Λόγοι για τους οποίους οι πελάτες περνούν από το κατάστημά σας

Ένα από τα πιο βασικά μέτρα όταν πρόκειται για τη λειτουργία ενός καταστήματος από τούβλα και κονιάματα είναι η αύξηση της κυκλοφορίας. Όσο περισσότερη επισκεψιμότητα δημιουργείτε μεταφράζεται σε περισσότερες ευκαιρίες για πωλήσεις και αφοσίωση πελατών, κάτι που με τη σειρά του οδηγεί στον κύριο στόχο - αύξηση των εσόδων.

Για τους μικρούς και μεγάλους λιανοπωλητές, είναι σημαντικό να έχουν μια βιτρίνα που απολαμβάνουν οι πελάτες και θέλουν να μπουν μέσα. Αλλά ξέρεις πραγματικά μόλις πόσο σημαντικό είναι; Εδώ είναι η αλήθεια — το εξωτερικό της επιχείρησής σας μπορεί να ευθύνεται κατά προσέγγιση 45% της εικόνας μάρκετινγκ σας.

Είτε αρέσει είτε όχι, πελάτες κάνω κρίνετε ένα βιβλίο από το εξώφυλλό του όταν πρόκειται για τη βιτρίνα σας. Στην πραγματικότητα, οι πελάτες κρίνουν επίσης τι τους ενδιαφέρει και αν θα καλύψει τις ανάγκες τους περίπου στα πρώτα 15 δευτερόλεπτα που περνούν από ένα κατάστημα. Δεν είναι πολύς χρόνος για να κάνετε καλή εντύπωση και αν αποτύχετε σε αυτό το πρώτο τεστ, αυτοί οι πελάτες θα συνεχίσουν να περνούν ακριβώς μπροστά από το κατάστημά σας — και πιθανότατα, απευθείας στους ανταγωνιστές σας.

Ευτυχώς, υπάρχουν τρόποι για να αποφύγετε τον ανταγωνισμό σας να κερδίσει τα δολάρια των πελατών που θα μπορούσατε να λάβετε. Για να βοηθήσετε, λάβετε υπόψη τις παρακάτω συμβουλές.

ΣΥΜΒΟΥΛΗ #1: Ενισχύστε την έκκληση για τον περιορισμό

Μελέτες έχουν δείξει ότι 70% πωλήσεων για πρώτη φορά συμβεί λόγω του περιορισμού της βιτρίνας. Από το εξωτερικό, οι πελάτες κρίνουν τα πάντα, από το ξεφλούδισμα της μπογιάς, τα ζιζάνια της βιτρίνας, τα βρώμικα παράθυρα, την έλλειψη σαφήνειας για το τι πουλάει το κατάστημα και φυσικά τις κακές βιτρίνες.

Από εργασίες συντήρησης μέχρι οπτική εμφάνιση, η βιτρίνα σας πρέπει να είναι φιλόξενη και να μοιάζει με ένα μέρος στο οποίο θα ήθελαν πραγματικά να εισέλθουν οι δυνητικοί πελάτες – ακόμα κι αν πιστεύετε ότι φαίνεται μια χαρά όπως είναι. Η πραγματικότητα είναι ότι δεν είστε κάθε πελάτης που περνάει, γι' αυτό έχετε κατά νου ότι η ύπαρξη μιας καλά φωτισμένης, καλά συντηρημένης και φιλόξενης βιτρίνας μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε πελάτες στο κατάστημά σας.

Για να συμβάλετε στην επίτευξη αυτού του στόχου, είναι σημαντικό να διατηρείτε τη βιτρίνα σας φρέσκια και ενδιαφέρουσα μέσα από τις οθόνες προϊόντων στις εξωτερικές βιτρίνες σας. Χρησιμοποιήστε μια ποικιλία χρωμάτων και αλλάξτε τον φωτισμό για να δημιουργήσετε μια διάθεση και να δημιουργήσετε περιέργεια μέσω των οθονών σας, καθώς και να επικοινωνήσετε ότι είστε ανοιχτοί για επαγγελματικούς λόγους.

Η σήμανση μπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη αυτού του στόχου, αλλά είναι σημαντικό αυτή η σήμανση να είναι ευανάγνωστη και ορατή από το πεζοδρόμιο ή ακόμα πιο μακριά. Με άλλα λόγια, μην γράφετε χειρόγραφα τις ώρες λειτουργίας του καταστήματός σας, αλλά επενδύστε σε ισχυρή σήμανση με ευανάγνωστες γραμματοσειρές που είναι αρκετά τολμηρές ώστε να βλέπουν οι πελάτες σας χωρίς να χρειάζεται να βρίσκονται αμέσως δίπλα στο κατάστημά σας.

Είστε περίεργοι αν το κατάστημά σας επιτυγχάνει τα παραπάνω;

Ένα καλό τεστ για να αξιολογήσετε τη σήμανση του καταστήματός σας είναι να το δείτε από έξω σαν να είστε δυνητικός πελάτης. Αξιολογήστε τη φυσική κατάσταση των παραθύρων, των θυρών και των τοίχων σας και εντοπίστε τι μπορεί να χρειαστεί λίγο επιπλέον TLC. Στη συνέχεια, αναθέστε στους συνεργάτες διάφορες εργασίες συντήρησης που μπορεί να περιλαμβάνουν το πλύσιμο των παραθύρων, το σκούπισμα της μπροστινής εισόδου και την ενίσχυση των οθονών των παραθύρων για να διασφαλίσετε ότι η ελκυστικότητά σας δεν ανταποκρίνεται σε καμία.

Θυμηθείτε το παλιό ρητό, «η ελπίδα δεν είναι στρατηγική διαχείρισης». Επομένως, μην ελπίζετε μόνο ότι τα καταστήματά σας έχουν περιορισμένη απήχηση, επιθεωρήστε τα τακτικά και αναθέστε διορθωτικές ενέργειες όταν εντοπίζονται προβλήματα.

ΣΥΜΒΟΥΛΗ #2: Κάντε αυτό που πουλάτε εύκολα κατανοητό

Εάν οι πιθανοί πελάτες δεν έχουν ιδέα τι πουλάτε, τι κίνητρο έχουν να μπουν στο κατάστημά σας; Μπορούν να πουν τι κάνετε ή τι πουλάτε από τη βιτρίνα σας; Καταλαβαίνουν τι μπορεί να τους προσφέρει η επωνυμία σας ή πώς διαφέρετε από τους ανταγωνιστές σας;

Η εξωτερική σας σήμανση είναι αναμφισβήτητα το πιο σημαντικό είδος σήμανσης, επειδή είναι αυτό που θα βοηθήσει τους πελάτες να περάσουν από την πόρτα και να εισέλθουν στο κατάστημά σας. Σύμφωνα με σε μια μελέτη, 76% καταναλωτών επέλεξαν να εισέλθουν σε ένα κατάστημα που δεν είχαν επισκεφτεί ποτέ με βάση καθαρά την πινακίδα του και άλλοι 68% παραδέχονται ότι έκαναν αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών αφού τους τράβηξε το μάτι μια πινακίδα.

Από τις πινακίδες της βιτρίνας σας μέχρι τα διαφημιστικά banner και τα σάντουιτς που καλωσορίζουν τον κόσμο και τονίζουν μια έκπτωση, η σήμανση είναι συχνά η πρώτη εντύπωση που έχουν πολλοί πελάτες για τα καταστήματα λιανικής. Έχοντας αυτό υπόψη, η σήμανση είναι επίσης ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία πωλήσεων που διαθέτει ένας έμπορος.

Ξεκαθαρίστε ακριβώς ποια προϊόντα ή υπηρεσίες προσφέρετε και γιατί οι πελάτες δεν μπορούν να κάνουν χωρίς αυτό. Βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα είναι καθαρό, σαφές, συνοπτικό και ότι αντικατοπτρίζει αυτό που πουλάει το κατάστημά σας. Ως αποτέλεσμα, θα καλωσορίσετε περισσότερους πελάτες χάρη στη σαφήνεια που τους παρέχετε σχετικά με το τι πουλάει το κατάστημά σας.

ΣΥΜΒΟΥΛΗ #3: Παροχή παρότρυνσης για δράση

Είναι απαραίτητο να έχετε μια καθαρή και καλά συντηρημένη βιτρίνα που να δείχνει τι πουλάτε, αλλά η ενσωμάτωση μιας παρότρυνσης για δράση ανεβάζει την ελκυστικότητά σας σε άλλο επίπεδο. Το να δώσετε έναν λόγο στους πιθανούς πελάτες να μπουν στο κατάστημά σας μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε την επισκεψιμότητα του καταστήματός σας καθώς και τις πωλήσεις. Η ενσωμάτωση αυτής της τελικής συμβουλής στις στρατηγικές της βιτρίνας σας είναι κάτι που δεν πρέπει να αγνοήσετε.

Αν και μπορεί να ακούγεται προφανές, οι προσφορές και οι πωλήσεις πρέπει να διαφημίζονται με μια αίσθηση επείγουσας ανάγκης για να βοηθήσουν τους πιθανούς πελάτες να αναλάβουν δράση. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε πινακίδες πώλησης στη βιτρίνα σας, αλλά και προσελκύετε τους πελάτες με κίνητρα πέρα από τις παραδοσιακές πινακίδες πώλησης. Έχετε κάποιο ιδιαίτερο event; Ή θα κυκλοφορήσει ένα σύντομα; Καλωσορίσατε πρόσφατα έναν νέο, συναρπαστικό πωλητή στη συλλογή αποθεμάτων σας; Προσφέρετε δωρεάν αναψυκτικά όλη την ημέρα; Πηγαίνετε πάνω και πέρα από αυτό που αναμένεται και μοιραστείτε αυτές τις λεπτομέρειες μέσω της βιτρίνας σας για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να θέλουν να αφοσιωθούν και να συμμετάσχουν στην εμπειρία λιανικής σας.

Άλλη μια συμβουλή; Φροντίστε να προσθέσετε αντίστροφες μετρήσεις λέγοντας στους ανθρώπους πόσος (ή λίγος) χρόνος τους απομένει για να επωφεληθούν από αυτό που μπορεί να συμβαίνει στο κατάστημά σας. Ο στόχος είναι να τους πείτε κυριολεκτικά τι να κάνουν — ελάτε στο κατάστημα για μια καταπληκτική προσφορά.

Η κατώτατη γραμμή

Ο στόχος του λιανικού εμπορίου είναι να παρέχει στους πελάτες μια ολοκληρωμένη λύση και αυτό ξεκινά με την παροχή μιας φιλόξενης βιτρίνας. Μπείτε στη θέση του πελάτη σας — θα σταματήσατε να ψωνίσετε στο κατάστημά σας; Να είστε ειλικρινείς με τον εαυτό σας και να συμπληρώσετε τυχόν κενά που μπορεί να δείτε στην τρέχουσα στρατηγική σας. Η πραγματικότητα είναι ότι δεν έχετε μια δεύτερη ευκαιρία να κάνετε μια καλή πρώτη εντύπωση… γι' αυτό βεβαιωθείτε ότι η βιτρίνα σας δεν δίνει τίποτα άλλο παρά μια φανταστική εντύπωση για την οποία μπορείτε με σιγουριά να είστε περήφανοι.

Σχετικά με τον Συγγραφέα:

Η Nicole Leinbach Reyhle είναι η ιδρύτρια του RetailMinded και ένα δημοσιευμένος συγγραφέας. Είναι μια συχνή συνεισφοράή στο The Today Show, στο Forbes και σε αμέτρητες εκδόσεις B2B. Η Reyhle είναι ο εκπρόσωπος Τύπου του Σαββάτου Μικρών Επιχειρήσεων της American Express και γράφει τακτικά ως επικεφαλής σκέψης λιανικής για διάφορους πόρους του κλάδου και αναγνωρίζεται ως κορυφαίοι 10 ηγέτες σκέψης λιανικής από Πωλώ και ένας «μελλοντολόγος» λιανικής για IBM. Τέλος, ο Reyhle είναι επίσης ο συνιδρυτής του Συνέδριο ανεξάρτητων λιανοπωλητών.

Οι κορυφαίες μάρκες λιανικής και φιλοξενίας στις Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιούν το Bindy για την εκτέλεση προγραμμάτων και προτύπων ιστότοπου.