{"id":60065,"date":"2023-02-28T11:12:22","date_gmt":"2023-02-28T16:12:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=60065"},"modified":"2024-09-13T12:43:12","modified_gmt":"2024-09-13T16:43:12","slug":"5-bewahrte-vorgehensweisen-fur-den-filialbetrieb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/5-store-operations-best-practices\/","title":{"rendered":"5 Best Practices f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsbetrieb, die jeder Manager implementieren muss"},"content":{"rendered":"

Ratet mal, was heutzutage teurer ist als Diamanten? Akquise von Kunden im Einzelhandel.<\/p>\n\n\n\n

Das ist richtig. Die Kundenakquisitionskosten im Einzelhandel sind in den letzten acht Jahren in die H\u00f6he geschossen und haben einen Rekordwert erreicht 222% erh\u00f6hen<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Wie sind wir hierher gekommen? Dazu geh\u00f6ren unter anderem strengere Vorschriften zum Schutz der Privatsph\u00e4re der Verbraucher, das bevorstehende Ende von Cookies von Drittanbietern und die Einf\u00fchrung von Apples iOS 14.5-Update, das Apps wie Facebook oder Instagram erfordert, um die Erlaubnis des Benutzers einzuholen, um sie zu Marketingzwecken zu \u201everfolgen\u201c. die Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr diesen Anstieg.<\/p>\n\n\n\n

Da Einzelh\u00e4ndler durchschnittlich $29 f\u00fcr jeden neuen Kunden verlieren, den sie gewinnen, gepaart mit der aktuelle Wirtschaftslage<\/a>, kurzfristige \u00dcberlebenstaktiken werden es nicht mehr schneiden. Stattdessen m\u00fcssen Sie zu den Grundlagen zur\u00fcckkehren und sich auf den Aufbau eines langfristigen Gesch\u00e4ftswachstums konzentrieren. <\/p>\n\n\n\n

Hier sind f\u00fcnf Best Practices f\u00fcr den Ladenbetrieb, die Sie implementieren sollten, um sicherzustellen, dass Ihr Einzelhandelsgesch\u00e4ft weiterhin reibungslos l\u00e4uft.<\/p>\n\n\n\n

1. Einstellung und Schulung von Mitarbeitern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ihr Ladenpersonal ist das Gesicht Ihres Unternehmens, daher ist die Einstellung der richtigen Mitarbeiter f\u00fcr den Job der Schl\u00fcssel zu Ihrem Erfolg. <\/p>\n\n\n\n

Auf welche Schl\u00fcsselqualifikationen sollten Sie also bei Ihren Vertriebsmitarbeitern achten? Produktkenntnisse? Sicher, aber was heute am wichtigsten ist, ist soziale Kompetenz<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Vorbei sind die Zeiten, in denen Verbraucher nur im Gesch\u00e4ft etwas \u00fcber ein Produkt erfahren konnten. Bob Philipps<\/a>, CEO von The Retail Doctor sagt;<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201eJetzt haben K\u00e4ufer bereits mehr Bewertungen ausgew\u00e4hlt, mit Querverweisen versehen und gelesen als jeder andere auf Ihrer Etage. Sie kennen die Produkteigenschaften. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Aber was konvertiert diesen sachkundigen K\u00e4ufer? Jemand, der Ihr Produkt einfach liebt? N\u00f6. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Wenn sie nicht die Soft Skills beherrschen, einen Fremden anzusprechen, eine Beziehung aufzubauen und eine ausreichende Bindung aufzubauen, damit der K\u00e4ufer sie in ihr Vertrauen einl\u00e4sst, werden Sie Schwierigkeiten haben.\u201c<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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Best Practices f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsbetrieb<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass sie lernf\u00e4hig sind und mehrere Kunden gleichzeitig verwalten k\u00f6nnen, ohne das Einkaufserlebnis zu beeintr\u00e4chtigen. <\/p>\n\n\n\n

Sorgen Sie gleichzeitig daf\u00fcr, dass Sie ein unterst\u00fctzendes Umfeld schaffen, in dem sich Ihre Mitarbeiter entfalten k\u00f6nnen. Bieten Sie angemessene Schulungen, wettbewerbsf\u00e4hige Bezahlung und Zusatzleistungen sowie deren geb\u00fchrende Anerkennung, damit sie sich wertgesch\u00e4tzt und anerkannt f\u00fchlen. <\/p>\n\n\n\n

Die besten Arbeitgeber im Einzelhandel (z. B. Lululemon, HEB, Trader Joe's usw.) haben dies gemeinsam, daher sollte es Sie nicht \u00fcberraschen 85% ihrer Mitarbeiter<\/a> w\u00fcrden sie gerne ihren Freunden weiterempfehlen. <\/p>\n\n\n\n

2. Bestandsverwaltung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Im Jahr 2020, 56% der Einzelh\u00e4ndler<\/a> berichtete von einer m\u00e4\u00dfigen St\u00f6rung ihrer Lieferkette, w\u00e4hrend 12% mit schweren St\u00f6rungen konfrontiert war. Im Laufe der Zeit hat dies zu einer gr\u00f6\u00dferen Wahrscheinlichkeit von Produktengp\u00e4ssen gef\u00fchrt. Daher ist es heute schwieriger denn je, die richtige Bestandsmenge zu antizipieren, um Kundenpr\u00e4ferenzen oder saisonale Nachfrage zu erf\u00fcllen.  <\/p>\n\n\n\n

Die gute Nachricht ist, dass Sie die Nachfrage vorhersagen und potenziell zuk\u00fcnftige Engp\u00e4sse verhindern k\u00f6nnen, indem Sie genaue Daten pflegen. Dies manuell durchzuf\u00fchren ist jedoch nicht nur m\u00fchsam, zeitaufw\u00e4ndig und fehleranf\u00e4llig, sondern kann auch zu einer schlechten Entscheidungsfindung f\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n

Erw\u00e4gen Sie also die Investition in eine hochwertige Bestandsverwaltungssoftware, die die Bestandsverfolgung automatisiert und Ihre Daten zuverl\u00e4ssig in Echtzeit synchronisiert. Sie k\u00f6nnen auch von anderen Funktionen wie Berichten, automatisierten Bestellungen und Benachrichtigungen bei niedrigem Lagerbestand profitieren. <\/p>\n\n\n\n

Schlie\u00dflich h\u00e4ngt ein erfolgreiches Einzelhandelsgesch\u00e4ft ma\u00dfgeblich davon ab, dass die richtigen Produkte zur richtigen Zeit f\u00fcr die Kunden verf\u00fcgbar sind. Nur genaue Echtzeitdaten k\u00f6nnen dies erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n

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Best Practices f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsbetrieb<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3. Kundendienst<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Im Zeitalter von Social Media ist ein erstklassiger Kundenservice f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler ein absolutes Muss. Zum einen neigen Menschen dazu, sich eher an negative Kundenerlebnisse zu erinnern als an positive. Au\u00dferdem ist es wahrscheinlicher, dass sie teilen schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice<\/a> mit anderen als guten.<\/p>\n\n\n\n

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie Ihre Mitarbeiter in Best Practices f\u00fcr den Kundenservice schulen und dem Kunden das Gef\u00fchl geben, willkommen und gesch\u00e4tzt zu sein.<\/p>\n\n\n\n

Danny Meyer<\/a>, CEO der Union Square Hospitality Group, glaubt, dass das Konzept der Gastfreundschaft auf jedes Unternehmen angewendet werden kann, nicht nur Hotels<\/a> und Gastst\u00e4tten.<\/p>\n\n\n\n

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\u201eWir glauben, dass die Art und Weise, wie Sie Menschen f\u00fchlen, das ist, woran sie sich mehr als alles andere erinnern.\u201c<\/em> er sagt. <\/p>\n\n\n\n

\u201eBei der Einstellung von Mitarbeitern konnten wir Mitarbeiter 49% wegen ihrer technischen F\u00e4higkeiten und 51% wegen ihrer emotionalen F\u00e4higkeiten wie Freundlichkeit, Optimismus, Arbeitsmoral, neugierige Intelligenz, Empathie, Selbstbewusstsein und Integrit\u00e4t einstellen. \u201d<\/em> <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Diese Attribute bestimmen, ob jemand das hat, was Danny \u201eeinen hohen Gastfreundschaftsquotienten\u201c nennt.<\/p>\n\n\n\n

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\u201eWir befinden uns in einer Zeit des Internets, in der jede gute neue Idee kopiert wird und die Haltbarkeit von Innovationen wahrscheinlich etwa f\u00fcnf Sekunden betr\u00e4gt, aber niemand kann sein Smartphone z\u00fccken und ein Foto davon machen, wie Sie mein Herz gemacht haben f\u00fchlen,"<\/em> er addiert. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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4. Shop-Layout und -Design<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Entgegen der landl\u00e4ufigen Meinung ist der station\u00e4re Einzelhandel noch lange nicht tot. <\/p>\n\n\n\n

Der Beweis liegt im Pudding. Eine Reihe von digital nativen Marken wie Asos<\/a> und Schein<\/a> haben k\u00fcrzlich damit begonnen, die physische Einkaufsumgebung zu erkunden, da sie in der Lage sind, einpr\u00e4gsamere Erlebnisse f\u00fcr K\u00e4ufer zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n

Diese Marken haben die Bedeutung physischer Gesch\u00e4fte erkannt und die Rolle, die sie bei der Verbesserung der Markensichtbarkeit und -bekanntheit spielen und Einkaufserlebnisse bieten, die die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich ziehen. Es \u00fcberrascht nicht, dass Ihr Ladenlayout, Design und Ihre \u00c4sthetik hier eine entscheidende Rolle spielen.<\/p>\n\n\n

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Best Practices f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsbetrieb<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Ihr Layout von Regalen, Regalen und Displays h\u00e4ngt weitgehend von den Produkten ab, die Sie verkaufen, und von Ihrer Marke. Sie k\u00f6nnen sich entscheiden, sie in Winkeln oder geometrischen Mustern anzuordnen, aber was auch immer Sie w\u00e4hlen, stellen Sie sicher, dass es Kunden leicht anzieht, ihnen hilft, das zu finden, wonach sie suchen, und nat\u00fcrlich zur Kasse flie\u00dft. <\/p>\n\n\n\n

Stellen Sie sicher, dass die Displays gut best\u00fcckt, sauber, \u00fcbersichtlich und organisiert sind. Attraktive Displays helfen beim Verkauf von Erlebnissen \u2013 nicht nur von Produkten. Verwenden Sie au\u00dferdem Schilder im gesamten Gesch\u00e4ft Kunden bei der Navigation helfen<\/a> es leicht. Bem\u00fchen Sie sich nicht zuletzt darum, mit der richtigen Art von Beleuchtung, Musik, Duft, Umgebungstemperatur, sauberen und gepflegten Toiletten usw. eine angenehme Ladenatmosph\u00e4re zu schaffen, die die Kunden dazu bringt, wiederzukommen.<\/p>\n\n\n\n

5. Technologieimplementierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wenn es darum geht sicherzustellen, dass Ihr Einzelhandelsgesch\u00e4ft wie am Schn\u00fcrchen l\u00e4uft, ist Technologie die beste Wahl. Es ist kaum verwunderlich, dass der nordamerikanische Markt f\u00fcr intelligente Einzelhandelstechnologie prognostiziert wird $28,6 Milliarden<\/a> bis 2026. <\/p>\n\n\n\n

Technologie<\/a> kann Ihnen auf verschiedene Weise helfen. Verwenden Sie es, um t\u00e4gliche Aktivit\u00e4ten zu rationalisieren, Inventar zu verwalten oder Standardarbeitsanweisungen (SOPs) f\u00fcr die Wartung Ihrer Toiletten, Parkpl\u00e4tze, Klimaanlagen oder Produktdisplays zu erstellen. <\/p>\n\n\n\n

Diese SOPs stellen sicher, dass Ihr Team \u00fcber ein Handbuch verf\u00fcgt, auf das es sich bei auftretenden Problemen beziehen kann, und um sicherzustellen, dass Ihre Markenstandards immer eingehalten werden. Ebenso wichtig ist es, regelm\u00e4\u00dfig Ladenaudits durchzuf\u00fchren, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob diese Verfahren ordnungsgem\u00e4\u00df befolgt werden oder nicht. <\/p>\n\n\n\n

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Technologie kann auch hier Ihr Freund sein. Bindy<\/a> hilft Ihnen, die Leistung mit benutzerdefinierten Checklisten, Korrektur-Workflows, Beispielfotos und Unterschriften zu steigern, sodass Sie keine Stunden damit verbringen m\u00fcssen Inspektionen<\/a>. Es hilft Ihnen auch, Ihre Markenstandards einfach mit jedem Mitglied Ihres Teams zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind. <\/p>\n\n\n\n

Letzte Worte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es ist gerade eine herausfordernde Zeit in der Einzelhandelsbranche, was es zur perfekten Gelegenheit macht, Ihren Ladenbetrieb zu rationalisieren, indem Sie die Best Practices befolgen. Letztendlich sind die erfolgreichsten Unternehmen diejenigen, die sich schnell anpassen und den sich \u00e4ndernden Anforderungen des Marktes gerecht werden k\u00f6nnen. Befolgen Sie die oben genannten Tipps, um Ihr Einzelhandelsgesch\u00e4ft jetzt und in Zukunft auf Wachstum und Erfolg auszurichten. <\/p>\n\n\n\n

\u00dcber den Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Francesca Nicasio<\/a> ist Einzelhandelsexpertin, B2B-Content-Strategin und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt \u00fcber Trends, Tipps und Best Practices, mit denen Einzelh\u00e4ndler ihren Umsatz steigern und ihre Kunden besser bedienen k\u00f6nnen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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