Εάν έχετε καταστήματα λιανικής ή δικαιοδόχους, πρέπει να στέλνετε και να λαμβάνετε πληροφορίες από καταστήματα. Το πώς να το κάνετε αυτό αποτελεσματικά είναι λιγότερο προφανές. Ας βουτήξουμε.
Από τα κεντρικά γραφεία μέχρι τα καταστήματα
Τα κεντρικά γραφεία πρέπει να κοινοποιούν πληροφορίες σε όλα/ορισμένα καταστήματα, σε όλες/ορισμένες περιοχές. Αυτά τα πακέτα επικοινωνίας ταξιδεύουν «προς τα κάτω» και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ανακοίνωση επερχόμενων εποχιακών προγραμμάτων, πρωτοβουλιών στο κατάστημα, ανακλήσεων προϊόντων και αλλαγών πλανογραμμάτων. Μερικά είναι «δυνάμενα» (απαιτούν από τους παραλήπτες να ολοκληρώσουν μια ενέργεια) ενώ άλλα είναι απλώς ενημερωτικά.
Από τα καταστήματα στα κεντρικά γραφεία
Τα καταστήματα (συνήθως ο δικαιοδόχος, ο διευθυντής ή ο βοηθός διευθυντής) χρειάζεται συχνά να κάνουν ερωτήσεις, να διατυπώνουν ανησυχίες ή να τεκμηριώνουν ζητήματα με τα κεντρικά γραφεία. Αυτές οι πληροφορίες ταξιδεύουν "προς τα πάνω" και είναι συχνά ενεργοποιήσιμες καθώς απαιτούν από τα Κεντρικά Γραφεία να επιβεβαιώσουν την παραλαβή, να προβούν σε ενέργειες και να κοινοποιήσουν το αποτέλεσμα πίσω στο κατάστημα. Αυτό συχνά επιτυγχάνεται μέσω email ή καλώντας μια τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης.
Το τηλέφωνο και το email δεν προορίζονται για αυτό…
Η επικοινωνία μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αν και είναι ευρέως προσβάσιμη, δεν σχεδιάστηκαν για να χειρίζονται αμφίδρομες, δυνάμενες, ανιχνεύσιμες και αναφορές πληροφοριών. Είναι αργοί και δημιουργούν τριβές. «Στείλτε και ξεχάστε» δεν είναι ο τρόπος με τον οποίο εκτελείτε τον δρόμο σας προς την επιτυχία. Πρέπει να υπάρχει καλύτερος τρόπος.
Κεντρική αμφίδρομη επικοινωνία
Η λύση είναι λογισμικό επικοινωνίας που συγκεντρώνει την επικοινωνία και λειτουργεί και προς τις δύο κατευθύνσεις. Λειτουργεί είτε οι πληροφορίες ταξιδεύουν προς τα πάνω είτε προς τα κάτω, είτε ένα πακέτο επικοινωνίας είναι ενεργό ή όχι και είτε αφορά ένα κατάστημα, μια ομάδα καταστημάτων ή όλα τα καταστήματα.
ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΛΙΑΝΙΚΗΣ
Αναφέρομαι στο Κατηγορία Διαχείριση εργασιών λιανικής για τρόπους και βέλτιστες πρακτικές για τη διαχείριση εργασιών λιανικής και φιλοξενίας.
