Είναι δίκαιο να πούμε ότι έχουν συμβεί πολλά από τις αρχές του 2020. Οι καταναλωτές ανταποκρίνονται στα πρόσφατα γεγονότα επαναφέροντας τις προτεραιότητές τους και αλλάζοντας τη συμπεριφορά τους. Ωστόσο, όπως σημειώσαμε σε ένα παλαιότερο ιστολόγιο, πολλές από αυτές τις αλλαγές ήταν ήδη στα σκαριά. Τι είναι στο μυαλό του καταναλωτή; Έχουμε εντοπίσει 4 ανησυχίες των καταναλωτών που οδηγούν σε αποφάσεις αγοράς για το καλοκαίρι στην εποχή του Covid.
ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑ και Κοινωνική Αποστασιοποίηση
Σύμφωνα με πρόσφατη δημοσκόπηση της McKinsey and Company, 80% των καταναλωτών των ΗΠΑ συνεχίζουν να περιμένουν προτού ασχοληθούν πλήρως με δραστηριότητες εκτός σπιτιού. Όταν επιλέγουν να βγουν έξω και να ψωνίσουν, το 31% αναζητά βελτιωμένο καθαρισμό και απολύμανση, το 25% για μάσκες και φράγματα και το 15% για κοινωνική απόσταση.
Οι καταναλωτές θέλουν να μάθουν τι κάνετε για να προστατέψετε αυτούς και τους υπαλλήλους σας. Χρησιμοποιήστε τα κανάλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τη σήμανση των καταστημάτων για να διαδώσετε τη λέξη για τις προσπάθειές σας και να δώσετε στους καταναλωτές την εμπιστοσύνη που χρειάζονται για να επιστρέψουν.
Οι πελάτες θα παρακολουθούν για να δουν πώς έχετε προσαρμόσει ολόκληρη την κλίμακα των εργασιών σας, όχι μόνο τις διαδικασίες καθαρισμού σας. Αυτό περιλαμβάνει α διάταξη που επιτρέπει την κοινωνική απόσταση, ράφια από τα οποία είναι εύκολο να παραλάβετε προϊόντα, χρήση ατομικού προστατευτικού εξοπλισμού και επιλογές ανεπαφικής πληρωμής και παραλαβής.
την ισότητα και την ενσωμάτωση
Ο αγώνας για την ισότητα είναι αυτή τη στιγμή στο μυαλό όλων. Καθώς οι διαμαρτυρίες συνεχίζονται, οι λιανοπωλητές ανταποκρίνονται.
Ο Michael Jordan και η Jordan Brand ανακοίνωσαν ότι θα δωρίσουν $100 εκατομμύρια την επόμενη δεκαετία για «την προστασία και τη βελτίωση της ζωής των Μαύρων μέσω δράσεων αφιερωμένων στη φυλετική ισότητα, την κοινωνική δικαιοσύνη και την εκπαίδευση».
Τα Starbucks δημοσίευσαν μια δήλωση υποστηρίζοντας τους υπαλλήλους που θέλουν να φορούν τα δικά τους μπλουζάκια, καρφίτσες και ετικέτες ονομάτων για να υποστηρίξουν το Black Lives Matter. Η Starbucks δημιούργησε επίσης ένα μπλουζάκι για συνεργάτες καταστημάτων (υπαλλήλους) που επικεντρώθηκε στην ενότητα και στην εκφώνηση.
Η Crayola εφιστά την προσοχή στην ένταξη κυκλοφορώντας μια νέα συλλογή, ήδη στα σκαριά πριν από 8 μήνες. Τα κραγιόνια The Colors of the World είναι το αποτέλεσμα μιας συνεργασίας με τον πρώην χημικό της MAC Victor Casale. Παλαιότερα η Casale δημιούργησε παλέτες αποχρώσεων για την παγκόσμια βιομηχανία ομορφιάς.
Όμως, όπως παρατηρεί το Allure, ενώ οι συλλογές concealer και τα foundation διατίθενται σε έως και 50 αποχρώσεις διαφορετικών χρωμάτων, τα κραγιόνια δεν θέλουν ακόμα κι αν τα παιδιά θέλουν να δουν τις μοναδικές αποχρώσεις του δέρματός τους να αντανακλώνται σε αυτά.
«Αυτό που μπορούν να μάθουν από τα κραγιόνια των Χρωμάτων του Κόσμου είναι ότι η επιθυμία για συμπερίληψη ξεκινά από νεαρή ηλικία και μέσω της κατάλληλης εκπροσώπησης, τα παιδιά μπορούν να αισθάνονται αυτοπεποίθηση, συμπεριλαμβανόμενα και σημαντικά - ακριβώς όπως αισθάνεται ένας ενήλικας όταν βρίσκει το δικό του τέλεια απόχρωση στον πάγκο ομορφιάς», λέει ο Casale Δελεάζω. Η συλλογή Colors of the World είναι διαθέσιμη για μόλις $3.
Υποστήριξη για τοπικούς εμπόρους λιανικής και προϊόντα
Οι τοπικοί λιανοπωλητές έγιναν δημιουργικοί για να προσεγγίσουν πελάτες κατά τη διάρκεια του κλεισίματος των καταστημάτων. Αυτό περιλαμβάνει συνεχή ροή μαθημάτων και εικονικές αγορές. Υπενθυμίστηκε στους καταναλωτές πόσο ζωτικής σημασίας είναι οι ανεξάρτητοι λιανοπωλητές για τις κοινότητες.
Για παράδειγμα, το τοπικό κατάστημα παιχνιδιών Swag Sisters του Τορόντο χρησιμοποίησε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενθαρρύνει τους πελάτες να προσεγγίσουν καθώς επέκτειναν τις διαδικτυακές τους προσφορές. Φιλοξενούν ραντεβού για εικονικές αγορές για να μεταφέρουν τους πελάτες στο κατάστημά τους για να διαλέξουν αντικείμενα. Τα αγορασμένα είδη είναι διαθέσιμα για παραλαβή ή παράδοση στο πεζοδρόμιο.
Επιπλέον, τα ταξίδια εξακολουθούν να είναι περιορισμένα και οι ουρές για τα παντοπωλεία είναι μεγάλες. Οι καταναλωτές ρίχνουν μια νέα ματιά στα τοπικά καταστήματα για να φέρουν τις υπηρεσίες πιο κοντά στο σπίτι τους. Τέλος, οι διαταραγμένες ταχύτητες αποστολής έκαναν μερικές φορές πιο εύκολο να καλέσετε ή να στείλετε μήνυμα σε έναν τοπικό λιανοπωλητή. Οι καταναλωτές θα μπορούσαν στη συνέχεια να ασχοληθούν με την ανέπαφη παραλαβή ή παράδοση κατ' οίκον από τοπικές επιχειρήσεις.
Η επιθυμία να «αγοράσουν τοπικά» ήταν ήδη σε τάση μεταξύ των καταναλωτών πριν από τον COVID-19. Αυτή είναι μια άλλη τάση που επιταχύνθηκε ο COVID-19 χάρη στους ταξιδιωτικούς περιορισμούς και τη διακοπή των παγκόσμιων αλυσίδων εφοδιασμού. Καθώς οι καταναλωτές βλέπουν τη σημασία των τοπικών λιανοπωλητών και προϊόντων για τις κοινότητές τους, βάζουν τα δολάρια τους εκεί που είναι οι αξίες τους.
Αυτοφροντίδα και Οικογένεια
Το σχολείο διακόπηκε και τώρα πολλές καλοκαιρινές κατασκηνώσεις και προγράμματα παιδικής μέριμνας έχουν μειωθεί ή ακυρωθούν εντελώς. Αυτό σημαίνει ότι μάζες γονέων που εξακολουθούν να εργάζονται χρειάζονται τρόπους να διασκεδάσουν, να διδάξουν και να υποστηρίξουν τα παιδιά τους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Όλα αυτά είναι πρόσθετο άγχος, που σημαίνει ότι οι καταναλωτές ενδιαφέρονται επίσης για την αυτοφροντίδα.
Μια πρόσφατη έρευνα από την Cratejoy, έναν λιανοπωλητή συνδρομητικών κουτιών, διαπίστωσε ότι περισσότερα από 50% των καταναλωτών αγοράζουν είδη αυτοεξυπηρέτησης καθώς και λιχουδιές για τους ίδιους και τις οικογένειές τους. Στην πραγματικότητα, ο Cratejoy διαπίστωσε ότι οι καταναλωτές που δαπανούν για τις εκπαιδευτικές δραστηριότητες των παιδιών έχουν διπλασιαστεί.
Μια γρήγορη ματιά στις αυξανόμενες κατηγορίες λιανικής από Σκεφτείτε Google δείχνει ότι οι καταναλωτές αναζητούν προϊόντα για να είναι ενεργά και έξω μαζί. Μόνο τον Απρίλιο ο κλάδος της ποδηλασίας σημείωσε αύξηση πωλήσεων 75% έως $1 δισεκατομμύριο σε σχέση με πέρυσι.
Οι ταξιδιωτικοί περιορισμοί εξακολουθούν να ισχύουν στον αέρα και στα σύνορα. Αυτό σημαίνει ότι πολλοί καταναλωτές στρέφονται σε τοπικούς χώρους κατασκήνωσης και RV για τις τόσο απαραίτητες οικογενειακές και προσωπικές καλοκαιρινές διακοπές τους. Σύμφωνα με την Ομάδα NDP, ο εξοπλισμός κατασκήνωσης, τα απαραίτητα για οδικά ταξίδια και τα RVs σημειώνουν διπλή και τριπλάσια αύξηση πωλήσεων.
Οπως και MoneySense παρατηρεί, η φροντίδα του εαυτού και της οικογένειας περιλαμβάνει επίσης την αύξηση των αγορών που σχετίζονται με τη βελτίωση του σπιτιού, τη διακόσμηση του σπιτιού για τη βελτίωση του περιβάλλοντος χώρου, τον εξοπλισμό κηπουρικής και τις προμήθειες μαγειρέματος και ψησίματος. Με τέτοιες διαφορετικές κατηγορίες, υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους οι έμποροι λιανικής μπορούν να περιστρέφουν τις προσφορές τους για να επωφεληθούν από αυτήν την τάση.
Χρειάζεστε λίγη έμπνευση, δείτε το blog μας > 10 Συμβουλές Merchandising για πωλήσεις κατάδυσης κατά τη διάρκεια του COVID-19
Σειρά σου…
Ποιες ανησυχίες και προτεραιότητες των καταναλωτών βλέπετε να επηρεάζουν τις τάσεις αγορών για το καλοκαίρι του 2020; Ενημερώστε μας στα σχόλια.
