Τώρα περισσότερο από ποτέ, οι έμποροι λιανικής πρέπει να βρουν τρόπους να παραμείνουν πιο ανταγωνιστικοί. Το προϊόν, η τιμή και η εξυπηρέτηση πελατών σας, αν και είναι σημαντικά, δεν μπορούν πλέον να είναι μόνο αυτά που κρεμάτε το καπέλο της επωνυμίας σας. Τα καταστήματα πρέπει να διασφαλίσουν ότι δημιουργούν μια εμπειρία για τους πελάτες τους και αυξάνουν την αφοσίωση. Ένας τρόπος με τον οποίο οι λιανοπωλητές μπορούν να το επιτύχουν αυτό είναι μέσω της χρήσης τεχνολογίας στα καταστήματα λιανικής.
Η τεχνολογία μπορεί να σας βοηθήσει να πείτε την ιστορία της επωνυμίας σας, να δημιουργήσετε μια συνολική διάθεση, να κατευθύνει και να τονίσει πού πρέπει να πάνε οι πελάτες σας και να σας βοηθήσει να είστε δημιουργικοί με τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνείτε ιδέες στους πελάτες σας.
Ακολουθούν 4 τρόποι με τους οποίους το κατάστημά σας μπορεί να χρησιμοποιήσει απλούς τύπους τεχνολογίας για να δημιουργήσει μια βελτιωμένη εμπειρία πελάτη που με τη σειρά του θα ενισχύσει τις πωλήσεις σας.
Κατακτήστε τη μουσική σας
Ένας από τους πιο υποτιμημένους τρόπους με τους οποίους οι έμποροι λιανικής μπορούν να δημιουργήσουν μια εμπειρία αγορών που ενισχύει τις πωλήσεις είναι η μουσική τους. Όταν χρησιμοποιείται σωστά, η μουσική μπορεί να αυξήσει την πιθανότητα ο πελάτης να αγοράσει στο κατάστημά σας κατά 44% και να αυξήσει την πιθανότητα να μείνει στο κατάστημά σας με 33%. Όταν επιλέγετε τη σωστή μουσική για το κατάστημά σας, θυμηθείτε αυτές τις 3 βασικές αρχές:
Ταιριάξτε το εμπορικό σήμα σας
Η μουσική που παίζει στο κατάστημά σας είναι η «φωνή» του καταστήματός σας όπως και η Visual Merchandising είναι το «βλέμμα» σου μάρκα. Η εικόνα και το μήνυμα που θέλετε να απεικονίσει η επωνυμία σας θα πρέπει να μεταδοθούν μέσω της μουσικής σας. Ένα μοντέρνο κατάστημα μόδας που απευθύνεται σε άτομα 20 ετών θέλει να νιώθει φρέσκο και γεμάτο ενέργεια. Το να παίξουν κλασική τζαζ θα ήταν μια μπερδεμένη επιλογή που θα έκανε τον πελάτη να γυρίσει και να φύγει.
Αποφασίστε τη διάρκεια της εμπειρίας αγορών
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η σωστή μουσική θα κρατήσει έναν πελάτη στο κατάστημά σας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Εάν θέλετε οι πελάτες σας να περνούν περισσότερο χρόνο στο κατάστημά σας, παίξτε πιο αργό ρυθμό. Αυτός ο ρυθμός ενθαρρύνει μεγαλύτερο χρόνο περιήγησης.
Ωστόσο, η αναπαραγωγή ενός ταχύτερου ρυθμού ενθαρρύνει τους πελάτες να περπατήσουν πιο γρήγορα στο κατάστημά σας. Αν και αυτό μπορεί να μην αποφέρει την ίδια ώθηση πωλήσεων, ενθαρρύνει τους επαναλαμβανόμενους πελάτες μέσω μιας πιο ευχάριστης εμπειρίας αγορών. Πως? Ένας ταχύτερος ρυθμός προκαλεί υψηλή ενέργεια και διασκεδαστική ατμόσφαιρα. Αυτός ο τύπος ατμόσφαιρας δημιουργεί μια απολαυστική εμπειρία αγορών. Όταν έρθει η ώρα να ψωνίσουν ξανά, οι πελάτες θυμούνται την προηγούμενη θετική τους εμπειρία και επιστρέφουν στο κατάστημα.
Βεβαιωθείτε ότι η ένταση είναι σωστή
Η ένταση της μουσικής σας μπορεί να κάνει ή να χαλάσει την εμπειρία των πελατών σας. Εάν το κατάστημά σας πουλάει υψηλότερα είδη πολυτελείας σε έναν μεγαλύτερο πελάτη, η ένταση δεν πρέπει να είναι πολύ δυνατή. Αυτό βοηθά να κάνει την εμπειρία αυτού του πελάτη να αισθάνεται πολυτελής και χαλαρωτική.
Αλλά αν πουλάτε αθλητικά παπούτσια μόδας σε έναν νεότερο πελάτη, η μουσική σας θα πρέπει να είναι λίγο πιο δυνατή για να προκαλεί τα συναισθήματα της διασκέδασης και της υψηλής ενέργειας.
Ενσωματώστε Ψηφιακή Σήμανση
Τα ψηφιακά γραφικά δίνουν ώθηση στην τρέχουσα στρατηγική σήμανσης και ενισχύουν το συνολικό μήνυμα και τις ιστορίες σας. Οι πελάτες θέλουν μια αίσθηση ψυχαγωγίας στην εμπειρία αγορών τους εκτός από το να είναι καλά προειδοποίητος. Χρησιμοποιώντας την ψηφιακή σήμανση σε όλο το κατάστημά σας, διασφαλίζετε ότι θα έχουν και τα δύο.
Οι ψηφιακές πινακίδες μπορούν να χρησιμοποιηθούν στις βιτρίνες του καταστήματός σας για να βελτιώσουν την τρέχουσα οπτική παρουσίασή σας ή να ενημερώσουν τους περαστικούς για καυτές προσφορές ή προσφορές για να τους ενθαρρύνουν να σταματήσουν και να έρθουν στο κατάστημά σας. Οι πιθανότητες είναι ατελείωτες.
Αυτές οι πινακίδες μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως ενημερωτικοί κόμβοι για μια σειρά προϊόντων ή σχεδιαστές που έχετε μαζί σας. Τα ψηφιακά σήματα είναι 34% πιο αποτελεσματικοί στην προώθηση προϊόντων. Μπορούν να δώσουν σε βάθος πληροφορίες για τον σχεδιαστή για να δώσουν στους πελάτες σας μια πιο οικεία σύνδεση ή μπορούν να εξηγήσουν πώς προμηθεύτηκε και/ή κατασκευάστηκε ένα προϊόν, ώστε ο πελάτης να αισθάνεται καλύτερα με την απόφασή του για την αγορά.
Επιπλέον, αυτά τα σημάδια μπορούν επίσης να επικυρώσουν και να υποστηρίξουν την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε να αναδημοσιεύσετε περιεχόμενο για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν με αυτό και συνδέονται μαζί σας. Σε αντίθεση με τα πραγματικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπου μπορεί να μην το βλέπουν καν.
Χρησιμοποιήστε το βίντεο
Χρήση τεχνολογίας σε καταστήματα λιανικής όπως Το βίντεο βοηθάει να δώσετε στους πελάτες σας μια πιο οικεία ή εσωτερική ματιά στην επωνυμία σας. Δίνοντας στους πελάτες σας μια «παρασκηνιακή ματιά» στην επιχείρησή σας μπορεί να βελτιώσει την αφοσίωση των πελατών με το κατάστημά σας και την επωνυμία σας.
Ανάλογα με τον προϋπολογισμό σας και τον τύπο του καταστήματος που έχετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φορητούς υπολογιστές, tablet ή τηλεοράσεις για να προβάλετε τα βίντεό σας. Το μόνο που έχει σημασία είναι ότι οι πελάτες σας μπορούν να δουν και να αλληλεπιδράσουν εύκολα με το περιεχόμενο για να βελτιώσουν το περιεχόμενο τους σύμπλεξη.
Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα για το τι μπορούν να εμφανίζονται τα βίντεό σας στα καταστήματά σας:
- Μόδα ή εμπορικές εκθέσεις
- Μια εκδήλωση που φιλοξενείται
- Συνεντεύξεις με βασικούς σχεδιαστές/προσωπικό των επωνυμιών που έχετε
- Στα παρασκήνια οποιουδήποτε από τα παραπάνω γεγονότα
- Πριν και μετά από ένα μεγάλο σετ δαπέδου ή αναδιαμόρφωση
- Πραγματικές σκηνές που συμπληρώνουν ή βελτιώνουν το συνολικό θέμα/οπτική παρουσίασή σας
- Πληροφορίες για εκπτώσεις/προσφορές με ζωντανές σκηνές δράσης
Να έχει σωστό φωτισμό
Όπως με τη μουσική, φωτισμός είναι μια σημαντική λεπτομέρεια που χάνουν οι περισσότεροι λιανοπωλητές όταν σχεδιάζουν τη στρατηγική πωλήσεών τους. Όπως και με τη μουσική, ο φωτισμός μπορεί να κάνει ή να χαλάσει τις συνολικές αγορές του πελάτη σας εμπειρία. Το να διασφαλίσετε ότι οι διάδρομοι πεζών και οι διάδρομοί σας είναι καλά φωτισμένοι και τα είδη με τις κορυφαίες πωλήσεις επισημαίνονται μπορεί να είναι το κλειδί για μια εύκολη και ευχάριστη εμπειρία αγορών.
Ο σωστός φωτισμός ενισχύει επίσης αυτό που είστε ως α μάρκα. Για παράδειγμα, μια μάρκα πολυτελείας υψηλής ποιότητας θα πρέπει να έχει τη συνολική αίσθηση ότι είναι κλασική, απαλή και ακόμη και τονωμένη. Τα ράφια πρέπει να φωτίζονται με απαλό φως για να ενισχυθεί η υψηλή τιμή των αντικειμένων. Αυτός ο τύπος καταστήματος δεν πρέπει να χρησιμοποιεί φωτεινό, φθορίζοντα ή σκούρο φωτισμό που θα έρχεται σε αντίθεση με τις προσδοκίες των πελατών τους. Έτσι απενεργοποιούνται εντελώς.
Ο φωτισμός σας μπορεί επίσης να επηρεάσει το πώς αισθάνεται ο πελάτης σας στο κατάστημά σας ή με το προϊόν σας. Εάν ένας πελάτης δοκιμάζει ρούχα σε ένα κακώς φωτισμένο και μη κολακευτικό χώρο τοποθέτησης, ο πελάτης μπορεί να αποθαρρυνθεί και να μην αγοράσει τα αντικείμενα. Ωστόσο, εάν ο φωτισμός είναι φωτεινός, καθαρός και πιο κολακευτικός, ο πελάτης έχει καλύτερη εμπειρία και είναι πιο κατάλληλος να αγοράσει τα αντικείμενα.
Τελικές σκέψεις
Οι έμποροι λιανικής πρέπει να διασφαλίσουν ότι παραμένουν μπροστά από το παιχνίδι και συμβαδίζουν με τις τρέχουσες τάσεις για να είναι σχετικοί και να παραμείνουν ανταγωνιστικοί.
Ένας ισχυρός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να διασφαλίσετε ότι τα βασικά βασικά στοιχεία, όπως η μουσική και ο φωτισμός, έχουν ρυθμιστεί στρατηγικά για να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία αγορών των πελατών τους, να αυξήσουν την αναγνώριση της επωνυμίας τους και να ενθαρρύνουν τις αγοραστικές συμπεριφορές που με τη σειρά τους θα ενισχύσουν τις πωλήσεις.
ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΟΣ
Αναφέρομαι στο Κατηγορία Merchandising για λίστες ελέγχου, οδηγίες και βέλτιστες πρακτικές για το merchandising.
Η Nichole Simms είναι σύμβουλος λιανικής και διευθύνουσα σύμβουλος της Δημιουργικές οπτικές λύσεις. Έχει βοηθήσει μεγάλες μάρκες όπως η Nike, η Ann Taylor, η Forever 21 και η The Gap να αυξήσουν τις πωλήσεις και την επισκεψιμότητα μέσω υγιών στρατηγικών πωλήσεων και εμπορευμάτων. Τώρα χρησιμοποιεί αυτές τις ίδιες στρατηγικές για να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες Boutique και Small Retail να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους.
EL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI
Ήταν μια πολύ χρήσιμη συμβουλή όταν είπατε να έχετε καλό φωτισμό όταν εκμεταλλεύεστε τις τεχνολογίες λιανικής. Αυτό είναι πολύ σημαντικό για εμάς, τους καταναλωτές, γιατί η αίσθηση της όρασης είναι πάντα η πρώτη. Τούτου λεχθέντος, είναι καλύτερο να έχουμε μια τεχνολογία λιανικής χωρίς τριβές αντί να καταφεύγουμε σε παραδοσιακούς τρόπους.