{"id":7940,"date":"2021-10-26T15:16:12","date_gmt":"2021-10-26T20:16:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=7940"},"modified":"2024-11-29T08:29:30","modified_gmt":"2024-11-29T13:29:30","slug":"so-reduzieren-sie-retouren-in-ihren-filialen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/how-to-reduce-returns-in-your-stores\/","title":{"rendered":"So reduzieren Sie Retouren in Ihren Filialen"},"content":{"rendered":"

Einzelhandelsretouren sind nicht nur ein eCommerce-Problem; Alle Einzelh\u00e4ndler sollten \u00fcber M\u00f6glichkeiten nachdenken, Retouren zu reduzieren. W\u00e4hrend Online-Modek\u00e4ufe zur\u00fcckgegeben werden doppelt so oft<\/a> Da Artikel, die im Gesch\u00e4ft gekauft wurden, auch R\u00fccksendungen in physischen Gesch\u00e4ften einen gro\u00dfen Teil des Marktanteils der Einzelh\u00e4ndler einnehmen.<\/p>\n\n\n\n

Allein in diesem Jahr werden Retouren die Unternehmen kosten $550 Milliarden<\/a>(Das sind satte 75 Prozent mehr als noch vor vier Jahren!) Die Verbraucher kehren zur\u00fcck 5 bis 10 Prozent<\/a> der Produkte, die sie in station\u00e4ren Gesch\u00e4ften kaufen.<\/p>\n\n\n\n

Was also muss ein Einzelh\u00e4ndler tun, um seine Margen aufrechtzuerhalten? Lassen Sie uns den aktuellen Stand der Einzelhandelsretouren besprechen und einige Strategien zur Reduzierung der Retouren in Ihrem station\u00e4ren Gesch\u00e4ft betrachten.<\/p>\n\n\n\n

Das heikle Thema R\u00fcckholpolitik <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In der Einzelhandelsbranche gab es in letzter Zeit einen Trend zu laxen R\u00fcckgaberichtlinien, aber Einzelh\u00e4ndler reduzieren sich, um mit den Auswirkungen von Serienr\u00fcckgebern fertig zu werden. Marken wie LL Bean geben immer noch Kunden bis zu einem Jahr<\/a> ihre Eink\u00e4ufe zur\u00fcckzugeben. Das ist jedoch etwas weniger beeindruckend, wenn man sich die Tatsache ansieht, dass LL Bean fr\u00fcher eine lebenslange Garantie gew\u00e4hrte.<\/p>\n\n\n\n

Bestimmte Einzelhandelskategorien sind besonders anf\u00e4llig f\u00fcr Serienretouren. Zum Beispiel, Forbes-Berichte<\/a> dass bei Bekleidung die R\u00fcckgabequoten doppelt so hoch sind wie bei anderen Weihnachtsgeschenken, und 85% der Verbraucher planen, Bekleidungsgeschenke zur\u00fcckzugeben.<\/p>\n\n\n\n

Steigende Retourenquoten aufgrund von eCommerce-Serienr\u00fcckl\u00e4ufern, die die Gewinnmargen schm\u00e4lern, haben viele Einzelh\u00e4ndler dazu veranlasst, ihre R\u00fccksenderichtlinien zu reduzieren oder zus\u00e4tzliche Vorschriften einzuf\u00fchren. Bed, Bath & Beyond hat k\u00fcrzlich seine R\u00fcckgabefrist auf 180 Tage verk\u00fcrzt Verbraucherwelt<\/a>. Dies geschah, nachdem erst letztes Jahr die unbegrenzte R\u00fcckgaberichtlinie durch eine einj\u00e4hrige Frist ersetzt worden war. Die R\u00fcckgabefrist von Macy's wurde ebenfalls verk\u00fcrzt. Jetzt ist es nur noch durchschnittlich 90 Tage von seiner fr\u00fcheren 180-Tage-Grenze entfernt.<\/p>\n\n\n\n

Aber zu strenge R\u00fcckgaberichtlinien k\u00f6nnen potenzielle Wiederholungst\u00e4ter abschrecken und <\/em>Erstkunden. Um also Retouren zu mindern, ohne den Umsatz zu reduzieren, m\u00fcssen Sie strategisch vorgehen. Hier sind 3 Strategien, mit denen Sie Retouren in Ihren Filialen reduzieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

\"Bindy<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Aktivieren Sie die Produktrecherche im Gesch\u00e4ft<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Erinnern Sie sich an Showrooming und Webrooming? Nun, sie passieren immer noch, aber 69% <\/a>der Kunden recherchieren Produktbewertungen auf ihrem Handy, bevor sie einen Kauf im Gesch\u00e4ft t\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n\n

\"Umfrageergebnisse<\/a>
Bildnachweis: emarketer.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Bedeutung von WLAN<\/h3>\n\n\n\n

Das bedeutet, dass Sie es Kunden nicht erm\u00f6glichen, die Produktrecherche durchzuf\u00fchren, die sie ben\u00f6tigen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, wenn Ihr physisches Gesch\u00e4ft keine konsistente, schnelle WLAN-Verbindung bietet. Was dazu f\u00fchrt, dass \u2026 Sie haben es erraten \u2026 zur\u00fcckkehrt, wenn sie Ihr Gesch\u00e4ft verlassen und schlie\u00dflich Produktfeedback von ihren Online-Communities, Familie und Freunden erhalten.<\/p>\n\n\n\n

Internetgeschwindigkeit vs. Latenz ist ein weiterer Faktor, der sich auf Ihre F\u00e4higkeit auswirken kann, die Produktrecherche im Gesch\u00e4ft zu erm\u00f6glichen. Langsame Seitenladezeiten k\u00f6nnen Kunden daran hindern, die Produktrecherche durchzuf\u00fchren, die sie f\u00fcr ihre Kaufentscheidung ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n

5G ersetzt schnell 4G als neuen Goldstandard in der Internetkonnektivit\u00e4t. Raconteur beschreibt<\/a> Der Unterschied: \u201e4G kann etwa 4.000 Ger\u00e4te pro Quadratkilometer unterst\u00fctzen, w\u00e4hrend 5G etwa eine Million unterst\u00fctzen wird.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Aktuelle Produktinformationen<\/h3>\n\n\n\n

Ebenso wichtig ist es sicherzustellen, dass alle Ihre Produktdaten online verf\u00fcgbar sind. Achten Sie darauf, die Produktinformationen auf dem neuesten Stand zu halten. Denken Sie daran, dass Kunden nicht immer f\u00fcr sich selbst kaufen.<\/p>\n\n\n\n

Informationen wie: ob ein Produkt aus vegetarischen Materialien hergestellt ist, wie sich ein Kleidungsst\u00fcck bewegt, wenn es drau\u00dfen getragen wird, die Nachhaltigkeit Ihres Produktionsprozesses und ob ein Produkt klein oder gro\u00df l\u00e4uft. All dies liefert den Kunden die notwendigen Produktdaten Vor <\/em>sie kaufen ein.<\/p>\n\n\n\n

Technik im Laden<\/h3>\n\n\n\n

Denken Sie zuletzt daran, die Mitarbeiter im Gesch\u00e4ft mit Technologie auszustatten, damit sie den Kunden Produktinformationen und Informationen zur Verf\u00fcgbarkeit bereitstellen k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus hilft Ihnen die Technologie im Gesch\u00e4ft, Ihren Kundenservice zu verbessern. Mitarbeiter k\u00f6nnen Online-Bestellungen f\u00fcr Kunden f\u00fcr Artikel bearbeiten, die im Gesch\u00e4ft nicht vorr\u00e4tig sind. Dies hilft Ihnen, den Einkauf zu sichern und gleichzeitig den Einkauf f\u00fcr Ihre Kunden bequem zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n

Nordstrom hat dies vor \u00fcber 10 Jahren im Jahr 2012 getan. In einem Artikel f\u00fcr NPR<\/a>Colin Johnson, PR-Direktor von Nordstrom, behauptet: \u201eMan muss schnell sein, man muss zur Stelle sein. Sie m\u00fcssen diese Informationen immer zur Hand haben.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Interessant, 66%<\/a> der Ladenmitarbeiter geben an, dass sie einen besseren Kundenservice bieten k\u00f6nnten, wenn sie mit Tablets ausgestattet w\u00e4ren. Reduzieren Sie Retouren im Gesch\u00e4ft, indem Sie Kunden das geben, was sie brauchen, und steigern Sie Ihr Endergebnis, indem Sie Mitarbeiter mit Wissen und Werkzeugen ausstatten, um den Verkauf zu t\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n\n

Retouren reduzieren um Online nachverfolgen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wie oft hatten Sie ein unglaubliches Einkaufserlebnis und haben dann nie wieder etwas von dem H\u00e4ndler geh\u00f6rt? Moderne Verbraucher erwarten von Einzelh\u00e4ndlern, dass sie dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufbauen. Und das \u00fcber mehrere Ber\u00fchrungspunkte hinweg \u2013 physische Gesch\u00e4fte, E-Mail, soziale Medien und sogar Printmarketing (in einigen F\u00e4llen).<\/p>\n\n\n\n

Verbraucher sind loyaler, wenn Einzelh\u00e4ndler Arbeit leisten. Ber\u00fccksichtige das 77%<\/a> der Verbraucher (und 60% der Millennials) haben seit \u00fcber 10 Jahren \u201eBeziehungen\u201c zu bestimmten Marken!<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie ein traditioneller station\u00e4rer Einzelh\u00e4ndler sind, kann sich der Aufbau von Beziehungen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg wie ein relativ neues Konzept anf\u00fchlen. Aber stellen Sie es sich einfach wie traditionelles Kundengesch\u00e4ft vor (das alte Telefonieren mit Karten in einer Box), das gerade im World Wide Web durchgef\u00fchrt wird.<\/p>\n\n\n\n

Fr\u00fcher waren es Folgeanrufe; jetzt sind es Follow-up-E-Mails und die Liebe zu sozialen Medien. Beginnen Sie damit, die E-Mail-Adresse eines Kunden an der Kasse abzurufen, um ihm zu jedem Einkauf zu gratulieren.<\/p>\n\n\n\n

Als N\u00e4chstes ist es an der Zeit, markenspezifische Hashtags zu erstellen, falls Sie dies noch nicht getan haben. Sie k\u00f6nnen die Nutzung der Hashtags Ihrer Marke durch die Kunden in den sozialen Medien \u00fcberwachen, um den Kunden jedes Mal pers\u00f6nlich zu danken (oder sie umzuprogrammieren), wenn sie Bilder Ihrer Produkte teilen.<\/p>\n\n\n\n

\"Es<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Markenspezifische Hashtags helfen dabei, einen kontinuierlichen Dialog zu beginnen, der Wiederholungsk\u00e4ufe f\u00f6rdern und Kunden f\u00fcr die Produkte aus Ihrem Gesch\u00e4ft begeistern kann, die sie bereits haben. Vergessen wir nicht, ein voll engagierter Kunde repr\u00e4sentiert 23%<\/a> mehr Umsatz als ein durchschnittlicher Kunde.<\/p>\n\n\n\n

Zum Beispiel, KitKat<\/a> verwendet den Slogan #HaveABreak auf seinen Social-Media-Plattformen. Ihre Kunden kennen und nutzen es, um mit KitKat und ihrer sozialen Community in Kontakt zu treten.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht der markenspezifische Hashtag von KitKat es ihnen auch, soziale Medien nach Kundenbeschwerden zu durchsuchen, Kontakt aufzunehmen und L\u00f6sungen anzubieten, um einen hervorragenden Service zu bieten und negative Auswirkungen zu mindern.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie sie nicht schlagen k\u00f6nnen, reduzieren Sie die Auswirkungen auf die Rendite<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es besteht auch die M\u00f6glichkeit, strategischer mit den Renditen umzugehen tun <\/em>im Gesch\u00e4ft stattfinden, um deren negative Auswirkungen auf Ihr Endergebnis zu verringern. Das ist die kalte, harte Wahrheit weniger als die H\u00e4lfte<\/a> der zur\u00fcckgegebenen Waren werden zum vollen Preis weiterverkauft.<\/p>\n\n\n\n

Um die negativen Auswirkungen von R\u00fccksendungen zu reduzieren, beginnen Sie damit, Ihre Reverse-Logistik (auch bekannt als Reverse Supply Chain) zu verfeinern. Tun Sie dies, damit Sie diese zur\u00fcckgegebenen Waren in k\u00fcrzerer Zeit aufarbeiten, liquidieren oder wieder auf Ihre Verkaufsfl\u00e4che stellen k\u00f6nnen. Dies bedeutet, dass Sie weniger Produkte abschreiben m\u00fcssen und weniger finanzielle Verluste hinnehmen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Kommunikation ist einer der wichtigsten Faktoren im Reverse-Logistics-Prozess. Sie m\u00fcssen sicherstellen, dass die Gesch\u00e4fte wissen, wie Retouren am effizientesten gehandhabt werden. Sie k\u00f6nnen eine Kollaborationsplattform wie verwenden Bindy<\/a> um Ihre Gesch\u00e4fte auf dem Laufenden zu halten.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie beispielsweise ein kleines bis mittelgro\u00dfes KMU sind, verf\u00fcgen Sie m\u00f6glicherweise nicht immer \u00fcber ein Management, das komplexe R\u00fcckgabeanfragen beantwortet oder sicherstellt, dass Mitarbeiter aktualisierte Richtlinien umsetzen. Mit dem In-App-Chat von Bindy k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter sofort und sicher Nachrichten an das Management senden, um Unterst\u00fctzung zu erhalten.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Verwenden Aufgaben<\/a> um eine direkte Linie zu erstellen Kommunikation<\/a> zwischen dem Management und Ihren Einzelhandelsmitarbeitern, um Ihren Mitarbeitern unterst\u00fctzende Materialien zu senden (und sicherzustellen, dass sie sie gelesen haben).<\/p>\n\n\n\n

Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen mit Ihnen kommunizieren, indem sie Produktbilder hochladen und teilen und um Feedback bitten. Sie k\u00f6nnen auch verkn\u00fcpfte Aufgaben erstellen, damit die Mitarbeiter eine leicht verst\u00e4ndliche Serie haben, um Ihre R\u00fccksendungen in Echtzeit wiederzuverwenden.<\/p>\n\n\n\n

Abschlie\u00dfende Gedanken\u2026<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Kunden die R\u00fcckgabe von Produkten nicht zu erm\u00f6glichen, ist f\u00fcr moderne Einzelh\u00e4ndler ein zu riskantes Unterfangen. Obwohl Retouren im Gesch\u00e4ft kostspielig sind, k\u00f6nnen sie durch vorbeugende Ma\u00dfnahmen erheblich reduziert werden.<\/p>\n\n\n\n

Indem Sie die hier besprochenen Tools nutzen und einen kontinuierlichen Dialog mit Ihren Kunden f\u00fchren, k\u00f6nnen Sie die Retouren im Gesch\u00e4ft durch eine hervorragende Kunden-\/H\u00e4ndlerkommunikation reduzieren. Frohes Verkaufen!<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber den Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n

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\"JasminGlasheen-173\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Jasmin Glashen<\/a> ist ein Einzelhandelsautor, Content-Vermarkter und Markenvertreter. Sie ist Vordenkerin im Einzelhandelssektor f\u00fcr The Robin Report, IBM, Retail Minded, Sourcing Journal und viele mehr. Sie ist seit 2 Jahren in Folge eine Vend Top 100 Retail Influencer und ihr Instagram ist als eines der 15 Retail Instagram Accounts von Vend aufgef\u00fchrt, denen man folgen sollte.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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