{"id":7588,"date":"2021-10-26T15:16:12","date_gmt":"2021-10-26T20:16:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=7588"},"modified":"2024-11-29T08:35:04","modified_gmt":"2024-11-29T13:35:04","slug":"so-interagieren-sie-mit-ihren-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/how-to-engage-with-your-customers\/","title":{"rendered":"So interagieren Sie mit Ihren Kunden"},"content":{"rendered":"

Einzelh\u00e4ndler f\u00fchren Prozesse ein, die ihnen helfen, ihre Verkaufsziele zu erreichen und sich mit ihrem Markt und ihrer Zielgruppe zu verbinden. Wenn wir in die Zukunft blicken, sticht nichts mehr hervor als Kundenbindung, Interaktion und Sorgfalt, um den Umsatz zu steigern.<\/p>\n\n\n\n

Wieso den? Denn ein engagierter Kunde repr\u00e4sentiert 23%<\/a> mehr Umsatz als der Durchschnitt. Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern, verzeichnen h\u00e4ufig einen Anstieg des Upselling-Umsatzes 13% bis 51%<\/a> und eine Erh\u00f6hung der Auftragsgr\u00f6\u00dfe von 5% auf 85%. Einfach ausgedr\u00fcckt: Engagierte Kunden kaufen mehr und geben mehr aus.<\/p>\n\n\n\n

Wie k\u00f6nnen Sie also Ihr Kundenengagement steigern? Siehe die folgenden Tipps.<\/p>\n\n\n\n

So binden Sie Ihre Kunden ein<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Da der Wettbewerb hart ist, k\u00f6nnen Kunden mehr Engagement von Marken und Einzelh\u00e4ndlern verlangen. Wenn Kunden bei einem Einzelh\u00e4ndler nicht das bekommen, was sie wollen, gehen sie woanders hin, um es zu bekommen. Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen erkennen, was Kundenbindung<\/a> M\u00f6glichkeiten sind f\u00fcr sie am sinnvollsten, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und zu halten.<\/p>\n\n\n\n

Hier sind 3 Vorschl\u00e4ge:<\/p>\n\n\n\n

Verkaufen Sie Erfahrungen, nicht nur Dinge<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Als Forbes-Mitarbeiter Blake Morgan erkl\u00e4rt<\/a>, \u201eerfahrbare Concept Stores erstellen, Kunden schulen, personalisierten Service bieten, Gutes in der Gemeinschaft tun und vieles mehr\u201c sind gro\u00dfartige M\u00f6glichkeiten, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Ber\u00fccksichtigen Sie Ihr einzigartiges Unternehmen sowie Ihre einzigartigen Kundendemografien und ermitteln Sie dann, welche Erfahrungen f\u00fcr sie am besten geeignet sind.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Bieten Sie interaktive M\u00f6glichkeiten im Gesch\u00e4ft<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Einzelh\u00e4ndler, die die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen m\u00f6chten, m\u00fcssen Wege finden, die \u00fcber das Inventar hinausgehen und die Kundenbindung steigern. Von interaktiven Merchandising-Displays (wie z Sephora<\/a>'s Digital Mirrors), \u00fcber Digital Signage, die Einrichtung von Selfie-Stationen in Gesch\u00e4ften bis hin zum Angebot praktischer Lernerfahrungen und mehr, m\u00fcssen H\u00e4ndler daran denken, dass Kunden engagiert und unterhalten werden wollen \u2013 daher sollten Ihre Gesch\u00e4ftsstrategien darauf ausgerichtet sein.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Bieten Sie Leichtigkeit im Einkaufserlebnis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

So sehr Kunden es sch\u00e4tzen, beim Einkaufen unterhalten zu werden, so sch\u00e4tzen sie auch die Bequemlichkeit. Ganz einfach bedeutet dies, Einkaufserlebnisse anzubieten, die den Vorlieben der versierten Kunden von heute entsprechen. Dazu k\u00f6nnen kassenlose Check-out-Verfahren geh\u00f6ren, die neue Zahlungsoptionen wie Ratenzahlung und BOPIS bieten.<\/p>\n\n\n\n

Die wichtigste Erkenntnis ist dies\u2026 mach es einfach<\/strong>. Vermeiden Sie Reibungspunkte oder Hindernisse zu jedem Zeitpunkt w\u00e4hrend der Kauferfahrungen Ihrer Kunden.<\/p>\n\n\n\n

\n

Der Einzelhandel bleibt kundenorientiert und menschenorientiert. Ber\u00fccksichtigen Sie immer, wer Ihre Zielgruppe ist und wie Sie sie am besten mit verbesserten Engagement-M\u00f6glichkeiten unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Egal, ob Sie j\u00e4hrlich eine Million oder mehr als hundert Millionen Dollar erwirtschaften, es gibt immer M\u00f6glichkeiten zu wachsen. Nehmen wir zum Beispiel den legend\u00e4ren Einzelh\u00e4ndler Nordstrom, der k\u00fcrzlich einen neuen Flagship-Store in New York City enth\u00fcllt hat, der anders gestaltet ist als alle seine fr\u00fcheren Ladenlayouts.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Wie Erik Nordstrom, CEO von Nordstrom, im vergangenen Januar auf der BIG Show der National Retail Federation sagte: \u201eL\u00e4den m\u00fcssen erlebnisorientierter sein\u201c und nicht nur ein Ort, an dem Artikel gekauft werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Die k\u00fcrzliche Er\u00f6ffnung ihres Flagship-Stores in Manhattan spiegelt dieses Gef\u00fchl wider, mit einer Bar, die strategisch g\u00fcnstig darin platziert ist die Schuhabteilung<\/a> wo K\u00e4ufer eine Pause machen und bei einem Drink entspannen k\u00f6nnen. Es gibt sogar eine ganze Ebene, die Sch\u00f6nheitsbehandlungen gewidmet ist \u2013 nicht nur Sch\u00f6nheitsprodukten.<\/p>\n\n\n\n

Doch was ist den Kunden neben Erfahrungen und Engagement noch wichtig? Wie sich herausstellt, kommt es auf die Kundenbetreuung an \u2013 aber nicht auf die freundliche Art, die Einzelh\u00e4ndler in der Vergangenheit angeboten haben.<\/p>\n\n\n\n

Kundenbetreuung\u2026 buchst\u00e4blich <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Kunden interessierten sich fr\u00fcher nur daf\u00fcr, wie Sie behandelt wurden Sie<\/strong>, wobei der Kundenservice ein zentraler Bestandteil ihrer Kaufentscheidungen ist. Jetzt k\u00fcmmern sich die Kunden um den Kundenservice und<\/strong> Ma\u00dfnahmen von Einzelh\u00e4ndlern, die sich direkt auf das auswirken, was ihnen pers\u00f6nlich am Herzen liegt (Nachhaltigkeit, faire L\u00f6hne, soziale Gerechtigkeit usw.).<\/p>\n\n\n\n

In einem k\u00fcrzlich erschienenen Bericht Accenture<\/a> erkl\u00e4rt: \u201eVerbraucher in den Vereinigten Staaten treffen Entscheidungen nicht mehr nur auf der Grundlage der Produktauswahl oder des Preises; Sie bewerten, was eine Marke sagt, was sie tut und wof\u00fcr sie steht. Sie unterst\u00fctzen Unternehmen, deren Markenzweck mit ihren \u00dcberzeugungen \u00fcbereinstimmt. Und sie lehnen diejenigen ab, die dies nicht tun, wobei einer von f\u00fcnf f\u00fcr immer weggeht.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Einzelh\u00e4ndler laufen Gefahr, Kunden aufgrund dessen zu verlieren, was ihre Marken tun oder nicht<\/em> tun. Heute ist es f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler wichtiger denn je, zu kommunizieren, woran sie glauben und wie sie soziale Verantwortung \u00fcbernehmen, damit sie die Aufmerksamkeit und den Umsatz der Verbraucher gewinnen und halten k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"Wenn<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Accenture stellt klar: \u201eW\u00e4hrend F\u00fchrungskr\u00e4fte, Investoren und Mitarbeiter alle wesentliche Perspektiven und F\u00e4higkeiten in die Identit\u00e4t einer Marke einbringen, liefern Kunden durch ihre Worte und Taten Erkenntnisse, die es zweckorientierten Unternehmen erm\u00f6glichen, ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit zu verbessern.\u201c <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mit einem gemeldeten 42% der Kunden<\/a> bereit, sich von Marken zu entfernen, die nicht mit ihren Werten \u00fcbereinstimmen, und 1 von 5 Kunden, die zugeben, nie wieder zur\u00fcckzukehren, wenn sie einmal von einer Marke entt\u00e4uscht sind, gibt es keine Entschuldigung f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler, nicht zu erkennen, wie wichtig es ist, was Kunden interessiert.<\/p>\n\n\n\n

Abschlie\u00dfende Gedanken\u2026<\/h3>\n\n\n\n

Kunden zeigen mehr denn je ihr Vertrauen, \u00f6ffnen sich f\u00fcr das, was ihnen wichtig ist, und demonstrieren echte Vorlieben durch die Dollars, die sie ausgeben. Vor diesem Hintergrund sieht die Zukunft f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler rosig aus, die bereit sind, die Kundenmitteilungen zu ber\u00fccksichtigen und ihre Kundenbindung zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber den Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n

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\"RM-NLReyhle_Headshot_2019<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Nicole Leinbach Reyhle ist die Gr\u00fcnderin von Einzelhandelsorientiert<\/a> und der Autor von Einzelhandel 101<\/a>. Sie ist eine h\u00e4ufige Autorin f\u00fcr The Today Show und Forbes und Sprecherin f\u00fcr den Small Business Saturday von American Express. Reyhle gilt als eine der Top 10 Vordenkerinnen im Einzelhandel von Vend und als Einzelhandels-\u201eFuturistin\u201c f\u00fcr IBM. <\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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