Πριν από την πανδημία, οι διαχειριστές περιοχών που επισκέπτονταν φυσικά τα καταστήματα στην περιοχή, το σύμπλεγμα ή την περιοχή τους (γνωστός και ως έλεγχος καταστήματος, περίπατος στο κατάστημα, επιθεώρηση ή επίσκεψη) θεωρούνταν ακρογωνιαίος λίθος των βέλτιστων πρακτικών λειτουργίας του καταστήματος. Με τους ταξιδιωτικούς περιορισμούς που ισχύουν, πολλοί διαχειριστές περιοχών δεν είναι πλέον σε θέση ή περιορίζονται στο πόσο χρόνο μπορούν να περνούν χρόνο στο δρόμο και στα καταστήματα.
Εξακολουθεί να είναι απαραίτητο για τις μάρκες λιανικής να διασφαλίσουν υγεία και την ασφάλεια, πρόληψης των ζημιών, και πρότυπα εμπορευματοποίησης είναι σύμφωνα με τα πρότυπα της επωνυμίας και τους στρατηγικούς στόχους.
Οι διαχειριστές περιοχών και οι επωνυμίες λιανικής χρειάζονται έναν αποτελεσματικό τρόπο διαχείρισης των εργασιών των καταστημάτων εξ αποστάσεως. Αυτός είναι ο λόγος που δημιουργήσαμε αυτόν τον οδηγό.
Το Remote είναι το Νέο αυτοπροσώπως
Αναφέροντας μια πρόσφατη έρευνα σε 317 Οικονομικούς Διευθυντές, Σύρμα λιανικής σημειώσεις 74% σκοπεύουν να μετακινήσουν τουλάχιστον το 5% του προηγούμενου εργατικού δυναμικού τους σε μόνιμες απομακρυσμένες θέσεις. Το άλλο τρίμηνο σχεδιάζει να μεταφέρει τουλάχιστον 201 TP2T των εργαζομένων τους σε απομακρυσμένες θέσεις.
Ο κορυφαίος αγώνας για τους απομακρυσμένους εργαζόμενους είναι η ομαδική επικοινωνία με το 17% να αναφέρει απογοητεύσεις. Καθώς οι ομάδες χρησιμοποιούν πολλαπλές, μερικές φορές μη ασφαλείς πλατφόρμες, ο συντονισμός και η ασφάλεια είναι ένα ζήτημα. Είναι σημαντικό να φέρετε τους διαχειριστές της περιοχής σας και τα καταστήματά σας σε μια ενιαία πλατφόρμα προσβάσιμη από οπουδήποτε και από οποιαδήποτε συσκευή.
Οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι αναφέρουν επίσης απογοήτευση με τη συμβατότητα υλικού και τις ρυθμίσεις του οικιακού γραφείου. Πλατφόρμες που βασίζονται στο cloud (όπως Μπίντι) δεν απαιτείται πρόσθετο υλικό. Επιπλέον, μια πλατφόρμα που βασίζεται σε σύννεφο συνήθως ενημερώνεται αυτόματα, ώστε οι χρήστες να εργάζονται πάντα με ενημερωμένες λειτουργίες και λειτουργίες.
Δημιουργήστε τις φόρμες σας
Χρησιμοποιήστε το εργαλείο δημιουργίας φορμών της πλατφόρμας, στο διαδίκτυο ή με το Excel και μεταφορτώστε, για να δημιουργήσετε λίστες/φόρμες ελέγχου για τις λειτουργίες σας, την πρόληψη απωλειών, την υγεία και την ασφάλεια ή το merchandising. Εναλλακτικά, μπορείτε να αντιγράψετε μια δημόσια φόρμα από μια βιβλιοθήκη με επαγγελματικά ελεγμένα έντυπα. Ορίστε τα δικαιώματα και τους περιορισμούς σας. Επιλέξτε ποιοι από την ομάδα σας μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη λίστα ελέγχου, πότε μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη λίστα ελέγχου και πού μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν.
Επιλέξτε ποια αντικείμενα έχουν υποχρεωτικές φωτογραφίες. Κάντε αυτό, για παράδειγμα, για να αποκτήσετε φωτογραφικά στοιχεία ότι υπάρχουν πρωτόκολλα κοινωνικής απόστασης και ότι το κατάστημα διατίθεται σωστά στο εμπόριο.
Για να προωθήσετε την εμπιστοσύνη ανάμεσα σε εσάς και την ομάδα και τα καταστήματά σας, να είστε ξεκάθαροι σχετικά με τη βαθμολογία και τις προσδοκίες σας.
Στη συνέχεια, δεν συνιστούμε ασαφή και διφορούμενη διατύπωση για στοιχεία φόρμας. Για παράδειγμα, μην ρωτήσετε "Σε κλίμακα 1 – 5, είναι το κατάστημα καθαρό;" Αντίθετα, συμπεριλάβετε λεπτομέρειες και συγκεκριμένα κριτήρια για τον προσδιορισμό και τη μέτρηση της επιτυχίας (και ζητήστε φωτογραφίες!).
Ακόμα καλύτερα, κάντε συγκεκριμένες ερωτήσεις: «Ήταν το κατάστημα με ηλεκτρική σκούπα πριν ανοίξει και μετά το κλείσιμο;» «Ο συνεργάτης πωλήσεων ευχαρίστησε τον πελάτη για την αγορά του και τον κάλεσε να επιστρέψουν;» «Φοράνε μάσκες όλοι οι συνεργάτες πωλήσεων;»
Όταν δημιουργείτε τη φόρμα σας, θυμηθείτε να είστε ο «προπονητής». Αντιμετωπίστε αυτήν τη διαδικασία ως μια ευκαιρία να καθοδηγήσετε τα καταστήματα, να αποσαφηνίσετε τα πρότυπα, τις προσδοκίες και τις βέλτιστες πρακτικές. Αυτό προάγει ένα πνεύμα συνεχούς μάθησης.
Χρειάζεστε κάποια έμπνευση; Ρίξτε μια ματιά στη λίστα μας με τις λίστες ελέγχου ή ακολουθήστε τον οδηγό βέλτιστων πρακτικών για να δημιουργήσετε τη δική σας:
- Παραδείγματα λίστας ελέγχου λιανικής επιθεώρησης
- Πώς να δημιουργήσετε μια λίστα ελέγχου λιανικού ελέγχου
Ζητήστε ή προγραμματίστε την επιθεώρηση
Μια πλατφόρμα που βασίζεται στο cloud βοηθά τους Διευθυντές, τους Διευθυντές και τους Αντιπροέδρους της Περιφέρειας να διαχειρίζονται εξ αποστάσεως ολόκληρο τον κύκλο ζωής της επιθεώρησης καταστημάτων. Εάν γνωρίζετε ένα κατάστημα, κάποια καταστήματα ή όλα τα καταστήματα, χρειάζεστε έλεγχο/επιθεώρηση/επίσκεψη, έχετε δύο επιλογές για να το πραγματοποιήσετε από όπου κι αν βρίσκεστε.
επιλογή 1: Προγραμματίστε επιθεωρήσεις στο ημερολόγιο
Χρησιμοποιήστε το ημερολόγιο για να προγραμματίσετε μεμονωμένες ή επαναλαμβανόμενες επιθεωρήσεις. Επιλέξτε το κατάστημα, την κατάλληλη φόρμα και εάν η επιθεώρηση θα επαναληφθεί ή όχι. Το ημερολόγιο χρησιμοποιεί επίσης χρωματική κωδικοποίηση, ώστε να μπορείτε να δείτε ποιες επιθεωρήσεις βρίσκονται σε εξέλιξη, ποιες έχουν ολοκληρωθεί και ποιες μπορεί να έχουν χαθεί.
επιλογή 2: Ζητήστε επιθεωρήσεις
Επιλέξτε τη φόρμα σας, επιλέξτε τα μέλη της ομάδας σας και ορίστε την ημερομηνία λήξης. Συμπεριλάβετε προτεραιότητες και κατευθύνσεις. Τέλος, ορίστε προτεραιότητα και επισυνάψτε φωτογραφίες ή έγγραφα βέλτιστων πρακτικών, ώστε η ομάδα σας να έχει όλα όσα χρειάζεται για να ολοκληρώσει την εργασία της.
Μόλις προγραμματιστεί ή ζητηθεί, αποστέλλονται ειδοποιήσεις μέσω email και εφαρμογών στα καταστήματά σας για ολοκλήρωση.
Αναθεώρηση σε εξέλιξη και Ολοκληρωμένες επιθεωρήσεις
Δεν χρειάζεται να είστε στα καταστήματά σας για να μάθετε τι συμβαίνει εκεί. Με αποτελέσματα σε πραγματικό χρόνο, μια πλατφόρμα που βασίζεται σε σύννεφο μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε προβλήματα προτού μετατραπούν σε υποχρεώσεις. Η ομάδα σας μπορεί να μοιραστεί αποτελέσματα μαζί σας ή μπορείτε να παρακολουθείτε με αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις.
Μπορείτε να παρακολουθείτε επιθεωρήσεις από το ημερολόγιο ή από έναν χάρτη ή από μια λίστα επιθεωρήσεων ή να τις αναζητήσετε. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν τόσοι πολλοί τρόποι για να βρείτε τι συμβαίνει, γραφικά και διαισθητικά, θα αναρωτιέστε πώς κάνατε ποτέ χωρίς αυτό.
Ενδυναμώστε την ομάδα σας επιτρέποντάς της να επιλύει ζητήματα, διορθωτικές ενέργειες με σχέδια δράσης, εισιτήρια και εργασίες. Τα σχέδια δράσης βοηθούν στην εξάλειψη του χρονοβόρου εμπρός και πίσω. Διατηρούν επίσης τα ζητήματα σε μία πλατφόρμα όπου οι ομάδες μπορούν να αλληλεπιδρούν με ασφάλεια. Εσείς ή η ομάδα σας μπορείτε να παρακολουθείτε ολοκληρωμένα και καθυστερημένα σχέδια δράσης από οπουδήποτε με ένα κλικ.
Σας αρέσει αυτό που έκανε το μέλος της ομάδας σας για να διορθώσει ένα αντικείμενο; Το Bindy έχει ενσωματωμένα κοινωνικά χαρακτηριστικά.
Καθώς οι ομάδες επιλύουν προβλήματα, μπορούν να τα επισημάνουν ως διορθωμένα και να επισυνάψουν φωτογραφίες για να αποδείξουν την επίλυση.
Μοιραστείτε τα αποτελέσματα και τη συνέχεια
Η ολοκλήρωση μιας επιθεώρησης ενισχύει τις βέλτιστες πρακτικές. Με μια πλατφόρμα που βασίζεται σε cloud, όπου κι αν βρίσκεστε, τα ολοκληρωμένα αποτελέσματα είναι εύκολο να προβληθούν και να μοιραστούν με ασφάλεια. Ορίστε δικαιώματα ασφαλείας, ώστε να μπορούν να το κάνουν μόνο τα μέλη της ομάδας σας που πρέπει να δουν τα αποτελέσματα επιθεώρησης.
Όταν οι ομάδες σας εντοπίζουν διαρκή ζητήματα, μπορείτε να αναθέσετε καθήκοντα να προχωρήσει στην εκπαίδευση ή να προωθήσει νέες οδηγίες. Δείτε την ολοκλήρωση σε πραγματικό χρόνο. Οι παραλήπτες των εργασιών μπορούν να μοιράζονται φωτογραφίες και σχόλια για να αποδείξουν την ολοκλήρωση.
Φέτες και ζάρια: τάσεις, περιλήψεις, γραφήματα και πολλά άλλα
Η Απόδοση της Επένδυσης δεν τελειώνει με τη συλλογή δεδομένων επιθεώρησης ή ακόμα και την εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών, από εκεί ακριβώς ξεκινά. Το Bindy διαθέτει κορυφαία αναλυτικά στοιχεία του κλάδου και εργαλεία και γραφήματα προσανατολισμένα σε γραφικά για να σας βοηθήσουν να βρείτε τα καλύτερα και τα χειρότερα στοιχεία, τελεστές, περιοχές, επαναλαμβανόμενα μη αποδεκτά και πολλά άλλα. Μετατρέπουμε τα δεδομένα σε πληροφορίες, ώστε να μπορείτε να τα μετατρέψετε σε επιχειρηματικές αποφάσεις.
Τελικές σκέψεις
Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να βρίσκεστε στο κατάστημά σας όσο συχνά θα θέλατε, μπορείτε να ηγηθείτε των ομάδων σας και να ενισχύσετε τα πρότυπα. Με ασφαλή επικοινωνία και αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να παραμείνετε συνδεδεμένοι με την ομάδα σας από οπουδήποτε.
Ακολουθούν μερικές άλλες αναρτήσεις που μπορεί να σας φανούν χρήσιμες για τη διαχείριση των λειτουργιών του καταστήματος εξ αποστάσεως:
- Επικοινωνία και εκτέλεση καταστήματος – Ένας ολοκληρωμένος οδηγός για εμπόρους λιανικής
- 4 Στρατηγικές Διαχείρισης Αλλαγών στο Λιανικό
- 4 Τύποι επιθεωρήσεων που προστατεύουν τις λειτουργίες καταστημάτων
- Διαχείριση εργασιών λιανικής – Ένας ολοκληρωμένος οδηγός
ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ
Αναφέρομαι σε Κατηγορία Εκτέλεσης Λιανικής για οδηγίες και βέλτιστες πρακτικές για λιανική και φιλοξενία εκτέλεση προτύπων και προγραμμάτων επωνυμίας.
ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΛΙΑΝΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ
Αναφέρομαι στο Κατηγορία Ελέγχων και Επιθεωρήσεων Λιανικής για τρόπους και βέλτιστες πρακτικές για ελέγχους και επιθεωρήσεις λιανικής.
