Τι είναι τα πρότυπα επωνυμίας;

Τα πρότυπα επωνυμίας καλύπτουν ευρείες περιοχές ενός δικτύου λιανικής ή φιλοξενίας, όπως η επωνυμία, η εξυπηρέτηση πελατών, η ποικιλία προϊόντων, οι προτιμώμενοι πωλητές, το merchandising, η καθαριότητα, το ανθρώπινο δυναμικό, η ασφάλεια, η πρόληψη απωλειών και η πρόληψη πυρκαγιών. Καθορίζουν πώς πρέπει να παρουσιάζεται η επιχείρηση, πώς πρέπει να ολοκληρώνονται συγκεκριμένοι στόχοι και πώς πρέπει να εφαρμόζονται τα προγράμματα.

Οι περισσότεροι πελατειακές ομάδες που βασίζονται σε franchise, ειδικά σε κλάδους όπως η φιλοξενία, η εξυπηρέτηση τροφίμων και το λιανικό εμπόριο, δημοσιεύουν και διανέμουν πρότυπα επωνυμίας στους δικαιοδόχους και τους χειριστές τους.

Εκτελείται σωστά, τα πρότυπα επωνυμίας μετατρέπουν κάθε δικαιοδόχο σε πρεσβευτή της επωνυμίας.

🚀 Εμπειρογνώμονας

Αυτή η ανάρτηση είναι μέρος της δικής μας Περιεχόμενο εμπειρογνωμόνων σειρά. Σε άκρως ανταγωνιστικούς κλάδους όπως το λιανικό εμπόριο και η φιλοξενία, είναι κρίσιμο να πατήσετε το έδαφος άψογη εκτέλεση των προγραμμάτων και πρότυπα μάρκας.

Όταν εντοπίζονται προβλήματα, αναθέστε διορθωτικές ενέργειες για να διασφαλιστεί ότι έχουν επιλυθεί προτού επηρεάσουν την εμπειρία του επισκέπτη, τη φήμη της μάρκας, και η ουσία.

Επαγγελματική συμβουλή
Είναι ενημερωμένη η ροή εργασιών εκτέλεσης του ιστότοπού σας;

Η ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΜΑΡΚΑΣ ΕΧΕΙ ΠΟΛΛΑ ΟΦΕΛΗ

Όταν τελειώσετε, ακολουθεί το περιεχόμενο που άλλοι αναγνώστες θεωρούν χρήσιμο:

⭐ Μελέτες περιπτώσεων

🚀 Εμπειρογνώμονας

Αυξήστε τις πωλήσεις μέσω του καταστήματος εμπορευματοποίηση
Οδηγήστε την επωνυμία προς τα εμπρός μέσω της συνεπούς εκτέλεσης της επωνυμίας και της τοποθέτησης
Προστατέψτε τη μάρκα
Προστατέψτε την υγεία και την ασφάλεια των πελατών και των εργαζομένων σας
Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών. Οι πελάτες έχουν τον τρόπο να ευχαριστούν τα καταστήματα και τους ιστότοπους που λειτουργούν καλά: επιστρέφουν!

Οι πιο επιτυχημένες μάρκες μοιράζονται όλες ένα χαρακτηριστικό: εκτελούν καλύτερα από τον ανταγωνισμό. Μην σας κρατούν λανθασμένες αντιλήψεις. Δώστε έμφαση στο εκτέλεση των προτύπων της μάρκας, καλύτερη λειτουργία και πιο κερδοφόρες τοποθεσίες και δικαιοδόχοι.

Η εκπαίδευση δεν είναι επαρκής

Η εκπαίδευση είναι απαραίτητη, αλλά η εκπαίδευση από μόνη της δεν εγγυάται την τήρηση των προτύπων της μάρκας. Το προσωπικό του καταστήματος μπορεί να εκπαιδευτεί, να απαντήσει στο κουίζ και να περάσει το τεστ, αλλά εφαρμόζουν τις δεξιότητές του όπου έχει σημασία, βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη;

Η εκπαίδευση είναι απαραίτητη αλλά όχι επαρκής.

Πρέπει να ΜΕΤΡΕΤΕ τα πρότυπα επωνυμίας

Αντί να αντιμετωπίζετε τις διαδικασίες λειτουργίας και τα ελεγχόμενα στοιχεία είναι δύο ξεχωριστοί κάδοι, αλλάξτε την προσέγγισή σας για να «επιθεωρήσετε τι περιμένετε». Αντιμετωπίστε το πρότυπο που τεκμηριώνεται και κοινοποιείται ως το ίδιο πρότυπο που χρησιμοποιείται για το έλεγχος, επαλήθευση και διόρθωση.

Η επικοινωνία και η εκτέλεση προγραμμάτων και προτύπων βρίσκονται στο ίδιο φάσμα. Επιτυχημένες μάρκες οικοδομήστε ροές εργασίας γύρω από την αρχή της συνεχούς μάθησης και επικύρωσης.

Μετρήστε ό,τι επικοινωνείτε, ώστε τα πρότυπα επωνυμίας να κοινοποιούνται, να ενισχύονται και να μετρώνται χρησιμοποιώντας μια συνεπή κλίμακα.

Οι μετρήσεις επιτρέπουν επίσης τις αναλύσεις και τις αναφορές στα κεντρικά γραφεία για να βοηθήσουν στη διαχείριση της επιχείρησης και στην προώθηση της επωνυμίας.

Το excel σας κρατά πίσω

Χρησιμοποιώντας Excel και email για τα πρότυπα επωνυμίας είναι αργή, επιρρεπής σε σφάλματα και εντατική εργασία. Επίσης στερεί από τον οργανισμό τα αναλυτικά στοιχεία που χρειάζεται για τη λήψη τεκμηριωμένων επιχειρηματικών αποφάσεων.

Το Excel δεν είναι σύστημα διαχείρισης και δεν θα σας βοηθήσει να επιτύχετε πρότυπα επωνυμίας σε κλίμακα. Δεν βοηθά την επιχείρησή σας, την εμποδίζει.

Το Mystery Shopping δεν είναι αρκετό

Η επίσκεψη του διευθυντή της περιοχής έχει εκπαιδευτικό και προληπτικό χαρακτήρα. Αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ότι οι τοποθεσίες είναι αποτελεσματικές, ασφαλείς, κερδοφόρες και έτοιμες για τον πελάτη. Αυτό είναι απαραίτητο, επειδή, σε αντίθεση με τις μυστήριες αγορές, μια επίσκεψη υπό την καθοδήγηση του District Manager μπορεί να ελέγξει τις λειτουργίες και να αποτρέψει προβλήματα πριν συμβαίνουν.

Ο διευθυντής της περιοχής δεν επιθεωρεί αυστηρά το αποτέλεσμα, ελέγχει ότι η ίδια η διαδικασία συμβάλλει σε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα.

Μια θετική εμπειρία πελάτη δεν συμβαίνει στο κενό. Συμβαίνει όταν όλα τα μέρη της μηχανής λειτουργίας λειτουργούν μεμονωμένα και μαζί καλά.

Ένα πρόγραμμα μυστικών αγορών δεν υποκαθιστά τα προγράμματα εσωτερικής επικοινωνίας και επιθεώρησης.