (BOPIS) ή η παραλαβή στο πεζοδρόμιο, θα συνεχίσουν να αυξάνονται σε χρήση. Έτσι οι λιανοπωλητές που έχουν επενδύσει σε αυτά τα μοντέλα εκπλήρωσης θα δουν περαιτέρω ανάπτυξη», σχολιάζει ο Carlos Castelán, Διευθύνων Σύμβουλος της Ο Όμιλος Navio.
«Οι έμποροι λιανικής που έχουν σκεφτεί να υιοθετήσουν αυτά τα μοντέλα ή έχουν αναδυόμενες εκδόσεις θα επιταχύνουν τις προσπάθειές τους να υιοθετήσουν παρόμοιες δυνατότητες, δεδομένου του πόσο ευρέως έχουν γίνει κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου».
Υπηρεσίες τελευταίου μιλίου
Οι έμποροι λιανικής θα επικεντρωθούν επίσης στη νίκη το τελευταίο μίλι. Το τελευταίο μίλι ορίζεται ως η μετακίνηση των εμπορευμάτων στον τελικό προορισμό παράδοσης. Οι εταιρείες θα βρουν πιο καινοτόμους τρόπους για να διασφαλίσουν ότι οι αγορές των ανθρώπων καταλήγουν στην πόρτα τους με ασφάλεια και οικονομικά προσιτή τιμή.
«Υπολογίζεται ότι τα στελέχη λιανικής δαπανούν 41% της επένδυσής τους στην εφοδιαστική αλυσίδα σε υπηρεσίες τελευταίου μιλίου για τα καταστήματά τους. Οι λύσεις του τελευταίου μιλίου συνήθως περιλαμβάνουν καινοτόμο τεχνολογία (όπως εφαρμογές και πλατφόρμες που συνδέουν τους καταναλωτές με κοντινούς ιδιοκτήτες φορτηγών, φορτηγών και τρέιλερ) σε συνδυασμό με υπηρεσίες παράδοσης που βοηθούν τους πελάτες να κάνουν τις αγορές τους στο σπίτι», λέει ο Michael Decatur, CMO στο Truxx.
«Αναμένουμε ότι θα υπερβεί το 50% λόγω του COVID-19 και της συνεχώς αυξανόμενης πίεσης από τους λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου».
Σύμφωνα με τον Decatur, έχουν δει μια άνοδο στην εφαρμογή υπηρεσιών τελευταίου μιλίου λόγω του COVID-19. Αναμένουν ότι αυτή η τάση θα συνεχιστεί.
«Η προσφορά καινοτόμων υπηρεσιών τελευταίου μιλίου διευκολύνει τους πελάτες να προγραμματίσουν έναν οδηγό με παραλαβή ή φορτηγό που μπορεί να τους βοηθήσει να φορτώσουν τα αγαθά τους και να τα μεταφέρουν στον προορισμό τους. Είναι βολικό και βοηθά στη μείωση της τριβής για αγορά», προσθέτει.
Ανεπαφικό εμπόριο
Μια άλλη τάση που πρέπει να κρατήσετε στο ραντάρ σας; Ανεπαφικό εμπόριο.
«Ακολουθώντας τις τάσεις που έρχονται από την Κίνα, αναμένουμε να δούμε πολύ μεγαλύτερο ενδιαφέρον για το «ανεπαφικό εμπόριο» – την ιδέα της επιλογής και της κατοχής αγορών ελαχιστοποιώντας παράλληλα τη φυσική επαφή με οποιονδήποτε άλλο», λέει η Nikki Baird, Αντιπρόεδρος Λιανικής Καινοτομίας. στο Aptos.
"Είτε πρόκειται για περισσότερες παραγγελίες μέσω διαδικτύου, ακόμα κι αν το απόθεμα προέρχεται από φυσικό κατάστημα, είτε για πιο ανεπαφική παράδοση θυρίδων ή παράδοση ή καθορισμένες τοποθεσίες παραλαβής κάποιου είδους."
Κάνοντας την «πραγματικότητα» πιο ενδιαφέρουσα
Με περισσότερους ανθρώπους να τηρούν κοινωνική απόσταση, οι έμποροι λιανικής θα συνειδητοποιήσουν ότι πρέπει να κάνουν τις αγορές από το σπίτι πολύ πιο ενδιαφέρουσες και ευχάριστες. Εδώ μπαίνουν τεχνολογίες όπως η επαυξημένη πραγματικότητα (AR).
Οι αγοραστές θέλουν να δουν πώς φαίνονται τα προϊόντα στο φυσικό τους περιβάλλον. Η AR τους δίνει τα μέσα να το κάνουν.
Για να είμαστε δίκαιοι, πολλοί έμποροι λιανικής έχουν εφαρμόσει αγορές AR εδώ και χρόνια. Η εφαρμογή Amazon, για παράδειγμα, έχει μια ενσωματωμένη λειτουργία AR που επιτρέπει στους αγοραστές να «τοποθετούν» ορισμένα αντικείμενα στο φυσικό τους περιβάλλον. Εν τω μεταξύ, η εφαρμογή Sephora για κινητά επιτρέπει στους χρήστες να δοκιμάσουν εικονικά διαφορετικές εμφανίσεις χωρίς να χρειάζεται να εφαρμόσουν φυσικά τα προϊόντα μακιγιάζ.
Το eMarketer αναμένει ότι 83,1 εκατομμύρια άνθρωποι θα χρησιμοποιούν AR τουλάχιστον μία φορά το μήνα το 2020. Αυτό αντιπροσωπεύει το 25% του πληθυσμού. Τούτου λεχθέντος, αυτός ο αριθμός μπορεί να αυξηθεί καθώς η πανδημία συνεχίζει να οδηγεί σε περισσότερες διαδικτυακές αγορές.
Οι έμποροι λιανικής γίνονται δημιουργικοί με τον τρόπο που εξυπηρετούν και προσελκύουν πελάτες από μακριά. Πολλοί ξεκινούν απομακρυσμένες εμπειρίες και υπηρεσίες για να συνδεθούν με τους αγοραστές ενώ οι φυσικές τοποθεσίες τους είναι κλειστές.
Διαδικτυακές εκδηλώσεις και μαθήματα
«Ένας αντίκτυπος στο λιανικό εμπόριο που είναι πιθανό να παραμείνει στο άμεσο μέλλον είναι η υιοθέτηση απομακρυσμένων εμπειριών. Οι ευρέως διαδεδομένες παραγγελίες παραμονής στο σπίτι έχουν δείξει ότι πολλά πράγματα μπορούν να γίνουν εικονικά», παρατηρεί η Μέγκαν Χίγκινς, γενική διευθύντρια αγορών στο Αβαλάρα.
«Για παράδειγμα, η βιομηχανία γυμναστικής πιθανότατα θα αλλάξει επ' αόριστον. Θα αρχίσουμε να βλέπουμε μια αύξηση στον αριθμό των παρόχων που προσφέρουν απομακρυσμένες εναλλακτικές λύσεις σε μακροχρόνια πρότυπα, καθώς και αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας των μοντέλων τιμολόγησης (πληρωμή ανά κατηγορία, επεκτάσεις σε υπάρχουσες συνδρομές κ.λπ.).
Ο πρίγκιπας Γκούμαν ιδρυτής του PopNeuro.com και συγγραφέας του Τυφλή όραση, απηχεί αυτό. Παρατηρεί, «η βιομηχανία λιανικής γυμναστικής θα δεσμευτεί για μακροπρόθεσμη ψηφιακή παράδοση προϊόντων που προηγουμένως θεωρούνταν αδιανόητα».
«Τα διαδικτυακά ζωντανά μαθήματα γιόγκα υπάρχουν εδώ και πάνω από μια δεκαετία. Χρειάστηκε ο COVID-19 για να ωθήσει τους καταναλωτές να τους δοκιμάσουν μαζικά. Τα γυμναστήρια Big Box θα προσαρμοστούν καθώς οι καταναλωτές συνειδητοποιούν ότι οι εικονικές προπονήσεις δεν είναι καθόλου κακές. Αναμένετε ότι ο κλάδος του $10B θα αδράξει την ευκαιρία για να προσφέρει νέα αξία στους επισκέπτες του γυμναστηρίου και επίσης να αιχμαλωτίσει ένα νέο τμήμα πελατών που νιώθουν άνετα να γυμνάζονται μόνο στο σπίτι."
Πιο πλούσιες εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών
Δεν πρόκειται μόνο για εικονικά μαθήματα και εκδηλώσεις. Λόγω της πανδημίας του κορωνοϊού, πολλοί έμποροι λιανικής δίνουν τώρα έμφαση στις εικονικές υπηρεσίες.
Το CVS, για παράδειγμα, είναι προωθώντας σε μεγάλο βαθμό τις υπηρεσίες τηλεϊατρικής της. Η υπηρεσία επιτρέπει στους ασθενείς να αξιολογούνται για πολλές καταστάσεις από την άνεση του σπιτιού τους.
Εν τω μεταξύ, η L'Oréal Australia διπλασίασε την εικονική εξυπηρέτηση πελατών χρησιμοποιώντας το εργαλείο Μέσα. Με Μέσα, οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να βλέπουν τους διαδικτυακούς επισκέπτες ως avatar. Η οπτική αναπαράσταση του χρήστη δίνει τη δυνατότητα στο προσωπικό υποστήριξης πελατών της L'Oréal να κατανοήσει καλύτερα πού βρίσκεται ο αγοραστής στο ταξίδι του και πώς αισθάνεται.
Εάν το avatar έχει βαλίτσα, σημαίνει ότι ο πελάτης επισκέπτεται τον ιστότοπο της Αυστραλίας από άλλη χώρα. Αν το avatar είναι μπλε, είναι η πρώτη τους επίσκεψη. Το κίτρινο είναι για μια επίσκεψη επιστροφής και το πράσινο σημαίνει ότι ο πελάτης είναι συνδεδεμένος σε έναν λογαριασμό.
Τα Avatar έχουν επίσης πρόσωπα, τα οποία μπορούν να δείξουν γρήγορα στους εκπροσώπους εάν ένας πελάτης εμφανίζεται θυμωμένος ή χαρούμενος, με βάση τη δραστηριότητά του στον ιστότοπο. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης είναι συνδεδεμένος στον ιστότοπο και φαίνεται ότι έχει παραγγείλει ένα προϊόν πριν από μια εβδομάδα, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να ξεκινήσει έναν διάλογο (μέσω ενός αναδυόμενου παραθύρου στην οθόνη ενός πελάτη) ρωτώντας εάν όλα είναι εντάξει.
Ζωντανή ροή αγορών
Το Livestream shopping είναι μια ιδέα λιανικής που επιτρέπει στους πελάτες να αγοράζουν προϊόντα κατά τη διάρκεια ζωντανών μεταδόσεων. Σκεφτείτε το σαν αγορά από το Home Shopping Network ή το QVC. Αντί να παρακολουθείτε τηλεόραση, είστε στο τηλέφωνό σας και συντονίζεστε στη ζωντανή ροή μιας επωνυμίας ή μιας επιρροής.
Η τάση έχει προκαλέσει τεράστια κύματα στην Ασία. Δεν έχει τύχει ακόμη στην επικρατούσα υιοθέτηση στις ΗΠΑ. Αλλά όλη η κοινωνική απόσταση που επιφέρει ο COVID-19 θα μπορούσε να το αλλάξει αυτό.
«Η Κίνα σημείωσε μεγάλη άνοδο στις αγορές ζωντανής ροής», επισημαίνει ο Baird. «Έχουν τις πλατφόρμες που υποστηρίζουν αυτό το είδος αλληλεπίδρασης, αλλά υπήρξε μεγάλο ενδιαφέρον από τους δυτικούς λιανοπωλητές να καταλάβουν πώς να υιοθετήσουν οι ίδιοι την πρακτική».
Παρακολουθήστε αυτόν τον χώρο, καθώς μπορεί να δούμε όλο και περισσότερες επωνυμίες να μπαίνουν σε αγορές ζωντανής ροής. Θα το κάνουν είτε δημιουργώντας τις δικές τους εκπομπές είτε συνεργαζόμενοι με influencers.
Αναβαθμίστε την εμπειρία στο κατάστημα
Όλα όσα αναφέραμε παραπάνω (δηλαδή, ανάπτυξη ηλεκτρονικού εμπορίου, ψηφιακές εμπειρίες και αγορές ζωντανής ροής) μπορεί τελικά να οδηγήσουν σε μείωση της κίνησης με τα πόδια — τουλάχιστον για τους λιανοπωλητές που δεν μπορούν να προσφέρουν εκπληκτικές εμπειρίες λιανικής.
Συζητήσαμε την ανάγκη βελτίωση των εμπειριών λιανικής στο παρελθόν, αλλά η ιδέα αξίζει να αναφερθεί ξανά, ιδιαίτερα με αυτό που συμβαίνει σήμερα. Δεδομένου ότι περισσότεροι καταναλωτές ανακαλύπτουν την αξία και την ευκολία των ηλεκτρονικών αγορών, οι έμποροι λιανικής πώλησης τούβλων και κονιάματος πρέπει να εργαστούν επιπλέον σκληρά για να κάνουν τους ανθρώπους να βγουν έξω και να επισκεφτούν τα φυσικά τους καταστήματα.
Γιατί; Γιατί οι εμπειρίες θα κυριαρχήσουν στους φυσικούς χώρους του μέλλοντος.
Η πανδημία δεν έχει τελειώσει ακόμα, αλλά μπορούμε ήδη να το δούμε αυτό να συμβαίνει. Το American Dream, μια ανάπτυξη 3 εκατομμυρίων τετραγωνικών ποδιών στο Νιου Τζέρσεϊ, σχεδιάστηκε να έχει έναν συνδυασμό ψυχαγωγίας 55% και ενοικιαστών λιανικής 45%. Αλλά χάρη στον COVID-19, το American Dream είναι προφανώς τροποποιώντας τη στρατηγική μίσθωσης σε 70% ψυχαγωγία και 30% λιανική.
Τι σημαίνει λοιπόν αυτό για τον υπόλοιπο κλάδο;
Περισσότερο από ποτέ, οι λιανοπωλητές τούβλων και κονιάματος πρέπει να αποδείξουν την αξία των φυσικών τοποθεσιών, παρέχοντας στους πελάτες εμπειρίες που δεν θα βρουν στο διαδίκτυο.
Για ορισμένους εμπόρους, αυτό θα μπορούσε να είναι θέμα αναβάθμισης της εμφάνισης και της αίσθησης των τοποθεσιών τους για να τις κάνουν πιο καθηλωτικές. Για άλλους, θα μπορούσε να σημαίνει εισαγωγή τεχνολογίας για να κάνει τις αγορές ακόμα πιο βολικές. Σε πολλές περιπτώσεις, οι έμποροι λιανικής θα χρειαστεί να επενδύσουν στο εργατικό δυναμικό τους στα καταστήματα και να εξουσιοδοτήσουν τους υπαλλήλους τους να συνδεθείτε με τους αγοραστές πιο βαθιά.
Όποια κι αν είναι η περίπτωση, οι εταιρείες λιανικής που επιβιώνουν από την πανδημία COVID-19 θα πρέπει να επανεξετάσουν τις εμπειρίες τους εκτός σύνδεσης, εάν θέλουν να αυξήσουν την επισκεψιμότητα και τις πωλήσεις.
Και είναι σημαντικό να διασφαλίζετε ότι αυτές οι εμπειρίες είναι πάντα στο σημείο. Η επίτευξη αυτού συνεπάγεται την τακτική αξιολόγηση κάθε καταστήματος επιχειρήσεις, εκτέλεση προγράμματος, εμπορευματοποίηση, κι αλλα.
Γίνεστε πιο άνετοι με την απομακρυσμένη εργασία
Από την πλευρά του προσωπικού, οι εταιρείες που αντιμετώπισαν αντίσταση στην απομακρυσμένη εργασία μπορεί να αρχίσουν να τραγουδούν μια διαφορετική μελωδία μόλις συνειδητοποιήσουν ότι οι άνθρωποι μπορούν ακόμα να είναι παραγωγικοί ακόμα και όταν εργάζονται από το σπίτι. Στον τομέα του λιανικού εμπορίου, τα άτομα που δεν έχουν ρόλους που αντιμετωπίζουν οι πελάτες μπορούν όλο και περισσότερο να εργάζονται εξ αποστάσεως είτε με μερική είτε με πλήρη απασχόληση.
Τούτου λεχθέντος, οι πρωτοβουλίες εργασίας από το σπίτι θα είναι αποτελεσματικές μόνο με τα κατάλληλα εργαλεία. Οι εταιρείες πρέπει να οπλίζουν τους υπαλλήλους τους με ισχυρά συνεργασία και λύσεις διαχείρισης εργασιών προκειμένου οι εργαζόμενοι να μπορούν να κάνουν καλά τη δουλειά τους και να παραμένουν αποτελεσματικά συνδεδεμένοι με την επιχείρηση.
Οι αλλαγές έρχονται νωρίτερα από όσο νομίζαμε
Το COVID-19 θα αλλάξει αναμφίβολα το τοπίο του λιανικού εμπορίου για πάντα.
Να το πράγμα, όμως: οι τάσεις και τα θέματα που συζητήσαμε δεν είναι καινούργια. Οι μετασχηματισμοί που επιφέρει το ηλεκτρονικό εμπόριο, η επαυξημένη πραγματικότητα και το βιωματικό λιανικό εμπόριο έχουν δημιουργηθεί εδώ και χρόνια.
Ο COVID-19 είναι απλά επιταχυνόμενος αυτές οι αλλαγές και ωθεί τους λιανοπωλητές να είναι ευκίνητοι και να κινούνται πιο γρήγορα από ποτέ.
Ποιος πιστεύετε ότι θα επιβιώσει και θα ευδοκιμήσει όταν τελειώσει η πανδημία; Ενημερώστε μας στα σχόλια.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
