{"id":6651,"date":"2021-10-26T15:16:06","date_gmt":"2021-10-26T20:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=6651"},"modified":"2024-10-03T15:44:12","modified_gmt":"2024-10-03T19:44:12","slug":"effektive-kommunikation-so-kommunizieren-sie-besser-mit-filialteams","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/effective-communication-how-to-better-communicate-with-store-teams\/","title":{"rendered":"Effektive Kommunikation \u2013 So kommunizieren Sie besser mit Filialteams"},"content":{"rendered":"

Effektive Kommunikation ist eine der S\u00e4ulen einer gut gef\u00fchrten Einzelhandelsorganisation. Offene Kommunikation schafft Vertrauen zwischen Managern und Mitarbeitern und schafft ein besseres Gesch\u00e4ftsumfeld. Nicht nur das, die Teammitglieder brauchen ehrliches Feedback von ihren F\u00fchrungskr\u00e4ften, um ihre Arbeit gut machen und Einzelhandelsprogramme richtig durchf\u00fchren zu k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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Daher sollte die Verbesserung der Filialkommunikation eine Priorit\u00e4t f\u00fcr diejenigen in F\u00fchrungspositionen sein \u2013 insbesondere f\u00fcr Bezirksleiter und Filialleiter. Es ist wichtig, Ihre Methoden zu evaluieren und sicherzustellen, dass Sie mit jedem Mitarbeiter auf die bestm\u00f6gliche Weise kommunizieren. Sie m\u00fcssen auch die richtigen Systeme und Prozesse einrichten, um Informationen bereitzustellen und Feedback zu verfolgen. So bleiben alle immer auf dem gleichen Stand. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie ein Einzelhandelsgebiets- oder Gesch\u00e4ftsleiter sind und Ihr Kommunikationsspiel verbessern m\u00f6chten, ist dieser Beitrag genau das Richtige f\u00fcr Sie. Sehen Sie sich diese 5 Tipps an und finden Sie heraus, wie Sie sie auf Ihr Unternehmen anwenden k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

1. H\u00f6ren Sie auf Ihre Untergebenen<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Dieser Tipp gilt sowohl f\u00fcr Filialleiter als auch f\u00fcr Bezirksleiter. Ein Teil einer effektiven Kommunikation besteht darin, auf die spezifischen Anliegen oder Situationen jedes Teammitglieds einzugehen. Sie werden dies nicht effektiv tun k\u00f6nnen, wenn Sie nicht auf Ihr Team h\u00f6ren. Deshalb sollten Sie Ihren Mitarbeiter anh\u00f6ren, bevor Sie eine Rede halten oder Feedback geben. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201eEinzelhandelsmanager k\u00f6nnen besser zuh\u00f6ren\u201c, sagt Daniel Robbins, ehemaliger Bezirksleiter und jetzt CMO von <\/span>OC Gesichtszentrum<\/a>. \u201eIch sehe viele F\u00fchrungskr\u00e4fte, die beim Coaching ihrer Teams mehr reden, ohne wirklich zuzuh\u00f6ren.\u201c<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Er f\u00e4hrt fort: \u201eWenn Sie zuh\u00f6ren, finden Sie M\u00f6glichkeiten, Sie h\u00f6ren ihre Bedenken und die Gr\u00fcnde, warum sie das Gef\u00fchl haben, dass sie keinen Erfolg haben.\u201c <\/span><\/p>\n\n\n\n

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Bildnachweis: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ein guter Zuh\u00f6rer zu sein, macht Ihr Team auch empf\u00e4nglicher f\u00fcr das, was Sie zu sagen haben. Dies gilt insbesondere, wenn Sie korrigierendes Feedback liefern. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201eJe weniger Menschen das Gef\u00fchl hatten, dass ihre Vorgesetzten ihnen zuh\u00f6rten, desto eher glaubten sie, dass ihre Vorgesetzten nicht ehrlich und direkt waren.\u201c \u2013 Harvard Business Review<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Mit anderen Worten, wenn Ihre Untergebenen das Gef\u00fchl haben, dass Sie ihnen nicht zuh\u00f6ren, werden sie Ihnen wahrscheinlich weniger vertrauen.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus ergab die Studie von HBR, dass Menschen zwar im Allgemeinen offen f\u00fcr konstruktive Kritik sind, aber \u201esignifikant weniger daran interessiert\u201c sind, korrigierendes Feedback zu h\u00f6ren, wenn ihre Vorgesetzten nicht auf ihren Standpunkt h\u00f6ren. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Das wegnehmen? Effektive Kommunikation bedeutet zuh\u00f6ren, bevor Sie sprechen. H\u00f6ren Sie Ihren Teammitgliedern zu, und nur wenn Sie verstehen, woher sie kommen, sollten Sie Ihren Beitrag leisten. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Ermutigen Sie zur wechselseitigen Kommunikation<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie ein einzelnes Gesch\u00e4ft oder eine Gruppe von Gesch\u00e4ften leiten, ist es wichtig, so zu kommunizieren, dass Sie ein Gesch\u00e4ft erstellen Zwei-Wege-Kommunikationsplattform<\/a> f\u00fcr einen hin- und hergehenden Dialog. Sie m\u00f6chten, dass die Teammitglieder das Gef\u00fchl haben, dass sie zur Diskussion beitragen k\u00f6nnen \u2013 und letztendlich zum Erfolg Ihrer Einzelhandelskampagnen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Eine gro\u00dfe Falle, die es zu vermeiden gilt, sagt Jeffrey P. McNulty, Autor von <\/span>Das ultimative Handbuch f\u00fcr den Einzelhandel<\/a>, ist es, \u201emit einer \u201aMein Weg oder die Autobahn\u2018-Mentalit\u00e4t\u201c zu kommunizieren. Sie wollen kein Umfeld f\u00f6rdern, das Ideen herabsetzt oder ablehnt, die nicht Ihren Ansichten entsprechen, f\u00fcgt er hinzu.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Meaghan Brophy, Senior Retail Analyst bei <\/span>Passendes Kleinunternehmen<\/a>, bietet \u00e4hnliche Ratschl\u00e4ge und empfiehlt Managern (insbesondere Bezirksleitern), die wechselseitige Kommunikation zwischen ihnen und ihren Filialteams zu f\u00f6rdern. <\/span><\/p>\n\n\n

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\"Bezirksleiter
Bildnachweis: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Laut Brophy ist einer der gr\u00f6\u00dften Fehler, die Bezirksleiter machen, wenn sie \u201ePlanogramme, Verkaufsquoten und Marketingmaterialien herausgeben, ohne mit den Filialleitern hin und her zu sprechen, um Strategie und Umsetzung zu besprechen\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Effektive Kommunikation Beseitigt Einwegkommunikation<\/h3>\n\n\n\n

Es ist sehr wertvoll, den Leuten zu sagen, wie man ein Gesch\u00e4ft f\u00fchrt \u2013 besonders wenn es um die Umsetzung von Markenrichtlinien und Sicherheitsma\u00dfnahmen geht. Stellen Sie nur sicher, dass Sie es auf eine Weise tun, die Ihr Team nicht vor den Kopf st\u00f6\u00dft. Stattdessen m\u00f6chten Sie, dass sich die Mitarbeiter geh\u00f6rt f\u00fchlen. (Wie oben erw\u00e4hnt, ist es sch\u00e4dlich f\u00fcr die Beziehungen zwischen Managern und Mitarbeitern und f\u00fcr das Unternehmen als Ganzes, wenn man nicht zuh\u00f6rt.)<\/p>\n\n\n\n

Ein \u201eeinseitiger\u201c Kommunikationsansatz f\u00fchrt auch dazu, dass Ihnen Ideen entgehen, die Ihre Kampagnen m\u00f6glicherweise verbessern k\u00f6nnten. Manager k\u00f6nnen den Vorteil haben, die Dinge auf einer h\u00f6heren Ebene zu sehen. Ihre Mitarbeiter im Gesch\u00e4ft verf\u00fcgen jedoch \u00fcber die Erfahrung vor Ort, die bei der Durchf\u00fchrung von Kampagnen auf lokaler Ebene von unsch\u00e4tzbarem Wert sein kann. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

3. Passen Sie Ihre Herangehensweise an jeden Einzelnen an<\/span><\/h2>\n\n\n\n

\u201eF\u00fcr Manager ist es von entscheidender Bedeutung, mit ihren Mitarbeitern auf eine \u00fcberzeugende und motivierende Weise zu kommunizieren, basierend auf ihren individuellen Vorlieben\u201c, sagt Cecily Sweet, JD, MBA, Retail Business Consultant bei <\/span>TalentPlus, Inc<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201eEin einheitlicher Ansatz ist bei der heutigen Belegschaft zunehmend unproduktiv. Manager sollten \u00fcberlegen oder besser noch ihre Mitarbeiter fragen, welche Motivatoren ihre Leistung vorantreiben.\u201c<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Den richtigen Kommunikationsansatz ermitteln Sie am besten, indem Sie Ihre Mitarbeiter fragen. Sprechen Sie mit ihnen \u00fcber ihre Lernstile. Finden Sie auch ihre wichtigsten Motivatoren und Treiber heraus. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Eine Sache, die laut Sweet vermieden werden sollte, ist nur die Verwendung <\/span>dein <\/span><\/i>bevorzugte Methode f\u00fcr Coaching und Kommunikation. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201eNur weil es sich f\u00fcr den Manager richtig anf\u00fchlt, hei\u00dft das nicht, dass es das Beste f\u00fcr den Mitarbeiter ist. In Anbetracht der Art der t\u00e4glichen Diskussionen sollten Manager \u00fcberlegen, welche Kommunikationsstrategie f\u00fcr jeden Mitarbeiter am besten geeignet ist, um die Reaktion auf und nach der Kommunikation des Managers besser vorhersagen zu k\u00f6nnen\u201c, empfiehlt sie.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"Kommunizieren,<\/a><\/figure>\n\n\n\n

4. F\u00fchren Sie Besuche im Gesch\u00e4ft durch<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Obwohl moderne Kommunikationstools einen gro\u00dfen Wert haben, kann keine noch so gro\u00dfe Technologie die echte Kommunikation von Angesicht zu Angesicht ersetzen. Aus diesem Grund ist es f\u00fcr Bezirks- und Filialleiter von entscheidender Bedeutung, Besuche in den Filialen so oft wie m\u00f6glich einzuplanen<\/span>.<\/p>\n\n\n\n

Als Carlos Castel\u00e1n, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von <\/span>Die Navio-Gruppe<\/a> hei\u00dft es: \u201eDer pers\u00f6nliche Besuch von Gesch\u00e4ften erm\u00f6glicht es F\u00fchrungskr\u00e4ften, qualitatives Feedback dar\u00fcber zu sammeln, wie sie regionale und Filialleiter besser unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, was es wiederum den Filialmitarbeitern erm\u00f6glicht, Kunden besser zu bedienen.\u201c<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Er f\u00fcgt hinzu: \u201eDas regelm\u00e4\u00dfige pers\u00f6nliche Erscheinen baut st\u00e4rkere Beziehungen auf und erm\u00f6glicht informellere Gespr\u00e4che (woher die ehrlichsten und aufschlussreichsten Kommentare kommen!)\u201c<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Castel\u00e1n gibt ein Beispiel daf\u00fcr, wie sie mit einem ihrer Einzelhandelskunden Besuche im Gesch\u00e4ft durchgef\u00fchrt haben. Bei einer Gelegenheit a\u00dfen sie mit dem Regionalleiter und einem wichtigen Mitarbeiter zu Mittag, und das Treffen f\u00fchrte zu enormen Erkenntnissen und einer verst\u00e4rkten Beziehung zwischen den beiden Parteien.<\/p>\n\n\n\n

\"District<\/a><\/figure>\n\n\n\n

\u201eNeben der Identifizierung von Bereichen, in denen wir das Au\u00dfendienstteam besser unterst\u00fctzen k\u00f6nnten, gingen wir mit wertvollen Informationen dar\u00fcber hinaus, was Kunden suchten, um einige der neuen Serviceangebote besser auf andere Gesch\u00e4fte auszudehnen\u201c, sagt er.<\/p>\n\n\n\n

Es geht jedoch nicht nur darum, Informationen zu sammeln. Wie Brophy betont, bauen pers\u00f6nliche Treffen Vertrauen auf und tragen dazu bei, dass Ihre Programme und Kampagnen gut durchgef\u00fchrt werden. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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Besuche pflegen Beziehungen <\/h3>\n\n\n\n

Und Beziehungen sind der Schl\u00fcssel f\u00fcr eine effektive Kommunikation. \u201eMachen Sie pers\u00f6nliche Besuche zu einer Priorit\u00e4t\u201c, r\u00e4t sie. \u201eEs ist wichtig, sich Zeit zu nehmen, um eine Beziehung zu jedem Filialleiter aufzubauen, um Vertrauen aufzubauen. Dieses Vertrauen hilft den Bezirksleitern sicherzustellen, dass die Filialleiter die Richtlinien befolgen, und die Filialleiter k\u00f6nnen darauf vertrauen, dass die Bezirksleiter ihre besten Interessen im Auge haben.\u201c<\/span><\/p>\n\n\n\n

Brophy f\u00fcgt hinzu, dass Ladenbesuche es Bezirksleitern erm\u00f6glichen, die einzigartigen Aspekte verschiedener Gesch\u00e4fte besser zu verstehen. \u201eKein Ort gleicht dem anderen\u201c, betont sie.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie sich also die Zeit nehmen, verschiedene Standorte zu besuchen, k\u00f6nnen Sie sich auf die Nuancen der einzelnen Gesch\u00e4fte einstellen. So k\u00f6nnen Sie \u00fcberzeugende Programme erstellen, die auf jeden Standort zugeschnitten sind. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Verwenden Sie die richtigen Kommunikationsmittel<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Manager m\u00fcssen jederzeit mit ihren Filialen in Kontakt sein. Stellen Sie also sicher, dass Sie sich mit Kommunikationstools ausstatten, die Ihre Bed\u00fcrfnisse im Einzelhandel unterst\u00fctzen. Idealerweise sollte Ihre Plattform Ihnen Folgendes erm\u00f6glichen:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Kommunizieren Sie sofort mit Ihrem Team.<\/b> Der Einzelhandel ist ein schnelllebiges Umfeld. Sie brauchen ein System, das mithalten kann. Instant Messaging ist eine praktische Funktion, mit der Sie sich schnell mit Ihrem Team in Verbindung setzen k\u00f6nnen.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Teilen Sie Rich Media wie Fotos und Videos.<\/b> Visuelles ist unerl\u00e4sslich. Vor allem, wenn es um die Ausf\u00fchrung von Instore-Programmen geht. Wenn eine Werbeaktion auf eine bestimmte Weise angezeigt werden muss, sind Sie effizienter, wenn Sie dies tun <\/span>Show<\/span><\/i> Menschen, wie es gemacht wird, anstatt ihnen zu sagen, was sie tun sollen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Vereinfachen und verwalten Sie Ihre Kommunikation von einem Ort aus.<\/b> Die Verwendung mehrerer Kan\u00e4le (E-Mail, SMS, Chat usw.) f\u00fchrt dazu, dass Informationen durch Risse rutschen. Dar\u00fcber hinaus erhalten Teammitglieder m\u00f6glicherweise keine Nachrichten. Vermeiden Sie all das, indem Sie eine einzige Plattform f\u00fcr alle Ihre Nachrichten, Follow-ups und Aktionselemente verwenden. Es vereinfacht nicht nur den Kommunikationsprozess, sondern erleichtert allen die Suche nach Nachrichten, wodurch das Abrufen von Informationen zum Kinderspiel wird. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ben\u00f6tigen Sie eine L\u00f6sung, die alle oben genannten Aufgaben erf\u00fcllen kann? Bindy<\/a> verf\u00fcgt \u00fcber eine robuste Plattform, die den Weg f\u00fcr eine effektive Kommunikation zwischen Teams ebnet. Funktionen wie z <\/span>Sofortnachrichten<\/a>, <\/span>gemeinsame Kalender<\/a>, und <\/span>Aktionspl\u00e4ne<\/a> Stellen Sie sicher, dass Manager und Mitarbeiter auf derselben Seite bleiben und Kampagnen oder Aktionsschritte planm\u00e4\u00dfig durchgef\u00fchrt werden. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Das letzte Wort: Verbessern Sie Ihre Kommunikationsf\u00e4higkeiten und -prozesse im Einzelhandel<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Kommunikation war schon immer ein wesentlicher Bestandteil des Einzelhandelserfolgs, und das wird sie auch <\/span>fortsetzen<\/span><\/i> ein wichtiger Baustein sein, da die Handelswelt immer schnelllebiger und wettbewerbsintensiver wird. Wenn Sie Ihre Kommunikationsf\u00e4higkeiten verbessern und die richtigen Tools einsetzen, stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Team nicht zur\u00fcckgelassen werden. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00dcber den Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Francesca Nicasio<\/a> ist Einzelhandelsexpertin, B2B-Content-Strategin und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt \u00fcber Trends, Tipps und Best Practices, mit denen Einzelh\u00e4ndler ihren Umsatz steigern und ihre Kunden besser bedienen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

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