Η συμμόρφωση με τις τυπικές αρχές λειτουργίας, τα προγράμματα merchandising, τις οδηγίες για την υγεία και την ασφάλεια και τα πρωτόκολλα πρόληψης απωλειών είναι απαραίτητη για την επιτυχία του καταστήματος. Τα καταστήματα που εφαρμόζουν πρότυπα βέλτιστων πρακτικών λειτουργούν πιο αποτελεσματικά και παρέχουν καλύτερη εμπειρία στον πελάτη. Αλλά με τόσα πολλά που συμβαίνουν, τα πρότυπα δημοσίευσης δεν εγγυώνται την εκτέλεση στο κατάστημα. Ακολουθούν 5 λόγοι για τους οποίους πρέπει να μετρήσετε τη συμμόρφωση του καταστήματος καθώς και πώς να το κάνετε.
Η μέτρηση της συμμόρφωσης στο κατάστημα δεσμεύει υπαλλήλους πρώτης γραμμής
Η μέτρηση δεσμεύει τους υπαλλήλους του καταστήματος καθώς και τους δικαιοδόχους. Λιγότερο από 7% των εργαζομένων λένε ότι κατανοούν πλήρως τις επιχειρηματικές στρατηγικές της εταιρείας τους ή τι περιμένει η εταιρεία τους από αυτούς για να βοηθήσουν στην επίτευξη των εταιρικών στόχων. Η μέτρηση ενισχύει τα οργανωτικά πρότυπα και τις βέλτιστες πρακτικές για να βοηθήσει τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής να κατανοήσουν τι αναμένεται να επιτύχει τους στόχους της εταιρείας.
Πώς να μετρήσετε τη συμμόρφωση
Μπείτε στα καταστήματά σας! Η διενέργεια επιτόπιων ελέγχων συμμόρφωσης/λιανικής προσφέρει την ευκαιρία στα μέλη των κεντρικών γραφείων να μιλήσουν με την ηγεσία του καταστήματος και τους υπαλλήλους. Επίσης, οι έλεγχοι σάς βοηθούν να δείτε τι πραγματικά συμβαίνει στα καταστήματά σας.
Αλλά να θυμάστε, οι επισκέψεις των διαχειριστών της περιφέρειας/περιφερειακής διοίκησης δεν αφορούν μόνο τον έλεγχο των καταστημάτων, αλλά και για το check-in στα καταστήματα. Κάντε ερωτήσεις, ακούστε ενεργά και δείτε πού μπορείτε να προσφέρετε πόρους για να βοηθήσετε τα καταστήματα να επιτύχουν τους KPI τους.
Η μέτρηση θέτει προτεραιότητες
Διαφορετικά καταστήματα και δικαιοδόχοι έχουν διαφορετικές προτεραιότητες με βάση τις εμπειρίες τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε παραβίαση των βασικών προτύπων λειτουργίας των καταστημάτων. Η μέτρηση κάνει ορισμένα καταστήματα να εφαρμόζουν τα πρότυπα επωνυμίας πλήρως, έγκαιρα και σε όλες τις τοποθεσίες.
ΠΩΣ ΝΑ ΜΕΤΡΗΣΕΤΕ ΤΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ
Ζητήστε από τα καταστήματα να κάνουν αυτοέλεγχο. Χρησιμοποιώντας μια πλατφόρμα λιανικού ελέγχου όπως Μπίντι σας επιτρέπει να ζητήσετε επιθεωρήσεις καταστημάτων. Δημιουργήστε προσαρμοσμένες λίστες ελέγχου για λειτουργίες ή προγράμματα merchandising με σαφείς οδηγίες και φωτογραφίες βέλτιστων πρακτικών.
Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε σημεία και σημειώστε ορισμένες ερωτήσεις που είναι κρίσιμες για να επιστήσετε την προσοχή του καταστήματος στις βασικές λειτουργικές πρακτικές. Ζητήστε την επιθεώρηση με υποχρεωτικές φωτογραφίες για να επαληθεύσετε την εκτέλεση.
Η προπόνηση δεν είναι αρκετή
Η εκπαίδευση είναι απαραίτητη. Επιπλέον, η προσφορά συνεχών ευκαιριών μάθησης στους υπαλλήλους είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τους κρατήσετε αφοσιωμένους και τις λειτουργικές σας διαδικασίες ενημερωμένες. Όμως, η εκπαίδευση δεν είναι αρκετή. Είναι σημαντικό να μετρήσετε την εφαρμογή και να ακολουθήσετε τις αρχές εκπαίδευσης.
Η εκπαίδευση ελέγχου στο κατάστημα σάς βοηθά να γνωρίζετε πότε τα εκπαιδευτικά προγράμματα είναι επιτυχή και πού μπορεί να χρειαστεί να προσαρμόσετε τη στρατηγική καθοδήγησης σας.
ΠΩΣ ΝΑ ΜΕΤΡΗΣΕΤΕ ΤΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ
Αφού αναπτύξετε ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης, χρησιμοποιήστε μια λίστα ελέγχου για να ελέγξετε τα καταστήματα και να παρακολουθήσετε τα αποτελέσματα. Είτε η εκπαίδευση σχετίζεται με νέα πρωτόκολλα υγείας και ασφάλειας, είτε με προγράμματα πρόληψης απωλειών ή εμπορευμάτων, δημιουργήστε μια προσαρμοσμένη λίστα ελέγχου για να επαληθεύσετε την εκτέλεση σε όλα τα καταστήματα.
Μόλις μάθετε τι λειτουργεί και πού πρέπει να εστιάσετε στη βελτίωση, μπορείτε να αναθέσετε καθήκοντα να επαναλάβετε την εκπαίδευση ή να ολοκληρώσετε νέα προγράμματα.
Επίπεδα μέτρησης-Αυξάνει την εμπειρία του πελάτη
Όταν τα καταστήματα λειτουργούν καλά, είναι ελκυστικά για τους πελάτες. Χρησιμοποιώντας σαφή επικοινωνία και διαχείριση εργασιών Τα προγράμματα καθιστούν ορισμένα καταστήματα καθαρά και αποτελεσματικά. Η σταθερή εμπειρία πελάτη είναι υψίστης σημασίας για τη διατήρηση των πελατών. Σαράντα δύο τοις εκατό των πελατών θα σταματήσουν να ψωνίζουν με μια επωνυμία μετά από δύο κακές εμπειρίες.
Η κοινοποίηση σαφών και συνοπτικών προτύπων σημαίνει ότι ένας πελάτης δεν χρειάζεται να αλλάξει τις προσδοκίες του. Βεβαιωθείτε ότι όλοι οι εργαζόμενοι (μερικής απασχόλησης, εποχής, πλήρους απασχόλησης και δικαιοδόχοι) κατανοούν και παρέχουν τα πρότυπα υπηρεσιών.
ΠΩΣ ΝΑ ΜΕΤΡΗΣΕΤΕ ΤΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ
Δοκιμάστε έναν διαχειριστή περιεχομένου για να μοιραστείτε ειδήσεις εξυπηρέτησης πελατών, εκπαιδευτικά βίντεο, αρχεία και KPI. Επιλέξτε ένα που σας ενημερώνει όταν τα καταστήματα έχουν ασχοληθεί με υλικά. Για παράδειγμα, το Bindy's διαχειριστής περιεχομένου δημιουργεί απόδειξη ανάγνωσης όταν τα καταστήματα ασχολούνται με μια ολόκληρη ανάρτηση. Σε αντίθεση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, δεν χρειάζεται ποτέ να μαντέψετε εάν τα καταστήματα έχουν περάσει από όλο το περιεχόμενο ή όχι.
Ελέγξτε τα καταστήματά σας και, αν κάτι δεν είναι κατάλληλο, εκχωρήστε δυνατότητα παρακολούθησης καθήκοντα ή σχέδια δράσης με συστάσεις για την επίλυση ορισμένων ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών.
Η μέτρηση βοηθά στη διαμόρφωση των λειτουργιών
Όταν καταργείτε τις έντυπες λίστες ελέγχου και τις φόρμες για ελέγχους καταστημάτων, μπορείτε να παρακολουθείτε τις τάσεις πιο εύκολα. Αυτό σας βοηθά να δείτε πού βελτιώνονται τα καταστήματα, πού μειώνονται και πού προβληματίζονται. Με ακριβή δεδομένα μπορείτε να αναδιαμορφώσετε τα προγράμματα και τα πρότυπα ώστε να ανταποκρίνονται πριν προκληθεί ζημιά στην επιχείρηση και τη φήμη της επωνυμίας σας.
Επιλέγω μια λύση με ενσωματωμένες αναφορές, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τις τάσεις άμεσα και εύκολα από οποιαδήποτε συσκευή, οπουδήποτε.
Εάν είστε έτοιμοι να αρχίσετε να μετράτε τη συμμόρφωση στα καταστήματά σας, ακολουθούν ορισμένοι πόροι που θα σας βοηθήσουν:
- Έλεγχοι λιανικής – Ο οριστικός οδηγός
- Πώς να δημιουργήσετε μια λίστα ελέγχου λιανικού ελέγχου
- 5 βήματα για την εφαρμογή ενός προγράμματος συλλογής δεδομένων λιανικής
- 4 Τύποι επιθεωρήσεων που προστατεύουν τις λειτουργίες καταστημάτων
