{"id":6730,"date":"2021-10-26T15:16:06","date_gmt":"2021-10-26T20:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=6730"},"modified":"2025-09-03T11:04:37","modified_gmt":"2025-09-03T15:04:37","slug":"missverstandnisse-im-einzelhandel-und-wie-man-sie-behebt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/miscommunication-in-retail-and-how-to-fix-it\/","title":{"rendered":"Fehlkommunikation im Einzelhandel (und wie man sie behebt)"},"content":{"rendered":"
 <\/div>\n\n\n\n

Missverst\u00e4ndnisse im Einzelhandel passieren. Aber wenn es passiert in dein<\/em> L\u00e4den, es f\u00fchlt sich jedes Mal wie eine \u00dcberraschung an. Es ist leicht, dass die Zentrale wichtige Informationen aus physischen Gesch\u00e4ften verpasst \u2013 insbesondere wenn Ihre Unternehmenszentrale getrennt von Ihren station\u00e4ren Standorten untergebracht ist. Wenn Sie das Gef\u00fchl haben, den Ball an der Kommunikationsfront fallen zu lassen, sind Sie nicht allein.<\/p>\n\n\n\n

Die Kosten f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse zwischen Organisationen im Einzelhandelsgesch\u00e4ft sind hoch $37 Milliarden<\/a> vergangenes Jahr. Gl\u00fccklicherweise m\u00fcssen Kommunikationsbarrieren nicht zu den Kosten der Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit geh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n

Der erste Schritt zur Bek\u00e4mpfung von Missverst\u00e4ndnissen im Einzelhandel besteht darin, genau zu bestimmen, wo sie auftreten. Werfen wir also einen Blick auf die 5 wichtigsten Gr\u00fcnde, warum Sie nicht wissen, was in Ihren Gesch\u00e4ften vor sich geht, und auf M\u00f6glichkeiten, Missverst\u00e4ndnisse zu beheben.<\/p>\n\n\n\n

Grund #1. Dienstpl\u00e4ne werden erstellt, ohne einen \u00dcberblick \u00fcber die St\u00e4rken und Schw\u00e4chen der Mitarbeiter zu haben<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die heutigen Bed\u00fcrfnisse der Mitarbeiter machen es fast unm\u00f6glich, Zeitpl\u00e4ne effektiv von Hand auf Papier zu erstellen. Bringen und Abholen von der Schule, Stundenpl\u00e4ne f\u00fcr College-Unterrichtsstunden, Teilzeitjobs und medizinische Notf\u00e4lle in der Familie sind nur einige der Faktoren, die Ihre F\u00e4higkeit beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnen, einen effektiven Zeitplan zu erstellen, der f\u00fcr alle unter Ihnen Besch\u00e4ftigten ohne den Einsatz von Technologie funktioniert.<\/p>\n\n\n\n

57 Prozent<\/a> der Einzelhandelsmitarbeiter sagen, dass sie ihre Schichten immer noch aus Papierpl\u00e4nen erfahren, die in den Pausenr\u00e4umen der Mitarbeiter ausgeh\u00e4ngt sind! Wenn uns die Kaufhausschlie\u00dfungen des letzten Jahrzehnts eines gelehrt haben, dann dass Einzelh\u00e4ndler in der neuen Einzelhandelslandschaft nicht \u00fcberleben k\u00f6nnen, indem sie sich auf die Techniken von gestern ausruhen. Versuchen Sie, die Zeitpl\u00e4ne mehrerer Mitarbeiter auf einem Blatt Papier zu jonglieren? Es ist an der Zeit, dass wir diese alte Praxis hinter uns lassen.<\/p>\n\n\n\n

Sie wissen vielleicht nicht, dass Online-Planungstools auch die Verantwortlichkeit innerhalb Ihrer Einzelhandelsorganisation erh\u00f6hen k\u00f6nnen. Finden Sie zum Beispiel heraus, welcher Manager st\u00e4ndig auf der Verkaufsfl\u00e4che ist, wenn es wenig Umsatz gibt, setzen Sie Mitarbeiter mit einem Hang zur \u00c4sthetik auf den Plan, wenn es an der Zeit ist, Displays aufzustellen, oder ermitteln Sie sogar die Ursache f\u00fcr Warenschwund in einem Ihrer Gesch\u00e4fte.<\/p>\n\n\n\n

Durch das Identifizieren von Mustern mit KI erhalten Sie Einblicke auf die n\u00e4chste Ebene in das Geschehen in Ihren physischen Gesch\u00e4ften, sodass Sie Bereiche mit Wachstumspotenzial lokalisieren und entsprechend handeln k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Grund #2. Top-Down-Berichterstattung schr\u00e4nkt M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Mitarbeiterfeedback ein<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wussten Sie, dass die meisten Unternehmer glauben, dass weniger als 70 Prozent<\/a> ihrer Mitarbeiter sind engagiert? Was passiert mit diesen Unternehmen, wenn ein Kunde hereinkommt, wenn jemand aus den \u00fcber 30 Prozent der unengagierten Mitarbeiter auf der Uhr ist? Um eine Vermutung zu wagen, wahrscheinlich keine gro\u00dfartige Kundendiensterfahrung, die die Teilnehmer dazu bringen wird, sich danach zu sehnen, in ihr station\u00e4res Gesch\u00e4ft zur\u00fcckzukehren.<\/p>\n\n\n\n

Gute Mitarbeiter verlieren das Engagement, wenn sie nicht darauf vertrauen, dass das Management die richtigen Entscheidungen trifft \u2013 genau das passiert, wenn die Zentrale oder das Unternehmen keine M\u00f6glichkeit hat, mit den Mitarbeitern an vorderster Front zu kommunizieren. Wir leben die \u00c4ra der Call-Out-Kultur und des technologischen Fortschritts. Top-Down-Berichterstattung war zwar in der Vergangenheit effektiv, l\u00e4sst jedoch keinen Raum f\u00fcr die Agilit\u00e4t, die erforderlich ist, um in der heutigen Einzelhandelswelt erfolgreich zu sein.<\/p>\n\n\n\n

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Vertrauen Sie darauf, dass Ihre Mitarbeiter wertvolle Informationen \u00fcber Ihr Unternehmen haben. Wenn Sie sich nicht im Erdgeschoss befinden, verpassen Sie leicht reale Einblicke wie die Verbraucherstimmung \u00fcber aktuelle Initiativen, Verkaufsschwankungen, Ebbe und Flut im Ladenverkehr und mehr.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Mitarbeitern (und Ihren Kunden) kommunizieren, muss sich mit der Skalierung Ihres Unternehmens weiterentwickeln. EIN kollaborative Kalender- und Instant-Messaging-Plattform<\/a> kann Ihnen helfen, direkt mit Mitarbeitern aus mehreren Filialen zu kommunizieren und Fehlkommunikation im Einzelhandel einzuschr\u00e4nken. Die von Ihnen verifizierten Mitarbeiter k\u00f6nnen sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, sodass Sie immer wissen, was in Ihrem Gesch\u00e4ft vor sich geht.<\/p>\n\n\n

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\"Kommunizieren,<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

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Grund #3. Manager geben Mitarbeitern widerspr\u00fcchliche Anweisungen <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Jeder, der in einem Einzelhandelsgesch\u00e4ft gearbeitet hat, kennt die negativen Auswirkungen, die dieses Ph\u00e4nomen auf die Arbeitsmoral der Mitarbeiter haben kann. Wenn Ihr Floor Manager den Mitarbeitern eine andere Anweisung gibt als Ihr Filialleiter und Ihr Filialleiter ihnen eine andere Anweisung gibt als Sie es im Schulungsvideo getan haben, ist es nur eine Frage der Zeit, bis selbst Ihre besten Mitarbeiter das Gef\u00fchl haben, gerecht zu sein kann nicht gewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Vergangenes Jahr, Gallup<\/a> entdeckten, dass 70 Prozent der Schwankungen im Mitarbeiterengagement mit der Effektivit\u00e4t des Abteilungsleiters dieses Mitarbeiters korreliert werden k\u00f6nnen. Es ist schwierig f\u00fcr Mitarbeiter, den Auswirkungen ineffektiver Unternehmensf\u00fchrung zu entgehen. Selbst die hochkar\u00e4tigsten F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen ineffektiv werden, wenn die Kommunikationswege nicht offen sind.<\/p>\n\n\n\n

Widerspr\u00fcchliche Richtlinien schaffen ambivalente Mitarbeiter und versch\u00e4rfen Missverst\u00e4ndnisse im Einzelhandel. Verwendung einer einzelne Plattform<\/a> f\u00fcr die Aufgabenverwaltung auf allen Ebenen Ihrer Verwaltung stellt sicher, dass Ihre Etagenmanager auf dem Laufenden bleiben und ihre Aufgaben erledigen.<\/p>\n\n\n\n

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Grund #4. Keine direkte Kommunikationslinie zwischen Verbrauchern und Unternehmen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Einzelh\u00e4ndler betrachten die Interaktion mit Kunden oft als etwas, das die ausschlie\u00dfliche Dom\u00e4ne von Stundenmitarbeitern ist. Aber wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter und Ihr Kundendienstteam die einzigen sind, die diese Kundeninteraktion aus erster Hand haben, k\u00f6nnen wichtige Informationen durchs Raster fallen.<\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie es sich nicht leisten, Ihre ganze Zeit auf der Verkaufsfl\u00e4che zu verbringen, aber es gibt eine Menge, die Sie \u00fcber Ihr Gesch\u00e4ft lernen k\u00f6nnen, wenn Sie eine haben direkte Linie<\/a> der Kommunikation mit Ihren Kunden. Viele der Informationen, die Sie von Kunden sammeln, auf die Sie sonst m\u00f6glicherweise keinen Zugriff hatten, und diese Informationen k\u00f6nnen sich auf die Entscheidungen auswirken, die Sie in Ihrem Gesch\u00e4ft treffen.<\/p>\n\n\n\n

Eine Online-Zufriedenheitsumfrage ist eine schnelle und einfache M\u00f6glichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. Sie k\u00f6nnen es verwenden, um Einblicke in Ihre Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe zu erhalten, f\u00fcr die Sie sonst vielleicht blind gewesen w\u00e4ren, z. B. welche Mitarbeiter \u00fcber ihre Stellenbeschreibung hinausgegangen sind, wie sie \u00fcber Ihre letzten Lagerbestandsentscheidungen denken, wie lange sie in der Schlange warten mussten bevor ihnen geholfen wurde \u2026 sogar wie gut Ihre Toiletten den ganzen Tag \u00fcber gepflegt sind.<\/p>\n\n\n\n

Erw\u00e4gen Sie, allen Ihren gedruckten Belegen einen scanbaren Barcode sowie einen direkten Link zu all Ihren Text-\/E-Mail-Belegen hinzuzuf\u00fcgen, die Kunden zu einer Online-Zufriedenheitsumfrage f\u00fchren \u2013 und stellen Sie sicher, dass Sie Platz f\u00fcr Kommentare lassen, damit Ihre Kunden Lust dazu haben sie haben eine Stimme in Ihrer Organisation.<\/p>\n\n\n\n

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Grund #5. <\/strong>Organisatorische Rechenschaftspflicht ergibt sich aus konsequentem Dialog<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es ist erschreckend leicht, den \u00dcberblick dar\u00fcber zu verlieren, was in Ihren Gesch\u00e4ften passiert, aber die richtige Technologie kann Ihnen dabei helfen, die Wahrscheinlichkeit von Versehen zu verringern. Bindy<\/a> ist eine Plattform f\u00fcr 2-Wege, verfolgbare Kommunikation<\/a> zwischen Hauptsitz und station\u00e4ren Standorten. Sie k\u00f6nnen es verwenden, um offene Tickets zu erstellen, Echtzeitberichte f\u00fcr die Erledigung von Aufgaben zu erhalten, Aktionspl\u00e4ne f\u00fcr Ihre station\u00e4ren Gesch\u00e4fte zu erstellen \u2026 es erm\u00f6glicht Ihnen sogar, eine Foto-\/Signaturverifizierung f\u00fcr abgeschlossene Arbeiten anzufordern.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Ein Wurf 92 Prozent<\/a> der Bindy-Kunden berichten von Zeiteinsparungen bei Ladenbesuchen nach der Implementierung der L\u00f6sung. Dieses kosteng\u00fcnstige Tool zur Ausf\u00fchrung von Filialen kann alle Anforderungen an die Filialkommunikation Ihres Unternehmens erf\u00fcllen. Sie k\u00f6nnen sicher sein, dass die Dinge in Ihren Filialen wie am Schn\u00fcrchen laufen \u2026 egal, wo Sie sich befinden oder wie wenig Zeit Sie haben, um die Ausf\u00fchrung von Aufgaben nachzuverfolgen. So verbringen Sie weniger Zeit mit der Verwaltung von Mitarbeitern und k\u00f6nnen mehr Zeit mit den Dingen verbringen, die Sie lieben.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber den Autor:<\/p>\n\n\n

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\"JasminGlasheen-173\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Jasmine Glasheen ist eine h\u00e4ufige Autorin und liefert Denkanst\u00f6\u00dfe zum Einzelhandelssektor f\u00fcr The Robin Report, IBM, Retail Minded, Sourcing Journal und viele andere. Sie ist seit zwei Jahren in Folge eine der Top 100 Retail Influencer von Vend. Ihr Instagram-Account ist als einer der 15 Instagram-Accounts von Vend f\u00fcr den Einzelhandel aufgef\u00fchrt, denen man folgen sollte.<\/p>\n\n\n\n

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  Missverst\u00e4ndnisse im Einzelhandel passieren. Aber wenn es in Ihren Gesch\u00e4ften passiert, f\u00fchlt es sich jedes Mal wie eine \u00dcberraschung an. Es ist leicht, dass die Zentrale wichtige Informationen aus physischen Gesch\u00e4ften verpasst \u2013 insbesondere wenn Ihre Unternehmenszentrale getrennt von Ihren station\u00e4ren Standorten untergebracht ist. 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