🚀 6 τρόποι για να προστατεύσετε την επωνυμία με επισκέψεις στον ιστότοπο

Η δημιουργία μιας ισχυρής, αναγνωρίσιμης επωνυμίας λιανικής ή φιλοξενίας απαιτεί πολλή δουλειά. Πρέπει να σκεφτείτε, να δημιουργήσετε τη σωστή τοποθέτηση και να διασφαλίσετε ότι έχει απήχηση στην αγορά-στόχο σας. Εξίσου σημαντική είναι η διατήρηση της συνέπειας της επωνυμίας και πρότυπα μάρκας, ειδικά αν έχετε πολλά καταστήματα, ξενοδοχεία ή ιστότοπους. Για να χτίσετε εμπιστοσύνη και αφοσίωση, πρέπει να παρέχετε μια εξαιρετική και συνεπή εμπειρία επωνυμίας σε όλα τα σημεία επαφής των πελατών.

Η έρευνα δείχνει ότι η συνεπής παρουσίαση μιας μάρκας μπορεί αύξηση των εσόδων κατά 33%. Η «συνέπεια» είναι επίσης ένας από τους 4 κορυφαίους όρους που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές όταν περιγράφουν επωνυμίες που αγαπούν (προηγούνται οι λέξεις "εμπειρία", "ποιότητα" και "κόστος").

Όλα αυτά για να πούμε ότι η προστασία της επωνυμίας σας πρέπει να είναι κορυφαία προτεραιότητα. Και αν ασχολείστε με το λιανικό εμπόριο ή τη φιλοξενία, ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι τα πρότυπά σας πληρούνται με συνέπεια είναι να πραγματοποιήσετε επισκέψεις στον ιστότοπο.

Οι φωτογραφίες, τα βίντεο και οι γραπτές αναφορές θα είναι μόνο τόσο μακριά. Για να αξιολογήσετε πραγματικά τη συμμόρφωση ενός ιστότοπου με τη δική σας πρότυπα μάρκας, ένα εξειδικευμένο άτομο (όπως ένας διευθυντής περιοχής ή ένας εκπρόσωπος επωνυμίας) πρέπει να το δει και να το νιώσει από πρώτο χέρι.

Σε αυτό το άρθρο, θα θίξουμε έξι τρόπους για να προστατεύσετε την επωνυμία λιανικής ή φιλοξενίας με επισκέψεις στον ιστότοπο.

Ας βουτήξουμε.

Ενισχύστε τις επιχειρήσεις σε κάθε τοποθεσία

Εκτελέστε προγράμματα και πρότυπα επωνυμίας.

1. Βεβαιωθείτε ότι τα Προγράμματα και τα Πρότυπα εκτελούνται

Στην ώρα τους, πλήρως, σε κάθε χώρο

Εκτελέστε προγράμματα και πρότυπα επωνυμίας.

Ο θεμελιώδης σκοπός ενός ελέγχου ή επιθεώρησης είναι να βεβαιωθείτε ότι τα προγράμματα και τα πρότυπα εκτελούνται σε κάθε τοποθεσία, πλήρως και έγκαιρα. Οι επωνυμίες αναπτύσσουν τους διαχειριστές περιοχών τους σε ιστότοπους όπως καταστήματα λιανικής ή ξενοδοχεία, οι οποίοι στη συνέχεια αξιολογούν τον ιστότοπο και καθορίζουν εάν τα πάντα είναι στην επωνυμία ή όχι.

Για παράδειγμα, εάν μια επωνυμία λιανικής εκτελεί μια προώθηση στις τοποθεσίες της, η εταιρεία μπορεί να στείλει τους διαχειριστές περιοχών να επισκεφτούν τα συμμετέχοντα καταστήματα, ώστε να μπορούν να ελέγξουν εάν κάθε κατάστημα έχει ακολουθήσει τις οδηγίες εμπορίας και έχει χρησιμοποιήσει το κατάλληλο υλικό την κατάλληλη στιγμή.

Αυτό ισχύει επίσης για τις πινακίδες και τα εξαρτήματα που προβάλλουν την εικόνα της μάρκας στους πελάτες και τους επισκέπτες. Χρησιμοποιείται η σωστή σήμανση, από τον σωστό πωλητή; Είναι τρέχον, είναι σωστά τοποθετημένο και λειτουργεί;

Ως εκ τούτου, οι επιθεωρητές πρέπει να είναι οργανωμένοι και συστηματικές με τις αξιολογήσεις τους. Τα καταστήματα λιανικής και τα ξενοδοχεία έχουν πολλά κινητά ανταλλακτικά, επομένως δεν έχετε την πολυτέλεια να είστε «παντού» με τους ελέγχους σας.

Για να παραμείνετε στο σημείο, πρέπει πρώτα να αποσαφηνίσετε τους στόχους σας, καθώς με αυτόν τον τρόπο θα πείτε σε εσάς και την ομάδα σας τι πρέπει να δώσετε προτεραιότητα και να επικεντρωθείτε κατά τη διάρκεια του ελέγχου.

Οι μάρκες «πρέπει να διατυπώνουν τους στόχους τους, ως προς το ποιος είναι ο στόχος της διενέργειας του ελέγχου στα καταστήματά τους. Αυτοί οι στόχοι θα πρέπει επίσης να μεταβιβαστούν στα μέλη του προσωπικού τους για να διασφαλιστεί η υψηλή ποιότητα», λέει ο Cale Loken, Διευθύνων Σύμβουλος στο 301 Madison Consulting.

Από εκεί, χαρτογραφήστε ένα λίστα ελέγχου για τα συγκεκριμένα εξαρτήματα που πρέπει να επιθεωρηθούν. Αυτή η λίστα ελέγχου θα πρέπει να περιέχει "όλες τις κρίσιμες πτυχές που θέλετε να παραμείνετε συνεπείς σε όλα τα καταστήματα", λέει η Jessica Kats, ειδικός στο ηλεκτρονικό εμπόριο και το λιανικό εμπόριο στο Σόξυ.

Αντικείμενα στο ΛΙΣΤΑ ΕΛΕΓΧΟΥ μπορεί να περιλαμβάνει πράγματα όπως:

Σωστή σήμανση στο κατάστημα
Σωστή τιμολόγηση
Σωστές τοποθετήσεις προϊόντων
Γνώσεις και συμπεριφορά προσωπικού

«Μόλις δημιουργήσετε μια λίστα ελέγχου με αυτά τα στοιχεία, γίνεται εύκολο να πραγματοποιήσετε επιθεωρήσεις καταστημάτων», προσθέτει ο Kats. «Μπορείτε να επισκεφτείτε πολλά υποκαταστήματα του καταστήματός σας και να ελέγξετε κάθε πτυχή μία προς μία. Αυτό θα σας βοηθήσει επίσης να εντοπίσετε γρήγορα εάν κάτι δεν είναι στη θέση του και δεν είναι σύμφωνο με άλλους κλάδους. Ουσιαστικά, ολόκληρη η διαδικασία επιθεώρησης θα γίνει πιο εξορθολογισμένη».

Επαγγελματική συμβουλή

Χρειάζεστε βοήθεια για τη δημιουργία λιστών ελέγχου για τις επιθεωρήσεις σας; του Μπίντι οικοδόμος φόρμας σας επιτρέπει να ρυθμίσετε πολύγλωσσες λίστες ελέγχου απευθείας από το τηλέφωνο ή τον υπολογιστή σας. Μπορείτε επίσης να ανεβάσετε λίστες ελέγχου από το Excel, καθώς και να κλωνοποιήσετε υπάρχουσες λίστες ελέγχου για πολλαπλές επιθεωρήσεις.

2. Μειώστε τους κινδύνους και τις υποχρεώσεις

Χρειάζεται μόνο ένα σκάνδαλο ή μήνυση για να καταστρέψει μια μάρκα. Για αυτόν τον λόγο, είναι σημαντικό να ορίζετε και να παρακολουθείτε τα πρότυπά σας όσον αφορά την υγεία, την ασφάλεια και την ασφάλεια.

Οι τακτικοί έλεγχοι μπορούν προστατέψτε την επωνυμία σας από κινδύνους και υποχρεώσεις βοηθώντας την ομάδα σας να εντοπίσει και να αντιμετωπίσει προβλήματα πριν σας προσγειώσουν σε νόμιμο ζεστό νερό.

Για παράδειγμα, μια επιτόπια επίσκεψη μπορεί να εμφανίσει προβλήματα όπως ληγμένους πυροσβεστήρες ή δυσλειτουργίες συναγερμών πυρκαγιάς. Αν αφεθούν ανεξέλεγκτα, αυτά τα πράγματα μπορούν να οδηγήσουν σε περιστατικά ασφάλειας, αγωγές και αντιδράσεις επωνυμίας.

Επομένως, βεβαιωθείτε ότι οι επιθεωρήσεις του ιστότοπού σας καλύπτουν την ασφάλεια και την ασφάλεια. Αυτές οι πτυχές μπορεί να μην είναι τόσο εντυπωσιακές όσο τα στοιχεία που αντιμετωπίζουν οι πελάτες, όπως η επωνυμία, η σήμανση και οι προωθήσεις, αλλά είναι εξίσου σημαντικές.

Επαγγελματική συμβουλή

Χρησιμοποιήστε το Bindy για να συλλέξτε πιστοποιητικά ασφάλισης και λεπτομέρειες από τους ιστότοπούς σας και δικαιοδόχους. Αυτό θα διασφαλίσει ότι έχουν επαρκή κάλυψη και ότι έχετε τις πληροφορίες και τα έγγραφα στο αρχείο σε περίπτωση ατυχήματος ή αξίωσης.

3. Αξιολογήστε την απόδοση και τους KPI

Οι επιθεωρήσεις ιστότοπου μπορούν να σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε τις μετρήσεις και KPI που έχετε ορίσει για την επωνυμία σας. Ενώ οι περισσότερες μετρήσεις μπορούν να παρακολουθούνται εξ αποστάσεως μέσω αναφορών και αναλυτικών στοιχείων που βασίζονται σε σύννεφο, η διεξαγωγή επισκέψεων στον ιστότοπο θα σας επιτρέψει να εμβαθύνετε σε ζητήματα απόδοσης.

Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας στο Gen Z σε μια συγκεκριμένη πόλη. Εάν δεν επιτυγχάνετε τους στόχους που έχετε θέσει, η πραγματοποίηση μιας επίσκεψης στον ιστότοπο θα σας δώσει μια πιο προσεκτική ματιά στο τι συμβαίνει στο κατάστημα, ώστε να καταλάβετε πώς μπορείτε να βελτιωθείτε.

Οι επισκέψεις στον ιστότοπο, όταν γίνονται τακτικά, μπορούν επίσης να παρέχουν πληροφορίες ιστορικού, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε και να συγκρίνετε την απόδοση. Τα καταστήματά σας βρίσκονται σε καλύτερη κατάσταση σήμερα σε σύγκριση με ένα χρόνο πριν; Έχετε θετική προοπτική για τη μάρκα τους επόμενους μήνες; Τα δεδομένα επισκέψεων ιστορικού ιστότοπου μπορούν να συμβάλουν σε πολύτιμες πληροφορίες για να σας βοηθήσουν να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις.

4. Προσδιορίστε ευκαιρίες εκπαίδευσης προσωπικού

Το ισχυρό branding δεν αφορά μόνο οπτικά στοιχεία. Ενώ παράγοντες όπως η σήμανση και η συσκευασία σίγουρα έχουν σημασία, τα άτομα που εκπροσωπούν την επωνυμία σας παίζουν επίσης σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση της αντίληψης των πελατών σας.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να αξιολογείτε τη γνώση της επωνυμίας και τη συμπεριφορά του προσωπικού σας κατά τη διεξαγωγή ελέγχων στον ιστότοπο. Δώσε προσοχή στο:

Πόσο καλά γνωρίζουν το εμπορικό σήμα σας. Αυτό περιλαμβάνει τη γνώση των προϊόντων σας και των χαρακτηριστικών τους, καθώς και την εξοικείωση των ομάδων με τα βασικά σημεία ανταλλαγής μηνυμάτων και ομιλίας που θέλετε να προωθήσετε.

Πώς ενσωματώνουν τη μάρκα. Αξιολογήστε τη συμπεριφορά των υπαλλήλων σας και βεβαιωθείτε ότι η συμπεριφορά τους είναι σύμφωνη με την εικόνα που θέλετε να μεταφέρετε. Για παράδειγμα, εάν αντιπροσωπεύουν μια φιλική και εξερχόμενη επωνυμία, τότε οι συνεργάτες πρέπει να ενεργούν ανάλογα.

Λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα πράγματα κατά τη διάρκεια των επιθεωρήσεων λιανικής, θα είστε σε θέση να εντοπίσετε ευκαιρίες προπόνησης για την ομάδα σας. Εάν υπάρχουν συνεργάτες που δεν πληρούν τα πρότυπα της επωνυμίας σας, θα μπορείτε να τους δείτε από πρώτο χέρι και να προτείνετε διορθωτικές ενέργειες.

5. Λάβετε σχόλια

Οι έλεγχοι ιστοτόπων σάς δίνουν την ευκαιρία να λαμβάνετε σχόλια από τους υπαλλήλους σας. Τα μέλη της ομάδας σας μπορούν να μεταδώσουν πληροφορίες σχετικά με την απόδοση της επωνυμίας, καθώς και τι έχουν δει από πελάτες λιανικής.

Αφιερώστε χρόνο για να συγκεντρώσετε ποιοτικά σχόλια από τις ομάδες του καταστήματος. Τι σχόλια ακούνε συνήθως όταν οι πελάτες μιλούν για την επωνυμία σας; Πώς νιώθουν για αυτήν την πρόσφατη προσφορά ή προώθηση; Έχουν κάποιες προτάσεις για βελτίωση;

Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις μπορούν να σας δώσουν τη γνώση που χρειάζεστε για να βελτιώσετε τις προσπάθειές σας στο branding.

6. Προώθηση της λογοδοσίας και της καλύτερης απόδοσης

Είναι γνωστό ότι οι άνθρωποι αποδίδουν καλύτερα όταν ξέρουν ότι κάποιος παρακολουθεί. Όπως το επισημαίνει το Harvard Business Review, «Όταν παρατηρούνται, οι άνθρωποι τρέχουν πιο γρήγορα, είναι πιο δημιουργικοί και σκέφτονται περισσότερο τα προβλήματα».

Αυτή η ίδια αρχή μπορεί να εφαρμοστεί στους ελέγχους λιανικής. Μπορεί να μην μπορείτε να παρατηρήσετε τους υπαλλήλους 100% της εποχής, αλλά η πραγματοποίηση προσωπικών επισκέψεων δείχνει ότι η επιχείρηση δίνει προσοχή.

Όταν οι εργαζόμενοι γνωρίζουν ότι η εργασία τους θα αξιολογηθεί, είναι πιο πιθανό να έρθουν στο A-game και να παραμείνουν στην επωνυμία τους.