Für Einzelhändler ist es die geschäftigste Zeit des Jahres. Aufgrund all dessen, was seit Beginn der Pandemie passiert ist, werden die meisten Herausforderungen, denen Sie in diesem Jahr gegenüberstehen, wahrscheinlich hinter den Kulissen statt hinter der Theke oder auf der Verkaufsfläche stattfinden.
Die Online-Verkäufe werden in diesem Jahr aufgrund der anhaltenden sozialen Distanzierung und der Gesundheitsvorkehrungen stark ansteigen. Im Jahr 2019 verzeichneten die Feiertags-E-Commerce-Verkäufe ein Rekordwachstum von 141 TP2T. Dieses Jahr, CBRE Einzelhandel Forschung antizipiert Feiertags-Online-Verkäufe dieses Wachstum mehr als verdoppeln – auf mindestens 401 TP2T – was den Anteil von E-Commerce an den gesamten Einzelhandelsumsätzen auf 321 TP2T bringt.
Es muss kein Genie sein, um herauszufinden, dass mehr Online-Bestellungen zu mehr Arbeit auf der Seite der Auftragserfüllung führen. Stellen Sie zu diesem Zweck sicher, dass Sie die Lösungen und Praktiken implementieren, die es einfacher machen, den Überblick über Online-Bestellungen zu behalten. Wir haben fünf Best-Practice-Tipps, die Ihnen dabei helfen, eine pünktliche Auftragserfüllung in all Ihren Filialen sicherzustellen.
Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Personal für die Auftragserfüllung haben
Ohne ein solides Team können Sie keine Aufträge erfüllen. Stellen Sie also die richtigen Mitarbeiter für den Job ein und weisen Sie sie zu. Wie in allen Ferienzeiten neigen Einzelhändler dazu, im späteren Jahresverlauf zusätzliche Mitarbeiter einzustellen. Ein wichtiger Unterschied im Jahr 2020 ist das Die meisten dieser Mitarbeiter werden eher mit Auftragserfüllungsaufgaben als mit Verkauf und Kundendienst im Geschäft beauftragt.
Das Einstellungsvolumen von Target in diesem Jahr liegt auf dem Niveau von 2019, obwohl der Einzelhändler den größten Teil seines Urlaubspersonals zur Unterstützung seiner Omnichannel-Initiativen einsetzt. Der Big-Box-Einzelhändler kündigte Pläne an, seine Belegschaft für die Abholung im Geschäft und das Vorfahren zu verdoppeln.
Wenn Sie dies noch nicht getan haben, sollten Sie eine ähnliche Personalstrategie implementieren. Wenn Sie Ihre Belegschaft erweitert haben, bewerten Sie Ihre stationären und Online-Aktivitäten, um das richtige Gleichgewicht zwischen Auftragserfüllung und Pflichten im Geschäft zu finden. Möglicherweise stellen Sie fest, dass Sie mehr Personal für das Verpacken und Versenden von Bestellungen benötigen, als für die Besetzung der Theke oder Verkaufsfläche.
Dies kann sich gegen Ende des Jahres ändern. Wenn Last-Minute-Käufer Versandschlusstermine verpassen, entscheiden sich die meisten möglicherweise für den Offline-Einkauf.
Behalten Sie in jedem Fall die Zahlen genau im Auge und seien Sie darauf vorbereitet, die personellen Ressourcen entsprechend einzusetzen.
Lassen Sie Ihre Filialen als Fulfillment-Zentren fungieren
Die Idee, physische Geschäfte als Fulfillment-Zentren zu nutzen, ist nicht neu. In diesem Jahr hat es jedoch sicherlich einen stärkeren Einfluss genommen. Wenn Sie physische Geschäfte betreiben, müssen Sie ihre Rolle in der aktuellen Einzelhandelslandschaft überdenken.
Ihre stationären Geschäfte sind nicht mehr nur „Shops“, sie sind im Wesentlichen Fulfillment-Zentren, die die Bedürfnisse von Online-Käufern erfüllen – oder sollten es zumindest sein. Abhängig von der Größe Ihres Betriebs und der Ausgereiftheit Ihrer Systeme ist es noch nicht zu spät, Dienste wie die folgenden einzurichten oder zu optimieren:
Versand aus dem Geschäft
Je nachdem, wo sich Ihre Kunden befinden, kann es (für Sie und für sie) kostengünstiger sein, Artikel von Ihren stationären Standorten aus versenden zu lassen. Der Versand aus dem Geschäft ist eine großartige Methode, um lokale Bestellungen auszuführen. Der Versand von Artikeln über kurze Entfernungen (z. B. ein Geschäft in der Nachbarschaft) reduziert die Transitzeit, die Versandkosten und Ihren CO2-Fußabdruck.
BOPIS / Bordsteinkante
Die Abholung im Geschäft und am Straßenrand hat dieses Jahr definitiv eine ganz neue Popularität erreicht. Die Abholdienste von Target am Straßenrand, zum Beispiel, wuchs 700% im Jahr 2020. Die guten Nachrichten? Die Abholung im Geschäft und am Straßenrand ist nicht nur das Spiel eines großen Einzelhändlers.
Kleinere Einzelhändler, wie der örtliche Supermarkt Island Pacific in Cerritos, Kalifornien, haben auch die Möglichkeit, die Online-Abholung im Geschäft zu implementieren.
Der Schlüssel dafür, dass dies funktioniert, sind die richtigen Commerce-Management-Lösungen. Für die erfolgreiche Umsetzung von Initiativen wie Versand aus dem Geschäft, BOPIS und Abholung am Straßenrand müssen die folgenden Systeme zusammenarbeiten:
- Point-of-Sale-System
- Bestandsführungssystem
- E-Commerce-Plattform
Diese drei Lösungen müssen im Wesentlichen miteinander „reden“, sodass Verkaufs-, Kunden- und Bestandsdaten in Echtzeit synchronisiert werden.
Hier ist die Bestandstransparenz besonders wichtig. Ihr Online-Katalog muss genau widerspiegeln, was Sie im Geschäft haben. Auf diese Weise legen Käufer keine vergriffenen Artikel in ihren Einkaufswagen. Wenn Kunden einen Artikel kaufen, muss Ihr System Sie und Ihr Team schnell benachrichtigen, damit Sie den Artikel vom Boden (oder aus dem Lager) nehmen und für die Abwicklung vorbereiten können.
Das Konzept ist einfach genug zu verstehen. Es kann jedoch schwierig sein, es zu üben. Aus diesem Grund ist es ein Muss, Ihr Team in Auftragserfüllungspraktiken zu schulen. Achten Sie bei der Zuweisung von Teammitgliedern zur Ausführung von Bestellungen darauf, dass diese über die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um Bestellungen und Verkäufe zu verfolgen sowie Artikel für die Abholung und den Versand vorzubereiten.
Die Umstellung der Organisation Ihres Shops auf neue Fulfillment-Methoden ist möglicherweise nicht einfach. Damit die Dinge reibungslos und effizient laufen, sollten Sie eine App wie implementieren Bindy. Weisen Sie Aufgaben zu und teilen Sie Implementierungschecklisten sowie Fotos, um die ordnungsgemäße Einrichtung zu demonstrieren.
Organisieren Sie Ihre Lager und Lager für den Erfolg
Ihre Lagerräume und Warenhäuser spielen eine entscheidende Rolle bei der Auftragserfüllung, stellen Sie also sicher, dass sie für den Erfolg eingerichtet sind. Organisieren und optimieren Sie für Geschwindigkeit und Effizienz. Auf diese Weise können Sie und Ihr Team die richtigen Artikel finden und mit Leichtigkeit vorbereiten.
Nachfolgend finden Sie einige Ideen, wie Sie dies erreichen können.
Stellen Sie sicher, dass sie von Anfang an die richtigen Elemente enthalten
Das organisierteste und am besten gestaltete Lager oder Vorratslager nützt Ihnen nichts, wenn es nicht die richtige Ware enthält. Behalten Sie also Ihre Lagerbestandsberichte genau im Auge, um festzustellen, welche Produkte wann auf Lager sind.
Halten Sie verschiedene Arbeitsbereiche organisiert und getrennt
Ein Lager oder Vorratsraum hat typischerweise die folgenden Bereiche: Lagerung, Verpackung, Versand, Empfang und Büro. Jede dieser Komponenten spielt eine wesentliche und unterschiedliche Rolle bei der Erfüllung.
Daher müssen Sie sicherstellen, dass sie organisiert und voneinander getrennt sind. Vermeiden Sie Büro- oder Verpackungsarbeiten im Lagerbereich. Lassen Sie keine Gegenstände in Ihrem Büro liegen, wenn sie im Lagerraum sein sollen.
Bei Versand und Wareneingang müssen Sie sicherstellen, dass diese Prozesse nicht gleichzeitig oder an völlig unterschiedlichen Stellen des Standorts stattfinden, um Warenverwechslungen zu vermeiden. Wenn Sie über ein gut organisiertes Lager verfügen, können Mitarbeiter schnell finden, was sie brauchen, und Bestellungen effizient verpacken. All dies führt letztendlich zu einer schnelleren und zeitnaheren Auftragserfüllung.
Verwenden Sie geeignete Etiketten und Beschilderungen
Etiketten und Schilder leisten einen großen Beitrag zur Organisation Ihres Lagers oder Lagers. So einfach sie auch sind, sie sind unglaublich effektiv, wenn es darum geht, Menschen zu zeigen, wohin sie gehen und wo sie Gegenstände platzieren müssen. Sie sind außerdem billig und effizient, also nutzen Sie sie gut.
Implementieren Sie vertikales Stapeln
Maximieren Sie den vertikalen Raum so weit wie möglich. Abgesehen davon, dass Platz gespart wird und sich Menschen leicht bewegen können, macht es die vertikale Stapelung von Produkten auch viel einfacher, Produkte zu finden.
Vertikal angeordnete Produkte bedeuten, dass Teammitglieder bei der Suche nach Artikeln einfach an einer Stelle stehen können, anstatt den Gang entlang zu gehen oder sich horizontal zu bewegen.
Auditieren und inspizieren Sie Ihr Lager oder Lager regelmäßig
Achten Sie darauf, dass die oben genannten Best Practices – zusammen mit allen anderen COVID-19 Gesundheit und Sicherheit Richtlinien — richtig umgesetzt werden.
Verhalten regelmäßige Inspektionen und Audits Ihres Lagers und Lagerraum, damit Ihre Einrichtungen die gesetzlichen Vorschriften und Ihre Markenstandards einhalten.
Verwenden Sie ein Tool wie Bindy um Ihre zu rationalisieren Lager Audit und Inspektion Prozess. Sie können nicht nur anpassbare Formulare und Checklisten erstellen, Bindy enthält praktische Funktionen wie Fotoaufnahme, Aufgabenmanagement, Mitteilungen und Aktionspläne, um sicherzustellen, dass Sie Probleme sofort erkennen und lösen können.
Machen Sie Kunden auf Stichtage aufmerksam
Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre Bestellungen frühzeitig aufzugeben oder Produkte vor einem bestimmten Stichtag zu bestellen, um eine rechtzeitige Auftragserfüllung sicherzustellen. Verteilen Sie diese Informationen so weit und breit wie möglich, um sicherzustellen, dass Käufer Ihre Versandfristen kennen.
Zeigen Sie Ihre Stichtage auf Ihrer Website an, geben Sie sie in sozialen Medien bekannt und senden Sie eine E-Mail an Ihre Abonnenten.
Der Schmuckhändler Alex und Ani hat zum Beispiel einen speziellen Abschnitt in seinen Urlaubs-E-Mails mit wichtigen Bestelldaten. Neben der Anzeige der Bestellschlussdaten stellten Alex und Ani auch die Versandoption zur Verfügung, die Kunden für jede „Bestellung bis“-Frist auswählen sollten.
Denken Sie an die Kosten
Schneller Versand ist großartig, aber es ist mit Kosten verbunden. Und in diesem Jahr sind diese Kosten erheblich höher. FedEx, UPS und USPS haben alle zusätzliche Zuschläge für die Weihnachtszeit 2020 angekündigt. Die zusätzlichen Gebühren von FedEx, die in der Woche nach Thanksgiving in Kraft treten, liegen zwischen $2 und $5. Unterdessen hat UPS neue Gebühren von bis zu 1 TP3T4 für Feiertagssendungen eingeführt. USPS kündigte Zuschläge an, die von 24 Cent bis $1,50 pro Paket reichen.
All diese Dinge müssen berücksichtigt werden. Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie Aktionsbedingungen festlegen, die höhere Bestellwerte fördern, um die Versandkosten auszugleichen. Wenn Sie regelmäßig kostenlosen Versand für Bestellungen über $50 anbieten, sollten Sie diesen Wert von $75 erhöhen, insbesondere wenn Sie sich wichtigen Feiertagsterminen nähern.
Letzte Worte
Die Weihnachtszeit muss für Ihr Einzelhandelsgeschäft nicht holprig sein. Mit den richtigen Tools, Teammitgliedern und Taktiken werden Sie nicht nur in der Lage sein, die richtigen Produkte zu verkaufen, sondern sie Ihren Kunden auch rechtzeitig vor Weihnachten mit rechtzeitiger Auftragsabwicklung erfolgreich in die Hände zu bringen.
Viel Glück!
Über den Autor:
Francesca Nicasio ist Einzelhandelsexperte, B2B-Content-Stratege und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt über Trends, Tipps und Best Practices, die es Einzelhändlern ermöglichen, den Umsatz zu steigern und Kunden besser zu bedienen. Sie ist auch die Autorin von Retail Survival of the Fittest, ein kostenloses eBook, das Einzelhändlern hilft, ihre Geschäfte zukunftssicher zu machen.
Toller Artikel, Francesca! Die Optimierung des Einzelhandels-Fulfillment-Prozesses für E-Commerce-Unternehmen hat einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Gewinn. Ich bin der Meinung, dass die Unternehmen auch einen Retourenmanagementprozess einrichten müssen, da einige Kunden die Bestellungen von Zeit zu Zeit zurücksenden könnten. Es wird sicherlich die Kosten und Kopfschmerzen im Zusammenhang mit Rücksendungen oder Umtausch reduzieren.