{"id":6131,"date":"2021-10-26T15:16:04","date_gmt":"2021-10-26T20:16:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=6131"},"modified":"2024-09-04T15:46:17","modified_gmt":"2024-09-04T19:46:17","slug":"verbesserung-der-zuganglichkeit-wie-einzelhandler-den-online-und-offline-zugang-fur-kunden-verbessern-konnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/improving-accessibility-how-retailers-can-improve-online-and-offline-access-for-customers\/","title":{"rendered":"Verbesserung der Zug\u00e4nglichkeit: Wie Einzelh\u00e4ndler den Online- und Offline-Zugriff f\u00fcr Kunden verbessern k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"

Ein Lebensmittelh\u00e4ndler wurde angezeigt, weil er es vers\u00e4umt hatte, eine barrierefreie Kasse offen zu halten. Ein Caf\u00e9 wurde mit einer Geldstrafe belegt, weil es auf der Verkaufstheke keinen freien Platz hatte. Ein Restaurant, eine Bar und ein Antiquit\u00e4tengesch\u00e4ft wurden alle zitiert, weil sie sich geweigert hatten, ein Begleittier hereinzulassen. Dies sind nur eine Handvoll Einzelhandelsgesch\u00e4fte, die sich k\u00fcrzlich mit dem US-Justizministerium wegen Nichteinhaltung der Richtlinien des Americans with Disabilities Act (ADA) geeinigt haben.<\/p>\n\n\n\n

Es sind auch nicht nur kleine Einzelh\u00e4ndler. Das Caf\u00e9 ist Teil eines gro\u00dfen internationalen Unternehmens, w\u00e4hrend der Lebensmittelh\u00e4ndler mehr als 400 Standorte hat. Einzelh\u00e4ndler sind zunehmend mit Klagen im Zusammenhang mit der ADA-Compliance konfrontiert, und zwar nicht nur f\u00fcr physische Standorte.<\/p>\n\n\n\n

Jeder Gesch\u00e4ftsinhaber w\u00fcrde want Bu\u00dfgelder und schlechte Publicity zu vermeiden. Aber treten Sie einen Moment zur\u00fcck und betrachten Sie die andere Seite der Medaille: In einer Branche, in der knappe Margen den Unterschied zum \u00dcberleben bedeuten k\u00f6nnen, ist es besser, dem Gesch\u00e4tzten zu dienen <\/span>70 Millionen Amerikaner mit Behinderungen<\/a> macht betriebswirtschaftlich Sinn. Es kann auch dazu beitragen, das Unternehmen zukunftssicher zu machen; Bis 2030 werden 71,5 Millionen Babyboomer \u00fcber 65 Jahre alt sein, was zus\u00e4tzlichen Bedarf zur Anpassung an altersbedingte Erkrankungen mit sich bringt.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Die Verbesserung der Unterst\u00fctzung f\u00fcr Kunden mit Behinderungen sollte man nicht widerwillig angehen \u2013 sondern mit der Idee einer echten Win-Win-Situation.<\/p>\n\n\n\n

Unterk\u00fcnfte im Gesch\u00e4ft<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die ADA-Anforderungen an den physischen Einzelhandelsstandort sind weitreichend, vom Parkplatz bis zur Kasse. Dies Checkliste f\u00fcr Barrierefreiheit<\/a> bietet einen gro\u00dfartigen \u00dcberblick dar\u00fcber, was an einem physischen Ort ben\u00f6tigt wird.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcberlegen Sie mit diesen Grundlagen, wie die Bereitstellung eines gro\u00dfartigen Einkaufserlebnisses f\u00fcr Kunden mit Behinderungen auch anderen K\u00e4ufern zugute kommen kann.<\/p>\n\n\n\n

Sicherzustellen, dass Umkleidekabinen rollstuhlgerecht sind, bedeutet, dass alle K\u00e4ufer davon profitieren der zus\u00e4tzliche Platz.<\/a> Das Verschieben schwererer Artikel in niedrigere Regale kann weitaus mehr K\u00e4ufern helfen als nur denen mit Mobilit\u00e4tsproblemen.<\/p>\n\n\n\n

\n

Angemessene Vorkehrungen f\u00fcr Kunden mit Behinderungen sind nur guter Kundenservice.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ein Stammkunde Parkplatz Audit<\/a> kann aufzeigen, ob entlang des begehbaren Weges Hindernisse vorhanden sind oder ob gro\u00dfe Risse oder Erhebungen den Zugang erschweren w\u00fcrden. Obwohl dies f\u00fcr die ADA-Konformit\u00e4t erforderlich ist, kann diese Art der regelm\u00e4\u00dfigen \u00dcberpr\u00fcfung sicherstellen, dass der Zugang zum Gesch\u00e4ft sicher ist und allen Kunden den richtigen ersten Eindruck vermittelt.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Eine Person mit einer Sehbehinderung braucht vielleicht einen Angestellten, der ihr ein Etikett vorliest, genauso wie eine Mutter, die zwei Kleinkinder streitet, vielleicht Hilfe braucht, um Pakete zu ihrem Auto zu tragen. Das liefert am personalisierte Erfahrung<\/a> f\u00fcr beide.<\/p>\n\n\n\n

Bauen Sie ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Betreuung von Kunden mit Behinderungen auf Ihre Kundenservice-Standards<\/a>. Das US-Landwirtschaftsministerium ver\u00f6ffentlichte a Richtlinie<\/a> seinen Mitarbeitern zu helfen, besser auf die Bed\u00fcrfnisse von Kunden mit spezifischen Behinderungen einzugehen.<\/p>\n\n\n\n

Stellen Sie beim Aufbau eines soliden Kerns von Kundenservice-Experten sicher, dass jeder Mitarbeiter die Regeln kennt Diensttiere<\/a>, da dies ein neuer Bereich der verst\u00e4rkten Durchsetzung war.<\/p>\n\n\n\n

Online-Verbesserungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

W\u00e4hrend die physische Umgebung kostspielige \u00c4nderungen mit sich bringen kann, wenn eine Umgestaltung erforderlich ist, kann sie auch etwas einfacher zu verstehen sein. Die ADA-Compliance ist spezifisch f\u00fcr messbare Anpassungen. Das Internet \u2013 ein Bereich, der f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler zunehmend an Bedeutung gewinnt \u2013 ist weniger klar.<\/p>\n\n\n\n

Sicher ist die Zunahme von Rechtsstreitigkeiten. Das Nationaler Einzelhandelsverband<\/a> berichteten im Jahr 2018, dass die Zahl der ADA-Klagen im Zusammenhang mit Websites \u201ein die H\u00f6he schnellte\u201c. Im August 2018, Apple wurde verklagt<\/a> f\u00fcr seine Website. In der Klage wurde behauptet, dass die Website von Apple f\u00fcr sehbehinderte Verbraucher nicht vollst\u00e4ndig zug\u00e4nglich sei.<\/p>\n\n\n\n

NRF stellt fest, dass das ADA erstmals lange vor dem Internet erlassen wurde. In den vergangenen Jahren wurde mit einer Reihe teilweise widerspr\u00fcchlicher Bundesgerichtsurteile versucht, die ADA-Richtlinien auf das Internet anzuwenden. Das Worldwide Web Consortium (W3C), der Dachverband des Internets, hat es entwickelt eigene Richtlinien<\/a> f\u00fcr grundlegende Webzug\u00e4nglichkeit. Diese Richtlinien umfassen alles von Design und Farbverwendung bis hin zur Wortwahl von \u00dcberschriften und Linktext.<\/p>\n\n\n\n

Im Wesentlichen soll die Internetseite f\u00fcr alle Nutzer zug\u00e4nglich sein, unabh\u00e4ngig davon, ob sie Seh- oder H\u00f6rbehinderungen haben oder mit Sprache navigieren. Verwenden Sie beispielsweise den richtigen Kontrast in Farben und Textbeschreibungen von Bildern und Videos. CAPTCHA-S\u00e4tze \u2013 entwickelt, um Spammer zu blockieren \u2013 k\u00f6nnen Personen mit Sehbehinderungen behindern, wenn keine Audio-Alternative verf\u00fcgbar ist. Der Linktext sollte genau angeben, wohin er den Benutzer f\u00fchren wird.<\/p>\n\n\n\n

Genauso wie die Verbesserungen im Gesch\u00e4ft allen K\u00e4ufern zugute kommen k\u00f6nnen, diese Zug\u00e4nglichkeitsprinzipien<\/a> sind Elemente eines guten Webdesigns \u2013 und k\u00f6nnen das Online-Erlebnis f\u00fcr alle verbessern.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Fazit <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Denken Sie daran, dass etwa jeder sechste Kunde, der ein Einzelhandelsgesch\u00e4ft betritt, von einer Art physischer oder mentaler Unterbringung profitieren k\u00f6nnte. Es ist ein riesiges Publikum, das man ignorieren kann. Und eine riesige Gelegenheit, dar\u00fcber nachzudenken. Die Verbesserung des digitalen und physischen Einkaufserlebnisses f\u00fcr diese K\u00e4ufer kann jedoch sowohl f\u00fcr Gesch\u00e4fte als auch f\u00fcr Kunden Vorteile bringen.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber den Autor:<\/p>\n\n\n

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\"RM-NLReyhle_Headshot_2019<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Nicole Leinbach Reyhle ist die Gr\u00fcnderin von Einzelhandelsorientiert<\/a> und ein ver\u00f6ffentlichter Autor<\/a>. Sie schreibt regelm\u00e4\u00dfig f\u00fcr The Today Show, Forbes und zahlreiche B2B-Publikationen. Reyhle ist Sprecherin f\u00fcr den Small Business Saturday von American Express und schreibt regelm\u00e4\u00dfig als Vordenkerin im Einzelhandel f\u00fcr verschiedene Branchenressourcen.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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